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Soziale Erwähnungen 101: Was sind sie und warum sind sie wichtig?
Beim Erstellen eines Social-Media-Strategie Für Ihre Marke gibt es zwei Dinge, auf die Sie sich konzentrieren möchten - wie Sie mit Ihren Kunden sprechen und wie Sie sie dazu bringen, darauf zu reagieren.
Es ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, Ihr Publikum dazu zu bringen, sich mit Ihnen in sozialen Medien zu beschäftigen, als Ihre Messaging- und Werbestrategien in Ihren Inhalten. Es ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Social-Media-Strategie, sicherzustellen, dass Ihr Publikum online über Ihre Marke spricht, auf Ihre Inhalte reagiert und mit Ihrer Community interagiert.
All diese Begeisterung, die Ihre Marke online umgibt, wird als soziale Erwähnung bezeichnet. Ein Plan für den Umgang mit diesen sozialen Erwähnungen ist unerlässlich. Lassen Sie uns etwas mehr darüber sprechen, was dies bedeutet.
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Was sind soziale Erwähnungen?
Zu den sozialen Erwähnungen gehört jede Erwähnung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies nicht nur die Erwähnungen umfasst, die Ihr Unternehmen kennzeichnen. Es gibt unzählige Gespräche über Ihre Marke in sozialen Medien, für die Sie keine Benachrichtigungen erhalten.
Aus diesem Grund ist es so wichtig, einen Plan für den Umgang damit aufzustellen. Verfolgung alle Wenn Sie nicht nur Ihre sozialen Erwähnungen direkt online kennzeichnen und auf diese entsprechend reagieren, können Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Marke gegenüber Ihrem Publikum stärken.
Warum sind soziale Erwähnungen wichtig?
Einfach ausgedrückt, wenn Leute über Ihre Marke sprechen, verbreiten sie das Wort, dass es existiert. Wenn ihr Feedback positiv ist, könnte dies zu neuen Kunden und mehr Umsatz führen.
Wenn ihr Feedback jedoch negativ ist und Sie diese Erwähnungen nicht nachverfolgen, um die Probleme zu finden und zu lösen, kann dies zu einem schlechten Ruf im Kundenkreis führen.
Ob es dir gefällt oder nicht, Leute sind Wenn Sie online über Ihr Unternehmen sprechen, möchten Sie sicher sein, dass Sie diese Gespräche im Griff haben, damit Sie darauf reagieren und weiterarbeiten können Fessel dein Publikum .
Wie Sie auf Ihre sozialen Erwähnungen reagieren können
Jedes Mal, wenn Sie in den sozialen Medien eine Erwähnung Ihres Unternehmens finden, sollten Sie sich bemühen, darauf zu reagieren. Sie haben die Möglichkeit, mit Personen zu interagieren, die Ihre Marke bereits kennen und an ihr interessiert sind.
Es gibt viele Gründe, warum Menschen Ihre Marke erwähnen - und sie sind möglicherweise nicht einmal Kunden. Es ist wichtig zu wissen, wie auf jede dieser verschiedenen Arten von Social-Media-Erwähnungen reagiert werden kann.
1. Produktfotos teilen
Sie werden häufig Kunden sehen, die Fotos von Ihrem Produkt, Ihrem Essen, Ihrer Einrichtung usw. teilen, unabhängig davon, was Sie fotogen haben. Menschen lieben es, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen, und wenn markierte Marken online mit ihnen interagieren, fühlt sich der Kunde anerkannt und geschätzt.
Nehmen Sie dieses Beispiel von Day Designer auf Instagram.
In der Seitenleiste können Sie sehen, dass das Instagram-Konto von Day Designer das Foto dieses Planers dieser Kundin sowohl mochte als auch kommentierte.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um die Personen anzuerkennen, die Ihr Produkt geteilt haben, können Sie die Markentreue stärken. Es muss nichts Besonderes sein - nur ein 'Danke fürs Teilen!' zusammen mit einem personalisierten Kommentar ist genug.
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2. Feedback geben
Manchmal wenden sich Kunden einfach an uns, um Feedback zu geben, sei es 'Hey, ich habe das wirklich geliebt' oder sie haben eine Idee, die Ihrem Unternehmen helfen könnte, sich zu verbessern.
Dies ist unglaublich wichtig für Sie zu finden und zu hören. Schließlich kümmert sich Ihr Publikum genug um kostenlose Beratung zur Verbesserung Ihres Geschäfts, Produkts oder Ihrer Dienstleistung, ist fleißig und höflich genug, um darauf zu reagieren.
Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Slack, ein weit verbreitetes Teamkommunikations-Tool, auf einige Rückmeldungen von Kunden reagiert hat.
Die Bestätigung, dass ein Kunde Ihnen Feedback oder Serviceanfragen gegeben hat, und die Zusicherung, dass Sie das richtige Team informieren oder dass Sie sicher daran arbeiten werden, ist eine gute Möglichkeit, darauf zu reagieren.
3. Eine schlechte Erfahrung teilen
Denken Sie daran: Wenn ein Kunde online schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilt, wollte er wahrscheinlich einfach nur entlüften. Das Finden dieser Social-Media-Erwähnungen bietet Ihrer Marke die perfekte Gelegenheit, ihre Erfahrungen umzukehren.
Der beste Weg, um zu antworten, besteht darin, die Konversation sofort an einen privateren Ort zu verschieben und daran zu arbeiten, das Problem zu lösen, wie es Grammatik hier getan hat.
Schauen Sie sich an, wie Moe mit einem ähnlichen Problem umgegangen ist.
Sie entschuldigten sich und baten den Kunden, ihnen eine direkte Nachricht zu senden, damit sie sich um das Problem kümmern konnten. Und Sie können anhand der Antwort des Kunden sehen, dass er mit dem erhaltenen Service zufrieden war.
4. Um Hilfe bitten
Kunden können Ihre Marke auch erreichen oder erwähnen, wenn sie um Hilfe oder Unterstützung bei einem Problem bitten.
Größere Unternehmen verfügen möglicherweise über spezielle Marketingteams, die ihre sozialen Erwähnungen getrennt von denen behandeln, die sich mit Entwicklungs- oder Supportproblemen befassen. Es ist jedoch eine gute Idee für Unternehmen jeder Größe, einen Plan für diese Art von sozialen Erwähnungen zu haben.
Hier ist ein Beispiel eines HASHTAGS-Benutzers, der uns auf Twitter über ein Support-Problem erwähnt. Unser soziales Team nutzte die Gelegenheit, um das Gespräch in unsere direkten Nachrichten aufzunehmen, damit wir eine bessere Vorstellung von dem Problem bekommen und es an das entsprechende Team weiterleiten können.
Beantworten Sie alle Supportanfragen, indem Sie den Kunden wissen lassen, dass Sie hier sind, um zu helfen, und ergreifen Sie Maßnahmen für die Anfrage, um sicherzustellen, dass sie gelöst wird. Die meisten Kunden erwarten eine Antwort in den sozialen Medien innerhalb eines Tages oder weniger, vorzugsweise innerhalb von 4 Stunden. Wenn Sie nicht auf Ihre sozialen Erwähnungen reagieren, können sich Ihre Kunden stattdessen an Ihre Konkurrenten wenden.
5. Erwähnen Sie Ihre Marke in einem Artikel
Sie möchten auf jeden Fall den Überblick über Ihre Pressetexte behalten und alle Ihre Auszeichnungen in einem Artikel überwachen.
Viele Leute, die über Ihre Marke schreiben, teilen den Artikel-Link und erwähnen Sie in den sozialen Medien, um Sie dazu zu bringen, diesen Artikel auch zu teilen. In diesem Fall teilen wir positive Erfahrungen. Nutzen Sie daher die Gelegenheit, dem Benutzer zu danken, und möglicherweise auch einen Beitrag.
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Hier ist ein großartiges Beispiel für Beißbar Antwort auf eine Erwähnung in einem Artikel.
Biteable könnte diesen Artikel dann in sein eigenes Arsenal an Inhalten aufnehmen, um ihn in sozialen Medien zu teilen. Auf diese Weise können Sie Ihrem redaktionellen Kalender benutzergenerierte Inhalte hinzufügen.
Tipps zur Beantwortung Ihrer sozialen Erwähnungen
Wie Sie einige Arten von sozialen Erwähnungen kennen, die Sie vielleicht sehen, lassen Sie uns einige behandeln Grundlegende Tipps zum Antworten insbesondere zu negativen sozialen Erwähnungen.
- Antworte schnell. Verbraucher erwarten Echtzeitantworten und Interaktionen Sie möchten diese Erwähnungen überwachen und so schnell wie möglich darauf reagieren.
- Bleib positiv. Selbst wenn die Person, die Ihre Marke erwähnt, äußerst unglücklich ist, bleiben Sie immer positiv und versichern Sie ihnen, dass Sie alles tun werden, um die Dinge für sie richtig zu machen.
- Verschieben Sie das Gespräch in eine private Umgebung. Beachten Sie, dass die Marke in vielen unserer Beispiele den Benutzer sofort gebeten hat, eine private Nachricht an ihn zu senden. Dies liegt daran, dass es besser sein kann, Dinge privat zu behandeln, als im Freien. Bitten Sie die Benutzer, Sie zu kontaktieren, senden Sie ihnen einen Link zu einem Support-Kanal oder senden Sie eine bessere Kontakt-E-Mail-Adresse.
- Wissen, wann Sie nicht mehr reagieren müssen. Leider wird es immer Probleme geben, die Sie einfach nicht lösen können, und Kunden, die Sie einfach nicht zufrieden stellen können. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wann ein Problem an diesem Punkt auftritt und wann Sie es deaktivieren müssen.
- Drehen Sie das Gespräch um. Wenn ein Kunde eine schlechte Erfahrung oder ein Support-Problem hat, tun Sie alles, um das Gespräch umzukehren und sicherzustellen, dass er am Ende zufrieden ist.
So verfolgen Sie Ihre sozialen Erwähnungen
Nachdem Sie nun wissen, warum soziale Erwähnungen so wichtig sind und wie Sie auf unterschiedliche Erwähnungen reagieren können, ist es an der Zeit, darüber zu sprechen, wie Sie all diese sozialen Erwähnungen finden. Weil all dieses Wissen nutzlos ist, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Erwähnungen außer denen in Ihren Benachrichtigungen überwachen können.
Lassen Sie uns unsere vier wichtigsten Taktiken durchgehen Verfolgen Sie Social-Media-Erwähnungen Damit können Sie auf jeden Online-Verweis auf Ihre Marke antworten.
1. Erstellen Sie einen Hashtag, den Ihr Kunde in seinen sozialen Posts verwenden kann.
Eine unglaublich einfache Möglichkeit, Erwähnungen Ihrer Marke zu finden, besteht darin, sie mit einem Hashtag zu versehen. Dies erleichtert Ihnen nicht nur die Suche nach sozialen Erwähnungen, sondern ist auch eine hervorragende Möglichkeit, Informationen zu sammeln Nutzergenerierte Inhalte auf eigene Feeds zu teilen.
Viele Marken werden ihren Hashtag in ihre Social-Media-Bios oder auf ihre Website aufnehmen, damit Benutzer ihn leicht finden und daran denken können, ihn zu markieren. Andere werden es sogar auf Versandzettel oder Papiermarketingmaterialien aufnehmen, wenn sie Produkte versenden, um Kunden wissen zu lassen, wie sie Fotos mit ihrer Marke teilen können.
Schauen Sie sich an, wie Visme seinen Hashtag direkt in seiner Instagram-Biografie teilt.
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Wenn Sie sich für diesen Winkel entscheiden, sollten Sie wissen, dass dies nicht Ihre einzige Methode sein kann, um soziale Erwähnungen zu verfolgen. Dies ist nur eine großartige Möglichkeit, Erwähnungen einfach zu sammeln. Sie müssen jedoch noch diejenigen finden, die nicht unbedingt erforderlich sind versuchen um Ihre Aufmerksamkeit zu bekommen.
2. Suchen Sie auf jeder Plattform nach Ihrem Firmennamen.
Jede Social Media Plattform hat ihre eigene Suchfunktionen Dies kann Ihnen helfen, das zu finden, wonach Sie suchen, und die meisten bieten eine hervorragende Möglichkeit, um zu überprüfen, ob Ihr Markenname in einem Beitrag erwähnt wurde, ohne Sie zu markieren.
Geben Sie auf Facebook einfach Ihren Markennamen in die Suchleiste ein und klicken Sie auf Beiträge Registerkarte, um Beiträge einschließlich Ihres Markennamens zu finden.
Sie werden wahrscheinlich auch Beiträge sehen von Ihre Marke in Ihren Ergebnissen, aber wenn Sie durch die Ergebnisse scrollen, finden Sie öffentliche Markennamen in Facebook-Gruppen , auf Seiten und auch auf Profilen.
Sie können auch Parameter festlegen, wo und wann die Beiträge erstellt wurden - in welchem Jahr, in einer Gruppe oder auf einer Seite und mehr.
Geben Sie auf Twitter einfach 'Ihre Marke' in die Suchleiste von Twitter ein - verwenden Sie Anführungszeichen, um eine genaue Übereinstimmung sicherzustellen - und navigieren Sie zu Neueste Tweets, um Ihre Ergebnisse zu finden.
Wie Sie oben sehen können, markiert das erste Ergebnis nicht einmal HASHTAGS, sodass unser soziales Team sonst keine Ahnung hätte, dass es über uns twittert, wenn es nicht überwacht.
Geben Sie auf LinkedIn Ihren Markennamen in die Suchleiste ein und klicken Sie dann auf Inhalt um nur Erwähnungen in LinkedIn-Posts zu filtern.
Bei anderen Social-Media-Plattformen sind die Suchfunktionen noch nicht so robust, sodass Sie eine oder beide der folgenden Taktiken abonnieren müssen.
3. Richten Sie mit HASHTAGS ein soziales Monitoring ein
Verwendung eines Tools zur sozialen Überwachung ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie keine einzige Erwähnung verpassen. Die beiden oben genannten Taktiken können Ihnen zwar dabei helfen, soziale Erwähnungen zu finden, sie sind jedoch nicht ganz so kinderleicht wie das Einrichten soziale Überwachung mit Sprout .
Das Einrichten ist unglaublich einfach und trägt dazu bei, dass Sie keine einzige Markenerwähnung verpassen. Gehen Sie zu Ihrem Mitteilungen Klicken Sie in Ihrem Sprout-Dashboard auf die Registerkarte und verwalten Sie Ihre Markenschlüsselwörter auf der linken Seitenleiste. Beachten Sie, dass Marken-Keywords nur von Twitter abgerufen werden.
Nummer 1222 Bedeutung
Geben Sie hier Ihren Markennamen in verschiedenen Variationen ein, falls vorhanden, sowie häufig verwendete Rechtschreibfehler oder Abkürzungen, die Sie gesehen haben.
Speichern Sie diese als Schlüsselwörter, und Ihr intelligenter Posteingang kuratiert alle Nachrichten, die eine Ihrer ausgewählten Erwähnungen enthalten. Auf diese Weise finden Sie Ihre Erwähnungen leicht im Posteingang und reagieren entsprechend.
4. Verwenden Sie die Social Listening-Funktion von Sprout
Während soziales Monitoring und soziales Zuhören sind in der gleichen Familie, sie erfordern unterschiedliche Strategien. Außerdem sind sie in Ihrem Sprout-Dashboard anders eingerichtet.
Social Listening ist eine fortgeschrittenere Strategie als Social Monitoring. Der größte Vorteil ist, dass die soziale Überwachung mehr für ist finden soziale Erwähnungen, auf die man reagieren kann, und soziales Zuhören ist mehr für Verstehen Worüber Ihr Publikum in Ihrer Branche spricht und was es von Ihrer Marke hören möchte.
Social Listening ist eine Strategie der nächsten Ebene, die Ihnen hilft Handlung auf alle sozialen Erwähnungen, die Sie gefunden haben. Überprüfen unser Artikel über soziales Zuhören Erfahren Sie noch mehr darüber, wie Sie dies für Ihr Unternehmen richtig einrichten können.
Sind Sie bereit, Ihre Social-Media-Erwähnungen zu überwachen?
Nachdem wir uns nun mit dem Was, dem Warum und dem Wie befasst haben, sind Sie an der Reihe, Maßnahmen zu ergreifen. Melden Sie sich für eine 30 Tage kostenlose Testversion von HASHTAGS Probieren Sie unser Social-Monitoring-Tool aus und sehen Sie, welchen Unterschied es macht, wenn Sie Kunden erreichen.
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