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Warum Marken eine Social-Media-Überwachungsstrategie benötigen
Es reicht nicht mehr aus, nur online auf @ Erwähnungen Ihrer Marke zu antworten. Wenn das alles ist, was Sie im Auge behalten, verpassen Sie höchstwahrscheinlich eine Vielzahl von Nachrichten, die Ihre Marke nur durch eine Variation Ihres Namens erwähnen oder ein Produkt ausrufen. Darüber hinaus wird es sicherlich zeitaufwändig, zwischen so vielen separaten Apps zu wechseln, um sicherzustellen, dass Sie den Überblick behalten. Wenn Sie mehr Zeit damit verbringen, zwischen sozialen Plattformen zu wechseln und komplexe manuelle Suchen nach Erwähnungen durchzuführen, als mit Markennamen zu interagieren, benötigen Sie eine Strategie zur Überwachung sozialer Medien.
Eine erfolgreiche Strategie zur Überwachung sozialer Medien hilft Ihnen dabei, alle Ihre Strategien zu optimieren Erwähnungen der Marke und suchen Sie Parameter an einem Ort, damit Sie Ihre Zeit darauf konzentrieren können, auf wichtige Nachrichten zu reagieren und eine Strategie zu entwickeln, die auf Ihren Erkenntnissen basiert. Ihr Überwachungsansatz sollte mit der Auflistung aller Informationen beginnen, die Sie verfolgen möchten, und wie Sie auf diese Nachrichten reagieren.
Soziale Überwachung ist ein wesentlicher Bestandteil jeder soziale Kundenbetreuungsstrategie . Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten, PR-Krisenprävention und Identifizierung von Markenanwälten führen. Es hat sich gezeigt, dass die Reaktion auf Kunden dazu führt stärkere Markentreue unter den Kunden.
Was ist Social Media Monitoring?
Bei der Überwachung von sozialen Medien müssen Sie die Erwähnungen Ihrer Marke online im Auge behalten und auf jedes damit verbundene Engagement reagieren. Es handelt sich um eine sofort reaktive Strategie, die sich auf alle Arten von Gesprächen über Ihre Marke bezieht: Bewertungen, Produktfragen und sogar Beschwerden über Servicereparaturen.
Noch wichtiger ist, dass es bei der Überwachung von sozialen Medien nicht nur um direkte Erwähnungen oder Kommentare zu Ihren Posts geht. Es erstreckt sich auf Posts, in denen Ihre Marke erwähnt wird, ohne Sie zu markieren. Diese Art von Posts wird in Ihren regulären Netzwerkbenachrichtigungen nicht angezeigt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre Tools zur sozialen Überwachung einrichten.
Nummer 444 bedeutet Bibel
Social Media Monitoring unterscheidet sich vom Social Listening. Wenn Sie überwachen, reagieren Sie entsprechend. Aber wenn du übst Social Media hören Sie werfen einen Gesamtüberblick über Markennamen und Branchentrends, um zukünftige Marketingentscheidungen besser zu informieren.Beides kann für Ihre Marke auf individuelle Weise äußerst wertvoll sein. Um mehr über das Zuhören zu erfahren, lesen Sie unsere umfassenden Ressourcen für Social Media hören .
Überwachung und Zuhören spielen häufig eine wichtige Rolle in der sozialen Strategie eines Unternehmens. Während des Zuhörens ist proaktiver und kann dazu führen unternehmensweite Einblicke Es folgt einem ähnlichen Prozess wie die Überwachung und kann dabei helfen, wichtige Gespräche wie die nicht getaggten Erwähnungen aufzudecken. Sie können nicht ohne Überwachung zuhören. Während der Überwachung können Sie eingehende Nachrichten mit Tags versehen, die später zum Generieren von Abfragen und Berichten verwendet werden.
Das Obige zeigt das breite Spektrum der Überwachung, die zum Hören führt. Das Toolkit von Sprout bietet an jeder Stelle eine Lösung, die uns zu unserem nächsten Thema führt: Wie können Sie davon profitieren?
Testen Sie die Sprout Social Monitoring- und Listening-Tools für Ihre Marke
Nachdem Sie die Vorteile der Überwachung in sozialen Medien kennen, testen Sie die benutzerfreundlichen Überwachungstools von Sprout, um herauszufinden, welche Erkenntnisse Sie für Ihre Marke gewinnen können.
Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen und Höranfragen erstellen, um das „Warum“ hinter den Trends aufzudecken, die Sie sehen.
Überwachen und Zuhören kann jede soziale Strategie auf die nächste Ebene bringen - überzeugen Sie sich selbst mit einem kostenlose Testversion von HASHTAGS .
Wie können Sie von der Überwachung sozialer Medien profitieren?
Der unmittelbarste Vorteil der Überwachung von sozialen Medien ist der folgende Dadurch fühlen sich Ihre Kunden gehört und unterstützt . Der HASHTAGS Index: Empower & Elevate festgestellt, dass:
- 59% der Verbraucher wenden sich an soziale Marken, weil sie eine großartige Erfahrung gemacht haben
- 47% der Verbraucher wenden sich an soziale Marken, weil sie eine Produkt- oder Dienstleistungsfrage haben
- 40% der Verbraucher wenden sich an soziale Marken, weil sie schlechte Erfahrungen gemacht haben
Haben Sie jemals in einer Firma getwittert und Funkstille erhalten? Das muss frustrierend gewesen sein und sich darauf ausgewirkt haben, wie Sie das Unternehmen jetzt wahrnehmen, unabhängig davon, ob Sie es zu diesem Zeitpunkt erkannt haben oder nicht. Mit 78% ist die Mehrheit der Vermarkter das Sprout befragt antwortete auf eine Kundenanfrage innerhalb von 12 Stunden. Wenn Sie Verbrauchern in sozialen Medien antworten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen einkaufen, um 21% höher. Monitoring hilft Ihnen bei der Wahrnehmung und Stimmung Ihrer Marke.
Nummer 927
Fluggesellschaften haben einige der meistbeschäftigten Social-Media-Benachrichtigungen und es hilft, die Keywords der Marke im Auge zu behalten. Dank der Abhör-Tools konnte United Airline schnell auf Tweets eines Kunden reagieren, in denen diese nicht direkt erwähnt wurden.
Hallo Jaqueline, danke für den Ruf und danke, dass du heute mit uns geflogen bist! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. September 2020
Social Media Monitoring hilft Ihnen auch sortiere das Rauschen und lasse nur die wichtigen Nachrichten durch . Verwenden Sie eine Überwachungsstrategie, um Sie zu warnen, anstatt über Ihre Twitter-Timeline zu scrollen, in der Hoffnung, eine Erwähnung Ihrer Marke zu finden, oder zeitaufwändige manuelle Suchen zu wiederholen, bei denen möglicherweise Variationen von Markenbegriffen fehlen. In Situationen wie wichtigen Influencern, die sich online über Ihr Unternehmen beschweren, kann eine schnellere Reaktion einen PR-Albtraum auslösen.
Es hilft dir auch habe ein Auge auf Markenanwälte mit wem Sie interagieren möchten. Im folgenden Beitrag wurde Project Juice auf dem Foto und an der Stelle markiert. Aus diesem Grund konnten sie ihren Beitrag kommentieren und mit jemandem interagieren, der 59.000 Follower auf Instagram hat. Wenn sie diesen Influencer vorher nicht kannten, tun sie dies jetzt und können sie für zukünftige Marketingkampagnen berücksichtigen.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
Die Überwachung von sozialen Medien ist jedoch nicht nur auf Ihre Marke beschränkt. Sie können die Überwachung als Teil von a verwenden Wettbewerbsanalyse : Sehen Sie, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen und was ihre Top-Lob und Beschwerden sind. Wenn es darum geht, können Sie in das Gespräch einsteigen und Ihre Produkte als Alternative zu dem anbieten, was sie verwenden.
Verwendung von Sprout zur Überwachung von sozialen Medien
Das stärkste Element in Sprouts Toolkit von Tools zur Überwachung von sozialen Medien ist der einheitliche Smart Inbox. Anstatt zwischen Netzwerken zu wechseln, hilft Ihnen der Posteingang, konzentriert zu bleiben und auf wichtige Fragen zu antworten.
Innerhalb von fünf Minuten können Sie problemlos auf eine Twitter-Erwähnung, einen Instagram-Kommentar und eine Facebook-Bewertung antworten, ohne die App zu verlassen. Alle Netzwerke, Markenschlüsselwörter, Suchergebnisse und Hashtag-Kampagnen werden im Echtzeit-Posteingang angezeigt. Diese umfassende Übersicht ist nicht nur für kleine Unternehmen mit aktiver Social-Media-Präsenz nützlich, sondern auch für große Unternehmen mit mehreren Standorten oder mehreren Profilen.
Um Smart Inbox in vollem Umfang nutzen zu können, fügen Sie zunächst Markenschlüsselwörter hinzu. Diese sollten alle Ihre regelmäßigen Erwähnungen Ihrer Markennamen und die Rechtschreibfehler enthalten. Fügen Sie als Nächstes allgemeine Marken-Hashtags und aktuelle Kampagnen-Hashtags hinzu.
Stellen Sie gegebenenfalls sicher, dass Ihre Bewertungsseiten wie TripAdvisor ebenfalls verbunden sind. Sie möchten nicht auf das Adressieren von Bewertungen verzichten, wenn diese nur eine schnelle Verbindung entfernt waren.
Wenn Sie Sprout nicht zur Überwachung verwenden, finden Sie hier eine Liste der Elemente, auf die Ihre Social Media-Überwachungslösung achten soll:
was ist ein 78
- Markenname, einschließlich häufiger Rechtschreibfehler
- Markenproduktnamen
- Alle Erwähnungen, Kommentare, Bewertungen und Direktnachrichten
- Bewertungen auf verschiedenen Plattformen
- Beiträge an Ihren Standorten
- Beiträge, die Sie auf ihrem Foto markieren
- Marken-Hashtags
- Kampagnen-Hashtags
- Gegebenenfalls Branchen-Hashtags
- Namen der C-Suite, wenn sie online aktiv sind oder ein Vordenker der Branche sind
- All dies wird für einen Konkurrenten wiederholt, je nachdem, wie genau Sie ihn im Auge behalten möchten
Sobald Sie alles eingerichtet haben, geht es im nächsten Schritt darum, schnell und mit Nachrichten der richtigen Teams zu antworten. Bei großen sozialen Teams sortiert eine Gruppe von Personen eingehende Nachrichten und weist sie je nach Inhalt verschiedenen Teambereichen zu. Ein Team kann technische Servicefragen beantworten, während ein anderes Team über Einzelhandelsprodukte antwortet. Hier bietet sich die Aufgabe- und Kennzeichnungsfunktion von Sprout an. Sie können Nachrichten Nachrichten zuweisen und jede Nachricht mit geeigneten Schlüsselwörtern versehen.
Eine weitere großartige Verwendung des Tagging besteht darin, eingehende oder ausgehende Nachrichten mit einer bestimmten Produkteinführung, Kampagne oder einer anderen Initiative Ihrer Marke zu verknüpfen.
Später können diese mit Tags versehenen Nachrichten problemlos in die Analyse von Sprout übernommen werden, und die Daten werden zu den Daten, die Ihre Überwachungsberichte steuern. Sie können auch noch einen Schritt weiter gehen, um Höranfragen zu erstellen, die Ihre Entscheidungen zu Marketing und Produktentwicklung beeinflussen können.
Analysieren Sie Ihre Social Media-Überwachung
Nun, da Sie all diese Anstrengungen unternommen haben, um Suchparameter zu laden und auf alle Ihre markenbezogenen Nachrichten zu antworten, wie geht es weiter? Zahlen sich Ihre Bemühungen aus?
Das interne Engagement-Bericht Benchmarks, wie gut Ihr Unternehmen in Bezug auf die Antwortrate gegenüber ähnlichen Unternehmen abschneidet. Außerdem wird dokumentiert, wie schnell Sie an einem bestimmten Tag reagieren. Basierend auf Schlüsselelementen wie Nachrichten mit Fragen, die eine Antwort erfordern, identifiziert Sprout auch, welche Nachrichten für Sie wichtig sind, und gibt an, auf wie viele von ihnen geantwortet wurde.
Hast du ein großes Team? Mithilfe von Berichten wie dem Teambericht können Sie sehen, wie schnell Ihr Team reagiert, aufgeschlüsselt nach Teammitgliedern.
Beide Berichte helfen Ihnen zu verstehen, wo Sie sich verbessern können, ob es sich um die Antwortrate oder die Antwortzeit oder beides handelt. Sie können Ihre aktuellen Antwortzeiten und vergleichen Ziele setzen für bessere.
Zahl bedeutet 11
Neben der internen Teamleistung kann Ihnen die soziale Überwachung auch dabei helfen, die Leistung verschiedener Arten von Inhalten und Kampagnen zu verstehen. Diese Nachrichten, die Sie zuvor unerbittlich markiert haben? Sie können in den kanalübergreifenden Tag-Bericht gefiltert werden, um auf einfache Weise anzuzeigen, um welche Impressionen, Engagements und Klicks es sich handelt.
Mit Berichten wie diesen können Sie leicht erkennen, worüber am meisten gesprochen wird und ob a soziale Kampagne gut durchgeführt. Sie müssen die Nachrichten, die Teil einer Kampagne waren, nicht manuell trennen, um den Erfolg mit Ihren sozialen Standardinhalten zu vergleichen. Mit Tags versehene Kampagnennachrichten müssen nicht mehr sortiert werden. Mit Tags und einem Klick auf eine Schaltfläche kann der Bericht einfach erstellt und Ihre Kampagnenergebnisse erstellt werden.
Fazit
Die Überwachung von sozialen Medien umfasst die Verfolgung von Online-Markennamen und deren anschließende Beantwortung. Durch die Überwachung bleibt Ihre Marke über Nachrichten auf dem Laufenden, bevor sie aus den falschen Gründen viral werden. Sie helfen Ihnen auch dabei, ein positives Markenimage bei den Verbrauchern aufrechtzuerhalten und potenzielle Einflussfaktoren zu identifizieren.
Wenn Sie das richtige Überwachungstool für Sie auswählen, möchten Sie, dass es alle Netzwerke abdeckt, in denen Sie sich derzeit befinden, und hoffentlich alle an einem Ort. Mit weniger Hin und Her zwischen Apps und Browser-Registerkarten können Sie sich klarer auf die jeweilige Aufgabe konzentrieren: Sie konzentrieren sich ausschließlich auf die soziale Kundenbetreuung und maximieren den Wert Ihrer Kampagnen.
Sind Sie bereit, eine Social-Media-Überwachungsstrategie für Ihre Marke zu entwickeln? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an von HASHTAGS heute.
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