Ihr Online-Ruf war noch nie so wichtig für den Geschäftserfolg. In den letzten Jahren haben die Online-Bewertungen massiv zugenommen, insbesondere auf Social-Media-Websites wie Facebook und Google My Business. Noch wichtiger ist, dass sich Verbraucher zunehmend auf diese Peer-Sourcing-Bewertungen verlassen, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden und Kaufentscheidungen zu treffen.



Sie können zwar nicht steuern, was Kunden über Sie sagen, aber Sie kann Kontrollieren Sie, wie Sie reagieren. Und wie sich herausstellt, haben geschäftliche Reaktionen auf Bewertungen einen enormen Einfluss auf die Wahrnehmung und das Kaufverhalten der Verbraucher. Satte 89% der Verbraucher lesen die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen, und 45% geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, wenn es auf negative Bewertungen reagiert. * Mehr denn je ist es wichtig, das Bewertungsmanagement in Ihre allgemeine Engagement-Strategie einzubeziehen So können Sie engere Beziehungen zu Kunden aufbauen und Ihren Online-Ruf verbessern.



Vereinheitlichen Sie Social Media und Review Management mit Sprout

Sprout freut sich, eine einheitliche Lösung anbieten zu können, mit der Sie die Kundenbindung über soziale Medien und Bewertungen hinweg an einem Ort verwalten können. Mit unserer neues Reviews-Tool können Sie leicht Überwachen und verwalten Sie Bewertungen für alle Ihre Unternehmensstandorte auf Facebook, Google My Business und TripAdvisor von einem einheitlichen Stream im Web oder auf dem Handy. Durch die Integration von Social Media und Bewertungen in eine Plattform können Sie wertvolle Zeit sparen, organisiert bleiben und eine kohärentere und effizientere Engagement-Strategie entwickeln.

22:22 Bedeutung

Erstellen Sie eine mobile Warnung für Überprüfungsarten mit hoher Priorität, damit Ihr Team wichtige neue Überprüfungen sofort identifizieren und bearbeiten kann.

Reagieren Sie auf jeden Kunden - schnell und nachdenklich

Obwohl es kein Geheimnis ist, dass die Verbraucher von heute eine schnelle Reaktion von Marken erwarten, wenn sie über soziale Netzwerke oder Bewertungen mit ihnen in Kontakt treten, fällt es Marken in der Realität schwer, Schritt zu halten. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie gezeigt, dass 53,3% der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb von 7 Tagen auf Bewertungen antworten, aber 63,3% der Verbraucher gaben an, dass sie nach dem Verlassen einer Bewertung noch nie etwas von einem Unternehmen gehört haben. Hier besteht für Marken eine große Chance, diese Lücke zu schließen und durch Kunden engere Beziehungen zu Kunden aufzubauen Antwortmanagement überprüfen .

In Sprout können Sie alle Ihre Geschäftsbewertungen über Facebook, Google My Business und TripAdvisor von einem einzigen Stream aus beantworten. Greifen Sie auf gespeicherte Antworten aus der Asset-Bibliothek zu, um eine konsistente Markenstimme zu gewährleisten, und markieren Sie die Bewertungen als vollständig, damit Ihr Team organisiert bleibt und effizient zusammenarbeitet.

Priorisieren Sie Ihre Strategie, um Ihre individuellen Anforderungen an das Überprüfungsmanagement zu erfüllen

Wenn es um Ihre Bewertungsmanagementstrategie geht, hat jedes Unternehmen seinen eigenen Ansatz und seine eigenen Bedürfnisse. Dies kann beinhalten, welche Netzwerke und Überprüfungstypen Sie priorisieren möchten, auf welche Geschäftsstandorte Sie sich konzentrieren möchten und wie die Antwortkadenz aussieht. Organisieren Sie Ihre Bewertungen nach Datum, Nachrichtenstatus, Bewertung und Profil und erstellen Sie Benachrichtigungen für mobile Benachrichtigungen, um den Überblick über die Bewertungen zu behalten. Sie können auch bestimmte Filtersätze speichern, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen (z. B. „5-Sterne-Bewertungen“ oder „Standorte an der Ostküste“) und diese dann mit Ihren Teammitgliedern zu teilen.



Vorteile, die über Ihren Ruf hinausgehen

Der Wert des Überprüfungsmanagements geht über die Stärkung Ihres Engagements und Ihrer Online-Reputation hinaus. Es ist auch eine leistungsstarke Quelle für Kundenfeedback, mit der Sie Ihr Markenerlebnis verbessern können. Durch Online-Bewertungen erhalten Ihre Kunden in Echtzeit Einblicke in Ihr Unternehmen, und Sie müssen zuhören und sich Notizen machen. Durch die Optimierung Ihrer Geschäftsbewertungen über Standorte und Netzwerke hinweg auf der Sprout-Plattform erhalten Sie eine ganzheitlichere Sicht auf das Kundenerlebnis, mit deren Hilfe Sie Muster über Ihre Leistung erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren können.

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Überprüfungsmanagements besteht darin, dass es Ihre SEO verbessert (dh Suchmaschinenoptimierung), was sich darauf auswirkt, wo Ihr Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen angezeigt wird. Dies ist besonders relevant für Google My Business-Bewertungen Google hat bestätigt Diese Rücklaufquote ist ein wesentlicher Faktor für die Einstufung von Unternehmen in den Google-Suchergebnissen. Angesichts der entscheidenden Rolle, die die Online-Suche im Marketing-Trichter spielt, bietet das Überprüfungsmanagement eine enorme Chance für Unternehmen jeder Größe, ihre Suchsichtbarkeit zu erhöhen und mehr Fußgängerverkehr zu fördern.

Beginnen Sie mit der Verwaltung Ihrer Bewertungen von Sprout

Heute ist der Tag gekommen, um Bewertungen in Ihre Social-Media-Engagement-Strategie zu integrieren! Um mit Reviews zu beginnen, Verbinden Sie Ihre Profile für Facebook, GMB oder TripAdvisor in Sprout heute - oder Klicke hier um Ihre kostenlose Testversion zu beginnen.



Quellen ::

Lokale Verbraucherumfrage (BrightLocal, 2018)

Online-Bewertungen Umfrage (ReviewTrackers, 2018)

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