Das Verfolgen von Twitter-Erwähnungen ist eine der effektivsten Methoden, um die Präsenz Ihrer Marke im Netzwerk zu messen, da Erwähnungen Ihrer Marke auf die Einbeziehung in Gespräche hinweisen. Untersuchungen von Maritz und Evolve24 haben dies ergeben 83% der Kunden Wer sich über ein Unternehmen auf Twitter beschwert hat, wusste es zu schätzen, als ein Unternehmen antwortete. Leider hat dieselbe Studie gezeigt nur 29% der Unternehmen antworteten tatsächlich auf Kundenbeschwerden auf Twitter. Es besteht eindeutig ein Missverhältnis zwischen der Nutzung der Social-Media-Plattform durch Kunden und Unternehmen.

Twitter-Studie zur Beantwortung von Beschwerden

'Gut machen' auf Twitter bedeutet für viele verschiedene Menschen viele verschiedene Dinge, aber die meisten Social-Media-Vermarkter sind sich einig, dass es mit der Interaktion mit Fans zu tun hat. Dies könnte dazu führen ein größeres Publikum - zusätzlich zu loyaleren und zufriedeneren Kunden.

In Bezug auf Twitter-Erwähnungen erfahren Sie hier, wie Sie mehr finden, verfolgen und erhalten.

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Was sind Twitter-Erwähnungen?

Grundsätzlich gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, wie Benutzer Ihre Marke auf Twitter „erwähnen“ können:

  • 1. @ Benutzername : Wenn Leute den Begriff 'Twitter-Erwähnung' verwenden, beziehen sie sich normalerweise darauf. Eine Erwähnung ist, wenn jemand das @ -Zeichen verwendet, unmittelbar gefolgt von Ihrem Twitter-Handle. Abhängig von Ihren Einstellungen werden Sie eine Benachrichtigung erhalten von Twitter, dass dich jemand erwähnt hat.

  • 2. Erwähnung der Marke : In diesem Fall erwähnt jemand Ihren Firmen- oder Markennamen in einem Tweet ohne den @Benutzernamen. Es ist üblich, wenn Leute einen Link zu einem Blog-Beitrag von Ihrer Website twittern oder wenn Kunden Kommentare zu Ihrem Unternehmen abgeben. Bei einer Markenerwähnung erhalten Sie keine Benachrichtigung, da Twitter diese nur als Text betrachtet.

  • 3. Hashtag : Eine andere übliche Art, wie Marken auf Twitter erwähnt werden, ist die Verwendung eines Hashtags, insbesondere wenn Ihre Marke bekannt ist. Auch hier erhalten Sie keine Twitter-Benachrichtigung, wenn jemand Ihren Markennamen in einem Hashtag erwähnt. Manchmal verwenden Benutzer unterschiedliche Hashtags, die den Namen Ihres Unternehmens enthalten, wodurch die Nachverfolgung erfolgen kann Markennamen ein bisschen kniffliger.

Antworten vs. Erwähnungen: Was ist der Unterschied?

Eine Antwort ist eine Antwort auf den Tweet eines anderen. Zuvor begann es mit einem @Benutzernamen und nachfolgende Tweets wurden als Thread unter dem ersten verbunden.

Jetzt hat Twitter die Art und Weise geändert, wie Antworten funktionieren. Während der Benutzer weiterhin über Antworten benachrichtigt wird, enthalten Tweets nicht mehr den @Benutzernamen. Twitter hat es so gemacht Damit wäre mehr von der Beschränkung auf 140 Zeichen für die eigentliche Nachricht des Tweets verfügbar.

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Ein weiterer wichtiger Punkt bei Antworten ist die Tatsache, dass sie nur vom Absender, vom Empfänger und von Personen gesehen werden, die beiden Parteien folgen. Erwähnungen sind eher eine öffentliche Konversation und können den @Benutzernamen an einer beliebigen Stelle im Tweet enthalten.

Die Bedeutung der Überwachung von Twitter-Erwähnungen

Ob Sie es mögen oder nicht, Verbraucher verwenden Twitter als Kundenservice-Tool . In der Tat sind soziale Medien die Top-Wahl für die Kundenbetreuung .

Top-Wahl für die Kundenbetreuung

Oft ist dieser Austausch das Ergebnis eines Kundenproblems, was bedeutet, dass die Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden auf diesem Medium möglicherweise etwas knapp ist. In der Tat einige Marken nur Verwenden Sie ihre Twitter-Konten, um auf Beschwerden, Krisen und Probleme zu reagieren. Aber Twitter ist mehr als das: Es kann menschliche Verbindungen aufbauen, was eine wichtige Marketingaktivität für eine Marke auf jedem Medium ist.

Vielleicht halten es die meisten Unternehmen deshalb für selbstverständlich, wie Twitter als Instrument verwendet werden kann, um Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Eine ähnliche oder noch bessere Antwort kann Menschen glücklich machen, da diese Aktivitäten im digitalen Zeitalter eine Art Bestätigung darstellen.

Wenn ein Promi twittert, erhält er eine große Anzahl von Antworten. Aber für diejenigen, die Antworten bekommen, ist ihr Tag gemacht. Ein Twitter-Konto ist eine der direktesten Verbindungen, die Menschen zu anderen Menschen und Organisationen haben. Unterschätzen Sie nicht die Macht Ihres Unternehmens.

So verfolgen und finden Sie Twitter-Erwähnungen

Jetzt wo du es weißt Warum Es ist wichtig, die Erwähnungen und Antworten von Twitter zu beachten. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, diese zu verfolgen.

Aktivieren Sie Twitter-Benachrichtigungen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Twitter-Konto so eingerichtet ist, dass Benachrichtigungen empfangen werden, wenn Sie erwähnt werden. Sie können Benachrichtigungen aus dem Internet, per E-Mail oder auf Ihrem Telefon erhalten, wenn Sie die Twitter-App installieren. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Benachrichtigungseinstellungen, um diese Funktion zu aktivieren.

Einrichten von Twitter-Benachrichtigungen

Beachten Sie, dass Sie nur benachrichtigt werden, wenn Sie von jemandem @ erwähnt werden. Die native Twitter-App sendet Ihnen keine Benachrichtigungen für nicht getaggte Erwähnungen oder wenn sie Sie in einem Hashtag erwähnen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, diese beiden Twitter-Erwähnungen zu verfolgen.

Verfolgen Sie Erwähnungen auf Twitter

Nachdem Sie Ihre Benachrichtigungen eingerichtet haben, ist es jetzt an der Zeit, Erwähnungen zu finden. Schauen wir uns an, wie Sie Erwähnungen in Twitter finden. Suchen Sie zunächst auf Twitter nach „Firmenname“. Sie sehen alle öffentlichen Tweets, die Ihren Firmennamen enthalten. Klicken Sie auf die Registerkarte Neueste, wenn Sie die neuesten Tweets anzeigen möchten.

sprießen soziale Twitter-Suche

Mithilfe der Twitter-Suche erhalten Sie einen grundlegenden Überblick darüber, wer über Ihr Unternehmen twittert. Sie erhalten eine Mischung aus Twitter-Erwähnungen sowie Tweets, die Ihren Firmennamen ohne Benutzernamen enthalten. Verwenden Sie für genauere Ergebnisse Erweiterte Suche von Twitter Hiermit können Sie spezielle Suchanfragen basierend auf bestimmten Begriffen, Personen, Daten und Orten erstellen. Mit Twitter können Sie bis zu 25 Suchanfragen speichern, was das Abrufen von Informationen erheblich erleichtert, insbesondere bei Suchanfragen nach Nischenmarken.

Leider reicht ein manueller Ansatz für die Langzeitüberwachung kaum aus, insbesondere für eine große Marke mit häufigen Twitter-Erwähnungen. Eine bessere Möglichkeit, Erwähnungen zu verfolgen, ist ein Softwareprogramm wie das von HASHTAGS Twitter-Management-Tools .

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Verfolgen Sie Twitter-Erwähnungen mit HASHTAGS

Die Twitter-Verwaltungstools von HASHTAGS bieten eine Komplettlösung für die Twitter-Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie können nicht nur Twitter-Erwähnungen in Echtzeit sehen, sondern auch bestimmte Suchanfragen speichern und problemlos ein Gespräch mit Benutzern verfolgen, die Sie erwähnen.

Marken-Keyword-Filter im Sprout-Posteingang

Mit HASHTAGS können Sie verschiedene Marken-Keyword-Suchen speichern und die neuesten Tweets in Ihrem Dashboard anzeigen. Verwenden Sie diese Option, um nicht getaggte Erwähnungen Ihrer Marke wie #Firmenname und 'Firmenname' zu verfolgen.

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, werden in Ihrem Dashboard die neuesten Tweets mit diesen spezifischen Suchvorgängen angezeigt, anstatt drei separate Suchvorgänge auszuführen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie keine Erwähnungen Ihres Markennamens auf Twitter verpassen. Wenn Sie all diese Informationen an einem Ort haben, können Sie auch leichter reagieren.

Die Twitter-Überwachungsfunktionen von HASHTAGS erleichtern auch die Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden. Wenn beispielsweise jemand Ihre Marke mit einem Problem mit dem technischen Support erwähnt, kann Ihr soziales Team diesen Tweet als Aufgabe für Ihre Kundenbetreuer zuweisen.

Aufgabenzuweisung im Sprossen-Posteingang

Es gibt auch eine VIP-Listenfunktion, mit der Sie Influencer markieren können, um sicherzustellen, dass Sie zuerst auf sie antworten.

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Außerdem haben Sie einen Verlauf aller Gespräche, die Sie mit Benutzern geführt haben, die Sie erwähnen, sei es DMs, Antworten oder Twitter-Erwähnungen, um eine informierte Kundenbetreuung zu gewährleisten. Sie können auch Keyword-Suchen einrichten, um Engagement-Möglichkeiten zu ermitteln und zu überwachen.

So erhalten Sie weitere Twitter-Erwähnungen

In der perfekten Welt würden Kunden und Fans Sie immer dann erwähnen, wenn sie Ihre Inhalte teilen oder Ihr Unternehmen auf Twitter erwähnen. Wenn Sie in Tweets eine @ Erwähnung erhalten, wird Ihr Konto sichtbarer, wodurch Sie neue Follower gewinnen können.

Natürlich ist die Welt selten perfekt. Einige Benutzer geben unweigerlich nur Ihren Markennamen ein, ohne Ihr Twitter-Handle in den Tweet aufzunehmen.

Hier sind einige Tipps, um Menschen zu ermutigen, Ihr Twitter-Handle einzuschließen, wenn sie Ihre Marke erwähnen:

Richten Sie Ihre Website für Social Sharing ein

Fügen Sie Ihrer Website Schaltflächen zum Teilen von Inhalten hinzu, mit denen Sie Inhalte für Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest und andere von Ihnen angegebene soziale Netzwerke freigeben können.

Social-Sharing-Schaltflächen

Wenn Sie diese Schaltflächen richtig eingerichtet haben und jemand Ihren Beitrag auf Twitter teilt, wird am Ende des Tweets ein Text mit dem @Benutzernamen Ihres Unternehmens (ex / 'via @Benutzername') hinzugefügt. Diese einfache Taktik erleichtert es, zu verfolgen, wer welche Inhalte von Ihrer Website teilt. Lesen Sie diesen Artikel Erfahren Sie mehr über die Integration von Social Media-Schaltflächen in Ihre Website.

Verwenden Sie Hashtags

Hashtags werden verwendet, um Inhalte auf Social-Media-Websites, insbesondere Twitter, zu verfolgen. Hashtags Menschen mit ähnlichen Interessen ermöglichen, Inhalte von Gleichgesinnten zu finden. Sie dienen auch als Gesprächsstarter. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Hashtags Sie verwenden sollen, lesen Sie diese Anleitung zum beliebtesten Hashtags auf Twitter .

Gespräche starten

Anstatt darauf zu warten, dass jemand Gespräche mit Ihnen beginnt, starten Sie ihn selbst!

Tweets und Antworten auf Twitter

Sobald Sie einen Tweet senden, in dem ein anderer Benutzer erwähnt wird, wird dieser wahrscheinlich antworten und Sie erwähnen. Die Konversationen werden im Stream der anderen Person unter Tweets und Antworten angezeigt, die von anderen Personen, die in ihrem Konto surfen, bemerkt werden können. Wenn Sie mit Behörden und Influencern in Ihrer Branche zusammenarbeiten, kann diese Technik Ihnen viel Anerkennung einbringen - es ist die Kraft der Assoziation.

Engagieren Sie sich mit den Tweets anderer

Ähnlich wie beim Starten von Gesprächen können Sie sich mit den Tweets anderer Personen beschäftigen, indem Sie deren Tweets mögen oder darauf antworten. Setzen Sie das Prinzip der Gegenseitigkeit um, indem Sie den Inhalt eines Branchenbeeinflussers oder einer anderen Person, mit der Sie sich verbinden möchten, erneut twittern. Die Leute nehmen andere zur Kenntnis, die ihre Tweets retweeten, und können Ihnen eines Tages den Gefallen erwidern. Retweeting ist ein Akt der Unterstützung, der von einem Influencer mit einem engagierten Publikum, das sich aus Personen zusammensetzt, die Ihrem Zielmarkt ähnlich sind, sehr mächtig sein kann.

Machen Sie Ihren Twitter-Griff bekannt

Im Idealfall haben Sie sich an der Ihres Unternehmens festgehalten genau Name als sein Twitter Griff . Wenn nicht, laufen Sie Gefahr, dass Personen den falschen Twitter-Handle erwähnen oder einfach aufgeben und Ihre Marke überhaupt nicht erwähnen.

Wenn das Twitter-Handle für Ihren Firmennamen nicht verfügbar ist, geraten Sie nicht in Panik. Wählen Sie einfach etwas so nah wie möglich, vermeiden Sie die Verwendung von Unterstrichen und halten Sie es kurz und einfach. Beispielsweise ist der Name des Suchmaschinenjournals zu lang, um in ein Twitter-Handle umgewandelt zu werden. Stattdessen hat das Unternehmen den Griff mit abgekürzt @ SEJournal .

Suchmaschinenjournal Twitter-Handle

Senden Sie zeitnahe Antworten an Kunden

Eine Möglichkeit, Kunden glücklich zu machen und weiterhin Twitter-Erwähnungen zu erhalten, besteht darin, den Kunden zeitnahe Antworten zu senden. Laut Daten, die in unserer Sprout Index-Umfrage gesammelt wurden, erwarten Kunden eine Antwort von Ihrer Marke innerhalb von vier Stunden .

erwartete Wartezeit für Social Media-Antworten

Leider beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit für Marken 10 Stunden. Wenn Sie nur langsam reagieren oder Kunden völlig ignorieren, schadet dies nicht nur dem Ruf Ihrer Marke, sondern kostet Sie auch Geld. Tatsächlich gehen 29% der Verbraucher eher zu einem Konkurrenten, nachdem sie von Marken in sozialen Medien gemieden wurden.

Kosten für das Meiden in sozialen Medien

Verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu verlieren, indem Sie Ihre Twitter-Erwähnungen aktiv überwachen und umgehend reagieren. Auch hier ist ein Twitter-Verwaltungstool sehr nützlich. Besonders für Marken, die ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten erhalten.

Twitter CTA GIF

Positionieren Sie sich als Autorität

Ob online oder im realen Leben, Menschen fühlen sich von Autoritätspersonen angezogen. Wenn die Leute denken, dass Ihr Inhalt großartig und maßgeblich ist, werden Sie von Leuten erwähnt, die um Hilfe bitten oder Ihnen ein Kompliment machen.

Eine der besten Möglichkeiten, die Autorität Ihrer Marke zu erhöhen, besteht darin, branchenbezogene Inhalte zu erstellen und zu teilen. Ob über einen Blog, YouTube oder direkt in sozialen Medien - nutzen Sie Inhalte, um Ihr Fachwissen zu präsentieren und Ihre Marke als Autorität in Ihrer Branche zu positionieren.

Dies ist die genaue Strategie SEO-Software-Unternehmen Moz verwendet, um sein Publikum zu wachsen und das Bewusstsein auf Twitter zu steigern. Das Unternehmen erstellte einfallsreiche Artikel in seinem Blog sowie wöchentliche Lehrvideos, um sein Wissen über SEO zu demonstrieren. Infolgedessen teilen die Leute ständig ihre Inhalte und erwähnen sie in Tweets.

Häufige Twitter-Fehler, die vermieden werden sollten

Das Verfolgen Ihrer Erwähnungen mag einfach erscheinen, aber es sind normalerweise die einfachsten Aufgaben, die am wahrscheinlichsten durcheinander gebracht werden. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Twitter-Erwähnungen verfolgen.

  • Rechtschreibfehler werden nicht verfolgt : Die Rechtschreibprüfung funktioniert bei Twitter-Handles nicht. Wenn jemand versucht, Ihr Twitter-Handle zu erwähnen, es aber falsch schreibt, korrigiert Twitter es nicht. Daher ist es eine gute Idee, Erwähnungen häufiger Rechtschreibfehler Ihres Firmennamens auch auf Twitter zu verfolgen. Wenn Ihr Firmenname enthält eines dieser Wörter Sie sollten eine schnelle Suche auf Twitter durchführen, um festzustellen, ob Leute versucht haben, Sie mit einem Tippfehler zu erwähnen.
  • Nur Tracking @mentions : Wie bereits erwähnt, wird nicht jeder Ihr Twitter-Handle verwenden, wenn er Ihr Unternehmen erwähnt. Verfolgen Sie auch Tweets mit Ihrem Markennamen und Hashtags.
  • Das Verfolgen von Twitter erwähnt sporadisch : Twitter bewegt sich in Echtzeit. Wenn Kunden Ihren Markennamen auf Twitter erwähnen, können Sie es sich nicht leisten, ein paar Tage auf die Antwort zu warten. Überprüfen Sie Ihre Erwähnungen den ganzen Tag über, damit sich Ihre Follower und Kunden nicht ignoriert fühlen.

Twitter-Erwähnungen: So finden, verfolgen und erhalten Sie mehr

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gespräch und verpassen Sie nicht mehr die Gelegenheit, mit Ihrem Publikum zu interagieren, indem Sie verstehen, wie wichtig es ist, Twitter-Erwähnungen zu finden und zu verfolgen. Verwenden Sie Sprossen Twitter-Management-Tools um sicherzustellen, dass Sie nie eine Gelegenheit verpassen, sich mit Ihren Fans zu beschäftigen.

Haben Sie Tipps zum Verwalten von Twitter-Erwähnungen? Tweet uns @SproutSocial und wir teilen die besten Erkenntnisse!

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