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Social Media Monitoring vs. Social Media Listening
Social Media Monitoring und Social Media Listening sind Begriffe, die synonym verwendet wurden, aber es gibt einen Unterschied.
- Social Media Monitoring = Betreuung Ihrer Kunden durch Überwachung der sozialen Medien auf Nachrichten, die in direktem Zusammenhang mit Ihrer Marke stehen, und angemessene Reaktion auf diese Nachrichten.
- Social Media hören = Verstehen Sie Ihre Zielgruppe und verbessern Sie die Kampagnenstrategie, indem Sie auf das gesamte Spektrum der Konversation rund um Ihre Branche, Marke und alle für Ihre Marke relevanten Themen zugreifen.
Im Wesentlichen sagt Ihnen die Überwachung Was Zuhören sagt es dir Warum .
Die Überwachung behebt die Symptome und Hören enthüllt die Grundursache.
Definition der Überwachung sozialer Medien
Social Media ist der Kanal Nr. 1 für Marken, die sich mit ihrem Publikum verbinden möchten.
Social Monitoring ist der erste Schritt, um diese Verbindungen zu stärken und Marken dabei zu helfen, Gespräche zu finden, an denen sie teilnehmen können.
Deshalb ist die Überwachung von sozialen Medien so wichtig.
611 Zahl Bedeutung
Auf Social Media können Sie überwachen ...
- Ihr Markenname und häufige Rechtschreibfehler.
- Ihre Produktnamen und häufigen Rechtschreibfehler.
- Erwähnungen Ihres Hauptkonkurrenten.
- Personen, die Produkte in der Region suchen, in der Sie tätig sind.
Beispiel:
Nehmen wir an, Ihre Marke ist die beste Yogahose der Welt Inc. Sie möchten wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen, nicht nur, wenn sie Sie in sozialen Netzwerken markieren, sondern wenn sie Sie in irgendeiner Form erwähnen.
Die Überwachung in sozialen Medien verfolgt die für Ihr Unternehmen wichtigen Schlüsselbegriffe und Begriffe und zeigt sie an, auf die Sie reagieren können.
Dies kann auch den neuen Cool Yoga Tank beinhalten, den Ihre Marke herausgebracht hat.
Und es kann sich um eine bevorstehende Veranstaltung handeln, an der Sie teilnehmen oder die Sie gerade besuchen. Wie die beste Yoga-Konferenz der Welt.
Wenn Sie nicht überwachen Social Media Erwähnungen - gleichbedeutend mit dem Ignorieren der Telefonleitung - die meisten Marken hinterlassen wichtige Business Intelligence-Informationen, die eine strategischere Entscheidungsfindung ermöglichen könnten.
Die Überwachung ist daher für die Kommunikationspipeline Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung. Ihre Social-Media-Manager und Kundenbetreuer sollten den größten Teil dieser Interaktion besitzen und im Wesentlichen die Flugsicherung für die Inhalte Ihrer sozialen Netzwerke übernehmen.
Um sicherzustellen, dass Ihr soziales Team für den Erfolg eingerichtet ist, sollten Sie einen zweigleisigen Ansatz in Betracht ziehen. Zentralisieren Sie zunächst Ihre sozialen Profile auf einer einzigen Plattform, die eine maßstabsgetreue Nachrichtenüberwachung ermöglicht. Erstellen Sie dann Benachrichtigungen, um Ihre Agenten über Fälle zu informieren, über die über Ihre Marke gesprochen wird (entweder direkt oder indirekt). Fügen Sie den Griff Ihrer Marke und breitere Erwähnungen hinzu. Berücksichtigen Sie außerdem häufige Rechtschreibfehler, Spitznamen, Flaggschiffprodukte und branchennahe Begriffe.
Durch den Erhalt dieser Benachrichtigungen kann Ihr soziales Team im Namen Ihrer Marke besser blockieren und Probleme lösen, häufig gestellte Fragen beantworten und andere wichtige Nachrichten an verschiedene Abteilungen in Ihrem Unternehmen weiterleiten, von der Personalabteilung bis zum Vertrieb.
Um noch anspruchsvoller zu werden, können Ihre Community-Manager auch potenzielle Einstiegspunkte identifizieren, um Kaufentscheidungen zu treffen. Aber seien Sie vorsichtig: Diese Taktik ist ebenso eine Kunst wie eine Wissenschaft.
Definition des Hörens in sozialen Medien
Definition:
Social Media Listening bezieht sich auf die Analyse der Gespräche und Trends, die nicht nur um Ihre Marke, sondern um Ihre Branche insgesamt stattfinden, und die Verwendung dieser Erkenntnisse, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.
Mithilfe von Social Media Listening können Sie verstehen, warum, wo und wie diese Gespräche stattfinden und was die Leute denken - nicht nur, wenn sie Ihre Marke markieren oder erwähnen.
Dies hilft Ihnen, zukünftige Kampagnen zu gestalten und zu verbessern Inhaltsstrategie und Messaging, übertreffen Sie Ihre Konkurrenz, bauen Sie ein effektives Influencer-Programm auf und bauen Sie sogar effektivere Markenpartnerschaften auf.
Überwachung ist der Einstiegspunkt. Zuhören ist der Abschluss. Während Marken sicherlich auf der Suche nach der grundlegendsten Überwachung auf nativen Plattformen sein können, erfordert eine umfassende Strategie für soziales Zuhören unbedingt ein Tool eines Drittanbieters, um große Datenmengen zu analysieren. Anders ausgedrückt: Während Sie Bäume im Erdgeschoss einzeln betrachten können, benötigen Sie einen Hubschrauber, um den gesamten Wald abzusuchen.
Die Umsetzung einer Strategie für soziales Zuhören scheint schwieriger zu sein als die tägliche Überwachung, muss es aber nicht sein. Beginnen Sie mit schlüsselfertigen Lösungen und fahren Sie dann mit komplexeren Techniken fort. Leistungsstarke, automatisierte Abhörwerkzeuge, die nur minimale Einstellungen erfordern, können genauso aussagekräftige verwertbare Daten liefern wie anpassbare.
Wenn Sie beispielsweise die @ Erwähnungen Ihrer Marke auf Twitter innerhalb eines bestimmten Zeitraums analysieren und häufig erwähnte Hashtags, Schlüsselwörter und zugehörige Begriffe auftauchen, können Sie die Stimmung messen und verstehen, was die Leute über Ihre Marke, Produkte und Kampagnen sagen. All dies ist möglich, ohne komplexe Suchanfragen zu optimieren oder sich auf algorithmische Stimmungsauslöser zu verlassen. Hören Sie einfach zu, was neben Ihnen gesagt wird Markennamen reicht.
140 Engelszahl
Auf der fortgeschritteneren Seite können Hörlösungen, die nicht nur die Gesamtlautstärke zurückgeben, sondern auch die Mustererkennung unterstützen, Trends aufdecken und den Sprachanteil zwischen Gruppen von Schlüsselwörtern oder Abfragen berechnen, einen enormen Wert bieten.
Wie auch immer Sie sich dem nähern, das Ziel ist es, klar definierte Ergebnisse innerhalb der größeren sozialen Strategie Ihrer Marke zu erzielen. Wenn die Überwachungstaktiken zu einem verstärkten Engagement führen und die Zuhörbemühungen zu einer strategischeren Entscheidungsfindung führen, sind Sie auf dem besten Weg, einen durchschlagenden Erfolg zu erzielen.
Lassen Sie uns untersuchen, wie jedes der Social-Listening-Tools von Sprout Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marke, Ihre Konkurrenz und Ihre Branche auf dem Laufenden zu halten.
Das HASHTAGS-Hörspektrum
Intelligenter Posteingang
Das Intelligenter Posteingang Hier können Sie jedes Gespräch mit und über Ihre Marke verfolgen. Es ist die Essenz der Überwachung und hilft Ihnen, authentische Gespräche mit Blick auf Maßnahmen zu zentralisieren und zu fördern. Nachrichten aus jedem Ihrer sozialen Kanäle sind in einem Feed zusammengefasst, um sicherzustellen, dass Sie konzentriert bleiben und keine Nachricht verpassen.
Markenschlüsselwörter
Mithilfe von Marken-Keywords können Sie mehr Konversationen erfassen, die für Ihre Marke, Branche oder Konkurrenz relevant sind. Dies ist ein Schritt in Richtung Zuhören, da Sie über Ihre Marke hinausgehen und eine Vielzahl von Themen verfolgen können. Markenschlüsselwörter sind benutzerdefinierte Suchvorgänge, die ständig ausgeführt werden und Ergebnisse in Ihrem intelligenten Posteingang anzeigen, mit denen Sie wie mit jeder anderen Nachricht interagieren können. Sie konzentrieren sich immer noch ausschließlich auf Nachrichten mit der Absicht, auf persönlicher Ebene zu antworten oder zu unterstützen.
Wenn Sie nicht aktiv nach solchen Nachrichten suchen, verpassen Sie möglicherweise die Gelegenheit, wichtige Gespräche zu führen.
Trendbericht
Der Trendbericht zeigt automatisch die beliebtesten Themen und Hashtags an, die zu Ihrer Marke gehören. Mit dem Bericht sitzen wir genau in der Mitte unseres Spektrums.
Der Twitter-Trendbericht zeigt die Hashtags und Themen an, die in den Erwähnungen und Antworten für Ihre verbundenen Profile enthalten sind. Es zeigt auch die Personen und Marken, über die am häufigsten gesprochen wird und die in Ihrem Unternehmen erwähnt werden. Sie können die Konversation rund um Ihre Marke etwas verkleinern, um Trends rund um Ihre Marke oder Kampagnen zu erkennen.
Keyword-Bericht
Der Keyword-Bericht zeigt den Volumenanteil für grundlegende Keywords in Bezug auf Ihre Marke, Ihre Konkurrenz und Ihre Branche. Der Twitter-Keyword-Bericht deckt sofort Trends im Twitter-Verkehr für Keywords, Hashtags oder komplexe Suchanfragen in einem beliebigen Zeitraum auf. Mit diesem Bericht waten wir in das Gebiet des Zuhörens. Der Fokus liegt nicht mehr nur auf einzelnen Nachrichten. Stattdessen konzentrieren Sie sich im Laufe der Zeit auf größere Trends bei bestimmten Keywords, um die Kampagnenleistung zu bestimmen, Ihren Markt im Auge zu behalten oder Muster bei der Keyword-Verwendung zu entdecken.
Sprouts Premium-Hörlösungen
Sprossen Hörlösungen Bieten Sie ein Fenster in die offenen Gedanken und Gefühle eines Publikums insgesamt, um Trends zu beleuchten, Muster aufzudecken und emotionale Reaktionen zu jedem Thema zu messen. Es beleuchtet sowohl breitere Trends in Bezug auf beliebte Themen als auch Demografie und Influencer und bietet gleichzeitig die Flexibilität, einzelne Beiträge zu vergrößern, um qualitative Einblicke zu erhalten.
Die hier beleuchteten Erkenntnisse können nicht nur Ihre soziale Strategie, sondern auch das gesamte Marketing und sogar die Geschäftsstrategie unterstützen. Letztendlich ist das Wissen um das „Warum“ eine mächtige Sache, die eine ebenso mächtige Lösung erfordert.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Strategie mit Hörerkenntnissen oder Überwachungsfunktionen voranzutreiben, Fordern Sie hier eine Demo von Sprout Listening an .
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