Wenn Sie es bis jetzt noch nicht bemerkt haben, soziales Zuhören ist heute eine große Sache für Marken.



Warum? Weil wir mehr denn je lernen können, indem wir das soziale Verhalten unserer Kunden verfolgen.



Welche Produkte graben Menschen? Was bringt Ihre Branche auf Trab? Durch soziales Zuhören können Sie diese und vieles mehr sofort beantworten.

Obwohl die Überwachung Ihrer Erwähnungen und Gespräche ein Kinderspiel ist, verpassen viele Marken tatsächlich einige wichtige Interaktionen, weil sie in einer Blase stecken.

Reality Check: Zuhören bedeutet mehr als nur die „üblichen Verdächtigen“ wie Facebook und Twitter. Um ein vollständiges Bild der Online-Präsenz Ihres Unternehmens zu erhalten, ist es ein Muss, Ihr Online-Social-Listening zu verbessern.

Was ist Online Social Listening?

Wenn wir über Online-Social-Listening sprechen, beziehen wir uns auf soziale Websites jenseits der „Big Five“ (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Pinterest).

Betrachten Sie die Popularität von Websites wie YouTube, Reddit und Quora. Jedes ist eine Brutstätte für Diskussionen über Marken und auch Orte, an denen die Erwähnungen von Kunden genutzt werden können.



Und obwohl Sie diese Plattformen möglicherweise nicht als soziale Websites betrachten, denken Sie daran, dass sie machen Repräsentieren Sie aktive Communities mit Profilen, Kommentaren und Möglichkeiten, mit Unternehmen in Kontakt zu treten.

Klingt für uns ziemlich 'sozial'!

Warum Online Social Listening wichtig ist

Auf den ersten Blick scheinen diese Websites für Ihre Marke möglicherweise nicht vollständig relevant zu sein.



Wir würden jedoch aufgrund der unten aufgeführten Vorteile anders argumentieren.

Decken Sie versteckte Gespräche über Ihr Unternehmen auf

Es besteht die allgemeine Erwartung, dass Unternehmen ihren Kunden in sozialen Medien rechtzeitig antworten, oder?

Denken Sie jetzt darüber nach, wann es passiert, wenn Sie nicht antworten überhaupt . Kein guter Blick.

Wenn Sie negative Kommentare haben, die einfach auf einer sozialen Website herumstehen, vernachlässigen Sie Ihren Online-Ruf. Auf der anderen Seite würde die Nichtbeantwortung von Fragen oder sogar positiven Rückmeldungen von Kunden eine verpasste Gelegenheit für einen weiteren Verkauf bedeuten.

Und im Gegensatz zu sozialen Medien, in denen Kunden Sie möglicherweise markieren, wenn sie über Sie sprechen, fliegen diese Gespräche in der Regel unter dem Radar, es sei denn, Sie suchen ausdrücklich nach ihnen. Durch Online-Social-Listening stellen Sie sicher, dass keine potenziellen Kontaktpunkte mit potenziellen Kunden oder Kunden unbemerkt bleiben.

Quora ist ein unterschätzter Ort, um Fragen zu Ihren Produkten anzuhören und zu beantworten

Behalten Sie Ihre Branche (und Ihre Konkurrenz) im Auge.

Diskussionen über Ihre Marke und die Branche im Allgemeinen finden weit über die Bereiche der Twitterverse hinaus statt.

Insbesondere Reddit und Quora sind erstklassige Orte, um sich über Branchentrends und Unternehmen zu informieren, die mit der Nische Ihres Unternehmens zusammenhängen. Diese Arten von Threads sind aufschlussreich, da sie organisch und ungefiltert sind. Wenn Leute über Ihren Raum sprechen, fragen Sie sich: Sind Sie Teil des Gesprächs?


Nummer 1116

Reddit ist ein beliebter Ort, um authentische Fragen ohne Marketinglärm zu stellen

Gehen Sie ganzheitlicher mit Ihrer Online-Präsenz um

Letztendlich gibt Ihnen das Online-Social-Listening ein umfassenderes Verständnis Ihrer Markenstimmung.

Die Gespräche, die auf Ihrem Instagram oder Facebook geführt werden, sind möglicherweise Tag und Nacht im Vergleich zu anderen Online-Foren. Es ist nicht logisch, Feedback von bestimmten Segmenten Ihres Publikums zu hören, anstatt von jedem.

Marken sollten in der Lage sein, ihre Präsenz zu überwachen alle soziale Plattformen. Dies gilt insbesondere, da Verbraucher auf Websites wie YouTube oder Reddit Käufer mit hoher Absicht vertreten können, die Ihnen eine Menge darüber beibringen können, wonach Ihre neuen Kunden suchen.

Auf welche sozialen Websites sollten Unternehmen jenseits der „Big Five“ achten?

Gute Frage! Obwohl wir bereits einige der wichtigsten Aspekte des sozialen Online-Hörens behandelt haben, wollen wir uns mit den spezifischen Plattformen und den Schlüsselwörtern und Begriffen befassen, die Sie in Ihre Hörstrategie integrieren sollten.

Youtube

Da Videoinhalte weiterhin das Web übernehmen, ist YouTube eine der am schnellsten wachsenden Online-Communities.

Es ist zwar kein Geheimnis, dass Menschen gerne Videos ansehen, aber das Ausmaß, in dem Verbraucher Videos für die Produktforschung verwenden, ist erstaunlich. Kürzlich Videomarketing-Statistiken Beachten Sie, dass 80% der Menschen feststellen, dass Videos bei Kaufentscheidungen hilfreich sind.

Die Leute hören sich Produkte wie nie zuvor an und verwenden dazu YouTube-Videos als kreatives Medium. Wenn Sie wissen möchten, wo Ihr Unternehmen auf YouTube steht oder was Ihre Kunden denken, müssen Sie wissen, welche Begriffe zu verfolgen sind.

Das soziale Online-Hören auf YouTube beginnt mit Ihrem Markennamen. Hier ist ein gutes Beispiel für kuratierte Rezensionen zu Blue Apron. Es ist von Vorteil, nicht nur zu wissen, was Kunden über Sie sagen, sondern auch, dass die Leute überhaupt Inhalte für Sie erstellen.

YouTube-Bewertungen sind ein erstklassiger Ort, um Markennamen zu erkennen

Über Ihren Markennamen hinaus lassen sich auch Anleitungen zur Nachverfolgung hervorragend nachverfolgen. Inhalte im Stil von Lernprogrammen machen es auf YouTube absolut unmöglich. Wenn Sie wissen möchten, ob Personen Ihre Produkte auflisten oder in solchen Tutorials vorgestellt werden möchten, müssen Sie wissen, was Ihre Kunden lernen.

Wenn ich beispielsweise ein Unternehmen wie Alienware oder iBUYPOWER wäre, möchte ich wissen, welche Produktempfehlungen für Fragen wie 'Wie man einen Gaming-PC baut' am wichtigsten sind.


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YouTube ist eine Brutstätte für

'Beste' Abfragen sind es auch wert, auf YouTube verfolgt zu werden, beispielsweise 'Beste WordPress-Plugins' oder 'Beste Restaurants in Orlando'. Die Beliebtheit von Listen und Best-ofs, auch im Videoformat, spricht für sich.

Oh, und vergessen Sie nicht, welche Aktionen Sie aufgrund Ihres sozialen Online-Hörens auf YouTube ausführen können.

So wie wir Marken immer empfehlen, ihren Kunden so schnell wie möglich zu antworten, gilt dies auch für YouTube-Inhalte. Es ist das Mindeste, was Sie tun können, Ihren Zuschauern etwas Liebe für sie zu zeigen, die Ihnen ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken. Die Überwachung Ihres Kommentarbereichs und Ihrer Benachrichtigungen kann Ihnen tatsächlich dabei helfen, die Markentreue zu stärken.

Zum Beispiel überwachen Unternehmen wie Beardbrand aktiv und beantworten Kommentare zu jedem ihrer Videos. Häufige Diskussionen, Debatten und ein lustiges Hin und Her im Kommentarbereich zwischen dem Unternehmen und seinen Anhängern haben eine Art Kult-Gefolgschaft geschaffen, die Beardbrand offensichtlich schätzt.

Das Antworten auf Kommentare ist ein wichtiger Bestandteil des sozialen Online-Hörens

Reddit

Reddit ist für Unternehmen ein Rätsel.

Dies ist jedoch ein entscheidender Ort für das Online-Social-Listening.

Was macht Reddit so kompliziert? Einfach ausgedrückt, ist seine Benutzerbasis nicht gerade freundlich zu Unternehmen oder Vermarktern. Die meisten Posts oder Kommentare, die als Werbung oder Eigenwerbung gelten, werden normalerweise in Vergessenheit geraten.

Trotzdem ist Reddit ein riesiges Diskussionsforum, wenn es um Marken, Produkte und Dienstleistungen geht. Viele Verbraucher strömen ausschließlich zu Reddit weil Es ist frei von Werbe- und Marketing-Spam.

Schauen Sie sich einfach eine Google-Anfrage für ein allgemeines Produkt, Geschäft oder eine Dienstleistung an. Der Begriff „Reddit“ wird neben Begriffen angezeigt, bei denen die Leute eher authentische Meinungen als SEO-Ergebnisse wünschen.

Worauf sollten Sie bei Reddit achten?

Wenn Sie ein stationäres Unternehmen sind, empfehlen wir Ihnen, Subreddits zu befolgen, die sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche beziehen. Zum Beispiel wäre ein Restaurant mit Sitz in Chicago ratsam, die Markensuche in / r / ChicagoFood zu überwachen. Das gleiche kann auf andere Subreddits wie / r / ChicagoSuburbs oder / r / Chicago angewendet werden. Dies sind die Stellen, an denen der Name Ihres Unternehmens angezeigt wird.

Reddit ist ein beliebter Ort für Verbraucher, um über Marken zu diskutieren

Überwachen Sie außerdem branchen- und produktspezifische Subreddits. Zum Beispiel sollte ein lokales Café nicht nur geospezifischen Subreddits folgen, sondern auch Nischen wie / r / barista. Diese Arten von Subreddits sind die besten Orte, um Ideen für Inhalte zu kuratieren und sogar Ihre eigenen sozialen Inhalte zu veröffentlichen, wenn dies relevant ist.

Marken sollten sich Nischen-Subreddits ansehen, in denen sie möglicherweise Inhalte veröffentlichen und Ideen für zukünftige Social-Media-Beiträge erhalten könnten

Im Gegensatz zu anderen sozialen Netzwerken, in denen das Reagieren auf Kommentare die Norm ist, sollten Marken Reddit leichtfertig nutzen. Dies ist vielleicht das beste Beispiel, bei dem Ihr Online-Social-Listening buchstäblich nur bedeutet Hören . Wenn Sie sich entscheiden, jemandem zu antworten, seien Sie aufrichtig und transparent über Ihre Absichten.

Das Antworten auf Kommentare zu Reddit erfordert Authentizität und Fingerspitzengefühl

Websites überprüfen (Yelp, TripAdvisor)

Für lokale Unternehmen ist Online-Social-Listening auf Bewertungsseiten nicht verhandelbar.

Angenommen, Sie haben Ihre Profile bereits auf Websites wie Yelp und TripAdvisor beansprucht, können Sie Ihre Benachrichtigungen entsprechend priorisieren.

Überprüfungsseiten sind nützlich, um Ihren Online-Ruf zu verbessern und gleichzeitig andere im Auge zu behalten. Wenn Sie beispielsweise Geschäftskategorien und Schlüsselbegriffe verfolgen (denken Sie an „vegan“ oder „veganes Orlando“), können Sie neue Konkurrenten in Ihrem Bereich erkennen.

Online Social Listening bedeutet, nicht nur darauf zu achten, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, sondern auch auf Ihre Konkurrenten

Jaulen! bietet einen Abschnitt „Community-Antworten“, in dem auf Kundenanliegen geantwortet werden kann. Wie in unserem Leitfaden zu Kundenbeziehungen Wenn Sie auf diese Art von Kommentaren reagieren, kann dies die Abwanderung verringern. Dies zeigt auch, dass Sie ein aktiver, aufmerksamer Geschäftsinhaber sind, der sich um seine Kunden kümmert.

Jaulen

Gleiches gilt auch für das Abhören und Beantworten von Bewertungen.

Das Schlüsselwort hier ist 'Zuhören'. Ja, Bewertungsseiten und Sternebewertungen haben die Dienstleistungsbranche online absolut halsbrecherisch gemacht. Unabhängig davon müssen Sie taktvoll sein, wie Sie Beschwerden und Lob gleichermaßen zuhören und darauf reagieren. Nehmen Sie sich Zeit, um nachdenkliche Antworten zu finden.

Die Annahme einer Mentalität, die sie mit Freundlichkeit tötet, kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen auch angesichts weniger als herausragender Kundenerlebnisse in einem positiven Licht zu halten. Auf der anderen Seite gibt Ihnen die Antwort auf gute Bewertungen zufriedene Kunden umso mehr Grund, wiederzukommen.


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Ein Teil des Social Media Listening bedeutet, auf Ihre Erwähnungen zu reagieren - Bewertungsseiten sind ein Paradebeispiel.

Vergessen Sie nicht, dass Tracking-Daten eine Schlüsselkomponente des sozialen Online-Hörens sind. Mit Yelp können Sie Trends in Ihren Bewertungen verfolgen, um sicherzustellen, dass Ihr Ruf auf dem neuesten Stand bleibt. Obwohl Bewertungen auf solchen Websites brutal sein können, ist es wichtig, das Gesamtbild im Vergleich zu einmaligen Bewertungen zu betrachten.

Mit Yelp können Sie Ihre Bewertungstrends im Laufe der Zeit verfolgen

Quora

Quora ist in den letzten Jahren bei B2B-Profis immer beliebter geworden.

Quora dient als Q & A-Plattform und ähnelt Reddit in dem Sinne, dass von reiner Eigenwerbung abgeraten wird. Von diesen beantworteten Fragen wird erwartet, dass sie aussagekräftige, authentische Einblicke bieten und nicht nur Links ausgeben.

Mit Quora können Marken subtil für sich werben oder einfach ihr Fachwissen unter Beweis stellen

Mit Quora können Sie bestimmte Marken und Produkte in Fragen und Antworten gleichermaßen suchen. Auf diese Weise können Sie sowohl Personen verfolgen, die über Sie sprechen, als auch Personen, die Ihr Unternehmen möglicherweise als Lösung anbieten.

Online Social Listening auf Quora hilft dabei, positive Erwähnungen zu erkennen

Unternehmen sollten so viele branchenrelevante Themen und Fragen wie möglich beantworten. Sie haben dann eine größere Bandbreite potenzieller Fragen zu beantworten, zusätzlich zu Orten, an denen Sie Gespräche über Ihr Unternehmen führen können.

Das Verfolgen von Themen und Gesprächen ist der Schlüssel zum Online-Social-Listening auf Quora

Tumblr

Tumblr ist für viele Marken ein weiterer Kratzer. Tatsächlich gibt Tumblr selbst zu, dass ihre Plattform der Ideologie „Alles geht“ folgt.

tumblr Leitbild

Unabhängig davon ist es eine unglaublich beliebte Plattform für Kreative und Blogger in bestimmten B2C-Bereichen.

Mit Tumblr können Sie neben bestimmten Blogs auch nach Schlüsselwörtern suchen und diesen folgen. Die folgenden Themen füllen Ihren Feed mit beliebten Bildern und Blogs von diesem Tag. Dies kann je nach dem, wonach Sie suchen, eine weitere Inspirationsquelle sein.

Mit Tumblr können Sie relevante Tags verfolgen, die sich auf Ihre Marke beziehen

So streiten Sie Ihr Online-Social-Listening

Zwischen all diesen Plattformen benötigen Sie zusätzlich zu den „Standard“ -Sozialseiten eine konkrete Strategie für das soziale Zuhören.

Denn Standort für Standort zu gehen ist nicht nur unglaublich entmutigend, sondern geradezu ineffizient.

Erinnern Sie sich daran, was wir zuvor über einen ganzheitlichen Ansatz beim Zuhören gesagt haben? Durch Werkzeuge wie HASHTAGS können Sie alle Ihre Online-Social-Listening-Anfragen und -Daten an einem Ort überwachen.

Anstatt von einzelnen sozialen Erwähnungen und RSS-Feeds zu springen, fasst Sprout Ihre definierten Begriffe wie Ihre sozialen Konten, Hashtags, Branchenschlüsselwörter und mehr zusammen.

Zusammenfassung des Sprout Listening-Themas

Und damit wickeln wir unseren Guide ein!

Hörst du?

Es ist nicht zu leugnen, dass es für Unternehmen viel zu tun gibt, wenn es um soziales Zuhören geht.

Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass Kunden viel zu sagen haben und erwarten, dass Marken reagieren.

Hoffentlich haben Sie jetzt eine bessere Vorstellung davon, wie Sie diese Gespräche selbst aufdecken können. Durch effektives Social Listening kann Ihr Unternehmen mehr Follower und Kunden gleichermaßen gewinnen, indem Sie die Momente nutzen, die online am wichtigsten sind.

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