Social Listening: Ihr Launchpad zum Erfolg in Social Media

Hören Sie zu, bevor Sie sprechen.

Es ist etwas, was dir gesagt wurde, als du aufgewachsen bist.

Während Einzelpersonen geschult wurden, um die Bedeutung von aktivem Zuhören und durchdachter Kommunikation zu verstehen, hatten Marken nicht immer die Strategien oder Werkzeuge, um dies in großem Maßstab zu tun.

Betreten Sie das soziale Zuhören.

Sie müssen Ihrem Publikum zuhören. Welche Themen interessieren sie? Wie können Sie helfen, ihre Probleme zu lösen? Heather Malec
Senior Manager für Inhalte und soziale Medien bei Spanning Cloud Apps

Wenn wir nicht auf das hören, was unser Publikum will, können wir uns nicht mit ihnen verbinden. Wir werden ihnen nicht helfen oder sie beeinflussen können. Dies gilt sowohl für unser persönliches Leben als auch für die Art und Weise, wie wir unser Publikum auf sozialer Ebene und darüber hinaus ansprechen.

Allzu oft raten wir, nicht zuzuhören. Wir machen taktische Schritte, keine strategischen.

• Also wer ist Ihr Publikum?
• Wie stehen sie nicht nur zu Ihrer Organisation, sondern auch zu Themen, die sich auf Ihre Arbeit beziehen?
• Welche Themen und Trends diskutieren sie leidenschaftlich genug, um online zu diskutieren?
• Was wollen sie wirklich und wie können Sie sich effektiver mit ihnen verbinden?

Wenn dies Fragen sind, die Sie zuvor gestellt haben, ist Social Listening genau das Richtige für Sie.

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening bezieht sich auf die Analyse der Gespräche und Trends, die nicht nur um Ihre Marke, sondern um Ihre Branche insgesamt stattfinden, und die Verwendung dieser Erkenntnisse, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

Social Listening hilft Ihnen zu verstehen, warum, wo und wie diese Gespräche stattfinden und was die Leute denken - nicht nur, wenn sie Ihre Marke markieren oder erwähnen.

Dies hilft Ihnen, zukünftige Kampagnen zu gestalten, die Content-Strategie und das Messaging zu verbessern, Ihre Konkurrenz zu übertreffen, ein effektives Influencer-Programm aufzubauen und sogar effektivere Markenpartnerschaften aufzubauen.

Soziale Überwachung vs. soziales Zuhören

Die Überwachung sagt es Ihnen Was Zuhören sagt es dir Warum .

Nehmen wir als Beispiel Moes Southwest Grill. Sie haben tolle Tacos und einen tollen sozialen Kundenservice.

Social Media Monitoring

Die Überwachung sozialer Medien umfasst das Verfolgen und Beantworten aller Nachrichten, die an oder über das Restaurant von Moe oder eines seiner Produkte und Dienstleistungen gesendet werden.

Das obige Beispiel zeigt, wie Moe sich die Zeit nimmt, sich mit einem Lüfter zu beschäftigen, um eine echte Verbindung herzustellen. Diese erste Botschaft hätte auf eine schlechte oder positive Erfahrung hinweisen können, aber durch Überwachung und Einbeziehung war die gesamte Interaktion positiv.

Soziales Zuhören

Moes könnte diese Interaktion auch nutzen, um einige Schlussfolgerungen über die Stimmung des Publikums für diesen bestimmten Ladenstandort zu ziehen. Nehmen wir jedoch an, sie möchten einen Überblick darüber erhalten, welche Filialen gut und welche schlecht abschneiden. Sie könnten diese einmaligen sozialen Nachrichten durch Überwachung verfolgen und aggregieren, aber das wäre unglaublich zeitaufwändig und die Ergebnisse wären wahrscheinlich nicht sehr genau.

Moes wäre besser dran, Social Listening zu verwenden, um diese Daten für sie zu aggregieren. Beim Zuhören geht es darum, das Gesamtbild zu verstehen.

Beim Zuhören geht es darum, das Gesamtbild zu verstehen.

Sowohl Social Listening als auch Social Media Monitoring sind für Marken von entscheidender Bedeutung, und es gibt keine vollständige Schwarz-Weiß-Unterscheidung zwischen beiden - es ist ein Spektrum, das sich über beide erstreckt.

Eine Analogie von Sprouts Director of Brand Strategy

Unser Director of Brand Strategy Lizz kannenberg brach es so zusammen.

Du hast Bauchschmerzen. Sie hatten sie schon einmal, aber etwas an diesem speziellen Bauchschmerz wird so schlimm, dass Sie sich entscheiden, zum Arzt zu gehen. Bei Ihrer Ankunft gibt Ihnen der Arzt eines dieser Achselzucken, als wollte er sagen: „Wirklich? Du bist wegen Bauchschmerzen hier? '

Würden Sie sich wohl fühlen, wenn der Arzt Ihnen eine Behandlung verschreibt, die auf diesem anfänglichen Gedanken basiert, anstatt zusätzliche Tests durchzuführen, Ihnen Fragen zu Ihrer Krankengeschichte zu stellen oder andere Theorien zu verfolgen, um Ihre Bauchschmerzen auf den Punkt zu bringen?

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sehe weiter 420

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Was ist, wenn sie bei der Behandlung der Symptome von Verdauungsstörungen so etwas wie ein Geschwür übersehen?

Bei der Überwachung von sozialen Medien, die für Vermarkter zusätzlich wichtig ist, sagt der Arzt nur, dass Sie Bauchschmerzen haben, und behandelt diese Symptome, bevor er Sie auf den Weg schickt. Sie reagieren reaktiv auf die Situation.

Beim Social Listening analysiert der Arzt alle vorliegenden Daten, um herauszufinden, was Ihre Magenverstimmung verursacht hat, und verschreibt ein Behandlungsschema, um die Grundursache zu beheben, damit Sie weniger wahrscheinlich erneut daran leiden.

Lesen Sie unseren ausführlichen Artikel, um noch mehr darüber zu erfahren Social Listening vs. Social Monitoring .

Der Wert des Zuhörens

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten als Autor oder Creative Director für Netflix.

Möglicherweise haben Sie Zugriff auf Daten zu den Zuschauerzahlen für Inhalte, den beliebtesten Genres, den meistgesehenen Schauspielern und vielem mehr, die Ihnen bei der Auswahl der nächsten Elemente erheblich helfen können.

Auf diese Weise erstellt Netflix einige der innovativsten Inhalte, die es gibt.

Aber was ist, wenn Sie nicht viele Benutzerdaten zur Hand haben?

In diesem Fall können Sie sich an Social Listening wenden, um all diese Daten und mehr zu finden

Während Social Listening viele erstaunliche Möglichkeiten bietet, haben wir es bei HASHTAGS auf 5 wichtige Anwendungsfälle reduziert, die unsere Kunden am häufigsten nutzen:

• Markengesundheit: Messung der öffentlichen Wahrnehmung Ihrer Marke oder Produkte.
• Brancheneinblicke: Analyse von Diskussionen oder Hashtags innerhalb einer Branche.
• Wettbewerbsanalyse: Analysieren Sie eine konkurrierende Marke oder ein konkurrierendes Produkt.
• Kampagnenanalyse: Berichten Sie über die Resonanz einer Kampagne.
• Ereignisüberwachung: Überwachen Sie die Reaktion des Publikums auf eine Konferenz oder ein Ereignis.

Ein Beispiel einer Franchise-Restaurantkette

Stellen Sie sich vor, Sie leiten das Marketing für ein Franchise-Restaurant und müssen wirklich ein besseres Gefühl für das Essen bekommen, das Ihre Kunden lieben. Sie können ein Social-Listening-Thema erstellen, das soziale Kanäle auf Ihren Markennamen überwacht und dann die Themen durchsucht.

Diese Daten stammen von HASHTAGS Zuhören , und dies sind nur einige der Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen können.

• Burritos sind das am häufigsten erwähnte Element, und dazu gehört auch ein Teil der negativen Erwähnungen. Es wäre eine gute Idee, Burritos speziell anzuhören, um zu sehen, was die Leute mögen und was nicht.
• Quesadillas werden nicht nur am seltensten diskutiert, sondern sie haben auch den höchsten Prozentsatz an negativen Erwähnungen. Sollte die Organisation erwägen, das Rezept zu überdenken oder es vollständig aus dem Menü zu streichen?
• Nachos werden nicht so häufig diskutiert wie andere Artikel, weisen jedoch im Vergleich zu allen Erwähnungen den höchsten Prozentsatz an positiven Erwähnungen auf. Es ist sinnvoll, eine Marketingkampagne zu starten, um das Bewusstsein für Nachos zu stärken.

Dies ist nur ein Beispiel aus einem Bericht. In unserem nächsten Abschnitt wird der Wert des Zuhörens anhand der wichtigsten Anwendungsfallstrategien und -beispiele erläutert.

Soziale Hörstrategien

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Produkt, Ihren Kunden oder Ihrer Konkurrenz? Das soziale Zuhören kann Ihnen wahrscheinlich dabei helfen, Ihre Antwort zu finden.

Wie bereits erwähnt, sehen wir häufig Kunden, die sich darauf verlassen, zuzuhören, um ihren Einblick in fünf Arten von Schlüsselinformationen zu maximieren: Markengesundheit, Branchenkenntnisse, Wettbewerbsanalyse, Kampagnenanalyse und Ereignisüberwachung.

Aus diesem Grund haben wir es den Benutzern leicht gemacht, ihre Strategien für diese Themen mit neuen zu entwickeln Social Listening-Vorlagen in Sprout .

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Zuhören in jedem dieser Bereiche zum Funktionieren bringen.

Strategie 1: Markengesundheit

Zu verstehen, wo die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke oder Ihrer wichtigsten Produkte ein wesentlicher Ausgangspunkt ist, um Ihre Strategie auf die nächste Ebene zu heben. Sie erhalten Einblick in die positiven oder negativen Gefühle, die Menschen mit Ihrer Marke verbinden, sowie in die spezifischen Merkmale und Merkmale, die ihre Aufmerksamkeit erregen. Dies kann Sie herausfordern, Annahmen zu überdenken und zu einem viel gezielteren Marketing zu führen.

Zu den Antworten, die das Zuhören über Ihre Markengesundheit aufdecken kann, gehören:

• Wie stehen Kunden zu meiner Marke oder meinem Produkt und wie groß ist das Gespräch?
• Tritt die Wahrnehmung nach oben oder unten?
• Welche Art von Inhalten teilen die Leute über meine Marke?
• Stimmt mein soziales Publikum mit anderen Kanälen überein?

Indem Sie Social Listening für Ihr eigenes Unternehmen durchführen, können Sie häufig gestellte Kundenfragen, Kommentare, Beschwerden, demografische Daten und die allgemeine Stimmung rund um Ihre Marke identifizieren und diese Erkenntnisse problemlos mit dem Rest Ihres Teams teilen.

Sobald Sie anfangen, Ihre eigenen Social-Listening-Daten zu absorbieren, können Sie diese taktischen Dinge sofort erledigen.

• Finden Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen. Erstellen Sie ein FAQ-Dokument oder einen Chatbot, um Fragen im Maßstab zu beantworten.
• Finden Sie die häufigsten Probleme Ihrer Kunden. Und finden Sie heraus, wie Sie diese Probleme lösen oder Talk-Tracks erstellen können, um schnell zu reagieren.
• Finden Sie heraus, was Ihre Kunden an Ihnen lieben. Nutzen Sie diese Informationen, um Kampagnen oder Inhalte zu erstellen, von denen Sie wissen, dass sie Resonanz finden.
• Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Social-Media-Kunden. Und finden Sie heraus, wie Sie ihre Eigenschaften nutzen können, um neue soziale Zielgruppen anzusprechen.
• Machen Sie sich ein Bild davon, ob Follower Ihre Marke positiv oder negativ erwähnen. Wenn sich herausstellt, dass sie negativer sind, finden Sie heraus, ob dies Probleme mit Ihrer Social-Media-Präsenz sind oder etwas, das Sie anderen Teilen Ihres Unternehmens wie Ihrem Produkt- oder Veranstaltungsteam mitteilen können.

Sie können auch verkleinern und die allgemeine Stimmung Ihrer Kunden betrachten.

Sind Ihre Kunden aus einer Entfernung von 1000 Fuß glücklich? Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise Ihre Strategie ändern.

Es ist klar, an welchen Tagen diese Organisation bei den Kunden in Ungnade gefallen ist. Machen Sie sich mit diesen bestimmten Tagen vertraut, um zu sehen, was schief gelaufen ist, und lernen Sie, wie Sie verhindern können, dass dies erneut geschieht.

Während Ihre Marke manchmal von Problemen betroffen sein kann, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, gibt es häufig eine Kundendienstlösung, mit der Probleme, die diese Marken betreffen, gemindert oder behoben werden können. Indem Sie sich mit den Ursachen für negative Stimmungsspitzen befassen, können Sie die nächste vorbereiten und abfangen, bevor dies geschieht. Wenn sich Ihre Onlinedienste beispielsweise während einer größeren Produkteinführung verlangsamt haben, können Sie Kundenbeschwerden überprüfen, um die Änderungen zu ermitteln, die Sie für die nächste benötigen. Wenn Ihr Kundendienstteam Versandbeschwerden im Zusammenhang mit einem größeren Verkauf bearbeitet, kann sich Ihr Unternehmen im Voraus auf die nächste logistische Herausforderung vorbereiten.

Wie aus diesen Beispielen hervorgeht, ist es wichtig, diese Social-Listening-Daten intern zu teilen. Durch das Zuhören können Erkenntnisse gewonnen werden, die weit über Ihr Social-Media-Marketing-Team hinausgehen. Erstellen Sie ganze Berichte für Ihr Team, die zeigen, warum Ihre Zielgruppe unglücklich ist, und helfen Sie ihnen, Abhilfe zu schaffen, z. B. die Hauptthemen, Schlüsselwörter, Zielgruppen und sogar Standorte. Während es für Sie trivial erscheint, kann es externe Teams wie Produkte oder Erfüllung zu einem wichtigen „Aha“ -Moment führen.

Markengesundheit: Dicks Sportartikel verbieten Sturmgewehre

Im März 2018 wurde Dick's Sporting Goods angekündigt es würde den Verkauf von Sturmgewehren einstellen und das Alter der Beschränkung des Waffenverkaufs auf 21 Jahre erhöhen.

Dies war eine wichtige Ankündigung, da das Land in der Debatte darüber, ob Sturmgewehre verboten werden sollten oder nicht, gespalten war und Dick's eindeutig eine Position einnahm, die sich auf das gesamte Geschäft auswirken könnte.

Diese Ankündigung löste eine massive Social-Media-Resonanz aus, als die Leute ihre Keywords verwendeten, um Dicks Entscheidung zu unterstützen und zu missbilligen.

Sprout arbeitete mit Schnelle Gesellschaft die Daten zu analysieren und festgestellt, dass:

• Insgesamt stiegen die Tweets, in denen Dicks Sportartikel erwähnt wurden, von der durchschnittlichen täglichen Zahl von 278 zwischen dem 18. und 27. Februar um mehr als 12.000%.
• Von fast 343.000 Tweets, die das Twitter-Handle von @DICKS enthielten, zeigten 79% eine positive Stimmung.

Dies unterstützt a Kürzlich durchgeführte Umfrage Dies zeigte, dass Verbraucher wollen, dass Marken auf sozialen Kanälen Stellung beziehen.

Diese Diskussionen führen zu einem weiteren Bericht, mit dem Sprout erstellt wurde Vermögen um die Anti-NRA-Bewegung.

Die Analysetools von HASHTAGS stellten beispielsweise fest, dass @Amazon und @FedEx gestern mit negativen # boycottNRA-Nachrichten - jeweils mehr als 20.000 Nachrichten - überhäuft wurden, während @FNBOmaha und @Hertz, die die Verbindung zur NRA abbrachen, eine Flut positiver Nachrichten erhielten Mitteilungen.

Strategie 2: Brancheneinblicke

Social Listening hilft Ihnen dabei, Branchentrends zu erkennen, bevor sie überhaupt zu Trends werden. Durch die Analyse von Hashtags oder Diskussionen in Ihrer Branche können Sie besser erkennen, wohin Ihr Markt führt. Dies kann Ihnen helfen, Produkte, Inhalte und allgemeine Nachrichten zu erstellen oder neu zu positionieren, die bei der Entwicklung von Trends zu einem wichtigen Gesprächsthema werden.

Durch die dynamische Anpassung an Ihre Branche sind Sie den Wettbewerbern einen Schritt voraus.

• Behalten Sie alles im Auge, was den Raum stört und sich auf Ihr Unternehmen auswirken kann.
• Verfolgen Sie wichtige politische und soziale Themen, um sie abzuwägen wenn sie für Ihre Marke relevant sind.
• Finden Sie Lücken in der Branche, die ein neues Produkt, eine neue Lösung oder ein neuer Workflow lösen könnte.
• Suchen Sie nach häufig gestellten Fragen, um Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum benötigt.

Ein gutes Beispiel dafür ist die schnell wachsende eSport-Branche. ESports-Teams und Websites suchen ständig nach dem nächsten großen Streamer oder Spiel, das sie in ihr Arsenal aufnehmen können.

Mit Social Listening können sie diese Nachwuchskräfte vor allen anderen finden.

Sie können Social Listening auch verwenden, um Influencer zu identifizieren, die in Ihrer Branche Einfluss haben. Influencer-Marketing ist immer beliebter geworden, da die Anzahl und Wirkung von Mikro-Influencern in allen Branchen und sozialen Netzwerken weiter zugenommen hat.

• Finden Sie Ihre aktuellen Top-Influencer und finden Sie heraus, wie Sie sie befähigen können, sich weiterhin für Sie einzusetzen.
• Finden Sie alle Influencer in Ihrer Branche und erstellen Sie eine Liste derjenigen, mit denen Sie möglicherweise arbeiten möchten.
• Finden Sie die Top-Influencer Ihres Konkurrenten und versuchen Sie, sie für sich zu gewinnen.
• Finden Sie die besten sozialen Netzwerke für Ihr Influencer-Marketing heraus und erstellen Sie mehr Inhalte für diese Kanäle.

Nehmen wir an, Sie sind eine Craft-Beer-Organisation und möchten alle Top-YouTube-Influencer finden, mit denen Sie bei Ihrer nächsten Produkteinführung zusammenarbeiten können. Hören Sie der Branche zu und finden Sie heraus, wer der engagierteste Bierbeeinflusser ist, und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Ihre Reichweite zu erhöhen.

Strategie 3: Wettbewerbsanalyse

Social Media ist ein wettbewerbsfähiger Kanal für Marken. Einige der beliebtesten Social Media-Berichte von Sprout sind diejenigen, mit denen Kunden ihre Konkurrenz verfolgen.

Stellen Sie sich nun vor, Sie können online alles überwachen, was Einzelpersonen über Ihre Konkurrenz sagen. Mit Social Listening können Sie:

• Machen Sie sich ein Bild von Ihrem Anteil am Social-Media-Publikum. Und verstehen Sie das Volumen Ihrer Nachrichten im Vergleich zu ihren.
• Verstehen Sie, warum ihre Kunden möglicherweise nicht mit ihrem Produkt zufrieden sind. Und wie Sie eine bessere Erfahrung schaffen könnten.
• Finden Sie den Inhalt, den sie teilen und der Ihren eigenen übertrifft. Und analysieren Sie, warum es bei Ihrem gemeinsamen Publikum Anklang findet.
• Identifizieren Sie schnell die neuen Produkte oder Lösungen, die sie anbieten. Finden Sie heraus, wie die allgemeine Marktstimmung gegenüber diesen Produkten und Lösungen ist, und setzen Sie sich das Ziel, diese zu übertreffen.

Nehmen wir an, Sie arbeiten in einer neuen Luxushotelkette, die die derzeitigen Führungskräfte stören soll. In einer so gut etablierten Branche benötigen Sie Einblicke in das, was das Publikum über die Big Player sagt, damit Sie alle Mängel ausnutzen können.

Tauchen Sie tiefer in die Top-Wettbewerber ein, um die am häufigsten diskutierten Themen zu finden und Ihre wettbewerbsfähige Content-Strategie zu informieren.

Schneiden und würfeln Sie diese Daten, um Schlüsselwörter, Hashtags, Emoticons und mehr anzuzeigen. Schauen Sie sich dann die einzelnen Leitphrasen an, um herauszufinden, warum sie so beliebt sind und wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um Ihre eigenen Kampagnen zu beeinflussen.

Wettbewerbsanalyse: White Walkers vs. Wonder Woman

Nach der Veröffentlichung des zweiten Trailers für die kommende Staffel von HBOs Game of Thrones Quarz dargelegt, welche Auswirkungen Premium-Fernsehinhalte auf konventionellere Kinos hatten.

Sprout hat Twitter-Daten aus dem Monat vor der Veröffentlichung des Trailers abgerufen, um herauszufinden, worüber die Benutzer am meisten diskutierten. Zu den Daten gehörten „Game of Thrones“ sowie wichtige Filmveröffentlichungen.

Die Studie ergab, dass 'Game of Thrones' konsequenter diskutiert wurde als die meisten der größten Blockbuster des Sommers, abgesehen von 'Wonder Woman' (aber wer hätte jemals gedacht, dass irgendetwas Gal Gadot als Diana entthronen könnte?)

Strategie 4: Kampagnenanalyse

Marken verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, neue Kampagnen zu starten, aber ohne zu wissen, ob diese Kampagne erfolgreich war oder nicht, haben sie keine Informationen darüber, wie sie diese Bemühungen verbessern oder darauf aufbauen können.

Hörtaktiken steigern Ihren Kampagnenerfolg dramatisch. Überlegen Sie sich die folgenden Funktionen für Ihre nächste Kampagne.

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• Verfolgen Sie die Impressionen und Engagements in Ihren Kampagnenbeiträgen.
• Sammeln Sie schnell allgemeine Meinungen zu bestimmten Kampagnen.
• Identifizieren Sie die Top-Influencer, die Ihre Kampagnen diskutieren.
• Verstehen Sie, mit welcher demografischen Zielgruppe die Kampagne in Resonanz steht.
• Finden Sie heraus, welche Schlüsselthemen innerhalb der Kampagne verwendet werden und ob diese positiv oder negativ sind.
• Verfolgen Sie Kampagnen für die Zusammenarbeit aus einer Hand.

Social Listening kann Ihnen endlich den Wert Ihrer Marketingkampagnen beweisen. Das Erstellen von Hörthemen zum Erfassen aller Konversationen rund um Ihre Kampagnen-Hashtags oder -Handles bietet Einblicke in unzählige Metriken.

Sie können dann alle diese Erkenntnisse aufschlüsseln, indem Sie:

• Netzwerk
• Inhaltstyp
• Nachrichtentyp
• Geschlecht
• Alter
• Gefühl

Strategie 5: Ereignisüberwachung

Während Sie möglicherweise bereits einen Hashtag für Ihre Veranstaltung oder Konferenz verwenden, verpassen Sie möglicherweise die Erwähnung Ihrer Veranstaltung nur anhand des Titels oder der zugehörigen Schlüsselbegriffe wie Sitzungstitel, Redner und Schlüsselthemen. Durch das Einrichten von Abfragen zu Ihren Veranstaltungen erhalten Sie ein vollständiges Bild, einschließlich positiver Rückmeldungen und Verbesserungsbereiche, und können die Geschäftsmöglichkeiten Ihrer Bemühungen maximieren, z. B. zusätzliche potenzielle Leads identifizieren.

Warum Social Listening für Events nutzen?

Unabhängig davon, ob Sie ein Rekrutierungsereignis, eine Konferenz, eine Show oder ein Sportereignis verfolgen, können Sie sich ein umfassendes Bild davon machen, ob die Botschaft, die Ihr Publikum erhalten hat, mit Ihren Zielen übereinstimmt. Haben die Schlüsselbereiche, in die Sie am meisten investiert haben, tatsächlich die meisten Renditen erzielt, oder wurden Chancen übersehen? Mit Social Listening erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Reaktion des Publikums auf Ereignisse.

Ereignisüberwachung: Vorhersage der Oscars mit sozialer Stimmung

Sprout arbeitete mit Inc. . um vorherzusagen, wer Oscars in drei Hauptkategorien gewinnen würde: Bester Film, Bester Schauspieler in einer Hauptrolle und Beste Schauspielerin in einer Hauptrolle.

Wir haben Daten zu jedem einzelnen Kandidaten abgerufen, um die gesamten sozialen Erwähnungen, die gesamten positiven Erwähnungen und die gesamten negativen Erwähnungen zu ermitteln. Die positiven Netto-Erwähnungen jedes Nominierten wurden dann verwendet, um die Gewinner vorherzusagen.

Während diese Art von Bericht den Lesern und uns bei Sprout Spaß macht, sollte beachtet werden, dass so etwas wie Oscar-Preisträger, über die die 6.000 Mitglieder der Akademie unweigerlich entscheiden, viel schwieriger vorherzusagen ist als etwas, das tatsächlich die Stimmen der Zuschauer berücksichtigt. Dennoch ist es ein starkes Beispiel für das Potenzial, die Stimmung der Benutzer online zu nutzen.

Soziales Zuhören durch die Industrie

1. Reisen & Gastfreundschaft

Die Reise- und Gastgewerbebranche ist eine der größten in unserem Kundenbuch. Um ihren Anwendungsfall besser zu verstehen, haben wir uns für die Luxusresorts der oberen Preisklasse entschieden.

Brancheneinblick

Durch Zuhören können Sie einen Eindruck von der Nachfrage in jeder beliebten Saison gewinnen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend beschäftigen.Es kann auch geografische Standorte aufdecken, die anfangen, mehr Erwähnungen und Reisen zu realisieren, was bei der Eröffnung eines neuen Standorts Glaubwürdigkeit verleihen kann.

Sie können auch das Zuhören verwenden, um zu sehen, welche Auswirkungen das Wetter auf Benutzer hat, die sich in sozialen Netzwerken aufhalten, um Kurzurlaube zu finden. In Chicago hat der #PolarVortex wahrscheinlich viele Menschen gesehen, die versucht haben, den Minustemperaturen zu entkommen.

Verwendete Schlüsselwörter:

• Luxus und Hotel
• Luxus UND Urlaub
• Reise und Hotel
• Urlaub UND Hotel
• Urlaub UND Resort
• Reisen und Resort

Markengesundheit

Sehen Sie sich Trends an allen Standorten an oder suchen Sie nach bestimmten Standorten, um Themen zu finden. Sie können diese Daten dann nutzen, um lokalisierte Inhalte und Werbeaktionen zu erstellen. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte geografische Gebiete zu einer negativen Stimmung tendieren, ist es möglicherweise an der Zeit, eine interne Untersuchung durchzuführen.

Sie können auch ein tieferes Verständnis dafür bekommen, wie sich Saisonalität auf Ihr Unternehmen auswirkt. Reisen in Skigebiete nehmen in den Wintermonaten zu, aber wie wirkt sich das auf Sie aus? Wie können Sie eine Strategie entwickeln, um diese Welle zu bewältigen und die Volumenverluste in der Nebensaison zu verringern?

Wettbewerbsforschung

Wenn Sie sich den Anteil der Mitbewerber an der Sprach- und Inhaltsstrategie ansehen, erhalten Sie zusätzliche Einblicke in deren Marketingbemühungen. Wenn sich die Bekanntmachungsverkäufe an einem bestimmten Wochentag verlangsamen, kann Social Listening auf einen Rabatt hinweisen, den Wettbewerber gewähren, um den Wettbewerb zu gewinnen.

2. Konsumgüter (CPG)

Die CPG-Kategorie bezieht sich auf Waren, die der Durchschnittsverbraucher täglich verwendet. In diesem Beispiel haben wir uns einen führenden Anbieter von verpacktem Kaffee angesehen.

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2222 bedeutet doreen tugend

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Brancheneinblick

Das Hören dieser Trends signalisiert Veränderungen in der Branche und hilft zu erkennen, ob Sie neue Geschmacksrichtungen oder Getränkearten vorantreiben sollten oder nicht. Es kann Ihnen auch helfen, Probleme mit importierten Bohnen zu vermeiden, die aufgrund von US-Vorschriften auftreten können.

Sehen Sie sich auch branchenweite Daten an, um festzustellen, welche Hashtags im Trend liegen, und nutzen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten.

Verwendete Schlüsselwörter:

• Kaffee
• #Kaffee
• Mokka
• #Mokka

Markengesundheit

Eine wichtige Verwendung für das Abhören von CPG ist die Überwachung und Verwaltung der Produktqualität.Verwenden Sie das Abhören, um Gespräche zu verfolgen und Daten nach Beschwerdekategorien zu organisieren, z. B. verbrannt, schmeckt nach Seife usw. Verwenden Sie diese Daten, um Ihre Rezepte zu aktualisieren oder Ihre Nachrichten anzupassen.

Wettbewerbsforschung

Vergleichsdaten zu großen Kaffeeunternehmen könnten Aufschluss darüber geben, wo Sie Ihre Reichweite erweitern und mit welchen Geschäften Sie zusammenarbeiten können, um das Volumen zu erhöhen.

3. Einzelhandel

Genau wie bei Modetrends sollten sich Ihre sozialen Medien im Einzelhandel ständig weiterentwickeln. In diesem Beispiel werden die Informationen zum sozialen Zuhören eines großen Sportbekleidungsanbieters betrachtet.

Brancheneinblick

Mode ist sowohl saisonal als auch zyklisch, und es entstehen ständig neue Trends. Indem Sie die Branche im Auge behalten, kann Ihre Marke aufkommende Trends identifizieren, um Ihre Produktentwicklung zu beeinflussen.

Der Einzelhandel hat auch einen der überzeugendsten Anwendungsfälle für Social-Media-Influencer. In vielen sozialen Kanälen gibt es eine Vielzahl von Mode-Influencern, und Social Listening bietet eine fantastische Möglichkeit, diese Führungskräfte in großem Maßstab zu finden.

Verwendete Schlüsselwörter

• Sportbekleidung
• #Sportbekleidung

Markengesundheit

Ein Einzelhändler kann anfangen, in seinen eigenen Social-Media-Daten zu stöbern, um herauszufinden, welche Produkttypen den größten Teil der Social-Media-Konversation ausmachen, und diese Erkenntnisse als Leitfaden für die Produktwerbung verwenden.

Wettbewerbsforschung

Mit Informationen darüber, wie sich vier große Einzelhändler gegeneinander behaupten, können Einzelhändler herausfinden, welche Wettbewerber sie in sozialen Netzwerken übertreffen, und Wettbewerbskampagnen analysieren.

• unter Rüstung
• #underarmour
• Nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Hochschulbildung

Hochschuleinrichtungen haben ein aktiveres soziales Publikum als die meisten anderen Branchen.

Brancheneinblick

Hochschulbildung hat mehrere saisonale Faktoren, einschließlich Sommer- und Winterferien, Registrierungsperioden, Abschlussperioden und mehr. Durch allgemeine Brancheneinblicke zu diesen Veranstaltungen können Universitäten ganze Kampagnen besser vorbereiten.

Verwendete Schlüsselwörter

• Abschluss
• #Abschluss
• Anmeldung
• #Anmeldung

Markengesundheit

Während jeder bestimmten Periode des Schuljahres wird Ihre Institution wahrscheinlich einem unterschiedlichen Grad an Publikumsstimmung ausgesetzt sein. Vielleicht erhalten Sie während des Abschlusses einen Zustrom positiver Erwähnungen, aber wenn Zulassungsschreiben ausgehen, handelt es sich um eine gemischte Tasche.

Vielleicht möchten Sie auch ein Gefühl dafür bekommen, welche Abteilung das meiste Social-Media-Engagement erhält. So können Sie entscheiden, welche Abteilungen, Teams und Schulen ihre eigene Social-Media-Präsenz benötigen.

Wettbewerbsforschung

Schulen können auch die soziale Präsenz anderer Institutionen untersuchen. Mit diesen Daten können sie herausfinden, mit wem Bewerber sie vergleichen und wie sie im Vergleich zu anderen Institutionen abschneiden.

Social Listening Tools

Ende 2017 gab Sprout die Übernahme des branchenführenden Social-Listening-Tools Simply Measured bekannt.

Seitdem sind unsere Teams, Produkte und Kunden zu einer Familie geworden, und wir könnten nicht glücklicher sein.

Dank dieser Akquisition und der sorgfältigen Arbeit unserer Teams können wir Sprouts Social Media Marketing- und Social Listening-Tools jetzt auf einer einzigen Plattform anbieten.

Sprouts Social Listening Tools

In Kapitel 2 haben wir diskutiert, wie Social Listening ein Spektrum ist, das Markenüberwachung und Marketing-Erkenntnisse aus tiefen sozialen Daten umfasst. Infolgedessen kann es schwierig sein, genau zu bestimmen, zumal es keine branchenweite Vereinbarung gibt, um zu definieren, was soziales Zuhören bedeutet. Wir können uns darauf einigen, dass „Echtzeit-Markenüberwachung und soziale Daten für Marketing-Einblicke“ einen soliden Versuch darstellen.

Die Tools von Sprout decken das gesamte Spektrum ab, einschließlich des erweiterten Hörens. Sie decken auch Anwendungsfälle ab, die sich auf Engagement und Analyse konzentrieren. Während „Hörthemen“ die fortgeschritteneren analytischen Anwendungsfälle darstellen, können Sie sehen, wie sich die Idee des Hörens über das gesamte Spektrum erstreckt.

Alle Screenshots, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt gesehen haben, stammen aus der Sprout-Plattform. Wir haben dies getan, um zu demonstrieren, wie soziales Zuhören sowohl in der Praxis als auch in der Theorie aussieht. Lassen Sie uns genauer untersuchen, wie jedes der Social-Listening-Tools von Sprout Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marke, Ihre Konkurrenz und Ihre Branche auf dem Laufenden zu halten.

1. Intelligenter Posteingang

Der intelligente Posteingang ist der Ort, an dem Sie jedes Gespräch mit und über Ihre Marke verfolgen können.

Mit dem einheitlichen Smart Inbox von HASHTAGS können Unternehmen authentische Gespräche mit ihrem Publikum führen und fördern. Es hilft ihnen auch, ihre sozialen Kanäle zu überwachen, um jede wichtige Nachricht zu finden und darauf zu antworten.

Verwenden Sie den intelligenten Posteingang, um:

• Erstellen Sie einen One-Stop-Shop für soziales Engagement : Beenden Sie die An- und Abmeldung in jedem sozialen Netzwerk und Profil, wenn Sie überprüfen müssen, ob Sie neue Nachrichten haben, auf die Sie antworten müssen. Der intelligente Posteingang fasst alle diese Nachrichten zu einem einzigen Stream zusammen.
• Bleiben Sie konzentriert und verpassen Sie keine Nachricht : Indem Sie alle Ihre sozialen Netzwerke an einem einzigen Ort hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie keine eingehende Nachricht verpassen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und fügen Sie Ihrem Smart Inbox Brand Keywords (weiter unten beschrieben) hinzu und führen Sie relevante Konversationen durch.
• Behalten Sie das Engagement als Team bei : Der Smart Inbox wurde für die Zusammenarbeit im Team entwickelt. Bitten Sie Ihr Team, Ihnen zu helfen, auf eingehende Nachrichten zu antworten und neue Konversationen zu finden, ohne sich jemals Gedanken über Doppelarbeit machen zu müssen.

2. Markenschlüsselwörter

Mithilfe von Marken-Keywords können Sie mehr Konversationen erfassen, die für Ihre Marke, Branche oder Konkurrenz relevant sind.

Oft sprechen die Leute über Ihre Marke, ein Produkt, das Sie verkaufen, oder eine Hashtag-Kampagne, die Sie durchführen, ohne sich die Zeit zu nehmen, Sie direkt in sozialen Netzwerken zu erwähnen.

Wenn Sie nicht aktiv nach solchen Nachrichten suchen, verpassen Sie möglicherweise wichtige Gespräche.

Markenschlüsselwörter sind benutzerdefinierte Suchvorgänge, die ständig ausgeführt werden und Ergebnisse in Ihrem intelligenten Posteingang anzeigen, mit denen Sie wie mit jeder anderen Nachricht interagieren können.

Verwenden Sie Markenschlüsselwörter, um:

• Hier finden Sie alle wichtigen Nachrichten: Fügen Sie Marken-Keywords hinzu, in denen Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder häufige Rechtschreibfehler aufgeführt sind, um Gespräche zu finden, in denen Sie besprochen werden und die Sie nicht markieren.
• Neue Möglichkeiten finden: Indem Sie Phrasen, Hashtags oder Keywords verfolgen, die Ihre Konkurrenz erwähnen, oder Begriffe, die Interesse zeigen, können Sie schnell in relevante Konversationen springen.

3. Trendbericht

Der Trendbericht zeigt automatisch die beliebtesten Themen und Hashtags an, die zu Ihrer Marke gehören.

Der Twitter-Trendbericht zeigt die Hashtags und Themen an, die in den Erwähnungen und Antworten für Ihre verbundenen Profile enthalten sind. Es zeigt auch die Personen und Marken, über die am häufigsten gesprochen wird und die in Ihrem Unternehmen erwähnt werden.

Verwenden Sie den Trendbericht, um:

• Nehmen Sie das Rätselraten bei der Erstellung von Inhalten: Filtern Sie schnell Kampagnen- und demografische Daten, um Inhalte zu identifizieren, die bestimmte Zielgruppen ansprechen, und passen Sie dann Ihre Strategie entsprechend an.
• Identifizieren Sie Trendthemen, um neue Zielgruppen zu erreichen: Durch den umfassenden Zugriff auf soziale Konversationsdaten über Kanäle hinweg können Sie auf einfache Weise aufkommende Trends und die wichtigsten Inhalte identifizieren, die für Ihre Marke, Ihre Wettbewerber oder Ihre Branche relevant sind.
• Nutzen Sie das Abhören und Berichten von Hashtags: Führen Sie eine quantitative und qualitative Analyse von Keywords und Hashtags durch, um den Kampagnenerfolg zu verfolgen und zu vergleichen, den Sprachanteil zu analysieren und Marktanteile und Wachstum zu bestimmen.

4. Keyword-Bericht

Der Keyword-Bericht zeigt den Volumenanteil für grundlegende Keywords in Bezug auf Ihre Marke, Ihre Konkurrenz und Ihre Branche.

Der Twitter-Keyword-Bericht deckt sofort Trends im Twitter-Verkehr für Keywords, Hashtags oder komplexe Suchanfragen in einem beliebigen Zeitraum auf. Es ist für Professional- und Advanced-Pläne verfügbar.

Verwenden Sie den Keyword-Bericht, um:

• Behalten Sie Ihren Markt im Auge: Verfolgen Sie Ihre Marke gegen die Konkurrenz.
• Effektivität verfolgen: Von Ihren vergangenen und aktuellen Hashtags oder Marketingkampagnen.
• Entdecken Sie Muster bei der Verwendung von Schlüsselwörtern: Passen Sie dann Ihre Marketingbemühungen entsprechend an.
• Verfolgen Sie die Produkte Ihrer Marke: Gegeneinander oder gegen Produkte von Wettbewerbern.

5. Die Premium-Hörlösungen von Sprout

Advanced Listening deckt aufkommende Trends, Vordenker und die Stimmung für bestimmte Themen zu Ihrer Marke, Ihrem Wettbewerb und Ihrer Branche auf.

Mit einer Vorlage, die Ihnen den Einstieg in das Hören erleichtert, ist dies einfacher als je zuvor.

Unser Listening-Tool ist eine leistungsstarke Ergänzung zu den umfangreichen Funktionen von Sprout zur sozialen Überwachung. So erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Keywords, Kampagnen, Marken, Branchen und Multimedia-Inhalte, um Trends auf Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr und im Internet aufzudecken.

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Zahl bedeutet 444

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Durch Zuhören erhalten Sie einen Einblick in die offenen Gedanken und Gefühle eines Publikums insgesamt, um Trends zu beleuchten, Muster aufzudecken und emotionale Reaktionen zu jedem Thema zu messen.

Diese umfassenden Erkenntnisse informieren über das Gesamtbild und umfassendere Geschäftsentscheidungen. Mithilfe von Überwachungstools wie dem intelligenten Posteingang können Sie Gespräche über Ihre Marke überwachen und mit ihnen in Kontakt treten.

• Lass das Zuhören führen : Die Hördaten von Sprout führen Ihr Team über das soziale Umfeld hinaus und bieten Einblicke, die jeden Teil des Unternehmens beeinflussen.
• Reduzieren Sie die Zeit für Einsicht und Aktion : Lernen und handeln Sie jetzt in sozialer Geschwindigkeit mit Social Listening-Erkenntnissen und den ausgefeilten Tools für Engagement und Veröffentlichung, die Sie täglich verwenden.
• Alle Funktionen, die Sie benötigen, unter einem Dach : Optimieren Sie Ihren Workflow, indem Sie Sprünge von Punktlösung zu Punktlösung vermeiden.
• Forschung mit Absicht : Nutzen Sie die Möglichkeiten sozialer Konversationsdaten mit Filteroptionen, um Ihre Antworten schnell zu erhalten.
• Erstellen Sie mit Leichtigkeit gezielte Themen : Mit dem Topic Builder können Sie ganz einfach komplexe, relevante Abfragen einrichten, die störendes Rauschen ausschließen.

Auf kleine Unternehmen hören

Einige Beispiele in diesem Artikel stammen von größeren Organisationen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass kleine Unternehmen nicht vom Social Listening profitieren können.

Im Gegenteil, kleinere Organisationen sollten Social Listening als einen Weg betrachten, um direkt mit größeren Organisationen zu konkurrieren.

Jede Strategie, die wir erwähnt haben, kann und sollte von kleineren Unternehmen in Betracht gezogen werden. Im Folgenden haben wir jedoch einige spezifische Möglichkeiten hervorgehoben, wie kleine Unternehmen das Zuhören nutzen können, um zu wachsen.

Wachsen Sie Ihre Gefolgschaft

Sprout unterstützt mehr als 10.000 kleine und wachsende Unternehmen bei der Verwaltung ihres Social Media-Marketings. Eine der Fragen, die wir am häufigsten von diesem Publikum bekommen, ist:

Wie bekomme ich mehr Follower?

Obwohl es ein gutes Ziel ist, Ihre Fangemeinde zu erhöhen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dies nachdenklich zu tun. Soziale Netzwerke können erkennen, welche Benutzer versuchen, das System zu spielen, um ihr Publikum zu vergrößern.

Social Listening kann helfen

• Finden Sie die relevantesten und beliebtesten Hashtags, die Sie in Ihren Posts nutzen können, um die Reichweite zu erhöhen.
• Finden Sie neue Trends, über die Sie schreiben können, wenn sie zum ersten Mal zutage treten, und festigen Sie als Vordenker.
• Identifizieren Sie Ihre wichtigsten sozialen Zielgruppen anhand des Netzwerks, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten bei den Top-Zielgruppen ankommen.
• Identifizieren Sie die Top-Influencer in Ihrer Branche und versuchen Sie, Partnerschaften für zusätzlichen Schub zu koordinieren.
• Finden Sie Ihre größten Publikumsmöglichkeiten geografisch heraus und erhöhen Sie die Reichweite mit bezahlten Ausgaben in diesen Regionen.

Dies sind nur einige Taktiken, mit denen Sie Ihr Publikum vergrößern können. Aber denken Sie daran, dass Social Marketing viel mehr beinhaltet, als eine riesige Fangemeinde anzuhäufen, wie echte Verbindungen zu Ihrem Publikum herzustellen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Produktmarkttauglichkeit finden

P. Produktmarkt fit bezieht sich auf den Nachweis, dass für Ihr Produkt eine Zielgruppe vorhanden ist. Es legitimiert Ihre Organisation.

Egal, ob Sie ein lokaler Einzelhändler sind, der eine Erweiterung plant, oder ein Softwareunternehmen, das danach strebt, der nächste zu werden Einhorn Es ist entscheidend, dass Ihr Produktmarkt passt, und soziales Zuhören kann helfen.

Während Sie extrem erweiterte Abfragen zum Abhören der Daten erstellen können, besteht ein einfaches Beispiel darin, nur die soziale Stimmung Ihres Unternehmens zu betrachten. Betrachten die Leute Ihre Aktivitäten positiv oder negativ?

Halten Sie Ihr Produkt flink

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen flink halten. Dies kann schwieriger werden, wenn Ihr Unternehmen skaliert und Sie zusätzliche Eingaben oder Berechtigungen benötigen.

Unabhängig davon, ob Sie den Produktmarkt noch nicht gefunden haben oder Ihr Produkt nur konsequent aktualisieren möchten, um den Anforderungen Ihres wachsenden Publikums gerecht zu werden, sind Social-Media-Kanäle eine hervorragende Fokusgruppe für die Entwicklung neuer Produktideen.

Angenommen, Sie haben ein Restaurant und möchten wissen, welche Gerichte die Kunden lieben und welche nicht.

Es kann hilfreich sein, allgemeine Punkte durchzusehen und zu vergleichen, wie oft sie erwähnt werden, sowie die Stimmung dieser Erwähnungen.

Definieren Sie Ihr ideales Kundenprofil

Wenn Sie gerade erst als Unternehmen anfangen oder wenn Sie ein Unternehmen sind, das Ihren idealen Kunden nie identifiziert hat, kann Ihnen Social Listening dabei helfen, dies in großem Maßstab anzugehen.

Wenn Sie demografische Daten der wichtigsten Zielgruppe zu Ihrer Marke, Ihrer Branche oder Ihren Mitbewerbern abrufen, können Sie sich ein Bild von Ihrer Zielgruppe machen.

Denken Sie über Fragen nach:

• Was ist das Durchschnittsalter meines Publikums?
• Als was identifiziert mein größtes Publikum sein Geschlecht?
• Verwendet mein Publikum normalerweise mobile oder Webanwendungen?
• Verwenden sie Android oder iOS, wenn sie im Internet sind?
• Welche Länder, Staaten oder Städte sind bei meinem Publikum beliebt?

Dies kann Ihnen helfen, bessere soziale Inhalte zu erstellen, die zu Ihrem Publikum passen, kann Ihnen aber auch bei allen anderen Marketing- oder Produktkanälen helfen. Wenn Sie diese Informationen intern weitergeben, werden Sie überrascht sein, wie viele von den Erkenntnissen profitieren.

Entscheiden, wo und wann Sie wachsen möchten

Die obige Tabelle zeigt, wie effektiv Social Listening ist, wenn Sie entscheiden, in welche Richtung Ihr Unternehmen skaliert werden soll.

Beispielsweise kann ein stationäres Geschäft Social Listening verwenden, um eine Liste möglicher Standorte für sein nächstes Geschäft zu erstellen.

Ein Softwareunternehmen oder ein E-Commerce-Unternehmen kann anhand der oben genannten Daten entscheiden, wo das bezahlte Marketingbudget konzentriert werden soll.

Die großen Marken schlagen

Im Allgemeinen bietet Social Listening kleinen Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um direkt zu konkurrieren und große Marken in sozialen Medien zu schlagen.

• Suchen und erstellen Sie Inhalte, die nur einen Bruchteil des Budgets ausmachen.
• Nehmen Sie schnell Änderungen an Ihrem Angebot vor, um Ihre Zielgruppe zufrieden zu stellen. Dies kann dazu führen, dass größere Unternehmen monatelange Entscheidungen und Genehmigungen treffen.
• Erstellen und verfeinern Sie eine Markenstimme, die Ihrem Publikum gefällt.
• Verfolgen Sie, wann Konkurrenten stolpern, und ergreifen Sie schnell neue Möglichkeiten.
• Finden Sie direkt potenzielle Kunden, mit denen Sie Beziehungen aufbauen können.

Wie man anfängt

1. Wählen Sie ein Social Listening Tool

Ein Hauptvorteil des sozialen Zuhörens besteht darin, dass es sinnvoll ist Millionen von sozialen Nachrichten. Die Synthese all dieser Daten erfordert gute Werkzeuge.

Die erste Frage, die Sie beantworten müssen, lautet: Bauen oder Kaufen?

Möchten Sie Ihr eigenes internes Social-Listening-Tool erstellen und warten oder sollten Sie ein Abonnement von einem Drittanbieter erwerben?

2. Bestimmen Sie Ihre ursprünglichen Ziele

Was interessiert dich am sozialen Zuhören? Hat eine bestimmte Strategie in diesem Handbuch die Verbindung für Sie hergestellt?

Was ist dein Ziel?

• Führen Sie eine gründliche Analyse Ihrer Marke durch, um zu verstehen, was Kunden und Interessenten denken.
• Überwachen Sie Ihre Branche oder Nische, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was neu ist und was gute Inhalte ausmacht.
• Behalten Sie die Produkte, das Publikum und die Marketingtaktiken Ihrer Mitbewerber im Auge.
• Finden Sie anhand von Trends und Daten heraus, welche Art von Inhalten Sie teilen möchten.
• Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Social-Media-Zielgruppen, um Ihre Targeting-Strategie besser zu informieren.
• All dies und mehr.

3. Infundieren Sie Ihre Pläne mit Strategien

Stellen Sie sich Ihre Ziele als Ziel und Ihre Strategie als Weg dorthin vor. Würden Sie auf dieser Route ohne Karte oder GPS abheben?

Das soziale Zuhören birgt grenzenloses Potenzial. Es ist also möglich, dass Sie sich verlieren oder in die rohen Möglichkeiten verstricken, wenn Sie nach Zielen suchen. Aus diesem Grund bieten wir bei Sprout Beratungsdienste für diejenigen an, die Social Listening erwerben.

Unabhängig davon, mit welchem ​​Tool Sie arbeiten, ist es unglaublich vorteilhaft, jemanden in Ihrer Ecke zu haben, der alle Strategien und taktischen Schritte ausspricht, die Sie zum Auffinden von Daten benötigen.

4. Wählen Sie Ihre Datenquellen

Eine wichtige Entscheidung beim Aufbau Ihrer Social-Listening-Strategie ist, aus welchen Netzwerken Daten abgerufen werden sollen.

Es scheint zwar eine gute Idee zu sein, Daten aus jeder möglichen Quelle abzurufen, dies könnte Sie jedoch mit Daten überfordern, die Sie nicht unbedingt benötigen.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen auf Twitter präsent ist oder nicht, empfehlen wir Ihnen, Daten aus dem Netzwerk abzurufen. Denken Sie daran, dass es häufig zu Social-Media-Nachrichten kommt. Wenn Millionen von Benutzern ihr Feedback teilen, kann es zu Gesprächen rund um Ihr Unternehmen kommen.

Es gibt mehrere Gründe, warum das Twitter-Publikum so wertvoll ist. Twitter erreicht Hunderte Millionen Nutzer auf der ganzen Welt und bietet Einblicke in bestimmte Personen, Unternehmen, Branchen, Trends und mehr. Die Nutzer sind auf Twitter, um herauszufinden, was es Neues gibt. Über zwei Drittel der Twitter-Nutzer beeinflussen die Kaufentscheidungen ihrer Freunde und Familie.
Diana Helander

Leiter Marketing, Daten und Unternehmenslösungen bei Twitter

5. Erstellen Sie Ihre Themen und Themen

Nun zum lustigen Teil: dem eigentlichen Aufbau Ihrer Hörthemen. Sie müssen bestimmte Abfragen erstellen, um relevante Daten zu finden und abzurufen, einschließlich der Dinge, die Sie tun machen und unterlassen Sie will zuhören.

Was abzufragen:

• Schlüsselwörter oder Phrasen
• Hashtags
• Cashtags
• Erwähnungen des Benutzers
• Erwähnungen vom Benutzer
• Erwähnungen an den Benutzer

Und / oder Logik

Sobald Sie Ihren ersten Satz von Schlüsselwörtern, Phrasen, Hashtags oder Handles eingegeben haben, können Sie die Logik der Suche weiter verfeinern, indem Sie zusätzliche und / oder Parameter hinzufügen.

Angenommen, Sie möchten die Stimmung in Bezug auf Pizza im Chicagoer Stil verfolgen. Ihre Anfrage sieht möglicherweise eher wie folgt aus.

Jetzt werden alle Arten von Variationen registriert:

• Chicago Pizza
• Chi-Stadt-Pizza
• Chicago Deep Dish
• Chi-Town Deep Dish
• Chicago Pie

Ausschlüsse

Sie denken sich vielleicht: 'Nun, Chicago Pie könnte Pizza bedeuten, aber es könnte auch Backwaren bedeuten.' Dann würden Sie beginnen, Ihre Ausschlüsse auszubauen.

Sie können anfangen, einige Kuchenaromen hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass der Umfang Ihrer Suche auf Pizza beschränkt ist.

Jetzt werden in Ihren Keywords keine Daten zu Pfirsich- oder Apfelkuchen angezeigt.

6. Optimieren Sie Ihre Themen und Themen

Wie Sie sich aus dem vorherigen Schritt vorstellen können, werden Sie häufig Variationen Ihrer Keywords oder Hashtags entdecken, die Sie nicht erwartet haben. Wenn Sie beispielsweise Ihre Pizza-Abfrage im Chicago-Stil ausführen, wird Kirschkuchen angezeigt.

Sie können dies schnell zur Liste der Ausschlussbegriffe hinzufügen und möglicherweise auch überlegen, ob „Torte“ zu mehrdeutig ist oder nicht.

Es gibt eine Reihe anderer Filter, die Sie ebenfalls einlagern können. Vielleicht möchten Sie nur Posts in der Nähe von Chicago, um die besten Antworten zu erhalten?

Sie können auch 'Nur Tweets von verifizierten Benutzern anzeigen' aktivieren, um diese sozialen Erkenntnisse in einen neuen Blog-Beitrag mit dem Titel 'Was Prominente von Pizza im Chicago-Stil denken, der von Daten unterstützt wird' umzuwandeln.

7. Sammeln Sie Daten, um Ihre Strategien zu informieren

Nachdem Sie Ihre Themen verfeinert haben, können Sie Daten sammeln, um Ihre Strategien zu informieren. Um mit dem Pizza-Beispiel im Chicago-Stil fortzufahren, finden Sie hier eine Wortwolke der häufig genannten Schlüsselwörter, die auf der Abfrage basieren.

Sie können in jedes Schlüsselwort klicken, um einen besseren Eindruck von der Bedeutung der Nachrichten zu erhalten. Auf diese Weise können Sie feststellen, dass in vielen Nachrichten der jüngste „Polar Vortex“ in Chicago erwähnt wird, bei dem die Temperaturen deutlich unter Null gesunken sind. Was können Sie mit diesen Informationen tun?

• Erstellen Sie soziale Beiträge darüber, ob Sie in diesen kalten Zeiten geöffnet sind oder nicht.
• Schreiben Sie einen interessanten Artikel darüber, wie der Pizzaverkauf je nach Temperatur steigt / sinkt.
• Überlegen Sie sich einen speziellen „Polar Vortex“ -Coupon, mit dem Sie Lieferaufträge erhalten, um den Mangel an Fußgängerverkehr auszugleichen.
• Denken Sie altruistisch! Sehen Sie nach, ob es Unterstände in Chicago gibt, die von zusätzlichen Pizzen profitieren würden.

8. Messen Sie die Ergebnisse relativ zu den Zielen

Nachdem Sie Zeit damit verbracht haben, Themen zu erstellen, Daten zu sammeln und all diese Informationen zu nutzen, um Strategien zu informieren, können Sie beginnen, den Erfolg zu untersuchen. In diesem Fall möchten Sie Ihre Social-Listening-Daten mit Social-Media-Analyseinformationen koppeln.

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Ihre interessierenden Kennzahlen hängen von den Zielen Ihrer Kampagne ab. Hier sind jedoch einige Beispiele für den Einstieg:

• Klicks
• Erreichen
• Neue Follower
• Profilbesuche
• Engagement-Raten
• Engagement Geschwindigkeit

9. Schneiden, fortfahren und erweitern

Nachdem Sie Zeit damit verbracht haben, zuzuhören, diese Daten in Ihre Strategie einzubeziehen und Ihre Analysen auszuführen, sollten Sie ein gutes Gefühl dafür haben, was funktioniert und was nicht.

Denken Sie daran, dass eine bestimmte Strategie, wenn sie nicht wie gewünscht funktioniert, kein Misserfolg oder Zeitverschwendung ist. Wenn Sie kein Risiko eingehen und keine Ideen testen, werden Sie niemals wachsen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Strategien, die nicht funktionieren, nicht kennen und bauen Sie auf denen auf, die dies tun.

Zusätzliche Ressourcen

Die einzige Grenze für die Einsichten, die Sie durch soziales Zuhören entdecken können, ist Ihre eigene Vorstellungskraft.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sprout Ihnen dabei helfen kann, all dies und mehr in Angriff zu nehmen, Nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Expertenteam auf .

Wenn Sie an weiteren Ressourcen interessiert sind, lesen Sie alle anderen Inhalte zum Thema Social Listening.

• Social Media Analytics- und Listening-Software
• Social Media Hörplattform
• Die komplette Anleitung zum Facebook-Hören
• Die vollständige Anleitung zum Hören von Instagram
• Die vollständige Anleitung zum Hören von Twitter
• Der vollständige Leitfaden zum Online-Social-Listening
• Social Listening für Vermarkter
• Social Listening für den Verkauf
• Social Listening für Agenturen
• Social Listening für B2B-Marken
• Social Listening für Verbrauchermarken
• Soziales Zuhören für das Gesundheitswesen
• Warum Marketing Ihre Social-Listening-Strategie nicht regieren sollte
• Der ROI des sozialen Zuhörens

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