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Der ROI des Hörens in sozialen Medien
Hören Sie zu, dann handeln Sie
Der Schlüssel zu einer guten Beziehung ist das Zuhören, bevor Sie Ihre eigenen Bedürfnisse kommunizieren. Es ist die Wurzel der menschlichen Verbindung und der Kernwert des Hörens in sozialen Medien: Verstehen Sie, wer Ihr ist Zielgruppe ist, was sie interessiert und wie sie sich verhalten, bevor Sie das Geniale zusammenstellen Kampagnenplan.
Soziales Zuhören bietet Social Marketern die Möglichkeit, Kreativität in Daten zu verankern, größere geschäftliche Auswirkungen beizutragen - und nachzuweisen - und ein Experte für die Überwachung der Markengesundheit zu werden.
Bevor Sie jedoch in etwas investieren, von einem neuen Mitarbeiter bis zu einem neuen Marketinginstrument, müssen Sie wissen, was genau Sie erhalten eine Gegenleistung. Nicht nur die Vision, sondern die Realität. Verbessert Ihre Investition Ihr Leben und lässt Sie in Ihrem Unternehmen gut aussehen oder verwandelt sie sich in eine andere ignorierte Position im Budget, eventuelle Stornierung und verschwendete Kosten?
Da Social Marketingspezialisten immer anspruchsvoller werden, beschäftigen wir uns nicht mit der Frage, wie dies mein spezifisches Problem lösen kann. aber 'Wie wird dies mein Geschäft verändern?'
In diesem ROI-Leitfaden zum Hören von sozialen Medien werden wir Sie durch die fünf Möglichkeiten führen, wie sich Hörantriebe in Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, und in der gesamten Social-Marketing-Branche ändern:
- Stärkeres Verständnis und Verbindung des Publikums
- Effektivere Content-Strategie
- Erweiterte Marketingmöglichkeiten für Influencer und Partner
- Wettbewerbsforschung und Marktkenntnisse
- Ereignis-ROI: Kundenerweiterungen, Ticketverkauf und umsetzbare Erkenntnisse
Nachdem Sie unseren Leitfaden gelesen, kopiert, eingefügt und mit anderen Mitgliedern Ihres Teams geteilt haben, fragen Sie sich, was Social Media ist: Was es ist, warum es wichtig ist und was es tun kann.
Stärkeres Verständnis und Verbindung der Zielgruppe
Woher wissen Sie, welche Geschichten Ihr Publikum in den sozialen Medien ansprechen und Ihr Publikum zur Konversion bewegen? Indem Sie hören, was Ihr Publikum will, und Inhalte bereitstellen, die diesen Anforderungen entsprechen und sich nahtlos in diese Gespräche einfügen.
Dies bedeutet die Gespräche rund um Ihre Marke, aber auch die Gespräche über Ihre Branche, Wettbewerber, wichtige Trends und Ereignisse und sogar Ihre spezifischen Markenangebote. Nehmen wir an, Ihre Marke ist Beste Yogahosen der Welt Inc. Sie möchten wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen, nicht nur, wenn sie Sie in sozialen Netzwerken markieren, sondern wenn sie Sie in irgendeiner Form erwähnen.
Sie möchten aber auch sehen, wie die Leute allgemein über „Yogahosen“ sprechen.
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Und Sie möchten sehen, was sie über Ihren Konkurrenten sagen. Die schlechtesten Yogahosen der Welt Inc.
Und Sie möchten sehen, was sie über die bevorstehende große Yoga-Konferenz sagen.
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Und der neueste Yoga-Skandal.
Und Ihr aktuelles Markenangebot.
Es geht nicht unbedingt um die spezifischen Kommentare, die für Ihre Marke relevant sind (obwohl dies eine gute Inspiration für UGC und eine nette Einführung für das direkte Engagement sein kann), sondern um aufkommende Trends und deren Nutzung für effektivere Kampagnen.
Die Möglichkeiten für das, was Sie hören können, sind endlos und sobald Sie anfangen, werden Sie wahrscheinlich begeistert sein. Wir kennen mehr als einen CMO (ohne unseren), der täglich nach geschäftlichen Erkenntnissen sucht.
Wie sehen diese Gespräche heute aus? Wie werden sie sich im Laufe der Zeit entwickeln, wenn Sie beginnen, Ihre Branche zu erweitern oder zu stören?
Lass uns nehmen Innisfree Hotels Das Portfolio umfasst beispielsweise Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns und Holiday Inn Resorts in den USA. Mit Sprout entdeckt Alyssa Townsend, Director of Social Media, neue Möglichkeiten, um Gäste proaktiv einzubeziehen. Mit der Funktion 'Markenschlüsselwörter' von Sprout können Unternehmen soziale Netzwerke auf Wörter und Ausdrücke überwachen, die direkt mit ihren Marken verbunden sind, z. B. Produkt- oder Servicenamen und geografische Standorte.
'Wir haben kürzlich das Mercantile Hotel eröffnet, ein Boutique-Hotel mit allen Suiten in New Orleans, und es war eine neue Herausforderung für uns', sagte Townsend. 'Wir haben soziale Netzwerke genutzt, um Leute zu finden, die' New Orleans 'oder' New Orleans Hotel 'twittern oder Beiträge in der Umgebung teilen, und konnten authentisch in relevante Gespräche als Ressource springen. Suchen Sie eine Unterkunft? Wir kennen einen Ort. Beste Po-Boys? Dies ist der Favorit unserer Mitarbeiter. #UnlockNOLA with us ’und so weiter und so fort. Wir haben Social Media und Sprout verwendet, um nach diesen Gesprächen zu suchen, Gästen zu helfen und unseren Wert zu demonstrieren. “
Unternehmen können aufkommende Trends finden und diese proaktiv nutzen. Dabei erfahren sie, welche Zielgruppensegmente am meisten über ihre Marken sprechen, um einen besseren Einblick in die Aktivitäten zwischen verschiedenen Altersgruppen, Geschlechtern und geografischen Standorten zu erhalten.
Matt Brum, Direktor für digitale Strategie und soziale Medien bei Big Machine Label Group sieht auch viel Wert darin, auf diesen Anwendungsfall zu hören.
Katrina Mentorin von REI nutzt das Zuhören, um die Akquisitionsmärkte von REI, Chicago und Atlanta, zu verstehen: „Wir nutzen das Zuhören als erstes Testfeld, um zu sehen, was die Leute in Atlanta über uns sagen. Einige von ihnen sprechen vielleicht über uns. Viele Menschen sind es nicht. ' Atlanta hat eine ganz andere Sichtweise auf die Natur als Seattle, daher nutzt Katrinas Team das Zuhören, um herauszufinden:
- Worüber spricht die Bevölkerung in Atlanta im Allgemeinen?
- Was sagen die Leute über den Außenbereich in einem städtischen Gebiet wie Chicago?
- Um welche Aktivitäten kann REI eine redaktionelle Strategie aufbauen?
- Wer spricht über die Natur in Chicago und Atlanta?
- Gibt es eine Möglichkeit für eine Veranstaltung in der Umgebung?
Mit diesen Informationen kann Katrina das Wachstum in diesen Märkten kontinuierlich verfolgen und mögliche Blog-Artikel und -Themen vertiefen, mit denen diese spezifischen Bereiche angesprochen werden können.
Brooks sieht den ROI auch darin, auf diese Weise zuzuhören, in Echtzeit-Konversationen einzutauchen, um zu sehen, wer spricht und was sie sagen, und die relevanten Keywords und Hashtags, die zusammen mit Erwähnungen ihrer Marke verwendet werden, detailliert zu beschreiben. Dies ist jedoch nicht der einzige ROI, den Brooks durch Zuhören erzielt. Dazu später mehr.
Effektivere Kampagnen und Content-Strategie
Die Erkenntnisse, die Sie aus dem Abhören gewinnen, ermöglichen es Ihnen, aktuelle Kampagnen zu drehen, Nachrichten für verschiedene Zielgruppen zu personalisieren und zukünftige Kampagnen zu informieren. Das beinhaltet:
- Die besten Entscheidungen für unbezahlte und sozial bezahlt Erstellung, Steigerung und Zielgruppenansprache von Inhalten. Sie erhalten wichtige Signale, wie Sie Ihre Dollars ausgeben sollten: mit welchen Influencern, Markenpartnerschaften, Kampagnenthemen und Produktmerkmalen.
- Bessere Brainstorming-Sitzungen… und Kampagnen. Nehmen wir Brooks Running: 'Im Fall des Global Running Day haben wir die Erkenntnisse aus dem Zuhören im letzten Jahr genutzt und all das zu einem Rückblick zusammengefasst, als wir mit dem Brainstorming für 2018 beginnen', sagte Melissa Stump, Content Strategy Manager. 'Wir versuchen auf jeden Fall auch, das Hören zu nutzen, um die Print- und Digitalwelt miteinander zu verbinden, die Dinge, die Menschen in Einzelhandelsgeschäften sehen, oder die in ihre Mailbox gelangen, mit dem zu verbinden, was wir in sozialen Netzwerken veröffentlichen.' Wir möchten die Customer Journey während des gesamten Zyklus verstehen und das Zuhören hilft uns dabei. “
- Einfacher und schneller Daten-Drilldown Zeit ist Geld. Mit der Datumsfilterung können Sie Ihren Berichtszeitraum auswählen, mit der Kanalfilterung können Sie einen sozialen Kanal entfernen oder sich auf einen bestimmten sozialen Kanal konzentrieren, und mit der Postsuche können Sie Posts finden, die ein Wort, eine Phrase, einen Hashtag, einen Autor oder eine bestimmte URL enthalten.
- Wettbewerbsintelligenz. Erica Laxson von Microsoft Research verwendet wettbewerbsfähiges Zuhören als Schlüsselkomponente für Benchmarking : „Wir hören viel zwischen Wettbewerbern und viel Benchmarking basierend auf Wettbewerbern. Wir schauen uns an, welche Art von Inhalten andere Marken veröffentlichen. Sollen wir etwas kopieren? Scheitern sie? Gibt es etwas, das wir vermeiden sollten? Vermissen wir etwas? Gab es Ereignisse, von denen wir nichts wussten? Okay, lassen Sie uns das nächstes Jahr in den Redaktionskalender aufnehmen. '
- Sprechen Sie ihre Sprache. Microsoft Research verwendet Social Listening auch, um Hashtag-Trends zu erkennen und festzustellen, was die Konversation bewegt. Diese Abhördaten fließen sogar in das Wort für die Kopie ein, die Microsoft Research in sozialen Netzwerken verwendet, um für Ereignisse zu werben. Erica sagt: „Wir möchten, dass unser Publikum das Gefühl hat, genau zu wissen, wer es ist. Wir sprechen genauso wie sie. Wir sind dein Freund und du solltest mit uns rumhängen! “
Aber was ist mit Marketing beeinflussen ? Was ist mit Möglichkeiten für Partnermarketing? Wie kann Social Media Listening Ihren ROI aus diesen Untergruppen des Social Marketing steigern? Das ist der nächste.
Nummer 16 Bibel Bedeutung
Erweiterte Marketingmöglichkeiten für Influencer und Partner
https://sproutsocial.com/social-listening/
Mit Social Media Listening können Sie die einflussreichsten Personen in Bezug auf bestimmte Themen und Bevölkerungsgruppen identifizieren und so die Tür für Influencer-Marketing-Partnerschaften öffnen. Sie können:
- Identifizieren Sie neue Einfluss-, Partnerschafts- und Marktchancen, basierend darauf, wer über Ihre Marken- und / oder Branchenthemen spricht. Welche nicht konkurrierenden Marken teilen das Gespräch? Welche Influencer teilen das Gespräch? Was können diese Partner Ihnen bieten? Breitere Reichweite? Engagierteres Publikum? Austausch von Inhalten?
- Verstehen Sie die Demografie und Psychografie des Publikums eines Influencers oder einer Partnermarke, um Inhalte zu entwickeln, die am besten zur Geltung kommen. Machen Sie das Beste aus Ihren Influencer- und Markenpartnerschaften.
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- Erweitern Sie aktuelle Partnerschaften. Erfahren Sie, wie sich Ihre Partner und bestimmte Partnerkampagnen anhand der für Ihre Marke wichtigen Kennzahlen gegeneinander stapeln. Verstehen Sie, welche Themen in Ihrer Marke / Branche im Allgemeinen am schnellsten wachsen, und bitten Sie Partner und Influencer, diese Gesprächsthemen zu verdoppeln.
Richten Sie die Anstrengungen (und Ressourcen) auf die Partner aus, die am meisten auf den Tisch kommen. Verschrotte die Partnerschaften, die keine Früchte tragen.
Hier einige Anwendungsbeispiele:
16 Zahlenbedeutung
- Eine Agentur möchte Influencer finden, die davon sprechen, während der Erkältungs- / Grippesaison krank zu werden
- Eine Marke sucht nach nicht wettbewerbsfähigen Co-Marketing-Partnern für die Veröffentlichung eines neuen Reiseprodukts
- Eine Marke möchte langfristige Beziehungen zu B2B-Bloggern aufbauen, die auf LinkedIn, Facebook und Twitter aktiv sind und den Umsatz innerhalb der Rechtsabteilung steigern
Weiter oben: Wie kommt es Ihrer Marke zugute, Wettbewerbsforschung mit Social Listening durchzuführen?
Wettbewerbsforschung zum halben Preis
Social Media bietet Marken einen beispiellosen Zugang zu Informationen über Wettbewerbsstrategien und Kampagnenleistung.
Mit Social Media Listening können Sie diese Daten zu einem Bruchteil der Kosten traditioneller Wettbewerbsforschung abbauen, um herauszufinden, was Ihre Zielgruppe wirklich interessiert, und um wettbewerbsfähige Informationen darüber zu erhalten, wie Ihre Konkurrenten diese Zielgruppe ansprechen und wie diese Ansätze durchführen. Zuhören hilft Ihnen:
- Identifizieren Sie den Wettbewerbsanteil der Stimme. Wie sind Sie im Vergleich zu Wettbewerbern, insbesondere in Bezug auf Schlüsselthemen in Ihrer Branche? Sie können die Nadel nicht bewegen, wenn Sie keine eindeutige (und laufende) Statusaktualisierung haben.
- Verstehen Sie die Publikumsgespräche um Sie und Ihre Konkurrenten. Wie spricht Ihre Zielperson anders über Sie als die Konkurrenz?
- Entdecken Sie die Stimmung des Publikums in Bezug auf Ihre Marke und Ihre Konkurrenten. Analysieren Sie die Stärken und Schwächen der Social-Media-Strategien der Wettbewerber und entdecken Sie Möglichkeiten zur Verfeinerung und Differenzierung von Marken in sozialen Netzwerken
Die Wettbewerbsfähigkeit des Zuhörens = Ihre Geheimwaffe.
Ereignis-ROI: Kundenerweiterungen, Ticketverkauf und umsetzbare Erkenntnisse
Social Media Listening führt zu massiven Ergebnissen bei Kundenerweiterungen für Agenturen, Ticketverkäufen für Veranstaltern und umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie verwenden können, um bei Ihrer nächsten Veranstaltung mehr Wert zu liefern.
Beginnen wir mit der Kundenerweiterung und verwenden wir das Beispiel von HangarFour, dem kreativen Zweig der in New York City ansässigen PR-Firma DKC. Mit Satellitenbüros in Los Angeles, Washington, DC, Chicago, San Francisco und Miami verfügt das Unternehmen über Dutzende von Unternehmenskunden in verschiedenen Branchen, darunter Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance und Netflix. Das DKC-Team bietet seit über 25 Jahren kreative und innovative PR- und Marketingdienstleistungen an.
HangarFour ist ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, seine Kundenpartnerschaften auszubauen. Erweiterte Partnerschaften führen zu mehr Umsatz und Kundenbindung. Wenn Sie jedoch bereits mit einem Kunden gut etabliert sind, kann es schwierig sein, neue Wege zu finden, um den Mehrwert skalierbar darzustellen.
Wir haben an Marketing und PR für eine Reihe von Großveranstaltungen (BeautyCon) für einen unserer größten Kunden gearbeitet. Als ich sah, wie Leute am Stand des Kunden auf der BeautyCon in New York vorbeikamen, traf es mich - niemand hielt das soziale Gespräch der Passanten fest. '
- Dixie Roberts, VP of Digital bei HangarFour
Nummer 803
Dixie hatte eine Gelegenheit erkannt, dem Kunden einen neuen und wertvollen Service zu präsentieren, aber wie es bei Agenturen immer der Fall ist, waren Zeit und Ressourcen knapp. 'Ich wusste, dass ein Hörwerkzeug die Arbeit erledigen würde, aber das Erfassen und Präsentieren der sozialen Konversation würde Zeit brauchen', sagte Dixie. 'Dies war nur eine Idee, die wir dem Kunden (noch) nicht in Rechnung stellen konnten. Daher wusste ich, dass ich ein Tool benötigen würde, mit dem wir schnell und einfach einrichten und lernen können.' Wir mussten sie begeistern, ohne eine ausgefallene Abfragesprache lernen zu müssen oder darauf warten zu müssen, dass ein Anbieter Abfragen für uns erstellt. “
Das Ergebnis von Dixie für den Kunden bestand aus Gesamtvolumentrends während der Veranstaltung, einer Liste der aufkommenden Mikro-Influencer, die am aktivsten waren, und den Inhalten, die am meisten geteilt wurden, insbesondere von den Mikro-Influencern. Sie fügte auch eine Wortwolke hinzu, die die wichtigsten Wörter, Hashtags und Emoticons des Ereignisses zeigt. Zuletzt fügte sie einen Screenshot des Listening-Dashboards hinzu, um dem Kunden einen Vorgeschmack auf die zusätzlichen Daten zu geben, auf die er Zugriff hatte, falls er in zukünftigen Projekten den Service für Einblicke in soziale Konversationen hinzufügen möchte.
Dank der Präsentation von Dixie entschied sich der Kunde, den Service für Einblicke in soziale Konversation in seine Vereinbarung für zukünftige Projekte aufzunehmen, um die Kundenbeziehung zu stärken und auszubauen. Mit Sprout Listening sind Dixie und ihr Team nun in der Lage, Abfragen effizient einzurichten, Erkenntnisse zu extrahieren und sie dem Kunden auf sinnvolle Weise zu präsentieren.
Aber was ist mit dem Ticketverkauf?
Schließlich zeigt das Abhören in sozialen Medien die gesamte Konversation rund um Ihr Ereignis oder Ihren Zieltrend, sodass Sie beim nächsten Mal effektivere Ereignisse und Ereigniskampagnen erstellen können.
Aber warten Sie, es gibt noch mehr ...
Es gibt viele andere Anwendungsfälle für das Zuhören - Produktforschung, Produkteinführungsinformationen, wie Sie es nennen -, aber wir haben die wichtigsten beschrieben, die Marken und Agenturen sehen konsistenten Wert von oben. Sind Sie bereit, sich über Social Media und den ROI von Social Media Listening für Ihre eigene Marke zu unterhalten? Kontaktieren Sie uns für a personalisierte Demo.
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