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Die vollständige Anleitung zum Hören von Twitter
Wenn Sie Social Media ausschließlich zur Werbung für Ihr Unternehmen verwenden, verpassen Sie eine ganz andere Facette des Kanals. Die Verwendung von Social Media Listening-Tools hilft Ihrer Marke, sich auf viele verschiedene Arten zu verbessern, einschließlich Produktentwicklung und Branchenverfolgung.
Social Monitoring ist die Verfolgung von Keywords und Phrasen, die für Ihre Marke relevant sind. Wahrscheinlich tun Sie dies bereits und reagieren in Echtzeit auf öffentliche Kommentare. Social Listening geht noch einen Schritt weiter, indem Sie Ihre Überwachung aus der Vogelperspektive betrachten und alle Daten analysieren. Diese Kombination wird von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet und ist nicht durch die Größe des Unternehmens begrenzt. In der Tat fällt es kleineren Unternehmen möglicherweise leichter, Social Listening durchzuführen, da das Online-Gespräch nicht so schwer zu verfolgen ist.
In diesem Handbuch werden die Vorteile des Social Listening, insbesondere auf Twitter, erläutert und wie Sie dies für Ihr eigenes Unternehmen ausführen können.
- Wert des sozialen Zuhörens auf Twitter
- Verwenden von Twitter-Listening-Tools
- Maßnahmen ergreifen, indem Twitter zuhört
Wert des sozialen Zuhörens auf Twitter
Twitter ist eine erstklassige Plattform für soziales Zuhören. Die Benutzer sind aktiv, sozial bewusst und haben keine Angst, sich zu äußern, wenn sie mit einem Unternehmen oder Produkt unzufrieden sind.
In dem 2018 HASHTAGS Index Wir haben festgestellt, dass 57% der Kunden, die sich an Marken wenden, eine Frage haben und 45% ein Problem mit dem Produkt / der Dienstleistung haben.
901 Zahl
Aber was ist mit denen, die die Marken überhaupt nicht erwähnen oder nur allgemeine Trends in der Branche diskutieren? Social Listening greift diese Trends auf und informiert Sie über die nächsten Schritte Ihres Unternehmens.
Das Zuhören beschränkt sich nicht nur auf Ihre Marke. Es enthält alles von Ihren Konkurrenten bis zu wichtigen Diskussionspunkten auf Twitter. Beispielsweise muss Ihr Hotel möglicherweise das Interesse an einer bestimmten Stadt steigern. Wenn Sie geografische Gespräche mit Mikro-Influencern mithören, erhalten Sie Tipps zu den besten neuen Restaurants und Geschäften in der Nähe. Sie können auch das Zuhören verwenden, um neue Influencer zu finden.
In einem Umfrage 2017 Clutch stellte fest, dass 25% der Unternehmen Social Listening nutzen, um ihre Produkte zu verbessern, 24%, um Kunden anzulocken, und 21%, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
Eine Sache, die Sie bei der Erforschung des sozialen Zuhörens beachten sollten, ist, dass jedes Netzwerk anders ist und dass das soziale Zuhören nur ein Teil des gesamten Hörens ist. Weitere Optionen für Hörkanäle sind das Verfolgen von Presseartikeln, Forumsdiskussionen und Überprüfungsseiten. Wenn Sie anfangen zuzuhören, erfahren Sie, wie Ihre Kunden und Konkurrenten jedes Netzwerk nutzen. Twitter kann eher für den Kundenservice verwendet werden, während Facebook für Empfehlungen dient.
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Aber Sie werden nichts wissen, wenn Sie Ihre Strategie für soziales Zuhören nicht umsetzen.
Verwenden von Twitter-Listening-Tools
Um das Abhören von Twitter auf einer grundlegenden Ebene auszuführen, müssen Sie festlegen, nach welchen Arten von Begriffen Sie in Tweets suchen möchten. Mit Twitter können Sie Suchanfragen speichern, und ein Tool wie Sprout verfügt über integrierte Hörfunktionen.
Es kann jedoch schwierig sein, die Suche nach jedem Begriff zu verfolgen, den Sie im Auge behalten müssen, selbst bei einem relativ einfachen Thema oder einer relativ einfachen Abfrage. Stellen Sie sich vor, Sie besitzen und betreiben ein Restaurant. Nehmen wir an, es befindet sich in der Heimatstadt von HASHTAGS, Chicago, und es ist nicht überraschend, dass es sich auf den Verkauf von Pizza konzentriert.
Mit Social Media Listening können Sie spezifische Abfragen erstellen, die fast jede Variation der Chicagoer Pizza verfolgen. Im Folgenden finden Sie eine einfache Abfrage, mit der Sie diese Erkenntnisse gewinnen können.
Anstatt jeden Begriff einzeln zu durchsuchen, können Sie Gespräche, Gefühle und Themen auf dem Laufenden halten:
- Chicago Pizza
- Chi-Stadt-Pizza
- Chicago Deep Dish
Sobald Ihre Social Listening-Anfrage bearbeitet wurde, können Sie neue Trends entdecken. Sie sind besser gerüstet, um Fragen zu beantworten wie:
- Gibt es neue Geschmacksrichtungen, nach denen sich Chicagoer sehnen?
- Gibt es unterversorgte Standorte, an die wir verzweigen können?
- Sind wir Ja wirklich besser als New Yorker Scheiben?
Ein Tool wie Sprout Listening kompiliert und analysiert diese Daten automatisch für Sie. In einem Bericht erfahren Sie auf Twitter, wie Ihre Markenstimmung ist, während in einem anderen Bericht angegeben wird, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum Anklang findet.
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Sprossen Satz von Hörwerkzeugen ist ein Spektrum, das Ihnen Feedback zu allen Themen geben soll, von der Keyword-Überwachung bis hin zu Hörthemen. Der Sprout-Posteingang ist so konzipiert, dass Sie schnell auf Markennamen und Keywords reagieren können. Der Keyword-Bericht übernimmt diese Suchparameter und gibt Ihnen einen Einblick in deren Diskussion.
Im Trendbericht finden Sie Themen und Hashtags, die häufig mit Ihrer Marke auf Twitter erwähnt werden. Dieser Bericht wird verwendet, um zu ermitteln, was am häufigsten über Ihr Unternehmen gesagt wird. Wenn Sie Twitter für ein Café verwalten, haben Sie möglicherweise einige Erwähnungen gesehen, die Wörter wie 'großartiger Service' oder 'Hafermilch' enthielten. Ohne jedoch zu verfolgen, wie oft diese zusammen mit Ihrer Marke erscheinen, wissen Sie nicht, ob es sich um umsetzbare Erkenntnisse handelt - beispielsweise um eindeutige Anfragen nach neuen Menüpunkten - oder nur um einmalige Erwähnungen.
Der Twitter-Keyword-Bericht geht noch einen Schritt weiter und verfolgt einzelne Keywords sowie das entsprechende Volumen, die Tage und die einflussreichen Tweets.
Auf einen Blick können Sie sehen, wann bestimmte Keywords am beliebtesten sind, und die Influencer-Konten identifizieren, über die sie diskutiert werden.
Wenn Sie noch tiefer in die Hörerkenntnisse eintauchen möchten, empfehlen wir Ihnen Sprout's erweiterte Hörfunktionen sind für Sie konzipiert. Hier können Sie sowohl einfache als auch erweiterte Abfragen einrichten, um die Informationen zu destillieren, die Sie am meisten benötigen. Jeder Bericht enthält Schaltflächen pro Netzwerk.
Es ist wichtig, über das Netzwerk filtern zu können, da Sie erfahren, welche Kunden jeweils am meisten diskutieren. Vielleicht interessieren sich Kunden auf Twitter mehr für soziale Kundenbetreuung, während Kunden auf Instagram an Produktwerbung interessiert sind. Ohne diesen Filter kennen Sie diese tieferen Erkenntnisse nicht.
Maßnahmen ergreifen, indem Twitter zuhört
Nachdem Sie Ihre Suchparameter und Abfragen eingerichtet haben, lautet die nächste Frage 'Was jetzt?'. Was machen Sie mit all diesen neuen Daten?
Produktverbesserung
Hoffentlich konnten Sie sich während der Suche auf Ihre Parameter konzentrieren. Beispielsweise führen Ihre produktspezifischen Suchanfragen wahrscheinlich zu Ergebnissen, die Kundenfeedback, Funktionsanfragen und eine gewisse Markenstimmung enthalten.
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Verwenden Sie diese Daten, um zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt verbessern und neue Anwendungsfälle dafür identifizieren können.
Zum Beispiel kann ein neues Yoga-Tanktop, das Sie gerade veröffentlicht haben, nachverfolgt werden, um zu zeigen, wie die Leute darüber denken. Wenn mehr Leute über einen Fehler im Design twittern, verwenden Sie die Daten, um schnell zu reagieren, bevor sie explodieren.
Branchenüberwachung
Es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits den einflussreichsten Marken in Ihrer Branche folgen oder dass Sie eine dieser Marken sind. Die Diskussionen auf Twitter gehen jedoch schnell voran. Wenn Sie überwachen, worüber andere Branchenstimmen sprechen, können Sie Ihre Content-Strategie besser beeinflussen.
Tweets rund um eine lokale oder nationale Branchenkonferenz sind eine einfache Möglichkeit, den aufkommenden Trend zu verfolgen.
Während Tweets, die einen Skandal diskutieren, Ihre Verkaufsstrategie in einer Region beeinflussen können. Wenn beispielsweise ein Produkthändler an einem Ereignis beteiligt war, das in direktem Widerspruch zu Ihren Markenwerten steht, identifiziert Social Listening diesen Gesprächspunkt. Je mehr Leute darüber sprechen, desto wichtiger wird es, sofort zu reagieren. In einem Unternehmen, in dem es kein soziales Zuhören gibt, ist Ihr Verkaufsteam möglicherweise tagelang nicht über den Skandal informiert. Aber einer, der soziales Zuhören beinhaltet, wird es innerhalb weniger Stunden wissen und dem Verkaufsteam einen Hinweis geben.
Informieren Sie über Content-Strategie und Kampagnen
Es gibt viele Möglichkeiten, Social Listening zu verwenden, um Ihre Content-Strategie zu informieren. Die erste besteht darin, anhand Ihrer Twitter-Analyseberichte zu ermitteln, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum Anklang findet. Vielleicht beschäftigt sich Ihr Publikum mehr mit Fragen, die Sie twittern, oder teilt Bildungsinhalte häufiger neu.
In Schritt zwei geht es darum, was Ihre Konkurrenten veröffentlichen und was bei ihrem Publikum ankommt. Lohnt es sich nachzuahmen, was für sie funktioniert? Wo und warum scheitern sie, damit Sie diesen Bedarf decken können? Beherrschen Sie das Gesprächsthema in Ihrer Branche mehr als Ihr Konkurrent?
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Und schließlich können Social Listening-Berichte Ihre nächste Kampagne vorantreiben. Worüber sprechen Kunden am meisten online? Identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und erstellen Sie eine Kampagne um sie herum. Sie können die Hörergebnisse einer Kampagne verwenden, um Ihre nächste zu informieren und sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau erfüllen.
Identifizieren Sie neue Partnerschaften
Ein Nebenprodukt des von Ihnen eingerichteten sozialen Monitorings ist, dass das Zuhören neue Marketingmöglichkeiten eröffnet. Sie werden wahrscheinlich neue Influencer für Ihr Produkt und Co-Marketing-Partner für Ihre nächste Kampagne finden.
Der Engagement-Bericht des Abschnitts 'Zuhören' hilft Ihnen hier weiter. Diejenigen, die über Antworten, Freigaben und Likes mit Ihren Tweets interagieren, sind eher daran interessiert, ein Influencer zu sein.
Neben der Identifizierung der Influencer hilft Ihnen das Zuhören auch dabei, sich auf aktuelle Themen in diesen Bereichen zu konzentrieren. Gibt es einen Trend zu Kaffeebars in Boutique-Hotels? Als Reiseunternehmen können Sie Ihre Influencer bitten, diesen Diskussionspunkt weiter voranzutreiben.
Fazit
Durch die Einbeziehung von Social Monitoring und Listening in Ihre Marketingbemühungen wird Ihre gesamte Markenstrategie verbessert. Durch die Verwendung der Suchparameter von Twitter mit einem robusten Social-Listening-Tool können Sie Informationen in umsetzbare Elemente umwandeln.
Um Social Listening gut ausführen zu können, müssen Sie zuerst den Wert für Ihre Marke verstehen, dann ein effektives Listening-Tool einrichten und schließlich die Gesamtdaten betrachten. Social Listening ist eine ständige Aufgabe, die eine aktive Optimierung der Parameter und einen analytischen Verstand erfordert. Twitter ist eine leistungsstarke Quelle für Echtzeitreaktionen, mit denen Marken sehen können, wie neue Produktkampagnen funktionieren, und die aktuellsten Branchenthemen verfolgen können.
Wie nutzen Sie Social Listening auf Twitter für Ihre Marke? Tweet uns @SproutSocial mit deinen Ideen!
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