Die Tatsache, dass von Unternehmen erwartet wird, dass sie in sozialen Medien aktiv sind, ist ein Kinderspiel.



Aber was ist mit einzelnen Verkäufern?



Reality Check: Die Bewertung von Verkäufen in sozialen Medien ist nicht nur eine Frage von 'Wenn Sie sie erstellen, werden sie kommen'.

Sicher, Sie könnten eine haben Marketing-Trichter Das zieht Kunden direkt aus den sozialen Medien an und konvertiert sie.

Vernachlässigen Sie jedoch nicht die Rolle einzelner Vertriebsmitarbeiter beim Abschluss dieser Geschäfte soziales Zuhören .

Kunden, die durch Social Selling von Mitarbeitern gewonnen wurden, konvertieren nach Branchendaten von siebenmal häufiger Bambus . Darüber hinaus überschreiten dieselben Mitarbeiter mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre Verkaufsquoten.

Das Wichtigste dabei ist, dass Vertriebsmitarbeiter einen Impuls für Kundenkonvertierungen in sozialen Medien haben sollten. Genau deshalb ist Social Listening für den Vertrieb ein Muss für moderne Unternehmen.



Schritt für Schritt Social Listening für Vertriebsprofis

Bevor Sie Ihr Team 'in die Wildnis' schicken, ist es wichtig zu verstehen, wie Social Listening Ihr Team befähigt, sinnvolle Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen.

In diesem Handbuch erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie die Möglichkeiten des Social Listening für den Verkauf nutzen können. Wir behandeln Best Practices und Strategien zum Aufdecken von Verkaufsgesprächen und Verwenden Sie Ihre sozialen Daten, um in Zukunft weitere Geschäfte abzuschließen.

1. Finden Sie heraus, wo Ihre Interessenten und Interessenten hängen

Social Listening für Verkäufe kann unglaublich entmutigend sein, da so viele Gespräche gleichzeitig stattfinden. Angesichts dessen Verbraucher sind nicht schüchtern Um Marken als zu 'verkäuflich' zu bezeichnen, ist es wichtig, Gespräche zu hören, bevor Sie sich auf sie einlassen.



Deshalb lohnt es sich buchstäblich, Ihre Suche nach potenziellen Kunden und Interessenten zu verbessern. Die „besten“ Vertriebsnetzwerke variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Möglicherweise beschränken Sie Ihre Suche jedoch nicht auf eine einzige Plattform.

Zum Beispiel sollten B2B-Unternehmen auf jeden Fall auf LinkedIn eingestellt sein, für das ungefähr verantwortlich ist 80% der B2B-Leads auf Social Media. Vertriebsmitarbeiter können die Aktualisierungen von Unternehmen und einzelnen Mitarbeitern gleichermaßen verfolgen. Beides kann Ihnen dabei helfen, eine Liste potenzieller Outreach-Kandidaten zu erstellen.

LinkedIn eignet sich hervorragend für soziale Medien im Vertrieb, wenn es darum geht, einzelne Mitarbeiter zu finden, die Sie erreichen können

Inzwischen sind Plattformen wie Facebook und Instagram für B2C-Marken praktischer. Hier finden Sie nicht nur Tonnen potenzieller Kunden, die nach Empfehlungen fragen, sondern auch über ihre jüngsten Einkäufe und Erfahrungen sprechen.

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Meine @ milkmakeup Top-Auswahl Was sind Ihre Favoriten von der Marke?

Ein Beitrag von geteilt J e s s (@my_makeupvanity) am 28. März 2019 um 7:15 Uhr PDT

Und dann gibt es noch Twitter, eine Plattform, die für Unternehmen aller Größen und Formen ein faires Spiel ist. Kombiniert mit Communities wie Quora und Reddit, Unternehmen haben eindeutig viel zu tun, wenn es darum geht, Leads und Perspektiven aufzudecken.

Damit Sie nicht in das Kaninchenloch fallen, soziales Zuhören Durch Sprout können Sie Ihre Suche nach Verkaufschancen eingrenzen. Von Markennamen bis hin zu Produktanfragen können Sie sich auf die Plattformen konzentrieren, die für Ihr Verkaufsteam am wichtigsten sind.

Sprout Topic Builder

Dies wirft jedoch die Frage auf: Welche Begriffe und Suchanfragen werden Sie überhaupt zu diesen Verkäufen führen?

2. Identifizieren Sie vertriebsspezifische Konversationen und Keywords

Social Listening for Sales bedeutet, mit den Gesprächen Ihrer realen Kunden im Einklang zu sein.

Die Identifizierung der Käuferabsicht läuft letztendlich darauf hinaus, wonach die Leute in den sozialen Medien suchen.

Unten finden Sie eine Momentaufnahme der Konversationen und Keywords, die für den Verkauf am wichtigsten sind. Jede Kombination dieser Begriffe kann dazu beitragen, Fragen, Schwachstellen und Bedenken hervorzuheben, die Vertriebsmitarbeiter direkt ansprechen können.

Hilfespezifische Begriffe. Diese Begriffe signalisieren potenziellen Kunden, die nach bestimmten Antworten suchen, die zu einem Verkauf führen könnten. Dies könnte eine Produktempfehlung bedeuten oder ein Stück Inhalt ('Hilfe', 'Empfehlung', 'Tipps', 'Ideen' usw.).

Branchenbegriffe. Diese Begriffe gelten für Ihre Branche oder für das Produkt, das Sie verkaufen. Diese Begriffe signalisieren einen gewissen Bekanntheitsgrad, was bedeutet, dass sie wahrscheinlich über die Phase des „bloßen Surfens“ hinausgehen („Webdesign“, „E-Mail-Marketing“, „E-Commerce“ usw.).

„Ich brauche eine Plattform, um mein E-Commerce-Geschäft in Gang zu bringen. Total Neuling hier. Gedanken?'

Geospezifische Begriffe. Für stationäre Unternehmen sind dies Begriffe, mit denen Sie lokale Märkte erschließen können, die auf dem Standort Ihres Unternehmens basieren („Austin“, „Texas“, „Südwesten“, „Innenstadt“ usw.).

Transaktionsbedingungen. Diese Begriffe heben potenzielle Kunden hervor, die bereit sind, eine Entscheidung zu treffen („Verkauf“, „Preis“, „Preisgestaltung“, „Kosten“ usw.).

'Warum ist es so schwierig, ein E-Mail-Marketing-Tool mit transparenten Preisen zu finden?'

Markennamen. Offensichtlich ist es sinnvoll, Ihre Erwähnungen für Leads und Interessenten, die mit Ihrer Marke vertraut sind, im Auge zu behalten. Diese Instanzen umfassen direkte Tags und Markennamen (z. B. @SproutSocial im Vergleich zu „HASHTAGS“).

'Ich denke darüber nach, mit @SproutSocial zu beginnen, aber ich bin am Zaun ...'

Eine Kombination aus sozialer Überwachung und Zuhören kann Ihr Verkaufsteam direkt zu Personen führen, die möglicherweise eine gewisse Bestätigung oder einen zusätzlichen „Schub“ benötigen, um vollwertige Kunden zu werden.

Insbesondere können Sie mit Hilfe von viel Zeit sparen fortgeschrittenes Zuhören Funktionen in Sprout wie der Abfrage-Generator. Mit diesem Tool können Unternehmen relevante Verkaufsgespräche hervorheben, sobald sie stattfinden. Kein Springen mehr von Plattform zu Plattform, kein Suchen mehr „von Hand“.

Sprout Query Builder

3. Profitieren Sie von Ihrer Konkurrenz

Möglicherweise sind Sie nicht das einzige Unternehmen auf dem Block, das Social Listening für den Verkauf einsetzt.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Erwähnungen von Wettbewerbern in sozialen Medien zusätzlich zu Ihren eigenen zu überwachen. Es ist üblich, dass Menschen in sozialen Medien Marken gegeneinander antreten: Wenn Sie rechtzeitig reagieren können, können Sie diese Person wahrscheinlich für sich gewinnen.

Solche Gespräche sind eine hervorragende Gelegenheit, hilfreiche Inhalte zu teilen und Ihr Alleinstellungsmerkmal hervorzuheben. Das Ziel hier ist nicht, Ihre Konkurrenz zu ruinieren, sondern eine helfende Hand zu geben.

Selbst in Fällen, in denen Sie den Verkauf nicht abschließen, können Sie wertvolle Informationen wie Verkaufsbeschwerden oder Dienstleistungen eines Mitbewerbers erhalten, die Sie nicht anbieten. Die bloße Antwort zeigt, dass Sie aktiv zuhören und eine positive Stimme in Ihrer Branche vertreten.

In einem ähnlichen Zusammenhang können Verkäufer verwenden Stimmungsanalyse die Emotionen hinter Ihrem Geschäft zu verstehen.

Vielleicht sind die Leute begeistert von Ihrem letzten Start. Vielleicht sind sie enttäuscht über das Fehlen einer bestimmten Funktion. In beiden Fällen vermittelt die Stimmungsanalyse den Verkäufern ein besseres Gefühl dafür, wie die Menschen über Ihre Marke insgesamt denken und was die Kunden als Ergebnis von Ihnen erwarten.

Sprout Listening Sentiment Analyse

4. Gewinnen Sie aussagekräftigere Einblicke in das Publikum

Nicht zuletzt sind soziale Medien für den Verkauf von unschätzbarem Wert, um Ihre Kundenpersönlichkeiten zu verbessern.

Nach welchen Produkten und Dienstleistungen sind die Menschen hungrig? Vor welchen Herausforderungen stehen sie?

Auch heute sind die Verbraucher alles andere als schüchtern, wenn es darum geht, sich über Unternehmen auszutauschen. Von der Demografie bis zu bestimmten Schwachstellen gibt es vielleicht keinen besseren Ort, um Informationen zu sammeln, um ein vollständigeres Bild Ihrer Zielgruppe zu erhalten.

Schau es dir an Xtensios Ersteller der Kundenpersönlichkeitsvorlage um zu sehen, wie granular Unternehmen heutzutage in Bezug auf ihre Personas werden.

Social Listening ist von unschätzbarem Wert für die Verbesserung Ihrer Kundenpersönlichkeiten

Jeder dieser Punkte kann mit Hilfe von Social Media ausgefüllt werden. Dies spricht dafür, warum es für Marken so wichtig ist, nicht nur ihren eigenen Kunden zuzuhören, sondern auch Wettbewerbern und relevanten Branchenpublikationen zu folgen.

5. Beantworten Sie Fragen und Anfragen rechtzeitig

Aktualität ist wichtig, wenn es darum geht, Kunden auf soziale und potenzielle Verkaufschancen zu reagieren.

Wie in unserem Leitfaden zu hervorgehoben Twitter Kundenservice Momente in sozialen Medien sind flüchtig. Das Hängenlassen von Personen ist nicht nur ein schlechtes Aussehen für Ihr Unternehmen, sondern kann auch zu Umsatzverlusten führen.

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Und wenn wir über Aktualität sprechen, sprechen wir höchstens innerhalb von 24 Stunden darüber.

Dies spricht erneut für die Bedeutung der Überwachung sozialer Medien. Durch den Echtzeitzugriff auf Ihr Publikum stellen Sie sicher, dass keine potenziellen Chancen auf der Strecke bleiben. Mit Tools wie Sprout, mit denen Vertriebs- und Kundendienstteams zusammenarbeiten und sehen können, wer was sagt, können Sie Antworten erstellen, die auf der Grundlage Ihrer spezifischen Konversation sinnvoll sind.

Mit Sprout können Sie Ihre Konversationen basierend auf ihren Anforderungen und ihrer Priorität markieren und klassifizieren. Dies verhindert, dass Ihr sozialer Posteingang für alle kostenlos wird, und stellt sicher, dass Ihre Kunden die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

Sprout Social Tagging im Posteingang

6. Erwärmen Sie Ihre Liste der Leads und Interessenten

Vergessen Sie nicht, wie wichtig es ist, kurze Kontaktpunkte mit Ihren Leads und potenziellen Kunden in den sozialen Medien zu erstellen.

Nicht alles muss sich um den „harten Verkauf“ drehen. Stattdessen kann es den Trick machen, einfach zu folgen, den Inhalt Ihrer Zielgruppe zu „mögen“ und zu teilen. Dies hilft dabei, die Saat der Kundenbindung zu säen, da Sie sich von Wettbewerbern abheben, die ihren Leads möglicherweise nicht die Tageszeit geben.

Es gibt einen Grund, warum sich so viele Vertriebsmitarbeiter für soziale Medien verlassen Account-basiertes Marketing . Jede Auseinandersetzung mit Ihrem Publikum ist von Vorteil: Bevor Sie jemanden mit einem Verkaufsanruf oder einer E-Mail treffen, sollten Sie überlegen, wie Sie das Wasser Ihrer Konversation durch ein kurzes „Gefällt mir“ oder einen Kommentar testen können.

Und damit schließen wir unsere Liste ab!

Wie nutzen Sie Social Listening für den Verkauf?

Unabhängig von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche finden Sie in Ihrer Vertriebsstrategie einen Platz für soziale Medien.

Von der Erwärmung potenzieller Beziehungen bis zum direkten Umgang mit Leads müssen Vertriebsmitarbeiter ihre Ohren am Boden haben, um neue Möglichkeiten zu entdecken.

Genau deshalb ist soziales Zuhören so wichtig. Mithilfe von Tools wie Sprout können Sie sich auf Gespräche konzentrieren, mit denen Sie mehr Umsatz erzielen und gleichzeitig mehr über Ihre Zielgruppe erfahren.

Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Wie erkennen Sie derzeit Verkaufschancen in sozialen Medien? Haben Sie eine bestimmte Strategie? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

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