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Die komplette Anleitung zum Facebook-Hören
Wie oft treten Sie außerhalb der täglichen Antworten auf Posts und Nachrichten einen Schritt zurück und sehen sich das Gesamtbild Ihrer Strategie an? Das Hören auf Facebook ist ein Schritt weiter als das Überwachen und Ergreifen von Maßnahmen. Es wird von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihren nächsten Marketingschritt zu informieren.
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Wenn Sie sowohl Überwachungs- als auch Abhör-Tools koppeln, finden Sie Trends, die Sie vorher vielleicht nicht bemerkt haben. Jedes Netzwerk ist jedoch anders, daher sollte Ihre Abhörstrategie pro Netzwerk angepasst werden.
Was hört Facebook?
Beim Facebook-Hören werden alle Informationen, die Sie auf Facebook erhalten, wie Kommentare, Empfehlungen und private Nachrichten, erfasst und Trends darin identifiziert. Es ist eine aktive Analyse Ihrer passiv gesammelten Daten. Durch Zuhören erhalten Sie eine bessere Perspektive, wie Kunden über Sie denken (Markenwahrnehmung) oder Ihre nächste Marketingkampagne gestalten.
Beim Abhören von Facebook wird keine private Nachricht empfangen und beantwortet. Es fällt auf, dass drei private Nachrichten von drei verschiedenen Personen zum gleichen Thema eingetroffen sind. Und dann die beste Abteilung darüber informieren. Betrachten Sie es als eine allgemeine Ansicht von allem. Sie schließen Ihre Anomalien aus, nehmen die häufigsten Probleme und beheben sie.
Facebook-Überwachung gegen Zuhören
Die Facebook-Überwachung ähnelt der allgemeinen sozialen Überwachung, unterliegt jedoch mehr Einschränkungen. Aus Datenschutzgründen und API-Einschränkungen Facebook beschränkt die Art der Informationen, die es bereitstellt, auf Anwendungen von Drittanbietern. Auf Twitter können Sie Suchparameter durchführen und speichern. Bei Facebook ist dies jedoch nicht so einfach. Private und geschlossene Gruppen, private Nachrichten und Milliarden von Posts pro Tag bedeuten, dass es keine direkte Möglichkeit gibt, alle Suchergebnisse zusammenzustellen.
Was überwachen Sie stattdessen? Als Marke können Sie sich Ihre eigenen Messenger-Aktivitäten, öffentlichen Beiträge, Kommentare und verwandten Branchengruppen ansehen. Wenn es eine bestimmte Pressemitteilung gibt, können Sie überprüfen, wie gut die Leistung mit einem Dienst wie Buzzsumo Content Analyzer.
An dieser Stelle möchten Sie Ihre eigenen Ziele verstehen und wissen, wie sie sich auf Ihre Herangehensweise an die Facebook-Überwachung auswirken. Wenn Sie Facebook hauptsächlich als Kundendienstportal nutzen und Ihre Kunden tun dasselbe. Dann ist es eine gute Idee, Ihre Überwachungsbemühungen auf Kundenkommentare, Serviceprobleme und Beschwerden zu konzentrieren. Wenn Sie dieses Ziel haben, Ihre Kunden aber noch nicht da sind, müssen Sie sich noch Ihre anderen Servicekanäle ansehen, um einen umfassenderen Überblick über die Aussagen der Kunden zu erhalten.
Ein zweites Beispiel ist, wenn Sie die Empfehlungsfunktion von Facebook verwenden, um Bewertungen zu sammeln. Nachdem Sie ein neues Produkt veröffentlicht haben, erhalten Sie möglicherweise mehrere Bewertungen, in denen Sie kommentieren, wie robust das neue Material ist. Die Überwachung würde bedeuten, die Bewertungen zu sehen und möglicherweise auf jede Bewertung zu antworten und ihnen zu danken. Zuhören würde den allgemeinen Trend um das Wort „robust“ bemerken, sicherstellen, dass zukünftige Produkte auch das Material enthalten, und das Wort dann in einer Marketingkampagne verwenden.
33 Bedeutung der Zahl
Während die Überwachung häufig reaktiv ist, können Sie mit Facebook Listening Daten erfassen und proaktiv anwenden, um sich als Unternehmen zu verbessern.
Implementierung einer Facebook-Hörstrategie
Das Starten einer Facebook-Hörstrategie umfasst dieselben ersten Schritte wie jedes andere Netzwerk. Sie beginnen mit der Einrichtung Ihrer Tools und dem Verständnis Ihrer Ziele. Warum verwenden Sie überhaupt eine Hörstrategie? Was hoffen Sie zu lernen? Wenn Sie neu in diesem Bereich sind, empfehlen wir, die Überwachung als ersten Schritt einzurichten und dann zu sehen, welche Art von Informationen Sie sammeln.
Im intelligenten Posteingang von Sprout können Sie bereits eine Vielzahl von Nachrichtentypen anzeigen, von Kommentaren bis zu Bewertungen. Fügen Sie beim Überwachen und Beantworten dieser Nachrichten ein Nachrichten-Tag hinzu, das zum Abhören verwendet werden soll. Später können Sie anhand dieser Tags einen Bericht erstellen, um festzustellen, ob Trends auffallen.
Wie sieht das in der Praxis aus? Sprout nutzte zuvor die Tagging-Funktion um zu informieren, welche Funktion die höchste Priorität benötigt. Ausgehende Nachrichten können auch mit Tags versehen werden, sodass Sie eine vollständige Ansicht einer Produkteinführungskampagne erhalten. Als Sprout nach einer Funktion suchte, die weiterentwickelt werden sollte, wurde das Nachrichtenvolumen für LinkedIn Analytics untersucht. Die Anzahl der Anfragen hierfür war signifikant genug, um es zu einer Priorität zu machen.
Der generierte Tag-Bericht gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was Kunden besprechen. Da diese Tags netzwerkübergreifend verwendet werden können, erhalten Sie einen besseren Überblick über das Thema, mit dem Sie sich befassen. Ein hohes Volumen um ein Tag 'blaue Farbe anfordern' würde beispielsweise eine Produktentscheidung für die nächste Farbe beeinflussen.
Die native Suche in Facebook bietet Ihnen die Top-Beiträge für Ihre Begriffe. Es sollte nicht die einzige Suche sein, die Sie verwenden. Stattdessen sollte es Teil des Hörarsenals sein. Die Suche nach Ihrer Marke, branchenbezogenen Begriffen und Mitbewerbern ist beispielsweise eine gute Verwendung der Suchfunktion. Sie können diese Ergebnisse auf diejenigen eingrenzen, denen Sie folgen, jede Gruppe, jeden Ort und jedes Datum.
Um schließlich eine Überwachungsstrategie auf Facebook einzurichten, mit der Sie Ihre Konkurrenten verfolgen können, navigieren Sie zu Insights, dann Overview und dann Pages to Watch. Hier verfolgen Sie Seiten in Ihrer Branche oder Ihrer Konkurrenz, um zu sehen, wie sich ihre wöchentlichen Beiträge entwickeln. Wenn Sie diese Trends beobachten, können Sie sich neue Wege überlegen, um Ihre eigenen Kunden zu erreichen.
Nachdem Sie Ihre Überwachung eingerichtet haben, planen Sie die Zeit in Ihrem Kalender ein, um alle Daten zu überprüfen. Dies kann bei Ihrer monatlichen oder vierteljährlichen Überprüfung der Berichte erfolgen. Sofern Sie keine kurze Kampagne analysieren, liefert eine tägliche oder sogar wöchentliche Überprüfung möglicherweise nicht genügend Informationen zur Analyse.
Jeder Bericht enthält unterschiedliche Analysen zu Ihrer Strategie. Im Bericht 'Gesendete Nachrichten' wird beispielsweise angezeigt, welche Beiträge die beste Leistung erbracht haben. Überprüfen Sie die Ähnlichkeiten zwischen Ihren Top-Posts und nehmen Sie dann Anpassungen vor, um den Content-Ansatz fortzusetzen, der Ihrem Publikum am besten gefallen hat.
In einem Kampagnenbericht markieren Sie Ihre gesendeten Nachrichten, um festzustellen, wie gut die Nachricht bei den Zielgruppen ankommt. Während Ihrer Analyse sehen Sie, was funktioniert hat, und optimieren zukünftige Nachrichten und Kampagnen.
Beispiele für Facebook Social Listening
Werfen wir einen Blick darauf, wie andere Unternehmen Social Listening für Facebook nutzen. Mit den folgenden Beispielen werden Sie hoffentlich einige umsetzbare Ideen für Ihr eigenes Unternehmen wegnehmen. Jede Marke verwendet Social Listening anders. Einige verwenden es möglicherweise, um eine Produktfunktion zu informieren, während andere es auch für die Kundenstimmung verwenden. Social Listening ist kein Entweder-Oder-Szenario.
Samsung
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Hat das X einen MicroSD-Steckplatz? Negativ. Upgrade auf Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Geschrieben von Samsung am Samstag, 28. Juli 2018
Im Einzelhandel untersucht Samsung seine Konkurrenten, um herauszufinden, was ihre häufigsten Beschwerden sind. Bei der Einführung des neuen Galaxy S9 veröffentlichte das Unternehmen eine Reihe von Videos, in denen die Unterschiede zwischen dem Galaxy und dem Apple iPhone X hervorgehoben wurden. Die Videos sind sarkastisch und witzig, wobei sich jedes auf eine Funktion konzentriert, über die sich Apple-Kunden häufig beschweren. Der Stil ähnelt einem Comedy-Sketch und ist kurz für maximale Wirkung. In diesem Beispiel hat Samsung seine Konkurrenten abgehört, um ihre Kampagnenstrategie zu informieren, indem häufig geäußerte Beschwerden über das Konkurrenzprodukt aufgespürt wurden.
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Geschrieben von Burts Bees auf Donnerstag, 10. Januar 2019
Trends in Ihrer eigenen Branche zu erkennen und entsprechende Produkte zu entwickeln, ist ein natürlicher Bestandteil des Wachstumsmodells eines Unternehmens. Burt's Bees sah Gesichtsmasken auf dem Vormarsch und entwickelte eine eigene Version, die zu ihrer Marke passt. Die Produktforschung wurde durch soziales Zuhören von Wettbewerbern und interne Analysen dessen durchgeführt, was Kunden von ihnen wollten. Das Ergebnis war eine Reihe neuer Gesichtsmasken, die auf die Problembereiche reagierten, die die Kunden am meisten beheben wollten.
Kraft
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Geschrieben von WACKELPUDDING auf Freitag, 22. Juni 2018
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7111 Engelszahl
Geschrieben von COOLE Peitsche auf Freitag, 27. April 2018
Cool Whip und Jell-O gehören beide Kraft. Aber sie bedienen ein etwas anderes Publikum. Während Kampagnen für beide auf Erwachsene oder Kaufkraft ausgerichtet sind, macht Jell-O Kindern mehr Spaß. Kraft nutzte Social Listening, um zu verstehen, was die Kunden dieser Marke wollen, und um ihre Produkte entsprechend auszurichten. Sogar der Inhalt ist für jeden unterschiedlich. Im ersten Beispiel dreht sich bei Jell-O alles darum, mit dem Essen zu spielen und den Eltern Spielideen zu geben. Im zweiten Beispiel richtet sich Cool Whip an diejenigen, die Partys veranstalten und ein einfaches Rezept zur Ausführung benötigen.
Fazit
Wenn Sie Facebook Listening als Teil Ihrer Social Listening-Strategie verwenden, können Sie sich gegen Mitbewerber behaupten. Dies verbessert nicht nur Ihre eigene Marketingstrategie, sondern hilft auch bei der Entwicklung Ihrer anderen Abteilungen. Auf Facebook haben Kunden keine Angst, Ihnen zu sagen, was sie an Ihren Produkten mögen oder nicht mögen. Und wenn ein Konkurrent in einem Bereich versagt, hilft Ihnen das soziale Zuhören dabei, die Lücke schneller zu schließen.
Denken Sie daran, Facebook ist nur ein Teil des Puzzles für das soziale Zuhören. Während das Netzwerk das am weitesten verbreitete Publikum hat, müssen auch Ihre anderen sozialen Kanäle einbezogen werden. Ein Kunde kann auf Twitter lauter sein als auf Facebook. Wenn Sie die anderen Kanäle ignorieren, wird Ihre Ansicht der benötigten Daten nur eingeschränkt.
Wir würden gerne wissen, wie Sie Facebook verwenden, um Ihre Strategie zu informieren. Tweet uns @SproutSocial .
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