Soziales Zuhören Dienstleistungen waren in letzter Zeit ein großes Verkaufsargument für uns. Mehr unserer Kunden (und Marken im Allgemeinen) sehen den Wert und die Bedeutung des Kundenservice über soziale Medien. Aus diesem Grund haben wir einzigartige Möglichkeiten gefunden, Social Listening-Dienste für diese Kunden zu nutzen.



Nicht dass Kundenbetreuung der einzige Weg ist, Ihre Kunden mit sozialem Zuhören zu bedienen. Es gibt tatsächlich fünf verschiedene Services, die wir unseren Kunden anbieten konnten und die wir unten auspacken werden.



Der Nutzen von Social Listening Services für Ihre Kunden

Ein kleiner Hintergrund: Bei B Quadratische Medien Wir verkaufen seit fast sieben Jahren Social-Media-Management- und Werbedienstleistungen für Sie.

Engelsbotschaft 777

Unsere Kunden reichen von kleinen bis zu Unternehmen. Wir haben größtenteils gesehen, dass sich Medien für Unternehmenskunden für soziale Hördienste interessieren.

Wir haben diese Dienste durch unsere Partnerschaft mit HASHTAGS unter Verwendung von angeboten Sprout Advanced Listening .

Wie bei allen unseren Services bieten wir Support für Sie, dh unser Team verwaltet die Software und die Social-Listening-Services und berichtet über die Key Performance Indicators (KPIs) oder Ziele, die wir mit jedem Kunden festlegen.

Social Listening kann für Ihre Kunden auf vielfältige Weise genutzt werden. Wir teilen unsere Hördienste gerne in drei Hauptgruppen auf ( was wir von HASHTAGS gestohlen haben , der uns diese drei Anwendungsfälle beigebracht hat):



  1. Brancheninformationen
  2. Wettbewerbsintelligenz
  3. Markenintelligenz

Ich werde diese drei Anwendungsfälle skizzieren und im Folgenden Beispiele sowie einige KPIs und Ziele nennen, während wir die fünf von uns verkauften Services durchgehen, für die wir Beispiele haben.

Zwei Social Listening Services für Industry Intelligence

Betrachten wir zunächst die Dienste für Brancheninformationen.

Es gibt drei Möglichkeiten, Social Listening-Dienste für Industry Intelligence zu verkaufen.



  1. Zielgruppen- und Trendanalyse
  2. Produkt- und Inhaltsforschung
  3. Einfluss auf die Marktforschung

Lassen Sie uns im Folgenden zwei dieser Dienste genauer betrachten.

Produkt- und Inhaltsforschung

Bei B Squared lautet unser Marketing-Mantra „Think Conversation, Not Campaign“. Wenn wir also Social Listening verwenden, um Gespräche über die von uns überwachten Marken zu messen, erfassen wir automatisch Daten darüber, mit welchen Inhalten sich unser Publikum am meisten beschäftigt.

Zum Beispiel wir Kennzeichnen Sie alle unsere Kundengespräche mit speziellen Tags, mit denen wir mehr oder weniger sehen können, wann Produkte, Dienstleistungen oder sogar Hashtags verwendet werden.

Sie können Social Listening auch verwenden, um die Inhalte Ihrer Mitbewerber anzuzeigen.

Hier ist ein cooles Beispiel dafür, wie wir Social Listening verwenden, um uns bei der Inhalts- und Produktforschung zu helfen.

Branchen-Intelligence-Grafik, die die Nachfrage zeigt

Bei diesem Kunden, einer Luxusgerätemarke, verwenden wir Social Listening, um Fälle zu finden, in denen Kunden Inhalte für ihre Produkte mit „Wie mache ich…“ oder „Wie…“ eingeben.

In den obigen Beispielgrafiken können Sie sehen, dass 83% der Personen, die diese Art von Fragen verwendeten, sich auf Widget A bezogen und 17% (oder eine Person) Probleme mit dem Reinigungsprodukt 2 hatten.

Um diese Schwachstellen zu lösen, können wir diese Informationen an den Kunden zurückgeben und ihn Videos mit Anleitungen erstellen lassen, die sich direkt mit den Problemen befassen, die Verbraucher mit ihren Produkten haben.

Wenn diese Szenarien in Zukunft auftauchen, können wir den Kunden direkt zu einem Video schicken, das direkt auf das Problem eingeht, das er hat. Und im Laufe der Zeit können wir sehen, dass dieser Inhalt in der Suche angezeigt wird. Wir hoffen, dass der Kunde nicht einmal im sozialen Bereich nachfragen muss, wie er nach X lösen soll, sobald das Video mit den Anleitungen für das Produkt verfügbar ist.

Einfluss auf die Marktforschung

Unsere Kunden können es sich derzeit nicht leisten, einen Kardashianer für sie zu mieten Strategien beeinflussen (noch hat einer von ihnen den Wunsch).

Sie sind jedoch sehr daran interessiert, mit Mikro-Influencern in ihrer Branche zusammenzuarbeiten. Wir verwenden soziale Hörfunktionen, um sie zu finden.

Es ist auch ein mehr als einfacher Prozess. Wir suchen nur nach Personen, die sich mit bestimmten Themen befassen, die mit den Marken unserer Kunden übereinstimmen.

Beispiel für einen Bericht über die Aufschlüsselung von Influencern

Unser KPI besteht darin, geeignete Mikro-Influencer zu finden und an den Kunden weiterzugeben, um ein Gespräch und eine mögliche Beziehung zu beginnen.

Zwei Social Listening Services für Competitive Intelligence

Wenn wir uns die Wettbewerbslandschaft ansehen, gibt es drei Möglichkeiten, bei denen Social Listening Services helfen können:

  1. Wettbewerbsvergleich
  2. Stimmungsforschung
  3. Taktische Differenzierung

Hier konzentrieren wir uns auf zwei weitere Beispiele.

Gefühl

Die Stimmung ist eine großartige Möglichkeit, die Temperatur Ihrer Marke als Ganzes oder zu messen tiefer in bestimmte Kampagnen eintauchen, Produkte oder Themen, die mit Ihrer Marke verbunden sind.

Wenn wir denselben Luxusgeräte-Client verwenden, können wir anhand der folgenden Grafiken sehen, dass der Kundenservice sehr negativ eingestellt ist. Und 10% davon beziehen sich auf „kein Rückruf“ von der Kundendienstabteilung.

Competitive Intelligence-Diagramm, das die Aufschlüsselung verschiedener Gesprächsthemen für das Publikum zeigt

Wir geben diese Informationen erneut an das interne Team weiter, um sie zu beheben. In diesem speziellen Fall wird ein neues Kundendiensttraining, -system oder eine neue Software implementiert, in der Hoffnung, dass die negative Stimmung in Bezug auf den Kundendienst nachlässt oder neutral / positiv wird.

Positiv zu vermerken ist, dass 41% positive Nachrichten über 'Markenliebe' gesendet werden. Dies ist die Art von Inhalt, nach der wir suchen, um UGC- oder benutzergenerierte Inhalte zu erstellen.

Taktische Differenzierung

Eine weitere unterhaltsame Möglichkeit, Social Listening-Dienste für Wettbewerbsinformationen zu nutzen, ist die taktische Differenzierung. Wir verkaufen dies tatsächlich als 'Competitor Warfare', das sowohl auf Platz 1 als auch auf Platz 3 der Competitive Intelligence Group spielt.

Zum einen können Sie das Hören ganz einfach verwenden, um Ihre größten Konkurrenten in sozialen Medien zu identifizieren und ihre Nachrichten mit Ihren zu vergleichen.

Sobald Sie Ihre engsten Konkurrenten identifiziert haben, können Sie mithilfe von Listening-Tools nachvollziehen, wie sich Ihre ähnlichen Kampagnen messen. Mit anderen Worten, welche Arten von Kampagnen und Content-Strategien verwenden Ihre Konkurrenten und wie können Sie sich differenzieren?

Lassen Sie mich Ihnen sagen, Kunden lieben 'Konkurrenzkrieg'. Fügen Sie einige bezahlte Recherchen mit einem Tool wie SEMrush hinzu, und der Himmel ist die Grenze für Recherche- und Berichtsangebote.

Ein Beispiel für Social Listening für Brand Intelligence

Schließlich ist Brand Intelligence ein weiterer Ort, an dem der Verkauf von Social-Listening-Diensten in Betracht gezogen werden kann.

Auch hier gibt es drei Möglichkeiten, die Sie nutzen können, wenn Sie ein Menü mit Hördiensten erstellen:

  1. Markengesundheit
  2. Kundenerfahrung
  3. Kampagnenanalyse

Markengesundheit

Können wir Ihnen - oder bieten Sie ihnen - ein Audit für Kunden anbieten, die nur ihren Zeh in den riesigen Pool des sozialen Zuhörens eintauchen möchten?

Sicher, Sie können es als 'Markengesundheitsübersicht' oder etwas Besonderes bezeichnen, aber wir möchten einfach nur ein 'Social Listening Audit' durchführen. Verwenden Sie Ihren Bauch und spielen Sie mit dem Ton und der Stimme des Kunden und dem, was bei ihm am besten ankommt.

Indem Sie ein „grundlegendes“ Social-Listening-Audit für die Marke Ihres Kunden durchführen, können Sie Folgendes identifizieren:

  • Häufig gestellte Kundenfragen
  • Feedback oder Gesprächsthemen
  • Beschwerden
  • Zielgruppendemografie
  • Gesamtstimmung der Marke

Teilen Sie diese Erkenntnisse mit dem Kunden in Ihrem benutzerdefinierten Audit-Deck, und ta-dah, Sie haben ein vorvertragliches Wertschöpfungstool, das Ihre Kunden dazu bringen sollte, die anderen Kaninchenlöcher zu erkunden, die wir in diesem Beitrag untersucht haben .

Social Listening als Dienstleistung

Letztendlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, die drei Hörgruppen zu nutzen, um unterschiedliche Hördienste für Ihre Kunden zu erstellen… und noch mehr Möglichkeiten, sie zu präsentieren.

Vielleicht möchten Sie alles in einem umfassenden Service für Sie erledigen. Oder vielleicht möchten Sie wie wir verschiedene Serviceebenen für verschiedene Kunden anbieten.

Unabhängig davon, wie Sie die Möglichkeiten des Social Listening aufteilen und in Würfel schneiden, stehen Ihnen viele Optionen zur Verfügung, um Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und dabei die Einnahmen zu steigern.

B Quadratische Medien ist Gründungsmitglied des HASHTAGS Agency Partner Program.

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