#BrandsGetReal: Verfechter des Wandels im Zeitalter der sozialen Medien

Einführung

In der heutigen sozialen und politischen Spaltung stehen Marken vor beispiellosen Herausforderungen, wenn sie sich mit dem Verbraucherpublikum in sozialen Medien beschäftigen. Es ist wahr, dass das Aussprechen schon immer ein Glücksspiel war, aber die Allgegenwart, die große Reichweite und die virale Natur der sozialen Netzwerke stellen Marken unter ein neues globales Mikroskop. Da Hot-Button-Themen die Schlagzeilen dominieren, haben viele Marken Schwierigkeiten, sich in den größten und manchmal kontroversesten Gesprächen von heute zurechtzufinden.

Diese Unsicherheit ist gerechtfertigt. Nach erfolglosen Kampagnen wie Pepsis Kendall Jenner-Anzeige Marken verstehen nur zu gut, wie volatil die Meinung der Verbraucher sein kann. Für jeden Pepsi der Welt gibt es jedoch eine Heineken oder GoldieBlox Dies gibt den Marken die Hoffnung, dass auch sie Verbindungen zu ihren Communities herstellen können, um sinnvolle soziale Gespräche und im Idealfall echte Veränderungen zu führen.

Die Frage ist, wie? Marken haben eine Einladung von ihrem Publikum, sich zu engagieren, und den Raum, dies über soziale Netzwerke zu tun. Sie haben jedoch kein Verständnis dafür, wie sie strategische Standpunkte einnehmen können, um Rückschläge zu vermeiden.

Die Überbrückung dieser Lücke muss für die Stakeholder oberste Priorität haben, da nach neuen Untersuchungen von HASHTAGS Marken, die richtig Stellung beziehen, potenzielle Risiken in Geschäftsmöglichkeiten umwandeln können. Die Leute wollen eigentlich, dass Marken an diesen Gesprächen teilnehmen und ihre Werte kommunizieren. Darüber hinaus möchten sie, dass Marken dies in sozialen Medien tun. Während das Hören von Marken nicht immer die langjährigen Überzeugungen ändert, können Unternehmen ihre Plattformen und Ressourcen nutzen, um das zu tun, was Einzelpersonen nicht können: Veränderungen in großem Maßstab anregen.

Wie sich herausstellt, haben Marken mehr in der Stille zu verlieren als im Sprechen.

Um die komplexe Social-Media-Landschaft von heute zu entpacken, befragte HASHTAGS mehr als 1.000 US-Verbraucher, um besser zu verstehen, wie Menschen wollen, dass Marken ihre Position kommunizieren und Gespräche über politische und soziale Themen führen. Die Ergebnisse der Studie „Championing Change in the Age of Social Media“ erstellen einen Entwurf dafür, wie Marken verantwortungsbewusst und effektiv an sozialen Gesprächen teilnehmen können, um bessere Marken zu werden und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Wichtigste Ergebnisse

Die Menschen sind gespannt darauf, von Marken mehr als nur Produkte und Dienstleistungen zu hören. Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage von HASHTAGS zeigen jedoch, dass Marken beim Sprechen in sozialen Medien immer noch eine feine Linie gehen:

• Die Menschen möchten, dass Marken zu wichtigen Themen Stellung beziehen, und Social Media ist der richtige Ort dafür. Zwei Drittel der Verbraucher (66%) geben an, dass es für Marken wichtig ist, sich öffentlich zu sozialen und politischen Themen zu äußern, und mehr als die Hälfte (58%) ist dafür in den sozialen Medien offen - dem wichtigsten Kanal für die Empfänglichkeit der Verbraucher.
• Marken können ihre Meinung nicht ändern, aber sie können Veränderungen bewirken. 66 Prozent der Befragten geben an, dass Posts von Marken ihre Meinung zu sozialen Themen selten oder nie beeinflussen. Die Befragten glauben vielmehr, dass Marken in sozialen Medien effektiver sind, wenn sie Spenden für bestimmte Zwecke ankündigen (39%) und die Follower ermutigen, bestimmte Schritte zur Unterstützung von Zwecken zu unternehmen (37%), z. B. an Veranstaltungen teilzunehmen oder ihre eigenen Spenden zu tätigen.
• Liberale werden von Marken, die Stellung beziehen, motiviert, während Konservative gleichgültig sind. 78 Prozent der Befragten, die sich als liberal identifizieren, möchten, dass Marken Stellung beziehen, während nur etwa die Hälfte (52%) der Befragten, die sich als konservativ identifizieren, dasselbe empfinden. Ebenso halten 82% der Liberalen Marken für glaubwürdig, wenn sie Stellung beziehen, verglichen mit nur 46% der Konservativen.
• Relevanz ist der Schlüssel zum Empfang. Verbraucher sagen, dass Marken am glaubwürdigsten sind, wenn ein Problem ihre Kunden (47%), Mitarbeiter (40%) und Geschäftsabläufe (31%) direkt betrifft.
• Marken sind mehr Belohnung als Risiko ausgesetzt. Die häufigsten emotionalen Reaktionen der Verbraucher auf Marken, die sich zu sozialen Themen äußern, waren positiv, wobei faszinierte, beeindruckte und engagierte Verbraucher zu den drei wichtigsten Reaktionen der Verbraucher gehörten. Wenn die persönlichen Überzeugungen der Verbraucher mit den Aussagen der Marken übereinstimmen, werden 28% ein Unternehmen öffentlich loben. Wenn Einzelpersonen mit der Haltung der Marke nicht einverstanden sind, werden 20% ein Unternehmen öffentlich kritisieren.

Marken haben in den sozialen Medien eine Stimme gefunden

Die meisten Marken vermeiden heikle Gespräche in sozialen Medien. Da sich jedoch immer mehr spaltende und sensible Themen im sozialen Bereich und im Zusammenspiel mit den freundlicheren Interaktionen der frühen sozialen Netzwerke häufen, entscheiden sich intelligente Marken dafür wann sich zu engagieren, nicht ob Sie sollten.

Marken müssen auch verstehen, dass mit der Teilnahme jetzt ein Standard ist, willkürliches Eintauchen in soziale Gespräche keine Option ist. Sie müssen einen Plan haben, um kontroverse politische und soziale Fragen anzugehen.

Die Menschen möchten, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen

Einzelpersonen sind überwiegend offen für Marken, die an sozialen und politischen Gesprächen teilnehmen. Sie möchten nicht nur von Marken hören, sondern erwarten auch, dass sich Marken auf intelligente und wirkungsvolle Weise unterhalten.

Laut Sprouts Studie halten es zwei Drittel (66%) der Befragten für wichtig, dass Marken eine öffentliche Haltung zu führenden sozialen und politischen Themen wie Einwanderung, Menschenrechten und Rassenbeziehungen einnehmen.

Darüber hinaus sind soziale Medien der beste Ort dafür im Jahr 2018. Im Vergleich zu anderen primären Kommunikationskanälen wie Fernsehen, Telefon und Blogs ist die größte Anzahl von Verbrauchern für Marken empfänglich, die ihre Positionen / Werte in sozialen Medien kommunizieren. Tatsächlich sagen 61% der Befragten, dass es wichtig ist, dass Marken speziell in sozialen Medien Stellung beziehen.

Verstehen, wann und wie man Stellung bezieht

Sinnvolle soziale Gespräche erfordern Beinarbeit. Während es unmöglich ist zu wissen, wie sich die Menschen zu jeder sozialen oder politischen Haltung fühlen und auf diese reagieren, können sich Marken nur in die richtigen Situationen einfügen, um unnötige Rückschläge zu vermeiden.

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Numerologie Buchstabenwerte

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Hier hat 'richtig' nicht nur eine Definition. Es liegt vielmehr an den Marken, strategisch zu bestimmen, wann Social Media die Möglichkeit dazu bietet relevante Zielgruppen einbeziehen zu Themen, die sie interessieren, in die sie investieren oder die sie gerade speziell betreffen. Um besser zu verstehen, wann und wie Marken Stellung beziehen sollten, sehen Sie sich hier genauer an, was die Empfänglichkeit der Verbraucher fördert.

Relevanz ist der Schlüssel zum Empfang

Relevanz ist in der Welt der Kundenbindung nichts Neues. Marken denken jedoch in der Regel daran, die Reichweite und Kommunikation relevanter zu gestalten, basierend auf den individuellen Vorlieben der Verbraucher, Kaufhistorien, demografischen Merkmalen usw. Um beim Teilen einer Haltung glaubwürdiger zu sein, müssen Marken eine lange Sichtweise haben und überlegen, wie sie sich auf die Welt um sie herum beziehen.

Die gute Nachricht ist, dass zwei Drittel (67%) der Befragten bereits der Meinung sind, dass Marken glaubwürdig sind, wenn sie sich in sozialen Medien zu sozialen und politischen Themen äußern. Um diese Zahl zu erhöhen, müssen Marken kritisch über die Fragen nachdenken, die die Menschen stellen werden: Warum kommentiert diese Marke dieses Problem und ist es aufrichtig oder hüpft sie nur auf den Zug?

Die wichtigste Frage für Verbraucher, wenn Marken diese Themen kommentieren: Warum sollte es mich kümmern?

Letztendlich suchen die Menschen nach einer direkten Verbindung zwischen Marken und den Themen, denen sie ihre Stimme verleihen.

Ohne diesen Link fällt es Einzelpersonen möglicherweise schwer zu glauben, dass die Ziele einer Marke altruistisch sind, und sie kann ihre Motivationen in Frage stellen. Diese Unsicherheit und dieses Misstrauen können in den Schatten stellen, was Marken in erster Linie durch soziale Kontakte erreichen wollen. Da nur jeder fünfte Verbraucher der Ansicht ist, dass Marken keinen bestimmten Grund benötigen, um zu sozialen und politischen Themen Stellung zu beziehen, sollten Marken auf der Seite der Relevanz irren und die für ihre Unternehmen und Kundengemeinschaften wichtigsten Themen abwägen.

Was zählt für Glaubwürdigkeit? Die Daten zeigen, dass Menschen die Stimmen von Marken am glaubwürdigsten finden, wenn sich ein Problem direkt auf ihre Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftsabläufe auswirkt.

Um einen detaillierten Blick darauf zu werfen, was die Relevanz in sozialen Medien beeinflusst, betrachten Sie die folgende Aufschlüsselung, wie sich die Wünsche der Verbraucher nach sozialen und politischen Themen ändern. Marken sollten diese Trends erneut prüfen, wenn sie abwägen, ob es das Risiko wert ist, an einem Gespräch teilzunehmen.

#BrandsGetReal: Lücke

Unternehmen, die sich für Bürgerrechte einsetzen, sind Paradebeispiele für Marken, die zu Themen Stellung beziehen, die für ihre Mitarbeiter und Kunden wichtig sind.

Inmitten von LGBTQ-Gesprächen tauchen Marken wie The Gap als Beispiele dafür auf, wie Einzelhändler diese Themen erfolgreich abwägen können. In diesem Jahr hat sich Gap mit der großen Interessenvertretung GLAAD zusammengetan, um das Bewusstsein für LGBTQ-Mobbing zu schärfen. Gap ermutigte sowohl die globale Zentrale als auch die Filialteams, in Solidarität mit GLAADs 'lila zu werden' #Geist Tag in Partnerschaft mit Hunderten anderer nationaler Organisationen, Unternehmen und Prominenter, die die Anti-Mobbing-Bemühungen auf eine globale Bühne heben.

Um „die Lücke“ noch weiter zu schließen Der Einzelhändler unterzeichnete die neuen globalen Standards des United Human Rights Office, die der Diskriminierung von LGBTQ am Arbeitsplatz entgegenwirken sollen. Weitere Unternehmen, die sich zu den fünf UN-Standards verpflichten, sind Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Spotify und Accenture mit Vertretungen in Asien, Afrika, Europa und Amerika. Gap spendete außerdem 30% des Umsatzes seines Pride-T-Shirts für die Free & Equal-Kampagne der UN Foundation - die Art von finanzieller Anstrengung, die die Menschen sehen möchten.

Marken sehen sich mehr Belohnungen als Risiken gegenüber

Angesichts der emotionalen und politisch aufgeladenen sozialen Medien sind Marken zu Recht besorgt darüber, in kontroverse Gewässer zu waten. Glücklicherweise zeigen die Daten, dass Marken beim Teilen ihrer Positionen mehr Chancen als Risiken ausgesetzt sind.

Instinktiv sind die Reaktionen der Menschen stärker, wenn ihre eigenen Werte mit den Aussagen der Marken übereinstimmen, als wenn sie dies nicht tun. Ein größerer Prozentsatz der Verbraucher zeigt in Zeiten der Einigung Markentreue als in Zeiten der Uneinigkeit ein Unternehmen zu boykottieren. Das gleiche Muster gilt für das öffentliche Lob gegenüber der Kritik an Unternehmen.

Diese Ergebnisse werden durch die Tatsache gestützt, dass Menschen eher positive als negative Reaktionen haben, nachdem Marken eine Haltung in den sozialen Medien teilen. Tatsächlich sind drei der fünf wichtigsten emotionalen Reaktionen, die Menschen als Reaktion auf eine Haltung einer Marke wahrscheinlich haben, positiv. Emotionen sind ein Haupttreiber für den Aufbau langfristiger Loyalität, und was Marken online sagen, kann beeinflussen, ob sich auch ihre Communities engagieren oder nicht. Auch hier haben Marken einen Grund, sich zu äußern: Die Chancen, jemanden zum Kauf zu ermutigen, sind höher, als ihn wegzuschieben.

Insbesondere in sozialen Medien sind Marken mehr Belohnungen als Risiken ausgesetzt, wenn sie ihre Meinung sagen. Selbst wenn Marken Umsatzverluste riskieren, sind die Chancen auf höhere Einnahmen höher. Während 17% der Befragten einem Produktboykott beigetreten sind, weil sich eine Marke für soziale Netzwerke ausgesprochen hat, haben 24% ein Produkt dieser Marke gekauft. Insgesamt besteht die häufigste Reaktion der Verbraucher auf Marken, die sich in sozialen Medien zu einem sozialen oder politischen Thema äußern, in weiteren Untersuchungen (36%).

Es ist auch wahrscheinlicher, dass Menschen sich in sozialen Medien engagieren, wenn sie mit den Aussagen von Marken in diesen Netzwerken einverstanden sind. 26 Prozent der Verbraucher teilen einen Beitrag, mit dem sie einverstanden sind, und 21 hinterlassen einen positiven Kommentar zu dem Beitrag. Umgekehrt folgen 34% einer Marke nachher und 14% hinterlassen einen negativen Kommentar, nachdem sie einen Beitrag gesehen haben, den sie ablehnen.

Insbesondere veröffentlichen Menschen eher selbst etwas, wenn sie mit den Aussagen von Marken in den sozialen Medien einverstanden sind, als wenn sie sich einer Haltung widersetzen. Einfach ausgedrückt, Menschen belohnen Marken eher als sie dafür zu bestrafen, dass sie Stellung beziehen.

Marken können ihre Meinung nicht ändern, aber sie können sich auf Veränderungen auswirken

Die meisten Menschen glauben bereits fest an die umstrittensten sozialen und politischen Themen von heute. Trotz aller Bemühungen der Marken ist es unwahrscheinlich, dass sie die Meinung anderer ändern, indem sie sich zu Wort melden. Tatsächlich geben 66% der Befragten an, dass ihre Meinung selten oder nie von dem beeinflusst wird, was Marken zu sozialen und politischen Themen posten.

Was Marken tun können, ist, ihre finanziellen Ressourcen zu nutzen, um die Ursachen zu beeinflussen, die ihren Gemeinden wichtig sind. Auf die Frage, wie Marken in sozialen Medien am effektivsten zu sozialen und politischen Themen Stellung nehmen können, möchten Verbraucher, dass Marken das tun, was sie nicht alleine können - durch bedeutende Spenden den sozialen und politischen Wandel beeinflussen oder ihre umfangreichen Plattformen nutzen, um andere zu ermutigen das Gleiche tun.

Viele Menschen haben jedoch einen Sättigungspunkt, selbst wenn Marken die Ursachen unterstützen, die ihnen wichtig sind. 63 Prozent der Befragten möchten, dass die sozialen Beiträge von Marken in 10% der Fälle oder weniger soziale und politische Themen betreffen, wobei die meisten 1-5% als Sweet Spot bezeichnen.

Unabhängig von Branche oder Thema können Marken auf diese Schwelle zurückgreifen, um unnötige Risiken bei der Interaktion in sozialen Medien zu vermeiden. Ebenso werden Marken das Beste aus dieser begrenzten Immobilie herausholen, indem sie Beiträge erstellen, in denen zuerst ihre finanziellen Maßnahmen hervorgehoben werden.

Verbraucher sind auch vorsichtig mit Marken, die sich mit Politikern in sozialen Medien beschäftigen. Die Hälfte (49%) der Befragten ist der Meinung, dass Marken niemals direkt mit Politikern in sozialen Medien in Kontakt treten sollten, während ein Drittel (32%) dies tun sollte, sondern nur als Antwort auf den Social-Media-Beitrag eines Politikers. Auch hier besteht der effektivere Weg für Marken darin, Ressourcen für die damit verbundene Ursache bereitzustellen.

#BrandsGetReal: Patagonien

Patagonia ist ein würdiges Beispiel dafür, dass eine Marke ihre Ressourcen einsetzt, um Veränderungen zu fördern. Das Leitbild des Unternehmens legt seine Haltung zum Umweltschutz klar dar: 'Bauen Sie das beste Produkt, verursachen Sie keinen unnötigen Schaden, nutzen Sie das Geschäft, um Lösungen für die Umweltkrise zu inspirieren und umzusetzen.'

Um dies direkt zu unterstützen, spendet Patagonia mindestens ein Prozent seiner jährlichen Verkäufe an Umweltgruppen. Die Marke spendet sogar 100% ihres Black Friday-Umsatzes für Umweltschutzmaßnahmen an der Basis. Patagonia erzielt weiterhin Social-Media-Erfolge mit Kampagnen wie #WornWear Dies ermutigt die Käufer, recycelte Kleidung im Namen des Konservatismus zu reparieren und / oder zu kaufen.

Patagonia engagiert sich so für den Umweltschutz, dass es alle traditionellen Verkaufskopien auf seiner Homepage durch Informationen zum Schutz gefährdeter öffentlicher Gebiete ersetzt. Die Entscheidung war nicht nur ein aufmerksamkeitsstarker Stunt. Patagonien baute ein ganzes aus Ressourcenkatalog mit Berichterstattung über seine eigenen Erhaltungsbemühungen, Aufklärung über öffentliches Land und nächsten Schritten für Website-Besucher, die ebenfalls Maßnahmen ergreifen möchten. Der Einzelhändler ermutigt die Verbraucher weiterhin, Maßnahmen in diesen Fragen zu ergreifen, indem er sowohl soziale Inhalte veröffentlicht als auch kuratiert und ihr Publikum dazu auffordert, unter Verwendung von Hashtags wie zu handeln #StandWithBearsEars und #SaveGrandStaircase .

CEOs als Agenten des Wandels

Die Identität einer Marke besteht zum Teil aus den Menschen, die für sie arbeiten. Kein Wunder also, dass CEOs und andere Top-Führungskräfte ihren Social-Media-Einfluss nutzen, um die für sie wichtigen Anliegen zu unterstützen. Scrollen Sie durch die Twitter-Feeds von Lloyd Blankfein (CEO, Goldman Sachs), Mary Barra (CEO, General Motors) oder Elon Musk (CEO, SpaceX) und es ist leicht zu erkennen, wie Top-CEOs Social Media als ihre persönlichen Mikrofone behandeln.

Obwohl die Befragten fast doppelt so häufig sagen, dass sie lieber von einem Unternehmen über soziale und politische Themen als von einem CEO in den sozialen Medien hören möchten (22% gegenüber 13%), sind die Mitglieder der C-Suite nach wie vor verpflichtet zu sprechen oben. Und sie möchten insbesondere, dass CEOs ihre Stimmen verwenden: 59% der Befragten sagen, dass es für CEOs wichtig ist, sich mit Verbrauchern und Followern über soziale und politische Themen in sozialen Medien auszutauschen.

Der natürliche Instinkt von Kommunikations- und Marketingakteuren besteht darin, einen ausgesprochenen CEO zu warnen, aber die Verbraucher sind offen für CEOs, die eine von ihren Marken unabhängige Stimme haben. Es ist richtig, dass 15% der Befragten die in sozialen Medien geteilten Meinungen von CEOs und Unternehmen gleichsetzen, egal was passiert, und ein Viertel ist der Meinung, dass die Meinungen von CEOs und Unternehmen immer aufeinander abgestimmt sein sollten. Die meisten Befragten geben jedoch an, dass CEOs zu ihren eigenen Überzeugungen berechtigt sind.

Wie bei ihren Unternehmen ist es am wichtigsten, wie CEOs Social-Media-Gespräche führen. Verbraucher finden die eigenen Meinungen der CEOs nicht immer einflussreich. Sie sind jedoch daran interessiert, von den persönlichen Erfahrungen dieser Führungskräfte zu hören.

#BrandsGetReal: United Technologies

CEOs allein können etwas bewirken, aber ihre Stimmen reichen noch weiter, wenn sie zusammenarbeiten. Bedenke die Abbau des Beirats 2017 von Präsident Trump .

Als Reaktion auf rassenbezogene Kommentare des Präsidenten sowie auf die Gesamtagenda der Verwaltung mögen CEOs von bekannten Unternehmen wie United Technologies , Unter Rüstung und PepsiCo nahm zu Twitter, um sich zu äußern.

Viele CEOs verließen den Beirat 2017 speziell, weil sie die Handlungen der Gruppe spürten unterstützte nicht länger die Interessen und Werte ihrer Kunden . United Technologies Corp. ist ein Paradebeispiel dafür, wie Twitter eine solche Botschaft an die Massen bringen kann. Der Vorsitzende und CEO des Unternehmens, Greg Hayes, zog seine Linie in den Sand offizielle Erklärung vom August 2016 . Er erklärte: „Es ist klar, dass wir gemeinsam zusammenstehen und die Politik des Hasses, der Intoleranz und des Rassismus anprangern müssen. Die Werte, die den Eckpfeiler unserer Kultur bilden: Toleranz, Vielfalt, Empathie und Vertrauen, müssen durch unser tägliches Handeln bestätigt werden. “

Dies ist nur eines von vielen Themen, zu denen Hayes und United Technologies eine Stimme hinzugefügt haben. Das Unternehmen hat sogar eine separate Twitter-Konto ausschließlich seinen Standpunkten und Bemühungen im Zusammenhang mit der öffentlichen Ordnung gewidmet.

Social Media in einem geteilten Amerika nutzen

Absichtlich oder absichtlich haben soziale Medien eine leicht zugängliche Umgebung bereitgestellt, in der Themen parteiischer werden können. Die Möglichkeit, sich hinter einem digitalen Profil zu verstecken, hat jedoch den Weg für aggressive, sogar feindliche Social-Media-Kommunikation geebnet. Dies gilt insbesondere nach den Präsidentschaftswahlen 2016, und diese Kluft zeigt sich am deutlichsten in der Leere zwischen liberalen und konservativen Parteien im Internet.

Was kann eine Marke auf Plattformen tun, die so polarisiert sind? Die Realität ist, dass Marken nicht jedem gefallen können. Ihre Kundengemeinschaften sind einfach zu breit. Anstatt diesen Bereich ihre Kommunikationsbemühungen lähmen zu lassen, müssen Marken, die ihre Werte klarstellen, Reaktionen verstehen und sich darauf vorbereiten, die genauso unterschiedlich sind wie die Menschen, denen sie dienen.

Liberale werden von Marken, die Stellung beziehen, galvanisiert, während Konservative gleichgültig sind

Insgesamt sind Menschen, die sich als liberal identifizieren, offener für Marken, die sich mit sozialen und politischen Themen befassen, als diejenigen, die sich als konservativ identifizieren. 78 Prozent der Liberalen wollen, dass Marken Stellung beziehen, verglichen mit nur der Hälfte (52 Prozent) der Konservativen.

Nach unseren Untersuchungen sind liberale Verbraucher im Allgemeinen mehr an der Auseinandersetzung mit Marken interessiert. Nur 5% der Liberalen sind auf keinem Kanal für Kommunikation empfänglich, verglichen mit 19% der Konservativen. Ebenso glauben 73% der Konservativen, dass Marken niemals mit Politikern in Kontakt treten sollten, verglichen mit nur 29% der Liberalen. Konservative tolerieren Markenstimmen weniger, unabhängig davon, woher sie kommen.

Diese Kluft wird in den sozialen Medien immer größer. Achtzig Prozent der Liberalen halten es für wichtig, dass Marken in sozialen Medien Stellung beziehen, verglichen mit 39 Prozent der Konservativen.

Liberale Verbraucher messen Marken, die sich für soziale Themen einsetzen, nicht nur mehr Interesse und Bedeutung bei, sondern vertrauen auch eher dem, was Marken online sagen. Zweiundachtzig Prozent der Liberalen halten Marken für glaubwürdig, sich in sozialen Medien zu äußern, verglichen mit nur 46 Prozent der Konservativen. Liberale Verbraucher werden aufgrund dieser Beiträge auch eher Maßnahmen ergreifen.

Insbesondere neigen liberale Verbraucher eher dazu, sich zu äußern und Geld auszugeben. Wenn es um Standpunkte geht, mit denen sie einverstanden sind, zeigen liberale Verbraucher eher Markentreue und kaufen bei dieser Marke ein. Gleiches gilt für Standpunkte, mit denen sie nicht einverstanden sind. Liberale Befragte boykottieren ein Unternehmen eher, nachdem es einen Standpunkt vertreten hat, der ihren persönlichen Überzeugungen widerspricht, und kritisieren dieses Unternehmen öffentlich.

Wie bei den Befragten insgesamt haben Marken mehr Vorteile, wenn sie ihre Haltung mit gleichgesinnten Verbrauchern teilen, unabhängig von ihrer politischen Zugehörigkeit, als wenn sie das Risiko eingehen, die Opposition auszuschalten.

#BrandsGetReal: Google & Lift

Die Einwanderung stand bei der Reform der Politik in Amerika im Jahr 2017 an vorderster Front. Wie Marken sich an diesem Gespräch beteiligen, ist ein aktuelles Beispiel für Unternehmen, die die politisch polarisierten Interessen ihrer Kunden finanziell unterstützen.

Als Reaktion auf das von Präsident Trump vorgeschlagene Reiseverbot verteidigen branchenübergreifend große Marken weiterhin die Einwanderungsbemühungen. Zum Beispiel hat Google eine Multimillionen-Dollar-Krisenfonds Migrantenrechtsorganisationen zu helfen. Ebenso haben die Mitbegründer von Lyft der ACLU 1 Million US-Dollar zugesagt und festgestellt, wie Lyft geschaffen wurde, 'um ein Modell für die Art von Gemeinschaft zu sein, die unsere Welt sein soll: vielfältig, inklusiv und sicher' Unternehmensblogbeitrag . Lyft definiert auch eine klare Verbindung zwischen seinem Kunden und dem Problem.

Unabhängig davon, auf welcher Seite sie stehen, bekräftigen Marken ihre Haltung in den sozialen Medien, um weiterreichende Verbindungen zum Publikum aufzubauen. Auch hier sind Lyfts Mitbegründer auf Twitter nehmen sich jetzt für die Einwanderung einzusetzen und zu zeigen, wie sich die Mitfahrzentrale entwickeln wird Priorisierung der globalen Vielfalt vorwärts bewegen.

Kommunikationsstrategien für die sozial denkende Marke

Aus diesen Erkenntnissen ergeben sich zwei Dinge. Erstens möchten die Menschen von Marken hören, insbesondere in den sozialen Medien. Und zweitens möchten die Menschen, dass Marken das nutzen, was sie nicht unbedingt haben - Macht und Geld -, um Veränderungen in großem Maßstab voranzutreiben.

Der Zusammenhang zwischen Punkt A und Punkt B ist jedoch weniger offensichtlich, und Marken müssen intelligentere Social-Media-Strategien entwickeln, um ihre einzigartigen Positionen zu kommunizieren, ohne überwältigende Risiken einzugehen. Diese Strategien müssen ganz oben beginnen und sich eng mit den gesamten Geschäftsabläufen und Strategien einer Marke verbinden, bevor sie in den sozialen Medien umgesetzt werden. Hier sind fünf Kommunikationsstrategien, an die sich Marken zuerst wenden können.

1. Abstimmung mit den Stakeholdern über die soziale Strategie.

In sozialen Netzwerken möchten Communities am liebsten von Marken hören, aber das bedeutet nicht immer und zu jedem Thema. Während Social Media für alle verfügbar sein kann, müssen Marken das Posten und Veröffentlichen als Privileg betrachten.

Sammeln Sie vor dem Teilen einer Meinung alle relevanten Stakeholder, um den Zweck zu ermitteln, der hinter einer Stellungnahme zum sozialen Bereich steht. Dann können Sie gemeinsam unternehmensorientierte Entscheidungen über die Strategie treffen, dieses Engagement durchzusetzen. Am effektivsten sind Marken, die beabsichtigen, an den Gesprächen teilzunehmen, an denen sie teilnehmen, und die Maßnahmen ergreifen, um die Reichweite in sozialen Medien zu erhöhen. Marken können auch ihre Erfolgsbilanz mit einem bestimmten Thema berücksichtigen, um zu beurteilen, ob das Aussprechen in sozialen Medien angemessen ist.

2. Bereiten Sie sich auf jede Art von Reaktion vor.

Kundengemeinschaften sind von Natur aus unterschiedlich. Wenn Marken versuchen, eine bestimmte Gruppe nicht zu entfremden, wird es ihnen fast unmöglich sein, eine echte Haltung zu Themen einzunehmen. Die gute Nachricht ist, dass die Belohnungen mehr wert sind als die Risiken, da diejenigen, die nicht einverstanden sind, weniger wahrscheinlich etwas dagegen unternehmen. Marken sollten daher zuversichtlich sein, Positionen einzunehmen, die möglicherweise polarisieren, da dies darauf abzielt, Verbindungen zu gleichgesinnten Verbrauchern herzustellen.

Ein wesentlicher Teil der Vorbereitung auf eine Vielzahl von Reaktionen von Menschen besteht darin, zu akzeptieren, dass nicht jeder so denkt wie Sie. Marken können Meinungen vertreten, die sich von denen der Kunden unterscheiden, aber sie können diese Ideen oder die Personen, die sie fördern, nicht ablehnen. Eine Strategie, die diese Art von Messaging beinhaltet, muss darin bestehen, Ihr soziales Front-Line-Team zu schulen und zu befähigen, wie und wann es auf diejenigen auf beiden Seiten des Ganges reagieren soll. Dies hilft Ihrem Team, sich unterstützt und besser gerüstet zu fühlen, um in Echtzeit kontroverse Gespräche zu führen, sich auf die Werte Ihrer Marke zu konzentrieren und Ihrem Publikum authentische und konsistente Antworten zu geben.

3. Tun Sie, was Einzelpersonen nicht alleine tun können.

Die Kunden von heute möchten vor allem Marken unterstützen, die ihren Überzeugungen entsprechen. Dies bedeutet, dass Marken Kundenbindung aufbauen können, indem sie mit ihrem Geld etwas bewirken. Möglicherweise können Sie die Meinung eines Kunden nicht ändern, aber Sie können seine Interessen und Interessenvertretung unterstützen, indem Sie Mittel bereitstellen und / oder andere dazu ermutigen, dasselbe zu tun.

Dieser konterte und gemessene Ansatz schafft eine positive Markenstimmung und Loyalität. Indem Marken jetzt im Namen ihrer Community handeln, stärken sie langfristig ihre Affinität und sind eher im Kopf, wenn Käufer bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

4. Entwickeln Sie ein C-Suite-Playbook.

Ein wenig Schulung zu Best Practices für soziale Medien ist ein langer Weg. Investieren Sie in die Zeit, Schulung und Ressourcen, die Ihre Mitglieder des Marketing- und Kommunikationsteams benötigen, damit sie schnell und sicher auf Ereignisse mit den richtigen Nachrichtentypen reagieren können. Es ist auch nützlich, diese Schulung mit Ihren hochrangigen Mitarbeitern zu teilen und durchzuführen, da Kunden häufig die Meinung eines Unternehmens mit den Führungskräften an der Spitze gleichsetzen.

Obwohl die Menschen im Allgemeinen mehr von Unternehmen als von ihren Mitarbeitern hören möchten, sind CEOs in einer einzigartigen Position, um von Mensch zu Mensch mit anderen in Kontakt zu treten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Top-Führungskräfte alle in der Lage sind, bei Bedarf über ihre Meinungen und Standpunkte zu sprechen, und bereit sind, Social Media als wichtigen Kommunikationskanal zu nutzen.

5. Mitarbeiter befähigen, das Wort zu verbreiten.

Das Netzwerk der Befürworter Ihrer Marke für Veränderungen hört nicht beim CEO auf. Schauen Sie sich in Ihrem Büro um und sehen Sie sich den Pool der bereits verfügbaren internen Botschafter an, um die Botschaften Ihres Unternehmens zu verbreiten und das Bewusstsein für die Auswirkungen zu schärfen, die sie haben. Marken, die ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen können, ihre Missionen zu unterstützen (wenn ihre Ansichten übereinstimmen), werden ihre Reichweite exponentiell vergrößern und sicherstellen, dass mehr Menschen sich der Auswirkungen bewusst sind, die sie erzielen.

Mitarbeitervertretungsplattformen bieten ein einheitliches System zum Kuratieren und Austauschen von Ideen, Initiativen und Artikeln außerhalb der sozialen Netzwerke Ihrer Marke. Dieser Ansatz kann tatsächlich dazu beitragen, die Wahrnehmung der Mitarbeiter von Unternehmensleitern zu verbessern. Erstens erledigen sorgfältig ausgearbeitete, vorab genehmigte Artikel einen Teil der Beinarbeit für die Mitarbeiter und sparen ihnen Zeit und Energie. Zweitens demonstrieren sie das Engagement Ihres Unternehmens für die wichtigsten Themen von heute und können durch Gespräche, die ihnen wichtig sind, engere Beziehungen zu Mitarbeitern aufbauen.

Mit solchen Strategien können organisatorische Stakeholder daran arbeiten, bessere Marken aufzubauen und Veränderungen in Bezug auf die Themen voranzutreiben, die ihren Kundengemeinschaften wichtig sind. Marken, die sich strategisch in sozialen Medien behaupten und ihren Einfluss nutzen, um positive Auswirkungen zu erzielen, sind am besten gerüstet, um im heutigen spaltenden gesellschaftspolitischen Klima erfolgreich zu sein.

Marken, die noch nicht fertig sind? Die stillen.

Das berühmte Zitat von Alexander Hamilton trifft hier gut zu: 'Wenn Sie nicht für etwas stehen, werden Sie auf alles hereinfallen.' Betrachten Sie dies als eine Einladung, um herauszufinden, wofür Ihre Marke steht.

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Über die Daten

Die Studie HASHTAGS Championing Change im Zeitalter der sozialen Medien basiert auf einer Umfrage unter 1.022 US-Verbrauchern. Die Umfrage wurde zwischen dem 22. und 25. September 2017 online durchgeführt und weist eine Fehlerquote von 3,07% bei einem Konfidenzniveau von 95% auf.

* Hinweis: Grafiken werden auf den nächsten Prozentsatz gerundet, sodass sie möglicherweise nicht genau 100% ergeben.

Über HASHTAGS

HASHTAGS bietet Social Media Management , Analyse- und Advocacy-Lösungen für führende Agenturen und Marken, darunter Hyatt, SoulCycle, Microsoft, GrubHub und Dropbox. Die Engagement-Plattform von Sprout ist über Webbrowser, iOS- und Android-Apps verfügbar und ermöglicht es Marken, effektiver über soziale Kanäle zu kommunizieren, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Bambu von HASHTAGS, eine Plattform für Interessenvertretung, ermöglicht es Mitarbeitern, kuratierte Inhalte in ihren sozialen Netzwerken zu teilen, um die Reichweite und das Engagement einer Marke weiter zu steigern. Sprout hat seinen Hauptsitz in Chicago und ist offizieller Twitter-Partner, Facebook-Marketing-Partner, Instagram-Partner-Programmmitglied, LinkedIn Company Page-Partner und Google+ Pages API-Partner.

Erfahren Sie mehr unter sproutsocial.com und getbambu.com .

Bei Fragen zu diesem Bericht wenden Sie sich bitte an pr@sproutsocial.com .

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