Soziales Zuhörenist im Kommen. Je mehr Unternehmen die Kraft und die Vorteile des Social Listening erkennen, desto mehr beginnen sie, diese in ihre organisationsweiten Strategien einzubeziehen. Dies eröffnet nicht nur Vermarktern, sondern auch Verkaufsteams, Produktteams, Forschung und Entwicklung und vielem mehr eine neue Welt der Möglichkeiten.



Während das Social-Media-Team Ihrer Marke höchstwahrscheinlich die Hörbemühungen Ihres Unternehmens in einem Tool wie HASHTAGS vorantreibt, erfordert die Entwicklung einer Hörstrategie, die organisationsweit funktioniert, die Zusammenarbeit.



Es ist an der Zeit, über Ihre Marketingabteilung hinauszuschauen und mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, deren Hörziele zu ermitteln und herauszufinden, wie Sie alles wieder mit dem Endergebnis verknüpfen können.

Befolgen Sie diese sechs Schritte und dieses Cheatsheet eine Hörstrategie zu entwickeln, die Sie als wettbewerbsfähiges, kontaktfreudiges, ganzheitliches und datengesteuertes Unternehmen positioniert.

Wenn wir mehr begeisterte Fans schaffen wollen, sollten wir genau wissen, mit wem wir sprechen, was ihre Motive sind und wie wir ihren Alltag beeinflussen können.

Schritt 1: Beginnen Sie

Als Social Media Manager haben Sie ein einzigartiges Verständnis von soziales Zuhören das positioniert Sie als Fachexperte. Personen in anderen Abteilungen sind möglicherweise nicht mit dem Wert des Zuhörens vertraut. Wenn Sie sich also Gesprächen mit neuen Stakeholdern nähern, setzen Sie Ihren Lehrhut auf.

Machen Sie sich klar, worum es beim Zuhören geht: um Ihr Publikum und Ihren Kunden. Als Social Media-Spezialist von Sprout Olivia Jepson drückt es so aus: „Zuhören gibt uns einen Einblick in das, was wir jeden Tag tun, wie sie sich fühlen und was ihre Herausforderungen sind. Wenn wir mehr begeisterte Fans schaffen wollen, sollten wir genau wissen, mit wem wir sprechen, was ihre Motive sind und wie wir ihren Alltag beeinflussen können. '



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Wenn Sie mit ein wenig Aufklärung über das Zuhören führen, werden Hindernisse beseitigt, wenn es darum geht, Brainstorming-Ziele zu erreichen.

Schritt 2: Identifizieren Sie die Geschäftsziele, die das Zuhören unterstützen kann

Jetzt haben Sie (hoffentlich) einige neue abteilungsübergreifende Befürworter des Zuhörens hinter sich. Arbeiten Sie weiter mit ihnen zusammen, um abteilungsübergreifende Hörziele festzulegen. Einige gängige übergeordnete Geschäftsprioritäten, die das Zuhören unterstützen kann, sind:

  • Marktforschung
  • Lead-Generierung
  • Produktforschung
  • Wettbewerbsanalyse
  • Kundendienst
  • Reputationsmanagement
  • Ereignisüberwachung

Obwohl es wichtig ist, diese Gesamtziele zu berücksichtigen, müssen Sie etwas tiefer gehen. Als Sprouts eigenes soziales Team begann, seine Hörstrategie zu erweitern, wurde Social Media Manager Rachael Samuels Richten Sie Interviews mit wichtigen Partnern wie den Direktoren für Unternehmensvertrieb und Kundenerfolg sowie den Produktmarketingmanagern ein.



„Wir haben Befragte identifiziert, die direkte Berichte haben, die gemeinsame Herausforderungen für sie aufwerfen, sowie Personen im gesamten Unternehmen, die sich häufig mit Kundenfeedbackschleifen befassen. Dadurch wurden die Antworten auf die Fragen, die wir zu ihren Herausforderungen stellten, viel umfangreicher “, sagte Samuels.

Wenn Sie sich mit jeder Abteilung beraten und ihre Herausforderungen vertiefen, können Sie konkretere, fokussiertere Ziele festlegen. Hier sind einige Beispiele:

Der Umsatz

  • Finden Sie neue Leads oder leiten Sie Leads von unseren Mitbewerbern um
  • Bauen Sie Ihre ideale Kundenpersönlichkeit auf
  • Nähern Sie sich einer neuen demografischen Gruppe
  • Stellen Sie ein, wie Kunden nach neuen Produkten suchen

Produkt und F & E.

  • Produkte verbessern
  • Sammeln Sie Produktfeedback und Oberflächen-VoC-Erkenntnisse
  • Lassen Sie sich für neue Produkte inspirieren

Kundenservice und Support

  • Verbessern Sie die Stimmung rund um den Kundenservice
  • Personalisieren Sie den Kundenservice
  • Decken Sie Probleme schnell auf, um die Auswirkungen zu verringern

Öffentlichkeitsarbeit

  • Finden Sie Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten können
  • Entdecken Sie aufkommende Krisen
  • Verstehen Sie die Auswirkungen einer Krise

Rekrutierung und Personal

  • Finde Top-Talente
  • Beobachten Sie, wie Menschen in der Branche nach Jobs suchen
  • Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung

Mit einem besseren Verständnis dessen, worauf Sie hören, kann Ihr soziales Team die Reaktivität überwinden und von Tag zu Tag strategischer und agiler sein.

Schritt 3: Richten Sie Ihr Hörwerkzeug und Ihre Themen ein

Wenn Sie verstanden haben, warum Sie zuhören, konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie zuhören und welche spezifischen Erkenntnisse Sie auftauchen möchten, um Ihre Ziele zu unterstützen.

Sie können nicht so viele Daten 'von Hand' abhören und aggregieren Wählen Sie ein Hörwerkzeug Das erreicht die tiefsten Ecken des Sozialen, liefert verwertbare Daten, misst die Stimmung und lässt sich mühelos in Ihre Geschäftsstrategie integrieren. Es gibt viele Tools zur Auswahl, aber Sprout erreicht all das auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Themenabfragen sind das A und O des Zuhörens, und das Erstellen starker Fragen hängt von den Plattformen, Hashtags, Schlüsselwörtern und Phrasen ab, die Sie einschließen oder ausschließen. Hier sind einige Dinge zu beachten, die Sie beim Erstellen Ihrer Abfragen beachten sollten:

  • Nicht alle sozialen Plattformen sind gleich. Wählen Sie Ihre Prioritätsnetzwerke basierend auf Ihren unterschiedlichen Geschäftszielen und dem Ort, an dem Ihre Zielgruppe am aktivsten ist. Zum Beispiel könnte Twitter Ihr Anlaufpunkt für Kundenbeschwerden sein, während Ihr People-Team Facebook für Einstellungsinformationen bevorzugt.
  • Übersehen Sie nicht 'sekundäre' soziale Gespräche. Durch das Hören können auch Daten von Youtube, Reddit, Blogs und Foren gecrawlt werden! Maßgeschneiderte Communities mögen GitHub Für Softwareentwickler ist dies möglicherweise der Ort, an dem Sie Top-Talente finden oder sich für Ihr nächstes Produkt inspirieren lassen.
  • Breite Themen werden laut. Seien Sie spezifisch und absichtlich mit Ihren Keywords, um fokussierte Ergebnisse zu erzielen.
  • Das Erstellen von Abfragen erfordert ein wenig Rätselraten, daher ist die Verfeinerung der Schlüssel. Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Abfrageergebnisse an, bearbeiten Sie sie und schließen Sie Benutzer aus, die Spam oder häufig verwendete Ausdrücke verwenden, die das Wasser trüben.

Sprout-Benutzer mit erweitertem Listening können Themenvorlagen als Ausgangspunkt verwenden.

Themenvorlagen enthalten Hilfematerialien, schnelle Tipps und sichtbare Beispielabfragen, die für den von Ihnen ausgewählten Anwendungsfall spezifisch sind. Mit einem optimierten Tool, das klare Wege zur Anwendung des Abhörens auf bestimmte Geschäftsziele bietet, können Sie Ihre Abfragen problemlos zum Laufen bringen.

Innerhalb von Sprout werden Erkenntnisse in drei Hauptkategorien eingeteilt: Leistung, Konversation und Demografie.


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Performance

Hier finden Sie Nachrichtenstatistiken und traditionellere KPIs wie Volumen, potenzielle Impressionen und Gesamtverpflichtungen. Sie können auch einen allgemeinen Überblick über die Stimmung finden, berechnet durch pProzentsatz positiver, negativer oder nicht bewerteter Nachrichten in Ihrem Thema.

Konversation

Dieser Abschnitt behandelt, wie Sie es erraten haben, die Konversationen, Schlüsselwörter und Hashtags, die in Ihrem Thema häufig erwähnt werden. Wenn Zahlen nicht Ihr Stau sind, ist die Wortwolkenfunktion eine großartige Möglichkeit, um zu visualisieren, welche Keywords am lautesten sind.

Demografie

Machen Sie sich ein besseres Bild davon, wer an Gesprächen über Ihr Thema teilnimmt. Hier werden Profilnamen, Benutzergeräte, geografischer Standort und mehr gesammelt.

Hier kommen die Kunst der sozialen Strategie und die Kunst der Datenanalyse zusammen.

Schritt 4: Erstellen Sie einen Berichtsplan

Der Hörerfolg besteht aus drei Buchstaben: KÖNIG . Ihr soziales Team sollte Ihre Hörthemen regelmäßig überprüfen, um aktuelle Trends und Daten optimal zu nutzen. Sie müssen jedoch auch eine regelmäßige Berichtskadenz implementieren, damit Sie anderen Abteilungen und Stakeholdern kontinuierlich den Wert Ihrer Bemühungen nachweisen können.

Wie Samuels sagt: 'Hier kommen die Kunst der sozialen Strategie und die Kunst der Datenanalyse zusammen.' Es reicht nicht aus, nur Zahlen auf jemanden zu werfen. Suchen Sie bei der Berichterstattung nach Markern für soziale Beweise und nach Möglichkeiten, Erkenntnissen einen Wert zuzuweisen. Beispiele für diese Marker können Wiederholungen, Influencer-Gespräche, hohes Engagement usw. sein. Suchen Sie nach Spitzen in Ihren Daten. Ist das gleiche Gefühl oft aufgetaucht? Wer sagte das? Haben sich viele Leute mit bestimmten Botschaften beschäftigt?

'Diese Wertpunkte geben uns nicht nur mehr Vertrauen, sondern geben den Personen, mit denen Sie Ihre Daten teilen, auch das Vertrauen, dass Ihre Erkenntnisse im Wert verwurzelt sind', sagte Samuels. Um die Erkenntnisse, die sie den Stakeholdern liefern, weiter zu validieren, zeigt das Sprout-Sozialteam zwei bis drei soziale Beiträge an, die sie unterstützen.

Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie Sie Ihre Daten für die Präsentation verpacken. Mit Sprout können Benutzer auf einfache Weise visuell ansprechende Grafiken und Hördaten exportieren.

Schritt 5: Präsentieren Sie Ihre Strategie Ihrem zentralen Zuhörerteam und Ihren Stakeholdern

Das letzte Stück besteht darin, Ihre Strategie den Stakeholdern vorzustellen und ein Executive Buy-In zu erhalten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Executive Buy-In für das Zuhören zu erhalten, schlägt Samuels vor, zuerst einige „schnelle und schmutzige Hörläufe“ für Ihre soziale Strategie durchzuführen.

Engelszahlen 4

'Erstellen Sie eine Abfrage, die sich auf die Beantwortung einer Frage konzentriert', sagte sie. 'Beantworten Sie diese Frage mit Einsichten und teilen Sie den Prozess in Ihrem Pitch, wenn diese Ergebnisse gut sind.'

Dieser Ansatz kann dazu beitragen, mehr Vertrauen in das Zuhören als Einflusszentrum für Ihre Strategie aufzubauen.

Schritt 6: Bleiben Sie flink

Zuhören ist Teil Kunst, Teil Wissenschaft. Sobald Sie Ihre Hörstrategie aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihre ursprünglichen Ziele neu bewerten, zusätzliche soziale Netzwerke untersuchen oder Ihren Abfragen neue oder zusätzliche Schlüsselwörter hinzufügen. Bleiben Sie flink, arbeiten Sie weiterhin mit Ihrem größeren „Zuhörerteam“ zusammen und verfeinern Sie Ihren Ansatz für einen optimalen Hörerfolg.

Sie haben alle Schritte gelesen und verstehen den Wert des Zuhörens. Jetzt ist es Zeit zum Handeln. Benutze das Spickzettel, um Ihre erfolgreiche Hörstrategie zu entwickeln .

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