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Wie man Social Media für den Einzelhandel beherrscht und mehr Kunden gewinnt
Einzelhändler können wohl am meisten vom Social Media Marketing profitieren.
Und trotz der weit verbreiteten Meinung töten soziale Medien den Einzelhandel nicht: Sie fördern lediglich die Weiterentwicklung des Raums.
Aktuelle Daten aus den neuesten HASHTAGS Index sollte als Weckruf für Einzelhändler dienen, die skeptisch sind, was Social Media wert ist. Unabhängig davon, ob es sich um einen digitalen oder einen persönlichen Kauf handelt, signalisieren Social Follower ein potenzielles Geschäft für Marken aller Formen und Größen.
Das Mitnehmen aus diesen Statistiken? Social Media für den Einzelhandel dreht sich um die Customer Journey.
Vielleicht lernt jemand zum ersten Mal etwas über Ihre Marke. Vielleicht möchten Sie frühere oder aktuelle Kunden erreichen.
In jedem Fall müssen Einzelhändler eine soziale Customer Journey erstellen, die alle oben genannten Aktionen umfasst und nicht nur Akquisition oder Aufmerksamkeit.
Social Media für den Einzelhandel: So erstellen Sie eine überzeugende Customer Journey
Das Schöne an Social Media für den Einzelhandel ist, dass Sie an nahezu jedem Punkt des Kundenlebenszyklus mit Menschen in Kontakt treten können.
Darin liegt aber auch die Herausforderung des Social Media Marketings für Einzelhändler.
Um Ihre Kampagnen optimal nutzen zu können, ist es wichtig, die Taktiken und Strategien zu verstehen, die bei den heutigen Top-Einzelhändlern nachweislich funktionieren. In diesem Handbuch beschreiben wir die sozialen Medien für den Einzelhandel und was Marken tun müssen, um diese äußerst wichtige Customer Journey abzubilden.
1. Nehmen Sie eine soziale Omnichannel-Präsenz an
Einzelhändler können es sich nicht leisten, sich an eine einzige soziale Plattform zu halten.
Wenn Sie alle Ihre Bemühungen auf einen Kanal konzentrieren, können Sie Ihre Ressourcen möglicherweise nicht so dünn verteilen. Dies bedeutet jedoch auch, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen.
Buchstäblich.
Und ja, aktuelle Statistiken Zeigen Sie, wie wichtig Instagram für Einzelhändler heute im Hinblick auf Social Selling ist. Social Media für den Einzelhandel bietet jedoch mehr als das Gramm.
Lassen Sie uns einen kurzen Blick darauf werfen, wie Einzelhändler ihre soziale Präsenz auf mehrere Plattformen verteilen können, während sie die Stärken und Best Practices der einzelnen Kanäle nutzen.
Lululemon schafft es, alle Kriterien zu erfüllen, um einen florierenden Markenkonto auf Instagram zu führen. Atemberaubende Produktfotos? Eine ausgeprägte Markenstimme? Klare Handlungsaufforderungen, um Kunden zu verführen? Es ist alles in Schwarzweiß da.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
Inzwischen nutzt Lululemon auch bezahlte Facebook-Werbung während sie auch ihre Instagram-Inhalte doppelt eintauchen. Dies Facebook-Anzeige bietet einen Einblick, wie Einzelhändler a hybride Social-Media-Strategie das bietet bezahlte Anzeigen zusätzlich zu organischen Inhalten.
Lululemon hat es auch geschafft zu meistern Pinterest für Unternehmen , Werbung für Pins und Inspirationstafeln mit ihren Produkten. Obwohl einige Einzelhändler möglicherweise auf Pinterest schlafen, ist das Produkt ein gut dokumentierter Hotspot für Verbraucher, um potenzielle Einkäufe zu recherchieren.
Und natürlich ist die Marke auch auf Twitter aktiv, um Inhalte gegenseitig zu bewerben und Kundenprobleme zu lösen und Geben Sie Kunden Shout-Outs, nur weil.
Wir wetten, dass es 108 kreative Möglichkeiten gibt, Ihre Kunden wiederzuverwenden. Tweet uns deine Meisterwerke - wer ist bereit für die Herausforderung? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21. Mai 2019
Um sicherzustellen, dass Sie jedes Segment Ihrer potenziell fragmentierten Zielgruppe erreichen, ist es wichtig, dass Sie eine Strategie zur Förderung von Inhalten zwischen Plattformen haben. Sprout kann dabei durch soziale Planung helfen, mit der Sie nicht nur Inhalte übergreifend bewerben, sondern Ihre Werbeaktionen auch auf der Grundlage eines optimalen Engagements zeitlich festlegen können.
2. Verwenden Sie soziale Medien, um Ihre vorhandenen Marketingkampagnen zu ergänzen
Dies mag wie ein Kinderspiel erscheinen, aber so viele soziale Medien für den Einzelhandel bedeuten, Wege zu finden, um Ihre soziale Präsenz mit vorhandenen bezahlten Kampagnen zu verknüpfen.
Eine Promotion durchführen? Ein Produkt starten? Zeitkritische Angebote? Egal, was Sie vorantreiben, Sie können es sich nicht leisten, dass Ihre Follower im Dunkeln stehen oder davon ausgehen, dass sie anderswo etwas über Ihre Promos erfahren.
Einige Marken sind möglicherweise vorsichtig, wenn es darum geht, Produkte in sozialen Medien zu stark zu machen. Das heißt, die Mehrheit der Verbraucher „Kaufentscheidungen werden von den Marken beeinflusst, denen sie folgen.
Darüber hinaus ist die konsequente Veröffentlichung von Gutscheincodes, Angeboten und Rabatten ein faires Spiel, um Impulskäufe zu fördern. Auffällige Produktfotos sind nicht zuletzt erstklassige Instagram-Inhalte, die nicht als 'verkäuflich' eingestuft werden, wenn sie mit kreativem Flair präsentiert werden. Überprüfen Sie, wie ShopBop dies ermöglicht.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehenChampagnerkleider und Träume vom Comer See @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Wenn Sie von Cross-Promotion sprechen, denken Sie daran, dass die E-Mail-Liste eines Einzelhändlers das A und O für die Förderung von Wiederholungsgeschäften ist. Mit einer besetzten E-Mail-Liste und Marken haben mehr Möglichkeiten, Kunden zu fördern und sie über ihre neuesten Werbeaktionen auf dem Laufenden zu halten. So stellt ShopBop seinen Instagram-Feed über seinen E-Mail-Newsletter in den Mittelpunkt.
3. Sammeln Sie Feedback von Ihren sozialen Kunden
Natürlich sind soziale Medien für den Einzelhandel nicht so einfach wie das Versenden von Angeboten und Angeboten.
Obwohl Kunden mehr als glücklich sind, Einzelhändlern bei der Verfolgung eines Verkaufs zu folgen, sollte Ihr langes Spiel sein Verkaufen Sie Ihre Marke jenseits Ihrer Produkte.
Dies bedeutet, Ihre Markenidentität herauszufinden und Verbindungen zu Kunden herzustellen. Vielleicht ist eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, das Stellen von Fragen.
Welche Art von Produkten wollen die Menschen? Welche Art von Inhalten möchten sie sehen? Ob über Instagram Stories oder fragebasierte Beiträge - die Auswahl des Gehirns von Menschen ist einfacher als je zuvor. Darüber hinaus fördern fragebasierte Inhalte Antworten und Interaktionen, die für die Moderne wie Süßigkeiten sind soziale Algorithmen .
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Das von Kunden gesammelte Feedback kann nicht nur Ihre Inhalte und Produktstrategien informieren, sondern auch als Pause von rein werblichen Inhalten dienen. Einzelhändler wie Best Buy leisten großartige Arbeit, indem sie spielerische Fragen stellen und gleichzeitig ihre Produkte subtil präsentieren.
Wie viel Kaffee brauchen Sie, um die Sommerzeit zu überstehen? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10. März 2019
Sehen Sie, wie das funktioniert?
4. Nehmen Sie sich Zeit für die Bereitstellung eines sozialen Kundenservice
Denkanstöße: Bedenken hinsichtlich des Kundenservice gehören zu den Hauptgründen, warum Verbraucher in sozialen Medien mit Einzelhändlern in Kontakt treten.
Wenn Sie also für solche Probleme gerüstet sind, sind Sie goldrichtig. Bedenken Sie jedoch, dass es für Kunden keine „Einheitsgröße“ gibt, mit der sie Kontakt aufnehmen können. Hier ist eine Momentaufnahme, warum Kunden über unseren HASHTAGS-Index Einzelhändler erreichen.
Effektive soziale Medien für den Einzelhandel bedeuten, sorgfältig auf Kundenanliegen zu hören und zu reagieren. Dies bedeutet, dass Sie sowohl Ihre Antworten personalisieren als auch rechtzeitig reagieren müssen. Wie in unserem Leitfaden zu Twitter Kundenservice 60% der Menschen erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde.
Denken Sie jedoch nicht daran, auf Bedenken wie bedürftige Kunden zu reagieren. Die Fähigkeit, mit Anmut zu reagieren, ist eine gute Nachricht für Ihre Marke, wenn Sie sich bemühen, Kunden auf lange Sicht zu halten. Sehen Sie sich an, wie Publix es schafft, ein vernünftiges Problem zu lösen und gleichzeitig ein 'Gefällt mir' zu erzielen.
Es tut mir leid für deine Enttäuschung, Lauren. Vielleicht wird es eines Tages zurückkehren. Ich werde Ihr Feedback auf jeden Fall mit unseren Teams teilen! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21. Mai 2019
Unternehmen wie Publix haben es tatsächlich geschafft, einen hervorragenden Kundenservice zu einem Teil ihrer Online-Identität zu machen.
Ihr Kundenservice ist beispiellos ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23. Mai 2019
Beim sozialen Kundenservice geht es nicht nur darum, Fragen und Beschwerden zu beantworten. Kundenbetreuung bedeutet auch, Kunden Shout-Outs zu geben, um ihre positiven Erfahrungen hervorzuheben. Wie aus unseren Daten hervorgeht, ist dies der Hauptgrund, warum Kunden Kontakt aufnehmen: Nutzen Sie diese Momente und lassen Sie sie als sozialen Beweis für Ihre Marke dienen.
Ein Hochzeitskleid ist nur ein Kleid, das Sie zu einer Hochzeit tragen, was bedeutet, dass wir auf jeden Fall Brautkleider Glückwunsch übrigens machen! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23. Mai 2019
Je mehr Sie Ihre zufriedenen Kunden hervorheben können, desto besser.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21. Mai 2019
Das Wichtigste dabei ist, dass der Kundenservice für Einzelhändler kein nachträglicher Gedanke sein kann. Durch konsequente Überwachung und soziales Zuhören können Sie sicherstellen, dass diese wertvollen Erwähnungen nicht auf der Strecke bleiben.
5. Achten Sie auf Trends, die Ihre Produkt- und Inhaltsstrategien beeinflussen
Apropos Zuhören: Die Trends im Social Media-Einzelhandel ändern sich ständig.
Marken experimentieren ständig mit neuen Wegen, um mit Followern in Kontakt zu treten. Gleichzeitig überschwemmen Wettbewerber und neue Produkte ständig die Verkaufsflächen, was darauf hinweist, dass Marken einen starken Impuls für ihre Branchen haben müssen.
Die Social Listening Suite von Sprout umfasst a Abfrage Ersteller Hier können Marken Erwähnungen, Hashtags und branchenbezogene Keywords einfach überwachen, um besser zu verfolgen, worüber Kunden schwirren.
Weiterentwickelte Hörfunktionen in Sprout können Einzelhändlern auch dabei helfen, ihre Markenstimmung und Erwähnungen zu überwachen, um ein gesundes, positives Wachstum des Engagements im Laufe der Zeit sicherzustellen.
Abgesehen von Fragen und Bedenken können Ihre Kunden eine Goldmine für Business Intelligence in sozialen Medien sein. Es geht jedoch nur darum, sicherzustellen, dass Sie zuhören.
6. Kuratieren Sie benutzergenerierte Inhalte, um Ihre zufriedenen Kunden zu fördern
Marken sind eine der größten Anforderungen in Bezug auf soziale Medien für den Einzelhandel und müssen auf der Suche nach sein Nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Selbst Einzelhandelsgiganten wie Target (mit fast 4 Millionen Instagram-Followern) verlassen sich auf UGC, um ihre Produkte zu präsentieren.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
Kundenfotos sollen die Conversions und das Engagement der sozialen Follower steigern. Ihre Kunden wollen Wenn Sie über ihre letzten Einkäufe sprechen möchten, geben Sie ihnen die Möglichkeit, dies zu tun.
Zum Beispiel ermutigt Target Follower, sie in Posts zu erwähnen, damit Follower in ihren Feeds aufgeführt werden können.
In der Zwischenzeit verwendet Anthropologie das Marken-Hashtag #myanthropologie, um Kunden zum Posten ihrer Fotos zu verleiten.
Ob es für eine Marketing beeinflussen Kampagne oder einfach nur UGC ermutigen, werden Einzelhändler heutzutage erwartet Erstellen Sie einen eigenen Hashtag Bio-Werbung im Namen ihrer Anhänger zu fördern. Dies bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, sich mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen und umgekehrt.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehenDie Küste ruft Photo über @chelsea_owens an (Link im Profil zum Shop)
7. Machen Sie Social Shopping so nahtlos wie möglich
Wie aus der Anzahl der Marken hervorgeht, die Social Media für den Einzelhandel vollständig töten, ist es mehr als möglich, Einkäufe direkt über Social Media zu fördern.
Es ist jedoch nicht so einfach, Produktlinks zu löschen und wegzugehen.
Wenn Sie Ihre erhöhen möchten Conversion-Rate für soziale Medien Sie müssen das Einkaufen zu einem nahtlosen Erlebnis machen.
Schauen wir uns zum Beispiel an, wie einfach Crate and Barrel das Einkaufen ihres Instagram-Feeds macht. Ihre Handlungsaufforderung für Bio-Links ist laut und deutlich, ebenso wie ihre sozialspezifische Zielseite, die das Durchsuchen von Produkten zum Kinderspiel macht.
Idealerweise möchten Sie Ihre Kunden von Punkt A nach Punkt B bewegen, anstatt zwischen einer Reihe von Links zu wechseln und umzuleiten. Auch wenn Sie kein Social-Shopping-Tool von Drittanbietern verwenden, ist es ein Muss, Ihre sozialen Zielseiten scrollbar und mobilfreundlich zu gestalten.
Beachten Sie außerdem, dass auf sozialen Plattformen ständig neue Einkaufs- und Werbefunktionen eingeführt werden, die auf soziale Medien für den Einzelhandel zugeschnitten sind. Zum Beispiel die Einführung von Instagram-Kasse signalisiert, wie Netzwerke versuchen, Marken die Anregung zum Kauf zu erleichtern. Hier ist eine Momentaufnahme der Funktion aus dem Feed von Crate and Barrel.
8. Remarket an aktuelle und ehemalige Kunden
Natürlich können wir nicht über soziale Medien für den Einzelhandel sprechen, ohne über bezahlte Anzeigen zu sprechen.
Da soziale Algorithmen anscheinend nur gegen organische Werbeposts vorgehen, können Einzelhändler durch die Schaltung von Anzeigen Kunden ansprechen, ohne das Risiko einzugehen, sie zu spammen.
Die gute Nachricht ist, dass Einzelhändler ihre Werbung wie nie zuvor personalisieren und gezielt einsetzen können. Marken können Kampagnen durchführen, um neue Kunden zu finden oder gleichzeitig wiederkehrende Kunden zu erreichen.
Beispielsweise können die dynamischen Anzeigen von Facebook und Instagram ehemalige Kunden oder Personen auf Ihrer E-Mail-Liste erreichen, die Sie reaktivieren möchten. Solche Anzeigen dienen als kostengünstige Möglichkeit, Ihre Marke wieder bei Kunden einzuführen, und sind ebenfalls für ihren hohen ROI bekannt. Diese Retargeting-Kampagne von Gathre Dies führte zu einer erstaunlichen Rendite von 91% für Werbeausgaben.
9. Vergessen Sie nicht Ihre physische Verpackung
Wenn Sie ein Einzelhändler sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden persönlich nachhaltig zu beeindrucken.
Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre soziale Präsenz nach Möglichkeit mit Ihrer physischen Verpackung kombinieren. Von Aufklebern und Visitenkarten bis hin zum buchstäblichen Einpacken Ihrer Produkte in Ihre sozialen Handles gibt es unzählige kreative Möglichkeiten, soziale Medien mit persönlicher Werbung zu verbinden. Hier ist ein großartiges Beispiel von Vistaprint.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
Sogar etwas so Einfaches wie eine Visitenkarte, die sich in Ihre versendeten Bestellungen eingeschlichen hat, ist ein kluger Schachzug. Einzelhändler können sich nicht scheuen, ihre soziale Präsenz zu fördern, und persönliche Kreative sind eine der sinnvollsten Möglichkeiten, dies zu tun.
Hey Gouda Lookin 'Great Branding wird am besten auf frischem Premium-Druck serviert.
Drucken Sie für Ihre Marke >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1. Mai 2019
10. Steigern Sie den Wert Ihrer Kundenlebensdauer im Laufe der Zeit
Das Endspiel von Social Media für den Einzelhandel besteht darin, Kunden zu fördern und sie zu ermutigen, langfristige Käufer zu werden.
Mit anderen Worten, Sie können es sich nicht leisten, sich ausschließlich auf die Akquisition zu konzentrieren. Es ist schön, die Anzahl Ihrer Follower zu erhöhen, aber fragen Sie sich: Führt Ihre soziale Präsenz zu langfristigem Engagement und Käufen?
Wenn jemand bereit ist, Ihrer Marke zu folgen, hat er bereits sein Interesse an einem Kauf bekundet. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, Angebote zu bewerben und sich gleichzeitig mit einem vielfältigen Inhaltskalender zu verbinden. Wie aus den obigen Beispielen hervorgeht, stehen Einzelhändlern eine Vielzahl kreativer Optionen zur Verfügung, um ihre Zielgruppen regelmäßig anzusprechen.
Überlegen Sie sich gleichzeitig, wie Sie den Wert Ihrer sozialen Gefolgschaft im Laufe der Zeit steigern können.
Steigern Sie Ihre Bemühungen während der Ferien wo die Konsumausgaben auf einem Allzeithoch sind. Führen Sie Influencer-Marketing- und UGC-Kampagnen durch. Probieren Sie soziale Anzeigen aus.
Nummer 111 sehen
Und stellen Sie auf dem Weg sicher, dass Sie das Engagement über genau beobachten Social Analytics . Indem Sie Ihr Wachstum und Ihr Engagement anhand der Zahlen verfolgen, können Sie besser verstehen, was im Laufe der Zeit zu ermutigenden Einkäufen bei Ihren Followern führt.
Und damit wickeln wir unseren Guide ein!
Wie nutzen Sie Social Media für den Einzelhandel?
Es ist nicht zu leugnen, dass Einzelhändler in Bezug auf ihre soziale Präsenz alle Hände voll zu tun haben.
Aber wie gesagt, Einzelhändler können am meisten von den sozialen Medien insgesamt profitieren.
Von der Entdeckung neuer Kunden bis zur Steigerung des Werts Ihrer bereits vorhandenen Kunden scheint die Menge an kreativen Geschäftsmöglichkeiten für Einzelhandelsmarken in sozialen Medien endlos zu sein.
Mithilfe von Tools wie HASHTAGS können Marken ihre Kampagnen nach Zahlen ausführen und überwachen, um mehr Kunden zu gewinnen.
Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Was sehen Sie als die Zukunft von Social Media für den Einzelhandel? Gibt es Herausforderungen, denen Sie bei der Verfolgung von mehr Geschäft gegenüberstehen? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
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