Bei den heutigen Verbrauchern ist es kein Wunder, dass das Einkaufen digitaler und sozialer wird als je zuvor. Mobile-First-Shopping ist im vergangenen Jahr um 24% gestiegen und mehr als die Hälfte der Verbraucher (58%) sagen, dass soziale Medien ihre Kaufentscheidungen direkt beeinflussen.



Insbesondere der Schwarze Freitag und der Cyber-Montag dominieren im November und Dezember die soziale Landschaft, zumal traditionelle In-Store-Events wie der Schwarze Freitag mobiler werden. Untersuchungen zeigen, dass mehr als ein Drittel der Online-Nutzer Schwarzer Freitag 2018 Der Umsatz wurde mit Smartphones erzielt, während der Einzelhandelsverkehr aus sozialen Netzwerken um 41% zunahm.



Nummer 3434

Und trotz der Befürchtungen wirtschaftlicher Unsicherheit deuten erste Anzeichen darauf hin, dass sich Einzelhändler auf starke Verkäufe im November und Dezember freuen können, um das Jahr abzuschließen. Die National Retail Federation geht davon aus, dass die Einzelhandelsumsätze in den Ferien 2019 steigen werden 3,8-4,2% ab 2018 und insgesamt zwischen 727,9 und 730,7 Milliarden US-Dollar.

Dank Social Media können Einzelhändler jedes Jahr einen Anteil an den Urlaubsroutinen ihrer Kunden beanspruchen, indem sie zeitlich begrenzte Angebote bewerben, Fragen beantworten und direkt mit Kunden kommunizieren. Angesichts der verlängerten und hyper-sozialen Weihnachtsgeschäftssaison müssen Einzelhändler auf den Zustrom sozialer Botschaften zu dieser Jahreszeit vorbereitet sein.

HASHTAGS analysierte mehr als 144 Millionen Nachrichten auf Twitter, Facebook und Instagram, um herauszufinden, wie es den Einzelhändlern in den vergangenen Weihnachtsgeschäftssaisonen ergangen ist und welche Marken für 2019 erwarten können.

Ein Rückblick auf den Urlaub 2018

Für Einzelhändler ist es nie zu früh, ihre Urlaubsstrategien für soziale Medien zu planen. Im Vergleich zu durchschnittlich 2.954 Nachrichten, die Einzelhändler von Januar bis Oktober 2018 pro Tag erhalten haben, haben Einzelhändler von November bis Dezember 2018 durchschnittlich 3.719 Nachrichten pro Tag erhalten. Dies entspricht einem Anstieg der durchschnittlichen Nachrichten pro Tag um 26% während der Ferienzeit 2018 im Vergleich zum Rest des Jahres.

Die schiere Menge an sozialen Nachrichten, die im November und Dezember eingehen, ist eine gute Erinnerung für Einzelhändler jeder Größe, auf allen ihren sozialen Plattformen präsent und aktiv zu bleiben. Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen, bei denen die durchschnittlichen über die Feiertage eingegangenen sozialen Nachrichten im Vergleich zum Rest des Jahres 2018 um 62% gestiegen sind.



Facebook ist weiterhin die Anlaufstelle für Verbraucher, wenn es um die Interaktion mit Einzelhändlern während der Ferienzeit geht. Im November und Dezember 2018 erhielten Einzelhändler im Vergleich zum Rest des Jahres 55% mehr Facebook-Nachrichten, -Postings und -Kommentare pro Tag.

Wenn Unternehmen ihre Teams auf den Anstieg der eingegangenen Nachrichten vorbereiten, müssen sie auch einen Plan haben, um eine schnelle soziale Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Während der Ferienzeit 2018 sendeten Einzelhändler 53% mehr ausgehende Facebook-Nachrichten pro Monat als in den Monaten außerhalb der Ferien.

Vorbereitung auf die geplante Ferienzeit 2019

Die Ferienzeit 2018 verzeichnete starke Zahlen: Die gesamten Einzelhandelsausgaben stiegen um 5,4% und der E-Commerce um 16,7% auf 123,90 Mrd. USD. Und Smartphones machten 31% der Urlaubseinnahmen im Jahr 2018 aus, eine Steigerung von 34% gegenüber 2017. Dank mobiler Geräte ist die Käuferreise weniger linear und sozialer geworden, und heute haben 55% der Verbraucher über Plattformen wie Facebook und Instagram.



Zu keiner Überraschung können Einzelhändler während der Ferienzeit 2019 mit einem Zustrom von Nachrichten rechnen. Bereiten Sie also Ihre sozialen Teams jetzt vor! Die Projekte des HASHTAGS Data Science-Teams, mit denen Einzelhändler im Durchschnitt rechnen können 40% mehr soziale Nachrichten pro Tag in dieser Ferienzeit im Vergleich zu den Nichtferienmonaten im Jahr 2019.

Für den Urlaub 2019 wird ein Wachstum bei Einzelhändlern aller Größen erwartet

Die Aufschlüsselung der Zahlen nach Unternehmensgröße zeigt eine projizierte Zunahme der Nachrichten, die Einzelhändler während der Weihnachtsgeschäftssaison 2019 auf breiter Front erhalten.

Unabhängig von der Unternehmensgröße kann jeder Einzelhändler die erhöhte Sichtbarkeit dieses Urlaubs nutzen, indem er seine soziale Strategie verbessert.

Bedeutung der Zahl 14

Kleine Geschäfte Sie sollten beispielsweise nicht nur Angebote und Geschenkideenlisten veröffentlichen, um das Publikum besser einzubinden und zeitnahe Kundenunterstützung für soziale Netzwerke bereitzustellen. Die Interaktion mit Kunden, z. B. die Beantwortung von Fragen oder die Lösung von Problemen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, kann kleinen Unternehmen dabei helfen, Loyalität zu pflegen und Wiederholungskäufe zu fördern.

Im mittleren Marktsegment können Social Marketingspezialisten ihre vertiefen Verbindung mit Kunden durch die Erstellung von lehrreichen, unterhaltsamen und inspirierenden Inhalten rund um die Feiertage. Um sich von der Masse abzuheben und Wettbewerbsanalysen und Influencer zu nutzen kreative soziale Kampagnen fördern das schwingt mit Ihrem Publikum mit.

Wenn Unternehmen vom kleinen zum mittleren Markt zum Unternehmen wachsen, stellen Sie sicher, dass Ihr soziales Team bereit ist, das erhöhte Nachrichtenvolumen zu bewältigen, indem Sie folgen Best Practices für die soziale Kundenbetreuung . Und sobald die Einkaufssaison zu Ende ist, können Einzelhändler nutzen soziales Zuhören aus ihren Urlaubserfahrungen zu lernen und diese Erkenntnisse auf ihre soziale Strategie 2020 anzuwenden. Durch Zuhören können Einzelhändler Informationen abrufen, die die Produktentwicklung beeinflussen und sogar das Kundenerlebnis verbessern können.

Soziales Engagement ist der Schlüssel zum Erfolg von Holiday 2019

Einzelhändler sollten mit einem Anstieg der auf allen drei Plattformen empfangenen Nachrichten rechnen, Facebook wird jedoch voraussichtlich im November und Dezember das größte Wachstum verzeichnen. Die Einzelhändler des Sprout Data Science-Teams sollten im November und Dezember 2019 im Durchschnitt 45% mehr Facebook-Nachrichten pro Tag erwarten als im Rest des Jahres.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass es sich Einzelhändler leisten können, ihre anderen sozialen Plattformen zu ignorieren. Zusätzlich zum Wachstum auf Facebook sollten Unternehmen mit einem Anstieg der durchschnittlichen Instagram-Nachrichten um 12% und der durchschnittlichen Twitter-Nachrichten um 11% in der Weihnachtszeit 2019 rechnen.

Um ihre Reichweite weiter zu maximieren und das Engagement in den Ferien zu fördern, sollten Social Marketingspezialisten eine Kombination aus bezahlte und organische soziale Strategien . Bezahlte Anzeigen auf Facebook Geben Sie Einzelhändlern beispielsweise die Möglichkeit, benutzerdefinierte Zielgruppen aufzubauen und Verbraucher anzusprechen, die zuvor in der Vergangenheit mit dem Unternehmen interagiert haben. Einzelhändler können auch eine Instagram Geschichten Kampagne zur Förderung von geschichtenspezifischen Angeboten oder zur Hervorhebung spezieller Ankündigungen, zwei kreative Möglichkeiten für Unternehmen, Kunden an den sozialen Feed einer Marke zu binden. Wenn sich Einzelhändler auf die Weihnachtszeit 2019 vorbereiten, ist es wichtig, Kampagnen so anzupassen, dass ihr Publikum die meiste Zeit online verbringt, und die Bedürfnisse der Verbraucher in den Mittelpunkt ihrer sozialen Strategien zu stellen.

Black Friday und Cyber ​​Monday ziehen weiterhin soziale Begeisterung an

Black Friday und Cyber ​​Monday sind weiterhin jedes Jahr wichtige Tentpole-Events für Einzelhändler. Von der letzten Novemberwoche bis zur ersten Dezemberwoche strömen Käufer in soziale Medien, um die besten Angebote zu verfolgen und zu veröffentlichen - oder um Freunde und Familie einfach über ihre Fortschritte zu informieren.

11 Engelszahlen

Verwenden von Sprouts Hörwerkzeug Um die Twitter-Gespräche während des Black Friday und des Cyber ​​Monday für 2016, 2017 und 2018 zu vertiefen, stellte Sprout fest, dass es an diesen besonderen Einkaufstagen nicht an Geschwätz mangelt. Während der Schwarze Freitag weiterhin ein beträchtliches Volumen vorantreibt, verzeichnete der Cyber-Montag im vergangenen Jahr einen leichten Rückgang der Erwähnungen. Das durchschnittliche tägliche Nachrichtenvolumen um den Black Friday stieg im Jahresvergleich, sowohl das Nachrichtenvolumen als auch das durchschnittliche tägliche Nachrichtenvolumen um den Cyber ​​Monday gingen von 2017 bis 2018 zurück.

Warum das Bad? Ein weiterer Trend, den wir um den Black Friday und den Cyber ​​Monday herum beobachten, ist eine verlängerte Einkaufssaison, die den Rückgang des gesamten Nachrichtenvolumens am Tag beeinflussen könnte. Im Jahr 2018 startete Amazon seine Countdown bis zum Black Friday Veranstaltung am 15. November, eine volle Woche vor dem eigentlichen Black Friday-Datum. Die Hördaten für 2018 zeigen, dass das Geschwätz um den Black Friday am 18. November, fünf Tage vor dem eigentlichen Black Friday-Feiertag, zunimmt. Ebenso haben viele Einzelhändler einen Vorsprung Cyber ​​Montag Oft beginnt der Verkauf am Sonntag statt am Montag. Unsere Hördaten zeigen, dass Erwähnungen von Cyber ​​Monday am Samstag vor dem eigentlichen Ereignis an Fahrt gewinnen.

Unabhängig davon ist klar, dass die Verbraucher, obwohl sie ihre Einkaufssaison verlängern, diese eintägigen Veranstaltungen immer noch nutzen und die Einzelhändler auf deutlich mehr soziale Nachrichten als gewöhnlich vorbereitet sein müssen.

Und obwohl es um die US-Thanksgiving-Feiertage geht, sind Black Friday und Cyber ​​Monday geworden globale Einkaufsveranstaltungen . Im Vergleich zu 2017 stiegen die Erwähnungen zum Black Friday 2018 in Frankreich um 80%, während in Brasilien die Erwähnungen zum Black Friday um 72% zunahmen. Großbritannien, Kanada, Frankreich und Spanien haben in den letzten drei Jahren sowohl für den Black Friday als auch für den Cyber ​​Monday ein konsequentes Twitter-Engagement verzeichnet.

Während Black Friday und Cyber ​​Monday jedes Jahr unweigerlich eine Menge negativer Presse erhalten, bleibt die Konsumentenstimmung für beide Feiertage im Allgemeinen weiterhin günstig. Von den am Black Friday analysierten Twitter-Posts hatten 17% eine erkennbare positive oder negative Stimmung und von diesen 65% waren Tweets positiv. Und für Tweets am Cyber ​​Monday hatten 22% eine erkennbare positive oder negative Stimmung, von denen 59% positiv waren. Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Aufregung für diese Verkäufe nicht so schnell nachlässt.

Es ist die Saison, um Ihr soziales 'A' -Spiel zu bringen

Der Vorlauf bis November und Dezember ist eine wichtige Zeit für Einzelhändler, da Kunden ihre Brieftaschen für einen längeren Zeitraum des Urlaubseinkaufs vorbereiten. Insbesondere für Vermarkter ist es jetzt an der Zeit, Marketingkampagnen und Werbeaktionen zu planen und durchzuführen und soziale Netzwerke zu nutzen, um beides voranzutreiben offline und Online-Verkauf.

Über den Verkauf hinaus ist es jedoch entscheidend, wie Vermarkter über verschiedene Plattformen hinweg mit sozialem Engagement und Kundenbetreuung umgehen. Die Ferien sind stressig und die bestmögliche Erfahrung für die Kunden trägt wesentlich zur Kundenbindung und -affinität bei, die weit über die Ferienzeit hinausgeht. Indem die Kunden in den Mittelpunkt ihrer sozialen Strategie gestellt werden und eine Kombination aus unterhaltsamen Inhalten und sozialer Reaktionsfähigkeit in Echtzeit verwendet wird, können sich Einzelhändler selbst ein wenig Urlaubsfreude gönnen.

Über die Daten

Alle referenzierten Daten zu empfangenen und projizierten sozialen Nachrichten basieren auf 29.546 öffentlichen sozialen Profilen (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) aktiver Konten zwischen dem 1. Januar 2015 und dem 30. September 2019. Dabei wurden mehr als 144 Millionen Nachrichten gesendet und empfangen Die Zeit wurde für die Zwecke dieses Berichts analysiert. Das Feiertagsnachrichtenvolumen für 2019 wurde anhand segmentierter Projektionen für das Verhältnis von Jahr zu Jahr und das Verhältnis von Jahr zu Datum geschätzt.

Zu den analysierten Nachrichten gehörten Facebook-Posts und Tweets, die über Tagging oder @message an eine Marke gerichtet wurden, Posts und Geschäftsbewertungen auf öffentlichen Facebook-Seiten, Kommentare zu von Marken erstellten Facebook- und Instagram-Inhalten sowie Retweets mit Kommentaren.

Black Friday- und Cyber ​​Monday-Daten wurden mithilfe der HASHTAGS-Plattform aus öffentlich verfügbaren globalen Twitter-Daten abgerufen. Erfahren Sie mehr über Sprouts soziale Hörangebote.

spirituelle Bedeutung von 16

Bei Fragen zu den Daten wenden Sie sich bitte an pr@sproutsocial.com.

Teile Mit Deinen Freunden: