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So bauen Sie eine dauerhafte Markentreue auf
Verbraucher haben endlose Möglichkeiten, wenn es um die Dinge geht, die sie kaufen möchten und doch 90% geben immer noch an, markentreu zu sein . Markentreue schafft Botschafter und hilft Ihnen, Kunden langfristig zu binden. Wenn Sie Ihrem Publikum eine Erfahrung bieten können, die es sonst nirgendwo findet, können Sie dafür sorgen, dass es immer wieder zurückkommt.
Dies mag wie eine große Herausforderung erscheinen, aber Sie können dies in erreichbare Taktiken und Ziele aufteilen, die Teil Ihrer Marketingstrategie für soziale Medien werden können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Konzept der Markentreue durch Ihr Marketing in den Mittelpunkt rücken können.
Was ist Markentreue und warum ist sie wichtig?
Markentreue ist, wenn Menschen eine bestimmte Marke gegenüber allen anderen stark bevorzugen. Sie müssen nicht überzeugt oder stark vermarktet werden, da sie Ihre Produkte bereits genießen und sie sogar Wettbewerbern mit ähnlichen Angeboten vorziehen.
ZU Verbraucherumfrage von Yotpo Fast 80% der befragten Verbraucher gaben an, dass es mindestens drei Einkäufe dauerte, bis sie sich als markentreu betrachteten. Zu den bemerkenswerten Gründen für die Inanspruchnahme der Markentreue gehörten Sonderangebote, Verkäufe und mehr als nur Kundenservice. Sie sagten auch, dass sie eher früher markentreu werden, wenn sie über ein Treueprogramm Zugang zu exklusiven Rabatten erhalten.
So schaffen Sie Markentreue
Es gibt viele Marketing-Taktiken, mit denen Unternehmen die Markentreue verbessern, darunter hervorragenden Kundenservice, Prämienprogramme, eine starke Markengeschichte, Community-Aufbau und vieles mehr.
Lassen Sie uns einige der besten Möglichkeiten zur dauerhaften Markentreue näher erläutern.
Bieten Sie hervorragenden Kundenservice
Das Maß an Kundenservice, das eine Marke den Kunden bietet, spielt eine große Rolle bei der Rückkehr eines Kunden.
In diesen Tagen viele Unternehmen Kundenservice über soziale Medien abwickeln . Wenn Sie auf Ihren Social-Media-Plattformen viele Kundendienstanfragen erhalten, sollten Sie ein engagiertes Team oder eine engagierte Person haben, deren Aufgabe es ist, Fragen in den sozialen Medien zu beantworten. Stellen Sie sicher, dass jemand diese Konten überwacht, um rechtzeitig zu antworten und Kundenfragen zu beantworten. Sie können ein Social-Media-Tool wie verwenden Smart Posteingang von HASHTAGS um verschiedenen Teammitgliedern zu helfen, jede eingehende Social-Media-Nachricht schnell zu delegieren und zuzuweisen.
Die Interaktion mit Kunden in sozialen Medien erfordert viel Ausgeglichenheit und strategische Planung, da sie vollständig öffentlich zugänglich ist. Jeder kann sehen, wie Sie mit potenziellen Kunden interagieren. Das Letzte, was Sie wollen, ist, als Marke viral zu werden, die ihren Kunden in sozialen Medien unhöflich gegenübersteht.
Im Posteingang von Sprout können Sie nicht nur einzelnen Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, sondern auch Genehmigungsberechtigungen aktivieren, damit diese kritischen Nachrichten vor ihrer Veröffentlichung auf die Stimme und den Ton der Marke überprüft werden.
Übersehen Sie nicht Fälle, in denen ein Kunde keine bestimmte Frage stellt, sondern nur Ihr Produkt erwähnt oder positive Kommentare abgibt. Wenn Sie sie anerkennen, indem Sie auf ihren Kommentar antworten, wird Vertrauen aufgebaut und damit die Markentreue gestärkt. Behalten Sie im Auge, was die Leute sagen und wie sie es sagen, wenn Sie Ihre Marke online diskutieren. Sie können Vertrauen und Verbindung aufbauen, indem Sie transparent und reaktionsschnell sind Verständnis für Ihre Marke Sie werden in der Lage sein, Probleme zu lösen, bevor sie zu einem ernsthaften Problem werden.
Erstellen Sie in Ihrem Team ein System, mit dem jeder die Markenstandards einhalten kann, wenn er auf Kunden in sozialen Medien reagiert. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Antwortvorlagen für häufig auftretende Probleme in zu speichern Sprouts Asset-Bibliothek . Ein exzellenter Kundenservice kann aus einer negativen Bewertung ein positives Kundenerlebnis machen, das die gesamte Sicht auf Ihre Marke verändern kann. Wie Sie mit Kunden interagieren, wirkt sich darauf aus, wie sie sich an Ihre Marke erinnern und wie sie sich dabei fühlen.
Finden Sie Ihre Markenstimme und -geschichte
Erstellen Sie eine einzigartige Stimme, die Ihre Marke repräsentiert und sie für die Menschen in Ihrem Publikum zugänglich macht. Aufrechterhaltung einer konsistenten Markenstimme Über alle Kanäle hinweg wird Ihre Marke erkennbarer und einprägsamer.
Nike hat sich als eine der bekanntesten Marken in der Leichtathletik gefestigt. Bei jedem Start warten eifrige Fans an ihren Computern, um die neuesten Sneaker in limitierter Auflage oder die Zusammenarbeit mit Prominenten in die Hände zu bekommen.
Durch überzeugendes Geschichtenerzählen, wie beeindruckende Bilder wie die im folgenden Beitrag verwendeten, nutzt Nike seine Stimme, um täglich Inspiration mit seinem Publikum zu teilen.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehenZahlenkombinationen
Durch das Erzählen einer kraftvollen Geschichte zieht Nike auch Menschen an, die mit ihrer Botschaft in Resonanz stehen, auch wenn sie nicht speziell an Leichtathletik interessiert sind. Ihre Herangehensweise an das Geschichtenerzählen von Marken hat inspirierende und ehrgeizige Elemente, die neue Zielgruppen anziehen und sie dazu bringen, in die Marke zu investieren.
Verwenden Sie Belohnungsprogramme
Wenn Sie Ihr Publikum dazu anregen möchten, wieder auf Ihre Website zurückzukehren oder wieder bei Ihnen einzukaufen, besteht eine gute Strategie darin, ein Belohnungs- oder Treueprogramm zu erstellen. Diese Programme bieten in der Regel Rabatte oder Gutscheine für wiederkehrende Käufer. Marken, die ihren Stammkunden zusätzliche Vorteile bieten, können wiederkehrende Käufer ermutigen, insbesondere wenn sie eine Erfahrung bieten, die die Menschen genießen.
Starbucks hat sein Prämienprogramm virtuell so gespielt, dass seine Kunden begeistert sind, es zu nutzen. Die Starbucks Rewards Card und die App machen es Kunden einfach, ihre Starbucks mit vereinfachten Kaufoptionen zu erhalten und unterwegs Vergünstigungen zu sammeln.
Starbucks belohnt auch Menschen, die nicht unbedingt Stammkunden sind. Ihre Geburtstagsbelohnungen und verschiedene Urlaubsaktionen sind Möglichkeiten, das Bewusstsein bei weniger häufigen Kunden zu verbreiten und zukünftige Besuche mit Rabatten und Gratisartikeln zu fördern. Sie nutzen soziale Medien, um für ihr Prämienprogramm zu werben und neue Kunden zu gewinnen.
Es ist da - die neuen Starbucks Rewards. Wählen Sie ab heute, wie Sie Ihre Stars for Rewards groß und klein verwenden möchten. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks-Kaffee (@Starbucks) 16. April 2019
Starbucks ist ein Beispiel dafür, wie man ein Prämienprogramm mit seiner umfangreichen App auf die nächste Stufe hebt, aber selbst eine Lochkarte für einen kostenlosen Artikel oder einen Rabatt wird Stammkunden ermutigen. Selbst wenn Sie kein digitales Prämienprogramm haben, können Sie soziale Medien verwenden, um ein breiteres Publikum über diese Optionen zu informieren. Machen Sie keinen Rabatt beim Aufbau eines Markentreueprogramms, wenn Ihre Produkte dies rechtfertigen!
Nutzung sozialer Medien zum Aufbau der Markentreue
Idealerweise ist Ihr Social Media Marketing Strategie hat sich Ziele wie eine erhöhte Markenbekanntheit, höhere Conversion-Raten und ein insgesamt besseres Kundenerlebnis gesetzt. Bei der Nutzung sozialer Medien zum Aufbau der Markentreue geht es nicht nur darum, neue Produkte oder Updates zu veröffentlichen, sondern wenn dies richtig gemacht wird, können die Ergebnisse zu diesen Zielen geführt werden. Sie möchten, dass Ihre Follower in Ihre Markengeschichte investieren, und Social Media ist die perfekte Plattform, um diese fortlaufende Geschichte zu erzählen und sich mit allen Facetten Ihrer Markenidentität auseinanderzusetzen. Der Weg, dies zu tun, besteht darin, überzeugende Inhalte zu erstellen, die eine Interaktion mit Ihrem Publikum erzeugen.
GoPro verbunden mit seinen treuen Fans durch den Start zahlreicher Social-Media-Marketingkampagnen, die ausschließlich aus Nutzergenerierte Inhalte.
Dieser Ansatz schafft soziale Beweise für neue Zielgruppen und sagt ihnen, dass die Leute GoPro lieben und es weiterhin verwenden. Es zeigt auch, dass GoPro gleichbleibend hochwertige und benutzerfreundliche Videokameras herstellt. Durch den Aufbau einer Social-Media-Präsenz, die tief mit ihrem Zielmarkt übereinstimmt, stärken sie die Markentreue, wie ihr Hashtag #goprofamily zeigt. Diese Markentreue führt zu greifbaren Ergebnissen, wenn Kunden ihre alten durch das neueste Modell ersetzen, anstatt nach neuen Marken zu suchen.
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Verwenden Sie soziale Medien, um jeden Aspekt Ihrer Markengeschichte zu unterstützen. Denken Sie an die Ziele, auf die diese Erzählung abzielen soll - wie den sozialen Beweis und die wichtigsten Produktgeschichten, die in diesen Beispielen wiedergegeben werden - und Sie werden viel Inspiration finden, um sie auszubauen Social-Media-Inhalte .
Sie möchten diese Möglichkeiten auch nutzen, um mit Ihrem Publikum zu interagieren und Ihnen Sorgfalt zu zeigen. Dies führt zu unserem nächsten wichtigen Tipp für die Markentreue.
Bauen Sie eine Markengemeinschaft auf
Um eine blühende und enge Verbindung aufzubauen online Community müssen Sie Ihr Publikum und seine Gemeinsamkeiten als Gruppe kennen. Eine treue Community von Anhängern wird einen Großteil der Arbeit für Sie erledigen. Diese Markenanwälte wird Informationen über Ihre Marke verbreiten, ihren Freunden davon erzählen und ehrliche Bewertungen Ihrer Produkte abgeben, aber nur, wenn sie stolz darauf sind, Teil der Community zu sein. Communities brauchen viel Geduld, Beständigkeit und Zeit, um aufzubauen. Sie können eine Community erstellen, z private Facebook-Gruppe oder ein spezifischer Hashtag, mit dem Sie 1: 1 authentisch mit Ihren Followern interagieren können.
CorePower Yoga hat sein Ziel erreicht, eine riesige Gemeinschaft von Menschen zu schaffen, die denken, Yoga sollte Freude machen und Spaß machen. Ihre gemeinschaftsorientierten Klassen und Studios erzeugen ein Zugehörigkeitsgefühl für ihre Besucher und bringen sie dazu, wiederkommen zu wollen.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen242 Engelszahl
Wenn sich die Community der Markentreue zuwendet, beginnt Ihre Community zu wachsen und sich selbst zu erhalten, ohne dass Sie direkt involviert sind. CorePower Yoga Instruktoren und lokale Studios bringen ihre Community regelmäßig durch verschiedene Veranstaltungen zusammen. Wenn Sie die Community offline schalten und Menschen persönlich zusammenbringen, können Sie ein Gefühl der Kameradschaft schaffen, das Ihre Kunden weiterhin erleben möchten.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehenAbschied vom Sommer, so gut wir wissen wie. #laborday #savasana
Die langfristigen Auswirkungen der Markentreue
Ziel des Aufbaus der Markentreue ist es, langfristige Botschafter zu schaffen, die Ihre Marke unterstützen. Schließlich empfehlen treue Kunden Sie eher ihren Freunden, unterstützen zukünftige Produkteinführungen und sprechen in sozialen Medien über Ihre Marke.
Markentreue hat die Kraft, Ihr Geschäft auszubauen und langfristig zu wachsen. Bleiben Sie engagiert und kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum und nutzen Sie es Social Media hören . Auf diese Weise erfahren Sie mehr über deren Bedürfnisse und können Ihre Marke auf langfristiges Wachstum ausrichten. Je mehr Sie die langfristigen Auswirkungen der Markentreue priorisieren, desto mehr werden Sie die Auswirkungen sehen.
Ein klassisches Beispiel für Markentreue finden Sie in Coca Cola und Pepsi. Beide Marken sind sehr bekannt und dennoch hat jede Marke ihre eigenen treuen Kunden. Die Kundenbindung für eine Marke gegenüber der anderen kann auf den Geschmack, das Produkt oder das Branding zurückzuführen sein. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die meisten Menschen ihre Vorlieben haben.
Die beiden Marken haben ihre Loyalität bei Kunden gefestigt, die selten zwischen den beiden wechseln. Ihre individuellen Branding-Ansätze sprechen auch unterschiedliche Zielgruppen an. Kunden können mit einer Nachricht über die andere schwingen und so ihre Loyalität beeinflussen. Coca-Cola legt Wert auf Positivität und Gemeinschaft. Pepsi hingegen verwendet mutige und unkonventionelle Marketingtaktiken, um seine Produkte zu vermarkten.
Wenn Sie einen bleibenden Eindruck auf Ihr Publikum hinterlassen können, können Sie langfristig weniger hart verkaufen. Bei der Markentreue geht es letztendlich darum, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und ein Erlebnis zu schaffen, das sie immer wieder zurückholt.
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