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Die Bedeutung der Stimmungsanalyse in sozialen Medien (und wie sie durchgeführt wird)
Die heutigen Vermarkter sind zu Recht von Metriken besessen.
Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihre Kunden mehr als nur Datenpunkte sind.
Und ja, es ist leicht, die Gefühle und Emotionen unserer Kunden zu übersehen, was schwierig zu quantifizieren sein kann.
Bedenken Sie jedoch, dass Emotionen die sind Hauptfaktor bei Kaufentscheidungen . Bei so vielen Verbrauchern, die ihre Gedanken und Gefühle in sozialen Medien teilen, lohnt es sich buchstäblich, wenn Marken einen Impuls dafür haben, wie sich Menschen mit ihren Produkten fühlen.
Lieb mich ein bisschen @ Toms ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 24. Oktober 2018
Betreten Sie die Welt der Stimmungsanalyse.
Anstatt die Emotionen Ihrer Kunden auf der Strecke zu lassen, können Marken diese Gefühle heute in umsetzbare Geschäftsdaten umsetzen.
In diesem Handbuch werden wir die Bedeutung der Social-Media-Stimmungsanalyse aufschlüsseln, wie sie durchgeführt wird und was sie zur Transformation Ihres Unternehmens beitragen kann.
Was ist Stimmungsanalyse?
Stimmungsanalyse ist der Prozess von Abrufen von Informationen über die Wahrnehmung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marke durch einen Verbraucher.
Wenn Sie genau wissen möchten, wie die Leute über Ihr Unternehmen denken, kann die Stimmungsanalyse den Trick tun. Insbesondere nimmt die Social-Media-Stimmungsanalyse die Gespräche Ihrer Kunden im sozialen Bereich auf und stellt sie in einen Kontext.
Stellen Sie sich die Stimmungsanalyse als Teilmenge von vor soziales Zuhören . Während Unternehmen ihre Erwähnungen offensichtlich überwachen sollten, untersucht die Stimmungsanalyse die positiven, negativen und neutralen Emotionen, die diese Erwähnungen umgeben.
Verleiht Ihr Produkt den Kunden ein warmes, verschwommenes Gefühl? Erfüllen Sie ihre Erwartungen mit Ihrer Servicequalität? Die Stimmungsanalyse kann diese und noch einige weitere Fragen beantworten.
Gesendet werden a #tasteofchicago @portilloshotdog Italienisches Rindfleisch und Hotdogs zu meinem Geburtstag waren das beste Geschenk, das meine Eltern mir hätten machen können. Meine Kinder werden vielleicht nicht für Hotdogs im Chicagoer Stil verkauft, aber sie sind jetzt große Fans von italienischen Rindfleischsandwiches. #SweetHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 10. März 2019
Denken Sie daran, dass Ihre Erwähnungen, ob positiv oder negativ, nicht im luftleeren Raum stattfinden. Anstatt von einem einmaligen Kompliment oder einer Beschwerde besessen zu sein, sollten Marken das Gesamtbild der Gefühle ihrer Kunden betrachten. Zum Beispiel ist eine Menge Lob definitiv ein Plus…
… Und eine Flut von Beschwerden kann Sie auf Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hinweisen, die behoben werden müssen.
Das Schöne an Social Media für die Stimmungsanalyse ist, dass so viele Daten gesammelt werden müssen. Mit immer mehr Verbraucher Wenn Sie Marken in sozialen Netzwerken markieren und darüber sprechen, können Sie wahrscheinlich bereits analysieren, wie Ihre Kunden zu Ihnen stehen. Darüber hinaus ermutigt die Analyse der sozialen Stimmung Unternehmen, proaktiver mit sozialen Medien umzugehen und direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
So führen Sie eine Stimmungsanalyse selbst durch
Lassen Sie uns mit einem grundlegenden Verständnis der Stimmungsanalyse darüber sprechen, wie Sie sie tatsächlich durchführen. Die Stimmungsanalyse kann zwar zu wertvollen Erkenntnissen für Marken führen, ist jedoch nicht ohne Herausforderungen.
Finden Sie heraus, wo die Leute über Sie sprechen
Wie bereits erwähnt, hören Verbraucher auf Marken wie nie zuvor. Dies gilt sowohl in den sozialen Medien als auch außerhalb.
die Bedeutung von 1111 sehen
Unternehmen müssen offensichtlich auf ihre sozialen Erwähnungen auf Twitter oder Instagram achten, wo Kunden Sie direkt ansprechen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Lob zu nutzen und Kritik rechtzeitig anzusprechen.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
Sie müssen jedoch auch Websites von Drittanbietern überwachen und Foren überprüfen. Dies umfasst Google Reviews, Reddit und Websites wie Yelp!
Wenn Sie sich im Bereich E-Commerce befinden, sind Ihre Bewertungen vor Ort besonders wertvoll. Vernachlässigen Sie nicht die Erkenntnisse von treuen Kunden, die Ihrem Unternehmen wohl am meisten bedeuten. Hier ist ein Beispiel für eine positive Stimmung auf einer der Produktseiten von J. Crew.
Die manuelle Überwachung all dieser Plattformen kann sicherlich zeitaufwändig sein. Aus diesem Grund empfehlen wir ein Social-Listening-Tool wie Sprout, um Zeit zu sparen. Mit Sprout können Sie beispielsweise Ihre Prioritätsnetzwerke zum Abhören auswählen, um zu vermeiden, dass Ihre Erwähnungen „von Hand“ überwacht werden. Darüber hinaus können Sie Keywords verfolgen, die sich auf Ihre Marke beziehen, wenn Kunden Sie nicht direkt markieren.
Wählen Sie Ihre Begriffe für die Stimmungsanalyse
Die Stimmungsanalyse ist nur dann effektiv, wenn Sie Ihre positiven von Ihren negativen Erwähnungen trennen können.
Das bedeutet, nach relevanten Begriffen zu suchen, die die Kundenstimmung hervorheben.
Einige Stimmungsbegriffe sind relativ einfach und andere sind möglicherweise branchenspezifisch. In jedem Fall müssen Ihre Stimmungsbegriffe in positive und negative Begriffe unterteilt werden. Im Folgenden finden Sie ein kurzes Beispiel dafür, wie einige dieser Begriffe für eine Stimmungssuche aussehen könnten.
- Positiv: am besten, liebe, high-five, erstaunlich, perfekt, danke
- Negativ: Schlimmste, Hass, ugh, enttäuscht, schlecht, vermeiden
Um zu zeigen, wie eine grundlegende Analyse der positiven Stimmung in Aktion aussieht, suchen wir den Begriff 'Liebe' neben @Glossier auf Twitter. Das Ergebnis ist eine Liste von Komplimenten und Lob von zufriedenen Kunden:
Sehen Sie, wie das funktioniert?
Stellen Sie Ihre Erwähnungen in einen Kontext
Hier wird die Stimmungsanalyse schwierig.
Das Volumen der sentimentalen Begriffe in Ihren Suchanfragen ist nicht immer erzähle die ganze Geschichte wie sich Ihre Kunden fühlen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Erwähnungen noch einmal überprüfen und Raum für Analysefehler lassen.
Hier ist ein gutes Beispiel von der Facebook-Seite von Netflix. Die Fans loben offensichtlich ihre Programme, aber sie werfen dabei auch Begriffe wie 'hässlich', 'weinen' und 'depressiv'. Wenn Sie gesehen haben, dass diese Begriffe in Ihren Erwähnungen ohne Kontext auftauchen, kann dies zu Alarm führen.
Sarkasmus kann ebenfalls Verwirrung stiften, wenn es um die Stimmungsanalyse geht. Wenn jemand twittert 'Ich liebe es, wenn ich nach einem neunstündigen Flug mein Gepäck verliere', ist er offensichtlich nicht begeistert von seiner Erfahrung.
Obwohl die Stimmungsanalyse die meiste Zeit genau sein wird, werden Sie immer diese Art von Ausreißern haben. Eine Kombination aus manuellem Zuhören und maschinellem Lernen ist ideal, um eine möglichst „vollständige“ Stimmungsanalyse zu erhalten, die uns tatsächlich zu unserem nächsten Punkt führt.
Lassen Sie ein sentimentales Analysetool die Arbeit für Sie erledigen
Sprossen soziales Zuhören Funktionen können dazu beitragen, einige der mühsamsten und zeitaufwändigsten Aufgaben im Zusammenhang mit sozialem Zuhören zu beseitigen. Die schiere Menge an Gesprächen, die gerade stattfinden, ist Grund genug, in ein Hörwerkzeug eines Drittanbieters zu investieren.
Für den Anfang überwacht und organisiert Sprout Ihre sozialen Erwähnungen in Echtzeit. Mithilfe unseres Abfrage-Generators können Sie Begriffe für die Stimmungsanalyse auswählen, die Sie verfolgen möchten.
In der Zwischenzeit ermöglichen Ihre aktiven Zuhörer den Zugriff mit einem Klick auf Anfragen, einschließlich Beschwerden, Komplimenten und spezifischen Kundenerlebnissen.
Oh, und vergessen Sie nicht Ihren Stimmungsanalysebericht. Der Bericht von Sprout überwacht nicht nur Ihre positiven, negativen und neutralen Erwähnungen für einen bestimmten Zeitraum, sondern untersucht auch, wie sich diese Erwähnungen im Laufe der Zeit entwickelt haben. Mit anderen Worten, Sie können feststellen, ob sich Ihre Markenwahrnehmung von Monat zu Monat verbessert oder nicht.
Wie man durch Stimmungsanalyse ein besseres Geschäft aufbaut
Die aus der Stimmungsanalyse gewonnenen Erkenntnisse können sich direkt in positive Veränderungen für Ihr Unternehmen niederschlagen.
Im Folgenden finden Sie eine Momentaufnahme einiger Vorteile einer regelmäßigen Stimmungsanalyse, unabhängig davon, was Sie verkaufen.
Steigern Sie Ihren Kundenservice
Wie bereits erwähnt, ermutigt die Stimmungsanalyse Marken, ihre Erwähnungen genauer zu beobachten. Dies bedeutet, dass Kommentare und Bedenken beim Auftauchen aufmerksamer behandelt werden. Wenn Sie diese negativen und positiven Erwähnungen ansprechen, signalisieren Sie, dass Sie Ihren Kunden zuhören.
Finden Sie Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Produkte
In diesem Zusammenhang kann die Überwachung von Komplimenten und Beschwerden Ihnen helfen, zu verstehen, was die Leute in Zukunft von Ihnen sehen möchten. Verbraucher sind heutzutage alles andere als schüchtern, wenn es darum geht, sich zu äußern, aber es liegt immer noch an den Marken, ihre Ohren für Feedback zu öffnen.
Wir können verstehen. Das Aufladen einiger unserer Funktionen, insbesondere derjenigen, die schwer zu erstellen sind (und die Synchronisierung ist schwierig!), Ist die einzige Möglichkeit, Bear weiter zu erstellen. Wir danken Ihnen für die freundlichen Worte.
️- Bär (@BearNotesApp) 21. März 2019
Führen Sie eine umfassende Wettbewerbsanalyse durch
So wie Sie wissen möchten, wie die Menschen über Ihr Unternehmen denken, sollten Sie auch ein Gefühl dafür haben, wie sich Ihr Publikum gegenüber Ihren Mitbewerbern fühlt. Insbesondere wenn nach Empfehlungen gesucht wird, werden mehrere Marken nebeneinander markiert. Durch die Stimmungsanalyse können Sie verstehen, warum jemand zu einem Konkurrenten springt oder sein Produkt Ihrem vorzieht.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten auf dem neuesten Stand sind
Das Finden Ihres Tons in sozialen Medien kann definitiv eine Herausforderung sein. Im Moment beschäftigen sich viele Kunden speziell wegen ihres Snarks mit humorvollen Marken wie MoonPie. Das Erhöhen Ihrer positiven Erwähnungen kann bedeuten, dass Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, optimieren und mehr Begeisterung erzeugen.
Dieser Thread ist komisch. Wir lieben dich @ MoonPie https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 13. März 2019
Überwachen Sie Ihre langfristige Markengesundheit
Das ist der Große.
So wie Sie Ihren Traffic und Ihre Follower betreuen, stellt die Verfolgung der Stimmung im Laufe der Zeit sicher, dass Sie eine positive Beziehung zu Ihrem Publikum und Ihrer Branche haben.
Die Stimmungsanalyse ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen große Schritte unternimmt. Zum Beispiel könnten Produkteinführungen, Preisänderungen und eine weitere große Ankündigung zu einer signifikanten Veränderung Ihrer Markenstimmung führen. Wenn Sie diese Zahlen regelmäßig im Auge behalten, können Sie beruhigt sein oder eine potenzielle Krise erkennen, bevor sie auftritt.
Und damit schließen wir unseren Leitfaden zur Stimmungsanalyse ab!
Kennen Sie Ihre Follower und Kunden für Sie?
Die Gefühle und Emotionen Ihrer Kunden sind einfach zu wichtig, um sie zu ignorieren.
Durch die Stimmungsanalyse gibt es keine zweite Vermutung, wo Menschen auf Ihrer Marke stehen. Mit der Fähigkeit, die Gespräche in sozialen Medien und darüber hinaus zu überwachen und zu analysieren, können Sie diese Gefühle nutzen, um umsetzbare Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Wie behalten Sie die Emotionen Ihrer Kunden im Auge? Wie viel Bestand stecken Sie in Ihre Komplimente und Beschwerden über soziale Netzwerke? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
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