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Social Media Messung: Wie man herausfindet, was funktioniert
Es ist kein Geheimnis, dass viele Vermarkter immer noch Probleme mit der Messung von sozialen Medien haben.
Und das alles trotz der Fülle an Analysen und Tools, die Marketingfachleuten heute zur Verfügung stehen.
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Das Problem? Es gibt keine einheitliche Definition für sozialen „Erfolg“.
Spoiler-Alarm: Es geht um viel mehr als nur um Follower.
Gemäß unsere eigenen Daten Vermarkter konzentrieren sich auf eine Vielzahl von Metriken, die definieren, was in sozialen Medien funktioniert (und was nicht!).
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Zahlen verstehen sollen? Schwitzen Sie nicht!
Unser Leitfaden zur Messung sozialer Medien kann die Lücke zwischen Ihrer Analyse sozialer Inhalte und der tatsächlichen Steigerung Ihrer Präsenz schließen.
Social Media-Messung: 2 Must-Dos, bevor Sie beginnen
Bevor wir uns auf das Wesentliche konzentrieren, müssen wir zuerst die ersten Dinge tun
# 1: Definieren Sie Ihre Social Media Ziele!
Auch hier unterscheidet sich der Erfolg in sozialen Medien von Marke zu Marke. Zum Beispiel sind Äpfel und Orangen der Vergleich der sozialen Präsenz eines lokalen Backgeschäfts mit einem Einzelhandelsunternehmen oder einem Softwareunternehmen.
Möchten Sie den Umsatz steigern? Möchten Sie, dass die Leute über Sie sprechen? Ein bisschen von beidem? Großartig! Ihre Ziele definieren letztendlich, welche Metriken Sie messen müssen. Und in diesem Sinne ...
# 2: Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Metriken und KPIs !
Weil 100 Likes, Link-Klicks oder neue Follower ohne irgendeinen Kontext nicht viel bedeuten, oder?
Kurz gesagt, die Messung in sozialen Medien beginnt mit Ihre Daten (Hinweis: nicht von jemand anderem).
So messen Sie das Engagement in sozialen Medien
Es ist eine Sache, die Rohzahlen für die verschiedenen Arten von Engagements zu haben, die wir unten detailliert beschreiben werden. Es ist eine andere Sache zu verstehen, warum Ihr Publikum motiviert ist oder nicht, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, und wie Sie Ihren Ansatz optimieren können, indem Sie Ihren Erfolg in sozialen Medien effektiv messen.
Basierend auf unserer Untersuchung zum Social Index 2019 basiert die Messung des Erfolgs von Social Media in der Regel auf einer Kombination der folgenden Faktoren.
Beachten Sie übrigens, dass neue Follower die Liste nicht erstellt haben. Interessant, oder?
Aber wie messen Sie diese Datenpunkte tatsächlich? Wie sehen sie 'in freier Wildbahn' aus?
Tolle Fragen! Im Folgenden haben wir alle Elemente, die den Erfolg von Social Media definieren, im Detail aufgeschlüsselt. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie wichtige soziale Engagements aus den Ergebnissen Ihrer Metriken in sinnvolle Änderungen Ihrer Strategie umwandeln können.
Likes und Kommentare
Likes und Kommentare sind möglicherweise die einfachsten Messgrößen für das Engagement und die Bewertung.
Mögen Kunden buchstäblich, was sie sehen? Sie werden ein 'Gefällt mir' fallen lassen.
Interessieren sich Kunden für ein Gespräch? Sie werden einen Kommentar hinterlassen.
Außerdem stehen Likes und Kommentare im Vordergrund eines jeden Beitrags.
Obwohl Likes als Eitelkeitsmetriken angesehen werden können, da sie von Ihren Followern den geringsten Aufwand erfordern, lässt sich ihr Wert bei der Identifizierung Ihrer leistungsstärksten Inhalte nicht leugnen. Gleiches gilt für Kommentare, insbesondere wenn sie in einen Kontext gestellt werden.
Numerologie Nummer 4
Schau es dir an Crosleys Instagram wie oben hervorgehoben. Das Konto der Marke bewertet konsistente Likes und Kommentare für einen bestimmten Beitrag. Beachten Sie jedoch die Reichweite dieser sechs Schnappschüsse.
Was unterscheidet die Posts, die mehr als 100 Likes erhalten, von mehr als 1.000 Likes? Ein paar Kommentare gegen ein paar Dutzend?
Im Fall von Crosley sind die meisten ihrer leistungsstärksten Posts Regrams und Kundenfotos mit ausdrucksstarken, persönlichkeitsreichen Untertiteln.
Auf dieser Grundlage ist es für Crosley durchaus sinnvoll, das Markieren und Teilen von Kunden zu fördern. Mit deren Marken-Hashtag (#AmplifyYourStyle), genau das tun sie.
Das wegnehmen? Eine aussagekräftige Messung in sozialen Medien bedeutet, über die Oberfläche Ihrer Metriken hinaus zu graben. Zum Beispiel wirken sich Faktoren wie Timing, Post-Format, Hashtags und Untertitel auf die Engagement-Rate eines bestimmten Posts aus.
Sobald Sie die gemeinsamen Themen zwischen Ihren leistungsstärksten Inhalten identifiziert haben, wird es viel einfacher, mehr davon zu produzieren.
Teilen und retweeten
Wenn jemand Ihre Inhalte teilt, bedeutet dies, dass er sich für das interessiert, was Sie veröffentlichen.
Obwohl nicht alle Aktien notwendigerweise positiv sind (dazu später mehr), bedeutet das Erzielen konsistenter Aktien und Shout-Outs, dass Sie einen Impuls dafür haben, was die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zieht.
Aktien sind besonders wertvoll für Marken, die neue Follower und Kunden entdecken möchten. Unabhängig von der Plattform, Social-Media-Algorithmen Belohnen Sie häufig gemeinsam genutzte Inhalte mit Reichweite.
Wenn Sie Ihre am häufigsten freigegebenen Posts verstehen, unabhängig davon, ob sie den Inhalt Ihrer Marke oder den Inhalt von Drittanbietern enthalten, den Sie wie im obigen Beispiel kuratiert haben, können Sie auch einen Hinweis darauf erhalten, was Sie veröffentlichen sollten.
Wenn Sie Ihre sozialen Analysen im Auge behalten, können Sie die Spitzen in Ihren Freigaben und die Auswirkungen Ihrer freigegebenen Inhalte auf Ihre allgemeine Engagementrate besser verstehen. Überprüfen Sie diese Spitzen, ähnlich wie bei der Überprüfung der Gemeinsamkeiten Ihrer beliebtesten Posts, um herauszufinden, welche Inhalte zu inspirierenden Aktionen geführt haben und warum - wurde Ihr Beitrag mit anderen Trendthemen oder -ereignissen synchronisiert oder hatten Ihre eigenen Inhalte virale Auswirkungen?
Inspirierende Kundeninteraktionen und emotionale Reaktionen
Konventionelle Weisheit sagt uns, dass je mehr Kundeninteraktionen wir erzielen, desto besser.
222 Bedeutung der Bibel
Positive Erwähnungen sind ein unschätzbarer sozialer Beweis für alles, was Sie verkaufen. Indem Sie sich Ihre Tags ansehen, können Sie auch Ihre wertvollsten Kunden und Markenanwälte hervorheben.
Natürlich sind nicht alle Erwähnungen geradezu angenehm. Sie wissen das nur zu gut, wenn Sie sich jemals mit einem befasst haben Social-Media-Krise Aus diesem Grund ist es wichtig, die zuvor erwähnten Engagement-Spitzen zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie positive Interaktionen und Freigaben sehen, anstatt Ihre zu sehen Inhalt versehentlich kooptiert durch ein negatives Trendthema oder eine Diskussion, mit der Sie nicht in Verbindung gebracht werden möchten.
Wenn es darum geht, den Zahlen, die Sie sehen, einen Sinn zu geben, ist klar, dass es nicht bei allen Fragen zur Messung des Erfolgs von Social Media um harte Zahlen geht.
Emotionen können schwer zu quantifizieren sein und sind dennoch wichtige Indikatoren für die Gesundheit und Loyalität der Marke. Ein äußerst loyaler und lautstarker Kundenstamm ist wohl die beste Art des Marketings, die eine Marke sich wünschen kann, und der beste Feedback-Mechanismus.
Gespräche und Erkenntnisse von Kunden sind von unschätzbarem Wert, um Ihrem Publikum näher zu kommen. Sie möchten diese Gelegenheit nicht verpassen, um auf Komplimente und positive Beiträge zu antworten und Ihre Verbindung zu Ihrem Publikum weiter auszubauen.
Aus diesem Grund können wir nicht genug betonen, ob es sich um eine Krise handelt, bevor sie eskaliert, oder um positive Trends zu bestätigen, die Ihr soziales Team sieht Stimmungsanalyse wenn es um Social Media Messung geht. Kurz gesagt, es ist wichtig, die Gesundheit Ihrer Marke durch positive oder negative Erwähnungen zu überwachen. Dies ist besonders wichtig, wenn sich die soziale Präsenz Ihres Unternehmens auf Kundenservice und Kundenbetreuung konzentriert.
Inspirierende Aktion
Das Endspiel eines jeden sozialen Beitrags ist für unsere Follower zu tun etwas .
Klicken Sie auf einen Link. Verwenden Sie unseren Hashtag. Die Liste geht weiter und weiter.
Follower, die diese Maßnahmen ergreifen, signalisieren, dass sie sich mit Ihrer Marke und deren Nachrichten beschäftigen. Diese Art von Aktionen gehen über Vanity-Metriken auf Basisebene hinaus und heben wertvollere Leads für Ihr Unternehmen hervor.
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Auf der anderen Seite müssen Marken, die keine Interaktionen vorantreiben, ebenfalls feststellen, warum sich ihre Follower nicht über das soziale Umfeld hinaus engagieren.
Vielleicht liegt es an dir Aufruf zum Handeln Sätze . Möglicherweise ist Ihre Nachricht deaktiviert. Denken Sie daran: Bei der Messung in sozialen Medien geht es darum, zu prüfen, was zusätzlich zu dem, was nicht funktioniert, nicht funktioniert.
Umsatzzuordnung
Untersuchungen aus unserem Social Index 2019 haben ergeben, dass sich die Hälfte der Social Marketingspezialisten auf Conversions und umsatzbezogene Kennzahlen konzentriert. Soziale Metriken werden zunehmend als mehr als Eitelkeitsmetriken und als Schlüsselindikatoren angesehen, die sich direkt auf das Endergebnis auswirken.
Schließlich wollen Marken zu Recht eine sehen ROI aus Social Media . Dies bedeutet nicht nur zu bestimmen, welche organischen Taktiken Renditen erzielen, sondern auch, wie Ihre bezahlte und organische soziale Medien nebeneinander stapeln. Tools wie Sprout können auf einen Blick Schnappschüsse von beiden liefern.
Zeit und Geld sparen sind zwei Hauptvorteile eines effektiven Social-Media-Engagements. Mit einem klaren Verständnis Ihrer Leistung im Vergleich zu Ihren Zielen können Sie herausfinden, wie Sie Ihr Budget und Ihren Zeitplan optimal nutzen und wie viel mehr Sie in soziale Netzwerke als Vertriebskanal investieren können.
Tools zur Messung des Erfolgs von Social Media und zum Handeln
Wie Sie wahrscheinlich bereits erkannt haben, sind Daten für die Messung in sozialen Medien unerlässlich.
Das Anschauen Ihrer nativen Analysen ist ein solider Ausgangspunkt, um zu erfahren, was Fans und Follower anspricht.
Jedoch, Social-Media-Analysetools wie Sprout machen es so viel einfacher, die Punkte zu verbinden und Ihre nächsten Schritte im sozialen Bereich herauszufinden.
Für den Anfang bietet die Plattform eine Vogelperspektive Ihres sozialen Engagements auf allen Plattformen an einem Ort. Wenn Sie neugierig sind, wo Ihr Publikum am meisten beschäftigt ist und welche Inhalte es töten, haben Sie die Berichtsfunktionen von Sprout abgedeckt.
Sprout macht es zum Kinderspiel, das kurzfristige und langfristige Wachstum von Social Media zu messen. Der Bericht zum Wachstum der Gruppenzielgruppe zeigt beispielsweise, wie sich jede Plattform von Monat zu Monat verhält.
Inzwischen sind erweiterte Funktionen wie soziales Zuhören Informieren Sie sich über bestimmte Kundengespräche, um herauszufinden, wer über Sie spricht und ob die meisten Ihrer Erwähnungen positiv sind oder nicht.
Engelszahlen 000
Durch die Messung und Analyse von sozialen Medien steht alles Folgende im Vordergrund, ohne dass eine zweite Vermutung erforderlich ist. Hier ist eine Momentaufnahme, wie diese Zahlen Ihnen helfen können, Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Präsenz zu steigern:
- Finden Sie die Demografie Ihres Publikums heraus
- Identifizieren Sie Ihre leistungsstärksten Inhalte und was Sie teilen möchten
- Finden Sie die besten Zeiten zum Posten, basierend darauf, wann Ihr einzigartiges Publikum am meisten engagiert ist
- Spotindustrie- und Wettbewerbertrends
- Bestimmen Sie, welche sozialen Plattformen den höchsten ROI für Ihre Marke erzielen
So kommunizieren Sie Ihren Erfolg in sozialen Medien effektiv an andere
Zum Abschluss wird von Marketingfachleuten heute erwartet, dass sie ihre Erkenntnisse und ihre eigenen Erkenntnisse bei der Durchführung von Social-Media-Messungen teilen.
Laut Indexdaten geben 63% der Vermarkter an, dass sie häufig mit ihren Vorgesetzten über den ROI in sozialen Medien sprechen. Diese Zahl scheint nur zu steigen, wenn sich das soziale Umfeld weiterentwickelt.
Auch dies alles spricht für die Notwendigkeit, die Kunst von zu beherrschen Social Media Berichterstattung und in Analytics investieren!
Angenommen, Ihr Chef möchte einen bestimmten Marketing-Push oder eine bestimmte Marketingkampagne überprüfen. Mit Sprout ist dies ein Kinderspiel, da Sie bestimmte Datumsbereiche, Plattformen und Aktionen mit einfach zu lesenden Grafiken identifizieren können. Diese eignen sich perfekt für E-Mails, Präsentationen und interne Dokumente.
Mit robusteren Tools wie dem Report Builder von Sprout können Sie auf der Grundlage der spezifischen Metriken, an denen Ihre Manager interessiert sind, auffällige Berichte erstellen.
Und mit so vielen verfügbaren Metriken können Sie mit Ihren Daten mehr von einer Geschichte erzählen, neue Ziele und neue Inhaltstypen vorschlagen, die auf Ihren Erkenntnissen basieren.
Wie sieht die Messung von sozialen Medien für Ihr Unternehmen aus?
Vermarkter wissen heute, dass sie ihre Social-Media-Bemühungen messen müssen.
Trotzdem sind sich viele immer noch nicht ganz sicher Wie .
Die Metriken und Tipps in diesem Handbuch dienen als Roadmap für die Optimierung Ihrer Strategie mit Social Media-Messungen. Proaktiv nehmen, datengetriebener Ansatz Social Media hat erhebliche Auswirkungen auf Sie und Ihr Unternehmen.
Von der Sicherung Ihres Budgets bis hin zu der Frage, was Ihr Publikum sehen möchte, ist die Messung die Grundlage für die Umsetzung. Mit Hilfe von Tools wie Sprout können Sie Ihre Messanstrengungen verstärken und die Daten ermitteln, die für Ihre Marke am wichtigsten sind.
Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Wie messen Sie Ihren Erfolg in den sozialen Medien? Haben wir zusätzliche Metriken oder Datenpunkte verpasst? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
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