Wir alle wissen, dass es entscheidend ist, in sozialen Medien aktiv zu sein, und die Statistiken sprechen für sich:



Kunden von heute möchten eine Verbindung zu ihren Lieblingsunternehmen aufbauen. Die Frage ist, wie Sie sicherstellen, dass Ihre Social-Media-Bemühungen die richtigen Auswirkungen auf Ihren Zielmarkt haben. Die einfache Antwort sind Daten.



Es ist unmöglich, sicher zu wissen, ob Sie die richtigen Geschäftsentscheidungen treffen, wenn Sie Ihre Leistung nicht anhand von Social-Media-KPIs (Key Performance Indicators) und Metriken messen. Wenn Sie Ihre wichtigsten KPIs für soziale Medien kennen, können Sie Ihre Kampagnen an Ihre Ziele und Ihre Kunden anpassen.

Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen diese Messung nicht realisieren Social-Media-Metriken geht über das Verfolgen von 'Likes' hinaus. In der Erfolgsgeschichte der sozialen Medien geht das Kaninchenloch viel tiefer. Wechseln Sie zu einem der folgenden Social-Media-KPIs:

So wählen Sie Ihre wichtigsten KPIs für Social Media aus

Mithilfe von KPIs für soziale Medien können Marken besser verstehen, wie gut ihre Kampagnen funktionieren und ob sie möglicherweise Änderungen an ihrer Strategie vornehmen müssen.

Obwohl in den sozialen Medien unzählige Messgrößen zu messen sind, gehören zu den wichtigsten für die meisten Unternehmen:

  • Ob die Leute von Ihrer Marke hören / sie sehen
  • Wie oft beschäftigen sich Menschen mit Ihrem Unternehmen?
  • Die Geschwindigkeit, mit der sich Engagement in Conversions verwandelt
  • Die Gesamtauswirkung auf Ihren Kundenstamm

Im Folgenden werden einige der wichtigsten KPIs für soziale Medien vorgestellt, wie Sie sie messen können und was sie für Ihr Unternehmen bedeuten:



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Social Media KPIs für die Reichweite

Bevor Sie realistisch von Conversions und Gewinnspannen träumen können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich mit den richtigen Kunden verbinden. Reichweite ist ein Überbegriff in der metrischen Welt, der Sie genau darüber informiert, wie weit Ihre Nachricht gereist ist, wie viele Personen sie möglicherweise gesehen haben und wer diese Personen sind. Sie können die Reichweite Ihrer sozialen Medien anhand einiger der folgenden KPIs messen:

1. Anzahl der Follower

Vielleicht der naheliegendste Weg, um festzustellen ob Sie genug Leute erreichen ist zu sehen, wie viele Follower und Fans Sie auf jeder Plattform haben. Denken Sie daran, dass Tausende von Fans, die sich nicht engagieren, nicht viel für Ihre Marke tun. Das Wissen, dass Ihr Unternehmen die Reichweite hat, kann jedoch ein guter Weg sein, um Ihre Kampagne zu starten.

2. Eindrücke

Impressionen sind eine komplizierte Messgröße. Sie zeigen an, wie oft Ihre Beiträge in einer Zeitleiste oder einem Newsfeed angezeigt wurden. Ein Benutzer kann mehrere Impressionen haben. Zum Beispiel können sie einen Beitrag einmal in ihrem eigenen Feed sehen und dann wieder, wenn jemand anderes, dem sie folgen, ihn teilt. Obwohl diese Zahl vage ist, gibt sie lediglich an, wie viele Personen es sind könnten Verbinden Sie sich mit Ihrer Marke, eine höhere Anzahl ist in der Regel besser.

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3. Web-Verkehr

Die Menge an Verkehr auf Ihre Website von deiner Social-Media-Kampagnen ist entscheidend. Dies ist der erste Schritt, um Ihre Follower in Kunden umzuwandeln, da Sie wissen, dass sie interessiert genug sind, um mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Wenn Ihre Social-Media-Kampagnen viel Reichweite und Engagement erhalten, sich der Web-Verkehr jedoch kaum verbessert, kann dies ein Zeichen dafür sein, Ihren Aufruf zum Handeln zu optimieren.

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4. Anteil der Stimme

Je mehr Markenbekanntheit und Bekanntheit für Ihr Unternehmen zunimmt, desto mehr werden Sie ein Gespräch um sich herum bemerken. Stimmenanteil ist eine Metrik, die bestimmt, wie die Begeisterung in Ihrem Unternehmen mit der Ihrer Konkurrenten verglichen wird.

Es geht darum herauszufinden, ob Sie mehr Geschwätz als die anderen Leute in Ihrer Branche anregen. Wenn Sie keine Konversation generieren, ist es möglicherweise an der Zeit, sich die Kampagnen Ihrer Konkurrenten anzusehen und zu sehen, was diese anders machen.

Social Media KPIs für Engagement

Social-Media-KPIs für die Reichweite sind eine fantastische Möglichkeit, das Potenzial Ihrer Kampagnen zu messen. Diese Metriken bedeuten jedoch nicht viel für sich. Es ist nicht gut, eine große Fangemeinde zu haben, wenn die mit Ihrem Unternehmen verbundenen Personen niemals etwas kaufen.

Auf der anderen Seite, Social Media Engagement ist einer der besten Social-Media-KPIs, die Sie messen können. Im Allgemeinen wird die Anzahl der von Ihren sozialen Updates generierten Freigaben, Likes und Kommentare betrachtet, die Ihnen einen Einblick in die „soziale“ Seite von Social Media geben.

1. Klicks

Klicks sind eine der am einfachsten zu messenden Formen des Engagements. Jeder, der bereit ist, auf einen Link zu Ihrer Website oder Ihrem Blog zu klicken, konvertiert im Allgemeinen eher. Dies bedeutet, dass Sie anfangen, qualifizierte Leads anstelle des Basisverkehrs zu kultivieren. Linkklicks machen ungefähr aus 92% der Benutzerinteraktion auf Twitter.

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Denken Sie daran, wenn Sie sich Klicks ansehen, sollten Sie auch an Likes, Shares und die Absprungrate denken. Wenn Ihre Klicks hoch sind, Ihre Absprungrate jedoch gleichermaßen erhöht ist, kann dies darauf hinweisen, dass Ihre Zielseiten nicht so ansprechend sind, wie sie sein sollten. Wenn die Aktien niedrig sind, könnte dies darauf hindeuten, dass die Leute einfach nicht mögen, was Sie verkaufen.

2. Mag

Likes sind ein natürlicher Weg, um Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu generieren. Als Menschen verbinden wir uns lieber mit Ideen und Dingen, die beliebt sind. Das heißt, je mehr Likes ein Beitrag hat, desto mehr Engagement wird er pflegen. Likes sind auch ein Zeichen dafür, dass Ihre Inhalte Autorität besitzen und mehr Aufmerksamkeit von Ihrem Marketing-Team verdienen.

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3. Aktien

Likes sind zwar großartig, aber kein großer Indikator für die Markentreue. Wir können leicht einen Like-Button drücken, nachdem wir kaum einen Beitrag gelesen haben, und dann nie wieder mit derselben Firma interagieren. Während Likes einer der vielen Leistungsindikatoren für soziale Medien sind, die Sie messen sollten, sollten Sie nachverfolgen, ob Sie das echte Engagement betrachten möchten Aktien und Retweets .

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Aktien sind ein Zeichen dafür, dass Ihre Kunden bereit sind, Ihre Marke ihren Freunden zu empfehlen. Und in diesem Zeitalter von sozialer Beweis , das ist eine ziemlich große Sache.

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4. Kommentare

Wenn Sie im sozialen Bereich aktiv sind, müssen Sie Gespräche mit Ihren Kunden führen. Wenn Ihr Inhalt relevant, interessant und informativ ist, wird ein Gespräch mit Ihren Followern ausgelöst. Mehr noch, es könnte helfen, Loyalität unter Ihren Anhängern zu generieren.

Selbst wenn die Leute kritisch auf die Antworten auf Ihre Nachrichten reagieren, können Sie zumindest etwas lernen. Wenn Sie Kommentare zu Ihren Posts erhalten, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass Sie die richtige Wirkung erzielen. Aus diesem Grund sind Kommentare hervorragende KPIs für Social Media-Manager.

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5. Hinweise

CA 96% der Menschen Wer über soziale Unternehmen spricht, folgt nicht einmal dem Profil dieser Marke. Mit anderen Worten, Leute sprechen über Ihr Unternehmen, wenn Sie nicht im Raum sind . Auch wenn Sie möglicherweise keine direkte Verbindung zu diesen Personen haben, sind die Aussagen über Ihr Unternehmen wichtig. Aus diesem Grund sollten Sie sich Erwähnungen ansehen, wenn Sie KPIs für soziale Medien messen. Erwähnungen zeigen nicht zuletzt, dass Sie ein gutes Bewusstsein für „Top of Mind“ haben.

Social Media KPIs für Conversions

Für viele Unternehmen sind Conversion-Metriken die ultimative Methode, um den Erfolg einer Social-Media-Kampagne zu messen. Sobald Ihre Konten Aufmerksamkeit erregen, müssen Sie über die Likes und Shares hinausblicken und darüber nachdenken, wie sich Ihre Bemühungen auf Ihr Endergebnis auswirken.

Fragen Sie sich, wie viele Fans auf Ihren sozialen Seiten etwas von Ihnen kaufen möchten. Schließlich könnten Sie auf Instagram eine große Fangemeinde haben, aber wenn keiner Ihrer Fans auf Ihre Website klickt und Ihr Produkt kauft, was bedeutet das alles?

1. Umsatzerlöse

Als Sie zu Beginn Ihrer Social-Media-Kampagne Ihre Ziele geplant haben, haben Sie wahrscheinlich „Umsatzsteigerung steigern“ als einen der Top-Konkurrenten ausgewählt. Alle Unternehmen möchten Gewinne erzielen, und es ist wichtig zu wissen, wie sich Ihre Bemühungen in den sozialen Medien auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Bestimmen Sie, wie viele Conversions direkt aus sozialen Medien auf Ihre Website gelangen, und versuchen Sie, sich einen Überblick über den Wert jedes Kunden zu verschaffen.

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2. Lead-Conversion-Rate

Die Lead-Conversion-Rate gibt an, wie viele Ihrer Leads am Ende etwas von Ihnen kaufen. Social-Media-Bemühungen können diese Metrik verbessern, da sie einen sozialen Beweis für Ihre Marke generieren und es Ihnen erleichtern, Vertrauen zu gewinnen und mehr Conversions erzielen . Das Auschecken Ihres Google Analytics-Profils ist der einfachste Weg, um einen Einblick in Ihre Lead-Conversion-Rate zu erhalten.

3. Non-Revenue-Conversions

Denken Sie daran, dass nicht alle Conversions Silber und Gold sind. Manchmal ist eine Conversion so einfach wie die Anmeldung von Kunden für Ihren Newsletter, sodass Sie eine größere E-Mail-Marketing-Liste haben. Zu den Conversions für eine Kampagne kann jedoch das Herunterladen eines eBooks oder das Ausfüllen eines Formulars gehören. Es liegt an Ihnen, zu bestimmen, wie Erfolg für Sie aussieht. Von dort aus können Sie beginnen zu bewerten, wie Ihre sozialen Strategien fordern Ihre Kunden zum Handeln auf.

Social Media KPIs für Kundenbindung

Während wir in die Ära des befähigten Kunden eintreten, ist es wichtig, einen weiteren Satz von Social-Media-KPIs in diese Liste aufzunehmen. Heutzutage besteht die einzige Möglichkeit, Ihr Unternehmen wirklich von den unzähligen anderen Marken auf dem Markt zu unterscheiden, darin, Ihren Kunden etwas zu bieten, auf das es sich zurückzukommen lohnt.

Social Media kann die ultimative Quelle für Markentreue sein, aber nur, wenn Sie wissen, wie man es richtig einsetzt. Wenn Sie genau wissen, welche Auswirkungen Ihre Kampagnen auf Ihren Kundenstamm haben, können Sie die Kosten pro Lead minimieren, die Interessenvertretung Ihres Unternehmens verbessern und einmalige Einkäufe zu treuen Nutzern machen.

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1. Kosten pro Lead

Da Ihr Unternehmen in hohem Maße auf qualifizierte Leads angewiesen ist, ist es wichtig zu wissen, wie viel jeder einzelne Sie kostet. Der einfachste Weg, die Kosten pro Lead zu ermitteln, besteht darin, einfach den Geldbetrag zu betrachten, den Sie für Ihre sozialen Kampagnen ausgeben.

Das Tolle an Social Media ist, dass es sich im Gegensatz zu PPC und AdWords darauf konzentriert, Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen und Autorität für Ihre Marke zu generieren. Das bedeutet, dass Ihre Kosten pro Lead im Laufe der Zeit sinken sollten.

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2. Behobene Probleme

Social Media ist mehr als nur eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es ist eine Gelegenheit, ihnen auf unzählige verschiedene Arten Ihren Wert zu beweisen.

Zum Beispiel, 78% der Menschen Wer sich über Twitter bei einer Marke beschwert, erwartet innerhalb einer Stunde eine Antwort. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie sie respektieren, indem Sie ihre Probleme schnell und effektiv lösen, können Sie Ihre Marke als eine Marke auszeichnen, die den Wert eines hervorragenden Kundenservice kennt.

Mit HASHTAGS ist das ganz einfach Tag-Nachrichten entweder an Ihr Verkaufs-, Marketing- oder Kundendienstteam. Stellen Sie sicher, dass Ihre Probleme nicht auf der Strecke bleiben, und behalten Sie sogar die Leistungskennzahlen Ihres eigenen Teams im Auge.

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3. Customer Lifetime Value

Schließlich ist es eine der schwierigsten Aufgaben eines Unternehmens, den Lebenszeitwert seiner Kunden zu verbessern. Je loyaler Ihre Fans werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen kaufen.

Social Media-Kampagnen können den Wert der Kundenlebensdauer steigern, indem sie sicherstellen, dass Sie ständig mit den richtigen Personen in Verbindung stehen, anstatt kurze Eindrücke zu hinterlassen. Messen Sie den CLV so oft wie möglich, um festzustellen, wie leistungsfähig Ihre sozialen Strategien tatsächlich sind. Das Tolle an der Verfolgung dieses Leistungsindikators ist, dass er wahrscheinlich auch mit einigen Ihrer allgemeinen Geschäftskennzahlen übereinstimmt.

Bringen Sie Ihre Strategie mit Social Media-KPIs zum Erfolg

Es reicht nicht aus, einfach ein Profil in sozialen Medien zu erstellen, wenn Sie die unzähligen Vorteile dieser Profile nutzen möchten. In der heutigen hyper-vernetzten Welt müssen Sie wissen, wie Sie auf produktivste und effizienteste Weise mit Ihrem Publikum kommunizieren können. Deshalb ist KPI-Tracking so wichtig.

Wenn Sie sich die Daten ansehen, die Ihre Social-Media-Strategien generieren, können Sie kluge und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie die zukünftigen Kampagnen verbessern können. Wenn es um Online-Erfolg geht, unterschätzen Sie nicht die Leistungsfähigkeit von Social-Media-KPIs.

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