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So definieren Sie einen umsetzbaren Social-Media-ROI für Ihr Unternehmen
Seien Sie ehrlich: Bekommt Ihr Unternehmen tatsächlich etwas aus seiner Social-Media-Präsenz?
Harte Frage? Vielleicht so.
Bedenken Sie jedoch, wie schwierig es für Marken ist, sich mit dem ROI von Social Media auseinanderzusetzen.
Eigentlich, 55% der Social Marketingspezialisten Nach unseren eigenen Daten wurde die Messung des ROI als ihre größte Herausforderung im Jahr 2018 genannt.
Wenn Sie selbst mit dem sozialen ROI zu kämpfen haben, verstehen wir das voll und ganz.
Das Messen der Rendite von Kennzahlen wie Engagementrate oder Kundenzufriedenheit fühlt sich oft wie ein Ratespiel an.
Außerdem wird nicht alles, was Sie in sozialen Medien tun, direkt in Dollar und Cent übersetzt.
Gleichzeitig müssen Unternehmen für die Zeit und die Ressourcen verantwortlich gemacht werden, die für ihre sozialen Bemühungen aufgewendet werden.
Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, um Social Marketern dabei zu helfen, den ROI von Social Media basierend auf ihrer einzigartigen Online-Präsenz ein für alle Mal zu bestimmen und zu definieren.
Warum Social Media ROI wichtig ist
Für Skeptiker haben soziale Medien den Ruf, eine totale Zeitsenke zu sein.
Sicher, es ist wahr, dass Unternehmen kann Gießen Sie Stunden für Stunden in ihre sozialen Netzwerke, ohne viel Gegenleistung zu sehen, die über ein paar Eitelkeitsmetriken hinausgeht.
Auf der anderen Seite töten so viele Marken es mit bezahlte und organische Kampagnen wie. Es besteht auch die allgemeine Erwartung, dass Unternehmen eine soziale Präsenz haben, sei es für den Kundenservice oder die Markenbekanntheit.
Über die Rechenschaftspflicht gegenüber Ihrem Chef hinaus kann eine effektive Messung Ihres Social-Media-ROI dazu beitragen, Sie darüber zu informieren, wie Sie Ihre Kampagnen für das Engagement verbessern können.
Wenn Sie Ihre wertvolle Zeit optimal nutzen möchten, um Kunden über soziale Netzwerke zu gewinnen und zu konvertieren, müssen Sie definieren, was Sie aus Ihrer Präsenz herausholen möchten.
Damit tauchen wir in das Fleisch ein, um Ihren sozialen ROI herauszufinden.
1. Definieren Sie zunächst den Zweck von Social Media für Ihre Marke
Damit wir uns verstehen. Social Media ROI ist nicht eine Art Einheitsangelegenheit.
Wenn wir an „ROI“ denken, denken wir oft standardmäßig an Geld. Kasse. Moolah.
Doch nicht alle Marken nutzen ihre soziale Präsenz unbedingt, um „dem Geld zu folgen“.
Zum Beispiel erhöhen Markenbekanntheit ist ein guter Grund, in soziale Medien zu investieren. Marken wie Ben & Jerry zeigen, dass Social Media mehr ist als nur Produkte zu pushen.
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Sie haben auch Marken, die sich hauptsächlich mit Kundenservice und Community-Aufbau befassen.
Ein zeitnahes Hin und Her mit den Kunden ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Wenn Kundenanliegen nicht über soziale Netzwerke berücksichtigt werden, kann dies dazu führen, dass jemand zu einem Konkurrenten springt. In diesem Sinne kann der Kundenservice mit nur wenig Aufwand einen massiven ROI erzielen.
Froh das zu hören! Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
- Slack (@SlackHQ) 27. September 2018
Natürlich gibt es eine Vielzahl von Marken, die häufig soziale Anzeigen für bestimmte Kunden schalten. Diese Unternehmen sind zu Recht besorgt darüber, das Beste aus ihren Werbeausgaben herauszuholen.
Sie könnten all das tun. Viele Marken sind es tatsächlich.
Das Wichtigste dabei ist, dass es keine einzige Möglichkeit gibt, soziale Medien effektiv zu nutzen. Um Ihren ROI für soziale Medien zu definieren, müssen Sie zunächst das „Warum“ Ihrer Präsenz aufschlüsseln. Dies könnte letztendlich bestimmen, wie viel Zeit oder Geld Sie bereit sind, überhaupt zu investieren.
Um eine Rendite für diese Investition zu erzielen, müssen Sie Ihre Leistung verstehen.
Dafür benötigen Sie jedoch ein datengesteuertes Endspiel.
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2. Setzen Sie umsetzbare soziale Ziele
Reality Check: Es ist unmöglich, den ROI Ihrer sozialen Medien zu messen, ohne Ihre Messdaten im Auge zu behalten.
In unserem Leitfaden zum Aufbau eines besseren Social Media Präsenz diskutieren wir die Notwendigkeit, messbare, realistische Ziele zu setzen. Die gleichen Regeln gelten, um Ihren sozialen ROI aufzudecken.
Im Folgenden finden Sie einige allgemeine und dennoch spezifische Ziele für die sozialen Kampagnen einer bestimmten Marke:
- Anmeldungen für E-Mail-Listen
- Kontaktformular Anfragen
- Versuche
- Einkäufe
- Downloads eines Whitepapers oder E-Books
Beachten Sie, dass alle diese Ziele darauf beruhen, dass jemand eine messbare Aktion ausführt, die verfolgt werden kann.
Kennzahlen wie Social Shares, Follower und allgemeiner Datenverkehr sind es wert, nachverfolgt zu werden, sollten jedoch nicht Ihre Hauptziele sein. Sofern Sie sich nicht ausschließlich auf Engagement und Bewusstsein konzentrieren, sind diese Kennzahlen nicht tief genug, um den ROI zu bewerten.
Um die genauesten Zahlen für Ihren Social-Media-ROI zu erhalten, lohnt es sich, Ihre Ziele basierend auf definierten Aktionen festzulegen. Insbesondere Aktionen, die einen gelegentlichen Browser in einen Lead und letztendlich in einen zahlenden Kunden umwandeln.
Jemand, der in einem Tweet auf einen Link zu Ihrer Website klickt, ist immer nett, aber das Verfolgen solcher Interaktionen sollte hier nicht aufhören. Sie müssen beispielsweise wissen, ob diese Klicks zu Verkäufen oder anderen sinnvollen Interaktionen führen.
Machen Sie Ihre Ziele kampagnenspezifisch
Anstatt das Gesamtbild Ihrer sozialen Präsenz zu betrachten, sollten soziale Ziele kampagnenspezifisch sein. Dies ist ein kritischer Aspekt bei der Messung des ROI, den so viele Vermarkter vermissen.
Eine Kampagne ist eine geplante Anstrengung mit festgelegten Zielen und einem messbaren Ergebnis. Hier sind einige Tolle Beispiele für Social Media-Kampagnen um Sie zu inspirieren und Sie auf das aufmerksam zu machen, worüber wir sprechen.
Beispielsweise sollte jede Marke, die eine bezahlte Facebook-Kampagne betreibt, wissen, ob sich ihre Anzeigen ausgezahlt haben oder nicht. Durch die Analyse ist die Antwort ziemlich einfach.
Einer der wichtigsten Gründe, warum Sie Kampagnen einrichten möchten, besteht darin, dass Sie einzelne Links verfolgen können, die Sie auf Twitter, Facebook oder anderen Netzwerken teilen. Auf diese Weise können Sie Besuche von bestimmten Links, die Sie freigeben, einfach zuordnen.
Zum Beispiel aktualisieren Marken auf Instagram häufig ihren Bio-Link, um mit der neuesten Werbung übereinzustimmen. Anstatt einen generischen Link zu verwenden, helfen URL-Tracker dabei, Klicks mit bestimmten Kampagnen und Handlungsaufforderungen zu verknüpfen. Überprüfen Sie, wie Topshop nachverfolgt, ob Instagram-Follower über die Website zu Käufern konvertieren Curalate Link in ihrer Bio.
Jenseits von Leuten wie Bitly können Sie über kampagnenspezifische Links einrichten Der URL-Builder von Google Daher werden die Informationen in Ihre Google Analytics-Berichte aufgenommen. Überprüfen unser Leitfaden zur UTM-Verfolgung Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kampagnen auf diese Weise verfolgen können.
3. Messen Sie Ihre Ziele
Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, besteht der nächste Schritt darin, sie zu verfolgen. Der Tracking-Teil ist der Grund, warum es so wichtig ist, Ziele festzulegen, die darauf basieren, dass Ihre Besucher Maßnahmen ergreifen.
Der einfachste Weg, um Ihre Social-Media-Ziele zu verfolgen, ist die Verwendung von Google Analytics .
Obwohl Google Analytics Sie auf den sozialen Verkehr hinweisen kann und welche Kanäle den Verkehr antreiben, können Sie viel detaillierter vorgehen.
Was ist beispielsweise, wenn Sie den finanziellen sozialen ROI für eine bestimmte Kampagne anzeigen möchten? Google hat Sie abgedeckt.
Gehen Sie in Ihrem Google Analytics-Dashboard zu Erfassung> Soziales> Conversions.
Wenn Sie keine Ziele festgelegt haben, werden Sie aufgefordert, eines zu erstellen. Klicken Sie auf 'Ziele einrichten'.
Hier legen Sie das zuvor definierte Ziel fest. Wenn Sie sich für Newsletter anmelden möchten, müssen Sie auf Ihrer Website eine spezielle Dankesseite einrichten, nachdem sich jemand angemeldet hat.
Wenn Ihr Ziel jedoch darin bestand, die Zeit vor Ort für Twitter-Benutzer um X% zu verlängern oder Traffic von Facebook zum Ansehen eines Videos auf einer Zielseite zu erhalten, wählen Sie den entsprechenden Zieltyp. In diesem Beispiel legen wir unseren Zieltyp als Zielseite fest.
In diesem Teil geben Sie die tatsächliche Ziel-URL ein, für die Sie eine Conversion auslösen möchten. Stellen Sie sicher, dass diese Seite ist nicht in Google indiziert Die einzige Möglichkeit für jemanden, darauf zu landen, besteht darin, Ihren E-Mail-Anmeldevorgang zu durchlaufen. Andernfalls könnten Sie möglicherweise Ihre Daten durcheinander bringen.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, jeder Konvertierung einen Wert zuzuweisen. Um dies herauszufinden, können Sie Folgendes verwenden:
- Lebenszeitwert x Conversion-Rate: Berechnung der Lebenszeitwert eines Kunden und multiplizieren Sie dies mit Ihrer Conversion-Rate (durchschnittliche Anzahl von E-Mail-Abonnenten, die Kunden werden), um herauszufinden, welchen potenziellen Wert jeder Besuch hat.
- Durchschnittlicher Verkauf: Wenn das Ziel Ihrer Kampagne darin besteht, Verkäufe zu erzielen, möchten Sie Ihren durchschnittlichen Verkaufsbetrag berechnen und diesen als Wert festlegen. In diesem Fall muss Ihre Zielseite die Seite sein, die angezeigt wird, nachdem ein Kunde einen Kauf abgeschlossen hat.
Wenn Sie einen bestimmten Trichter haben, den Sie erstellt haben, können Sie diesen auch hier einrichten. Nachdem Sie alles abgeschlossen haben, können Sie Ihre Conversions und den tatsächlichen Betrag sehen, der mit diesen Conversions erzielt wurde. Es sieht ungefähr so aus (außer dass Sie nur die Ergebnisse des Social Media-Verkehrs sehen):
4. Verfolgen Sie Ihre Social-Media-Ausgaben
Um herauszufinden, ob Sie einen positiven oder negativen ROI für Social Media-Kampagnen erzielen, müssen Sie auch messen, wie viel Sie ausgeben. Diese Ausgaben umfassen jedoch nicht nur Geld. Folgendes sollte in Ihre ROI-Berechnungen einbezogen werden.
- Zeit: Ihre Zeit ist wertvoll. Unabhängig davon, ob Sie ein Einzelunternehmen sind oder ein Social-Media-Team haben, addieren Sie die Stunden, die für eine bestimmte Social-Media-Marketingkampagne über einen bestimmten Zeitraum benötigt werden. Verwenden Sie jedoch nicht nur das Jahresgehalt eines Mitarbeiters, da dieser höchstwahrscheinlich das ganze Jahr über an mehreren Projekten arbeiten wird. Messen Sie diese Investition pro Kampagne.
- Inhalt: Haben Sie eine Landing Page von einem professionellen Texter geschrieben bekommen? Oder Sie haben Statusaktualisierungen ausgelagert. Diese Kosten sind leicht zu übersehen, aber sie zählen auf jeden Fall. Wenn Sie eine solche Kopie selbst schreiben, wird dies für Ihre Zeitinvestition angerechnet.
- Social Media Tools: Die Nutzung von Facebook und Twitter ist kostenlos, aber wenn Sie ein Tool wie verwenden HASHTAGS Bei einer anderen Social-Media-Verwaltungssoftware müssen Sie diese Kosten hinzufügen. Genau wie bei den Stunden sollten Sie diese pro Kampagne berechnen. Wenn Ihre Kampagne also einen Monat dauert, addieren Sie nur die Kosten für einen Monat der Software, nicht für ein ganzes Jahr.
- Werbekosten: Wenn Sie einen gesponserten Tweet, eine Facebook-Anzeige oder einen Facebook-Beitrag veröffentlichen, fügen Sie diese Kosten ebenfalls hinzu. Dies ist ziemlich einfach zu verfolgen, wenn Sie Ihr Anzeigenbudget einrichten.
Sobald Sie Ihre Ausgaben berechnet haben, können Sie Ihren Social-Media-ROI für jede Kampagne mit dieser einfachen Formel berechnen:
(Einnahmen - Kosten) x 100 / Kosten
Das Ergebnis basiert auf dem Wert, den Sie im vorherigen Abschnitt berechnet haben. Ihre Kosten sind die oben aufgeführten Punkte (Stunden, Inhalt usw.).
Sie können den spezifischen ROI für jedes soziale Netzwerk ermitteln, indem Sie Ihre Einnahmen und Kosten pro sozialem Kanal nach derselben Formel wie oben segmentieren. Nachdem Sie sich die Zahlen angesehen haben, können Sie entscheiden, welche sozialen Plattformen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, und diese verbessern.
Bei sozialen Netzwerken oder Kampagnen, die einen negativen ROI erzielen, können Sie entweder versuchen, Anpassungen vorzunehmen, indem Sie weniger ausgeben, oder Ihre Kampagnen optimieren.
Tipps zur Verbesserung Ihres sozialen ROI
Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang schnell einige zusätzliche Hinweise zur Steigerung Ihres sozialen ROI behandeln.
Minen Sie Ihre sozialen Daten
Wie bereits erwähnt, läuft die Messung Ihres sozialen ROI so stark auf Ihre Messdaten hinaus. Sehen Sie sich über Google Analytics hinaus Ihre sozialen Dashboards genau an, um Ihre Leistung zu verstehen.
Welche Arten von Inhalten sind beispielsweise Ihre Top-Performer? Wann bekommst du das meiste Engagement? Diese Datenpunkte können sowohl für bezahlte als auch für organische Kampagnen verwendet werden.
Je mehr Daten Sie zur Verfügung haben, desto einfacher ist es, Ihre Reichweite zu maximieren und einen besseren ROI für Ihre Bemühungen zu erzielen.
Werkzeuge wie Sprout sind von unschätzbarem Wert für Mining Ihrer Daten um diese Datenpunkte herauszufinden, die über die Ihrer nativen Analyse hinausgehen.Sie können nicht nur alle Ihre Kanäle an einem Ort anzeigen, sondern auch Funktionen wie verwenden Markieren Gruppieren aller Nachrichten in einer bestimmten Kampagne, um die Leistung zu vergleichen und gegenüberzustellen. Auf diese Weise können Sie genau bestimmen, was mit Ihrer Zielgruppe in Verbindung steht und was nicht, sodass Sie Ihre Kampagnenplanung entsprechend anpassen können.
Führen Sie im Zweifelsfall Testkampagnen durch
Von Marketingfachleuten wird heute erwartet, dass sie eine Vielzahl von bezahlten oder sonstigen Kampagnen durchführen. Bevor Sie sich für eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Anzeigentyp entscheiden, können Sie Zeit und Geld sparen, indem Sie zuerst einen Test durchführen.
Dies ist besonders wichtig für bezahlte Anzeigen wie die auf Facebook, die Ihr Budget schnell sprengen können, wenn Sie nicht vorsichtig sind. Lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden zu Testen in sozialen Medien Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen effektiven Test durchführen können.
Nutzen Sie die Werkzeuge des Handels
Zum Glück müssen Sie nicht viele Tools verwenden, um Ihren Social-Media-ROI zu bewerten. Es geht uns darum, die Dinge schlank zu halten und gegebenenfalls einen DIY-Ansatz zu verfolgen.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Tools, die wir erwähnt und empfohlen haben:
- Google Analytics :: Um Ihre Kampagnen und Ziele zu verfolgen
- Google URL Builder :: So weisen Sie Ihren Kampagnen nachverfolgbare Links zu
- HASHTAGS :: Planen,Details von verwalten und verfolgenIhre Social-Media-Beiträge
- Kunden-LTV-Rechner :: Berechnung des LTV Ihrer Kunden
Und damit haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren sozialen ROI zu senken!
Wie messen Sie Ihren Social Media ROI?
Es muss kein großes Fragezeichen sein, genau zu wissen, was Sie aus Ihrer Social-Media-Präsenz herausholen.
Aus Gründen der Effizienz und Rechenschaftspflicht müssen Unternehmen ihren sozialen ROI definieren und messen. Dies ist eine doppelte Pflicht, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen auf Ziele ausgerichtet sind und Ihre Ressourcen an die richtigen Stellen gelangen.
Wir möchten jedoch von Ihnen hören! Was tun Sie, um Ihren sozialen ROI zu messen? Weitere Tipps oder Tools, die Sie empfehlen würden? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
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