Als Social Media zum ersten Mal auf den Markt kam, wurde es für Menschen entwickelt, die sich miteinander verbinden möchten. Aber als sich die Plattformen entwickelten und die Nutzerbasis wuchs, musste Geld verdient werden, und Marken fanden Gelegenheit, sich zu beteiligen und ihre Kunden auf neue Weise zu erreichen. Heutzutage scheint es unvorstellbar, dass sich ein neues Unternehmen ohne Social-Media-Präsenz öffnet.



Das Direct-to-Consumer-Modell (DTC) ist im Vergleich zu stationären Einzelhandelsgeschäften noch relativ neu. Für diejenigen, die ausschließlich online arbeiten, macht eine Investition in soziale Medien einen erheblichen Teil des Marketingbudgets aus. Als Unternehmen wie Warby Parker und Casper zum ersten Mal auf den Markt kamen, war das DTC-Modell frisch und einzigartig. Heutzutage hat fast jedes Einzelhandelssegment eine DTC-Marke und die Konkurrenz mit neuen Marken ist groß.



Statistik: Vierteljährlicher Anteil des E-Commerce-Umsatzes am gesamten Einzelhandelsumsatz in den USA vom 1. Quartal 2010 bis 1. Quartal 2020 | Statista

In 2010, E-Commerce-Verkäufe machte nur 4,2% des gesamten US-Einzelhandelsumsatzes aus. Ein Jahrzehnt später liegt die Zahl nun bei 11,8% und steigt nur noch stetig an. Im Jahr 2020 scheint eine E-Commerce-Marketingstrategie mehr denn je erforderlich zu sein, da die Pandemie Einzelhandelsunternehmen weiterhin die Eröffnung ihrer Geschäfte verbietet.

Warum Social Selling für E-Commerce nutzen?

Für DTC-Marken, die ausschließlich online existieren, und Einzelhändler, die auf eine Online-First-Präsenz umsteigen, benötigen Sie alle Tools in Ihrem Arsenal, um den Umsatz auf Ihrer Website zu steigern. Sie können sich nicht auf den Fußgängerverkehr verlassen, daher ersetzen soziale Medien diese Taktik.

Social Selling ist nicht nur der tatsächliche Verkauf von Artikeln direkt von der Marke an den Verbraucher. Dazu gehören auch die Interaktionen, die vor dem Verkauf in den sozialen Medien stattfinden, einschließlich Recherchen, Mundpropaganda, direkten Interaktionen mit der Marke und mehr. Mit neuen Funktionen wie Instagram Shop kann der gesamte Einkaufsprozess in sozialen Medien stattfinden.

E-Commerce-Verkäufe werden stark von der Online-Welt beeinflusst, und es ist für Marken sinnvoll, soziale Medien zu nutzen, um sie voranzutreiben. Mindestens 72% der Erwachsenen in den USA Verwenden Sie eine Art von Social Media. Da Ihr Kunde sehr wahrscheinlich bereits in den sozialen Medien ist, möchten Sie dorthin gehen, wo sich die Kunden befinden.

Es gibt viele Möglichkeiten, sich dem sozialen Verkauf zu nähern, und wie einige Marken gezeigt haben, gibt es keinen „richtigen“ Weg.



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Verwenden Sie organische und bezahlte Strategien

In den sozialen Medien a Kombination von organischen und bezahlten Strategien ist normalerweise der bevorzugte Weg.

Laut der Sprout Index über und über Verbraucher finden Marken in sozialen Medien auf verschiedene Weise. Vierzig Prozent der Verbraucher finden neue Marken aus ihrem persönlichen Netzwerk, 35 Prozent von Influencern, denen sie folgen, und 32 Prozent von Mundpropaganda. Zwei der drei Entdeckungsmethoden stammen aus organischen Strategien, aber alle haben das Potenzial, auch über bezahlte soziale Netzwerke durchgeführt zu werden.

Wir werden auf einige dieser Strategien etwas näher eingehen, aber hier sind einige Beispiele dafür, wie organische und bezahlte soziale Strategien für E-Commerce aussehen.



Organische Social Media Strategien für E-Commerce

  • Vorhandensein und Verwendung von Produktbewertungen in Ihren Social-Media-Konten
  • Hinzufügen relevanter Hashtags, um die Erkennbarkeit Ihrer Marke zu verbessern
  • Personalisierte Interaktion mit Kunden auf Ihren und ihren Konten
  • Hervorragende soziale Kundenbetreuung
  • Verwenden von Nutzergenerierte Inhalte um Ihren sozialen Beweis zu fördern
  • Benutzen soziales Zuhören um Ihr Produkt zu verbessern und neue Kunden zu entdecken

Bezahlte Social-Media-Strategien für E-Commerce

  • Bezahlte Werbung und Post-Boosts
  • Verwenden Sie ähnliche Zielgruppen und Website-Besucher, um Ihre Werbung zu ergänzen
  • Laufen Beeinflussung von Marketingkampagnen
  • Ein ... Erstellen Markenbotschafterprogramm
  • Markenpartnerschaften eingehen
  • Erstellen eines Empfehlungs- oder Partnerprogramms
  • Ausführen von Werbung und Boosts für eine der oben genannten organischen Strategien

Shop auf Social einrichten

Das Einkaufen in einem Netzwerk ist auf Instagram und Facebook einfacher als je zuvor. Nutzen Sie die Funktionen dieser Plattformen, um das Einkaufen und die Auffindbarkeit von Produkten in sozialen Medien für Ihre Kunden zu einem nahtlosen Erlebnis zu machen.

Instagram und Facebook teilen sich den gleichen Backend-Vorgang für den Einkauf. Nachdem Sie in Ihren Produktkatalog geladen oder die E-Commerce-Plattform Ihrer Website (z. B. Shopify und WooCommerce) verlinkt haben, können Sie Produkte in Ihren Posts mit Tags versehen.

getaggtes Produkt in Instagram

Wenn Produkte auf Instagram-Posts angezeigt werden, können sie mit Tags versehen werden, sodass Kunden Kaufdetails mit einem Fingertipp anzeigen können. Wenn Sie auf das markierte Produkt klicken, gelangen Sie zur Website des Produkts, auf der Sie es kaufen können. Der Browser wird in Instagram angezeigt. Wenn Sie Ihren Kauf abschließen oder abschließen, können Sie direkt zum Surfen zurückkehren.

Fallschirm pinterest Produkte

Pinterest, ein Netzwerk, das den Verbrauchern bekannt ist, um und zu entdecken Erforschung neuer Produkte hat eine eigene Shop-Funktion. Sobald die Produkt-Pins Ihrer Website aktiviert sind, zeigen die Pins den Preis an und werden im Shop-Bereich Ihrer Seite aufgelistet. Parachute ist eine reine Online-Marke für DTC-Haushaltswaren, die sowohl Produkt-Pins als auch beworbene Pins auf Pinterest verwendet.

Verwenden Sie soziale Beweise

Mundpropaganda und Bewertungen sind immer noch bewährte Taktiken, um zum Kauf anzuregen.

Lesen Sie Online-Bewertungen
BrightLocal hat das gefunden 82% der Verbraucher Lesen Sie Online-Bewertungen lokaler Unternehmen, 91% der Verbraucher geben an, dass positive Bewertungen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Unternehmen nutzen, und 76% vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie Empfehlungen von Familienmitgliedern und Freunden.

Für Netzwerke wie Facebook, in denen Bewertungen aktiviert werden können, ist es wirtschaftlich sinnvoll, Ihren Kunden das Hinterlassen von Bewertungen zu ermöglichen. Fragen Sie nach weiteren Bewertungen von Ihren Kunden auf kontinuierlicher Basis und Sie werden mit sozialen Beweisen ergänzt. Bewertungen sind sogar noch besser, wenn sie es sind verwaltet und von der Marke beantwortet .

warby parker instagram geschichte

Ein anderer Weg von Steigern Sie Ihren sozialen Beweis ist eine Influencer-Marketing-Strategie zu verwenden. Warby Parkerhebt namhafte Kunden in ihrer Wearing Warby-Blogserie hervor und verwendet diesen Inhalt auch in ihren sozialen Feeds, unter anderem durch ein Instagram Stories-Highlight.

Verwenden Sie soziales Zuhören

Soziales Zuhören kann allen Abteilungen Ihres Unternehmens zugute kommen. Speziell für den Vertrieb können Sie Social Listening verwenden, um Lücken in der Strategie Ihres Konkurrenten zu identifizieren und zu sehen, worüber die Kunden Ihrer Branche sprechen. Diese Diskussionen können zu neuen Produkten, Strategien und einem besseren Kundenservice führen.

Sprout Listening Insights

Für ein reines Online-Unternehmen ist Social Listening unerlässlich, da Sie sich bei der Steuerung Ihrer Strategien mehr auf Interaktionen und Online-Aktivitäten verlassen. Das führt dazu, dass wir uns in einem zunehmend überfüllten sozialen Raum von anderen abheben.

Finden Sie Ihre authentische Stimme und seien Sie einzigartig

Vor fünf Jahren gab es nur wenige DTC-Marken im Möbeleinzelhandel. Jetzt wetteifern allein Dutzende von Möbelherstellern aus der Mitte des Jahrhunderts um Ihre soziale Aufmerksamkeit. Die gleiche Geschichte wurde mit DTC-Marken wiederholt, die sich auf Dutzende verschiedener Marktsegmente spezialisiert haben. Wie heben Sie sich von anderen ab, wenn das Feld so überfüllt ist?

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine zu finden Markenstimme Das ist authentisch für Ihr Unternehmen. Zusammen mit der Markenvisualisierung ist dies einer der ersten Schritte, um auf sich aufmerksam zu machen. Identifizieren Sie als Nächstes, was Sie einzigartig und anders macht als andere in Ihrem Bereich. Dies kann die Geschichte Ihres Unternehmens, eine Spezialisierung oder sogar Ihr Kundenservice sein.

Untersuchungen haben das ergeben 86% der Käufer sind bereit, mehr für ein großartiges Kundenerlebnis zu zahlen. Wenn alle Ihre Produkte denen Ihrer Mitbewerber ähnlich sind, bieten Sie eine hervorragende Leistung sozialer Kundenservice kann Sie von der Packung abheben.

Verwenden Sie Analysen, um Ihre E-Commerce-Verkäufe zu steuern

Wir haben Social Listening bereits erwähnt, aber es gibt zusätzliche Analysen, die Sie nutzen können, wenn Sie sich dem Social Selling nähern. Verwenden von Social-Media-Daten, um Ihre Verkaufspläne zu informieren Eine fortlaufende Basis hilft nur Ihrem ROI.

In der Analyse von sozialen Medien finden Sie eine Vielzahl von E-Commerce-bezogenen Daten:

  • Website-Klicks
  • Profilbesuche
  • Social Shares von Ihrer Website
  • Erwähnungen von Kunden
  • Anzeigenangebote und Klickraten
  • Erwähnungen neuer Produkte oder Kampagnen

Einige Analysen, wie der Instagram-Eindruck von der Explore-Seite, sind Teil einer sozialen Strategie für organischen E-Commerce. Andere, wie Website-Klicks oder Angebote nur für soziale Netzwerke, sind spezifischere Analysen, mit denen Sie Ihren sozialen ROI definieren können.

Fazit

Es gibt viele Taktiken, die ein E-Commerce- oder DTC-Unternehmen in sozialen Medien anwenden kann. Die meisten würden jedoch zustimmen, dass eine Social-Media-Präsenz erforderlich ist, um Ihr Marketing zu verbessern. Mithilfe von sozialen Medien können Ihre Kunden Ihre Marke entdecken, Bewertungen anzeigen, Empfehlungen von vertrauenswürdigen Quellen erhalten und einkaufen.

Da sich die Online-Landschaft ständig ändert, ist es wichtig, Ihre Social-Selling-Strategie zu überprüfen und sich neue Daten anzusehen, die für Ihre Branche relevant sind. COVID-19 hat Marken nur weiter in den E-Commerce-Bereich gedrängt und diejenigen Einzelhändler, die sich an die Veränderungen anpassen sind diejenigen, die online am erfolgreichsten sein werden.

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