Social Media ist die weltweit größte und transparenteste Fokusgruppe. Soziales Zuhören Mit dieser Fokusgruppe können Sie ihre Gespräche und die Trends nutzen, die nicht nur für Ihre Marke, sondern für Ihre gesamte Branche gelten. Welche Kraft!Es hilft Ihnen zu verstehen, warum, wo und wie diese Gespräche stattfinden und was die Leute denken - auch wenn Sie nicht markiert sind. Angesichts des Umfangs der Gespräche über soziale Netzwerke ist es jedoch wichtig, über die richtigen Social-Listening-Tools zu verfügen, damit Ihr gesamtes Unternehmen die erforderlichen Erkenntnisse erhält.



Social Listening ist nicht nur für Vermarkter und Social Media Manager gedacht - es ist eine wertvolle Quelle für Business Intelligence, die Ihr gesamtes Unternehmen nutzen kann. Sobald Sie mit der Zusammenarbeit beginnen und die Ziele und Herausforderungen anderer Abteilungen herausfinden, können Sie eine Hörstrategie erstellen, die einen langfristigen ROI erzielt. Es ist Zeit, andere Abteilungen zu finden jazzed über die Macht der Social Listening Tools.



Wenn Sie bereits vom Wert des Hörens überzeugt sind, laden Sie es herunter dieses Cheatsheet eine org-weite Hörstrategie zu entwickeln.

Wünschen Sie zuerst weitere Informationen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Aspekte Ihres Unternehmens am meisten von Social Listening-Tools profitieren können.

Social Listening Tools tragen zum Umsatz und zum Kundenerfolg bei

Für Verkaufsteams lohnt es sich, buchstäblich in sozialen Medien zu sein. Nach Branchendaten von Bambus ,Kunden, die über Social Selling gewonnen wurden, konvertieren mit siebenmal höherer Wahrscheinlichkeit. Bevor Sie jedoch zu dieser Conversion-Phase gelangen, müssen Sie herausfinden, wo und wie Ihre potenziellen Kunden und Leads ihre Zeit für soziale Zwecke aufwenden. Betreten Sie das soziale Zuhören.

die Bedeutung von 3333

Durch Zuhören können Unternehmen relevante Gespräche hervorheben, sobald sie stattfinden. Kein Springen mehr von Plattform zu Plattform, kein Suchen mehr „von Hand“. Tools wie HASHTAGS Sparen Sie Zeit, indem Sie Hördaten für Sie crawlen. Und mit diesen Daten an einem Ort können Sie leicht mehr darüber erfahrenInteressen, Persönlichkeiten, Herausforderungen und mehr Ihrer potenziellen Kunden.



Sobald Sie bereit sind, das Tool selbst zu verwenden, können Sie Ihre brennendsten Verkaufsfragen und -wünsche mit einer Kombination aus hilfespezifischen, Transaktions- und Branchenbegriffen in Ihren Anfragen beantworten. Sobald Sie zugehört und aus den Daten gelernt haben, können Sie Ihren Ansatz anpassen und Verkaufsgespräche persönlicher gestalten.

Verkaufsteams können mithilfe von Social-Media-Listening-Tools Nachforschungen über die Branche, Marke und Wettbewerber von potenziellen Kunden anstellen. Gemäß Aberdeen Group Die Personalisierung von E-Mail-Nachrichten kann zu einer durchschnittlichen Verbesserung der Klickraten um 14% sowie zu einer durchschnittlichen Steigerung der Conversions um 10% führen. Das ist wahrscheinlich der Grund 47% der B2B-Vermarkter sagen, dass sie 2020 Personalisierungsstrategien anwenden werden. Das Auftauchen von Hörerkenntnissen, die auf die einzigartigen Schwachstellen eines potenziellen Kunden eingehen, dessen Interessen ansprechen oder einen Trend aufdecken, den er nicht kannte, ist eine herausragende Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen.

Wenn Ihr Unternehmen noch einen Schritt weiter gehen möchte, sollten Sie einzelne Vertriebsmitarbeiter zum Zuhören schulen. Die zusätzlichen Zuhörer helfen Ihrem Verkaufsteam dabei, nicht mehr reaktiv zu sein, sondern strategischer zu werden mit Echtzeitdaten und Gesprächen zur Hand.



Es gibt so viel zu sagen, wie man Social Listening für den Verkauf einsetzt, aber wir überfliegen hier nur die Oberfläche. Grabe tiefer und werde ein Meister davon mit diese Anleitung.

Power Innovation für Produkt- und F & E-Teams

Für Produktteams ist Kundenfeedback von unschätzbarem Wert und Social Listening ist eine der besten Möglichkeiten, es vor, während und nach dem Start zu sammeln. Bevor Sie mit dem eigentlichen Geschäft beginnen, sollten Sie Beta-Releases, Pilot- oder Markttests und Sneak Peaks in Betracht ziehen, um Interesse zu wecken und frühzeitig Feedback zu erhalten. Während Sie diese Initiativen umsetzen, werden Social-Listening-Tools sofortige Erkenntnisse liefern, die Ihr Produkt oder Forschungs- und Entwicklungsteam verwenden kann, um Ihr Angebot zu optimieren.

Stoßen Benutzer auf Fehler? Gibt es häufige Probleme? Ist die Stimmung im Auf- oder Abwärtstrend? Wenn Sie diese Art von Hörerkenntnissen während eines Testlaufs sammeln, haben Ihre Produktentwickler die Möglichkeit, Probleme zu beheben und auszubügeln, wodurch Ihr Unternehmen für eine nahtlosere Markteinführung vorbereitet wird.

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Inhalte, die neue Produkte und Dienstleistungen hervorheben ist ein Beitragstyp, der laut Social das meiste Engagement über soziale Netzwerke erhält HASHTAGS Index, Ausgabe XIV . Also wenn Sprout enthüllte ein erfrischtes Design Es war ein Kinderspiel, sich um den Meilenstein zu bemühen und Erwähnungen von Sprout und „Design Refresh“, „New Design“ usw. zu erfassen. Als die Benutzer von der alten zur neuen Erfahrung wechselten, verfolgten wir Spitzen bei der Verwendung von Keywords und Konversationen Volumen, Stimmungstrends und mehr. Unser Produktteam nutzt diese Erkenntnisse dann, um das Kundenfeedback zu verstehen, kontinuierlich Innovationen zu entwickeln und die Sprout-Benutzererfahrung zu verbessern.

Es sind nicht nur Softwareunternehmen, die Produktfeedback benötigen. Eine Lebensmittelmarke stellte fest, dass sich ihre Proteinkekse nicht so verkauften, wie sie es sich erhofft hatten, aber beim Zuhören fanden sie ein Erfolgsrezept. Mithilfe verwandter Keywords und der Filter für negative Gefühle konnten sie Beschwerden aufdecken und kategorisieren, die am häufigsten in Bezug auf Geschmack und Geschmack auftraten. Sobald sie diese Gespräche aufgedeckt hatten, berechnete die Marke den Anteil der Stimme (SCHLAFEN) die Auswirkungen dieser Beschwerde zu verstehen und ihr Rezept anzupassen, um diese Geschmacksfehler zu überwinden.

Oft werden Mitglieder des Marketingteams und insbesondere Social-Media-Manager die Hörbemühungen und die Berichterstattung für Ihr Produktteam vorantreiben. Es ist wichtig, effektive Abfragen zu erstellen, um makroökonomische Erkenntnisse und Trends zu erhalten. Vernachlässigen Sie jedoch nicht die Überwachung von sozialen Medien. Werkzeuge wieSprossen Intelligenter Posteingang kann Ihnen helfen, jedes Gespräch mit und über Ihre Marke zu sortieren und zu verfolgen. In Fällen, in denen Sie eine Nachricht erhalten, die an Ihr Produktteam gerichtet werden soll, können Sie Tags für diese Nachrichten erstellen, z. B. 'Produktteam', 'Erwähntes Produkt / erwähnte Funktion', 'Kundenfeedback' oder was auch immer für Sie funktioniert. Dann gehen Sie zum Tag-Bericht um all diese Nachrichten an einem Ort zu sehen und regelmäßig aggregiertes Feedback auszutauschen.

Bauen Sie Vertrauen und Zufriedenheit mit Kundenservice und Support auf

Wenn Sie jemals soziale Medien genutzt haben, um Ihre Beschwerden bei einem Unternehmen auszudrücken, sind Sie nicht allein. Laut Zendesk jeder dritte Kunde Wenden Sie sich an soziale Medien, um Rat zu suchen oder mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Während Kundendienstteams jeden Tag Einzelprobleme und -anfragen bearbeiten, können die besten Social-Listening-Tools Einblicke in die größten Beschwerden oder Probleme geben, die Kunden regelmäßig mit Ihrer Marke haben. Diese Art von Erkenntnissen ermöglicht es Unternehmen, Änderungen vorzunehmen, die das Kundenerlebnis in größerem Maßstab verbessern und im Idealfall die Anzahl der Probleme verringern, mit denen Kunden in Bezug auf wichtige Schwachstellen konfrontiert sind.

Ihre Marke kann von Problemen betroffen sein, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Es gibt jedoch häufig eine Kundendienstlösung, mit der die Auswirkungen gemindert werden können. Zum Beispiel nutzte ein Getränkehersteller das Zuhören, um einen schwerwiegenden Produktfehler aufzudecken. Nachdem das Unternehmen ein Thema zur Markenbekanntheit erstellt hatte, bemerkte es, dass in der Konversationswortwolke „Glas“ auftauchte. Es stellte sich heraus, dass Kunden Glas in ihren Getränkeflaschen fanden. Als die Marke diese Entdeckung machte, konnten sie den Zeitrahmen dieser Gespräche eingrenzen und genau herausfinden, welche Sendungen betroffen waren. Die Marke war dann in der Lage, das Problem direkt anzugehen und die Dinge mit den Kunden richtig zu machen.

Während Sie sich durch Nachrichten arbeiten, stoßen Sie möglicherweise auf eine Frage oder ein Feedback, das für das Kundendienstteam besser geeignet ist. Wenn Ihr Social Listening Tool oder Ihre Social Media Suite hat Aufgaben Wenn Workflow-Tools integriert sind, delegieren Sie diese Nachrichten direkt in der App. Im intelligenten Posteingang von Sprout haben Benutzer beispielsweise die Möglichkeit, eine Aufgabe 'Support-Problem' festzulegen, mit der die Nachricht an die richtigen Personen weitergeleitet wird.

Hervorragende Kundenbetreuung wirkt sich nicht nur auf die Kundenzufriedenheit und -bindung aus. Es hilft Ihnen, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Bis Ende 2020 Das Kundenerlebnis soll den Preis und die Produktion übertreffen t als Hauptunterscheidungsmerkmal der Marke. Das Hinzufügen von Kundenservice zu Ihrer Hörstrategie könnte daher einen wichtigen Beitrag zum Unternehmensergebnis leisten.

Verwalten Sie die Markengesundheit während einer PR-Krise

Social Media ist heute ein wichtiger Bestandteil der Nachrichtendiät einer durchschnittlichen Person. Mit Social Listening kann Ihr PR-Team Erwähnungen Ihrer Marke in neuen Pressemitteilungen und Artikeln problemlos überwachen und die Markenwahrnehmung überwachen, wenn Geschichten, Ereignisse und Ankündigungen an Bedeutung gewinnen.

Während einer Markenkrise enthüllt Social Listening Echtzeitreaktionen und Informationen, die Krisenmanagementteams die Möglichkeit geben, proaktiv zu reagieren. Während die Stimmungsanalyse nuanciert und nur ein Teil der Geschichte ist, ist dies eine großartige Möglichkeit, Gespräche zu führen und zu verstehen, wie Ihre Marke auf einer tieferen Ebene von der Krise beeinflusst wird. Darüber hinaus kann das Abhören in sozialen Medien Influencer und Journalisten identifizieren und bewerten und PR-Teams dabei helfen, neue Reporter zu identifizieren und ihre Reichweite zu personalisieren.

Starten Sie Ihre kostenlose HASHTAGS-Testversion

Zuhören kann sogar eine aufkommende Krise aufdecken, bevor sie die Nachrichten verbreitet. Eine standardisierte Testfirma begann zuzuhören, um zu verstehen, wie die Schüler vor und nach der Durchführung über den Test sprachen. Letztendlich hofften sie, dass dies dazu beitragen würde, ihr Kursangebot zu verbessern. Ein Anstieg des Gesprächsvolumens und der negativen Stimmung deuteten darauf hin, dass sich in den sozialen Medien etwas zusammenbraut. Nach weiteren Untersuchungen konnten sie einen rassistischen Kommentar aufdecken, der Teil des Lehrplans war. Mit dieser Erkenntnis nahmen sie schnell Anpassungen am Test vor.

Für PR-Teams, die nicht bereit sind, sich voll und ganz auf ein Social-Listening-Tool einzulassen oder das Wasser selbst testen möchten, probieren Sie kostenlose Tools wie Sozialer Sucher , BuzzSumo (kostenlose Testversion) oder sogar Google Alerts . Sie sind ein großartiger Ort, um zu überprüfen, was um Ihre Marke herum passiert, und um einflussreiche Mitwirkende zu identifizieren, wenn Sie nicht bereit sind, eine robustere Lösung zu implementieren.

Finden Sie neue Talente für Recruiting- und HR-Teams

Ihre Organisation kann sogar das Zuhören für die Rekrutierung verwenden. Allein auf LinkedIn, 35,5 Millionen Menschen wurden von einer Person angeheuert, mit der sie sich auf der Plattform verbunden haben. Während LinkedIn sehr beliebt ist, 55% der Personalvermittler nutzen Facebook und 47% Twitter Um Talente zu überprüfen, ist es wichtig, ein weites Netz zu werfen. Spezialisierte Profis haben in der Regel ihre eigenen sozialen Nischen-Netzwerke und Foren wie GitHub für Entwickler und Dribbble für Designer. Mit den richtigen Abfragen können Social Listening-Tools relevante Daten im Web sammeln, die Ihrem Team helfen, neue Talente zu verstehen und gezielt anzusprechen.

Nummer 5 bedeutet Engel

Ehrlich gesagt gibt es einige Dinge, die die Leute einem Arbeitgeber einfach nicht sagen. Im sozialen Bereich können Unternehmen ehrlichere Einschätzungen darüber erhalten, was Mitarbeiter und potenzielle Kandidaten von ihren Arbeitserfahrungen erwarten. Vielleicht ist der Vaterschaftsurlaub in Ihrer Branche restriktiv, vielleicht möchten die Kandidaten, auf die Sie abzielen, mehr Möglichkeiten für Freiwillige durch Arbeit, oder es gibt einen Trend, dass Mitarbeiter Ihr Unternehmen für einen Konkurrenten verlassen. Diese ungefilterten Erkenntnisse bieten konkrete Möglichkeiten, wie ein Unternehmen einen besseren Arbeitsplatz schaffen kann.

Deine Bewegung

Bevor Sie anfangen können, Hörwerkzeuge zu verwenden und Ihre Strategie mit unternehmensweiten Zielen zu verknüpfen, müssen Sie Mitarbeiter an Bord holen. Bringen Sie das Geschwätz um den Wasserkühler in Schwung und identifizieren Sie Ihr größeres „Hörteam“. Verwenden Sie diesen Spickzettel um Ihnen dabei zu helfen, Abteilungen zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren müssen, wichtige Stakeholder und Erkenntnisse zu suchen.

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