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Effektive Möglichkeiten, um nach mehr Kundenbewertungen zu fragen und diese zu erhalten
Potenzielle Kunden legen bei Kaufentscheidungen großen Wert auf die Erfahrungen anderer. Viele Käufer suchen nach Bewertungen, um objektive und unvoreingenommene Informationen zu Produkten zu erhalten, die sie kaufen möchten. Als Vermarkter sind soziale Beweise wie Bewertungen von Kunden, die ihre Meinung organisch teilen, äußerst wertvoll.
Es ist wichtig, dass Sie in Ihre Marketingstrategie nach Bewertungen fragen, um sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Bewertungen von Ihren Kunden erhalten.
Die Bedeutung von Kundenbewertungen
Wenn Sie herausfinden, wie Sie Kundenreferenzen als Teil des Marketingprozesses Ihrer Marke verwenden können, können Sie die Glaubwürdigkeit durch soziale Beweise steigern, Ihren Ruf verbessern und Beziehungen zu Ihren Kunden, und verbessern Sie die SEO und Sichtbarkeit Ihrer Marke.
Besserer Markenruf
Viele Bewertungen können Ihre verbessern Online-Ruf der Marke und neue potenzielle Kunden informieren. Kunden werden feststellen, dass Ihre Marke anderen geholfen hat, ein Problem zu lösen und es als eigene Lösung zu verwenden.
Laut einer Studie von BrightLocal 85% der Online-Käufer Vertrauen Sie Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen. Wenn Kunden also eine hohe Anzahl positiver Bewertungen sehen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie Bedenken haben oder beim Kauf Ihres Produkts eine zweite Vermutung anstellen.
Erhöhter sozialer Beweis
Sozialer Beweis ist ein Konzept, das im Zugehörigkeitsgefühl der Kunden verwurzelt ist. Kunden möchten sich wohl fühlen, wem sie ihr Geld geben, und sie möchten das Gefühl haben, die richtige Entscheidung zu treffen. Viele Kundenbewertungen können das Gefühl potenzieller Kunden in Bezug auf Ihre Marke stärken. Dies macht sie bei ihrer Kaufentscheidung sicher, indem es ihnen zeigt, dass andere die gleiche Entscheidung getroffen haben und dass sie zufrieden genug sind, um den Kauf anderen zu empfehlen.
Verbesserte SEO
Sobald Ihre Marke fünf Bewertungen bei Google erhalten hat, wird Ihr Unternehmen auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (Search Engine Results Pages, SERPs) angezeigt. Diese Strategie ist für lokale Unternehmen am vorteilhaftesten. Es kann jedoch auch einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern schaffen, wenn Sie die meisten Bewertungen auf Ihrer Google My Business-Seite haben. Je mehr Bewertungen Sie bei Google haben, desto höher wird Ihr Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen angezeigt.
So erhalten Sie weitere Bewertungen von Kunden
Die meisten Marken hoffen, dass ihre Kunden ihr Produkt oder ihre Dienstleistung genug lieben, um glühende Bewertungen organisch zu hinterlassen. Wenn Sie jedoch nicht aktiv nach Bewertungen suchen, können Kunden weitermachen und vergessen, diese zu schreiben. Aus diesem Grund ist es wichtig, absichtliche Strategien zu integrieren, um Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Kundenbewertungen anfordern sollen, finden Sie hier einige Strategien, mit denen Sie Ihre Kunden dazu ermutigen können, häufiger Bewertungen abzugeben.
Wenden Sie sich an Power-User oder Stammkunden
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kundenbewertungen zu erhalten, besteht darin, Kunden zu erreichen, von denen Sie bereits wissen, dass sie Ihre Produkte genießen. Wenden Sie sich bei E-Commerce- oder B2C-Marken an Kunden, die mehrere Einkäufe getätigt haben. Beachten Sie bei B2B-Marken oder Saas-Unternehmen die Personen, die Ihren Service oder Ihre Software kontinuierlich nutzen, und wenden Sie sich an diese Hauptbenutzer, um Feedback zu erhalten oder sogar an Fallstudien teilzunehmen.
Diese Kontaktaufnahme kann so einfach sein wie das Senden einer E-Mail, in der Sie Ihre Wertschätzung für die fortgesetzte Unterstützung zum Ausdruck bringen. Fragen Sie in dieser E-Mail, ob sie bereit sind, eine Bewertung abzugeben, und erstellen Sie einen direkten Link, über den sie ein von ihnen gekauftes Produkt überprüfen können.
Mach es so einfach wie möglich
Je einfacher es für Ihre Kunden ist, ihre Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun. Durch das Erstellen einer Vorlage oder eines Formulars, das der Kunde schnell ausfüllen kann, wird die Barriere gesenkt und der Prozess optimiert. Während Sie möchten, dass die Bewertung authentisch ist, können Ihre Kunden durch die Erstellung eines optimierten Prozesses ihre Gedanken leichter austauschen.
Viele Marken wie Expedia erstellen Formulare, mit denen Kunden verschiedene Teile der Erfahrung bewerten können. Es sind nur ein paar Klicks erforderlich, um verschiedene Aspekte ihrer Reise zu bewerten und zu überprüfen.
Bieten Sie einen Anreiz
Manchmal brauchen Menschen einen zusätzlichen Schub, um ihre Erfahrungen auszutauschen. Schließlich sind die Leute beschäftigt und das Hinterlassen einer Bewertung oder eines Testimonials kann zeitaufwändig sein. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit und ihr Feedback schätzen, indem Sie jedem, der eine Bewertung abgibt, einen kleinen Anreiz bieten. Dies kann Dinge wie einen kleinen Rabatt beim nächsten Einkauf, ein Werbegeschenk oder einen Shoutout beinhalten.
ActiveCampaign implementierte diese Strategie, indem es seinen Benutzern eine E-Mail mit der Bitte schickte, eine Bewertung im Austausch gegen eine Amazon-Geschenkkarte abzugeben. Um die Transparenz zu fördern, ermutigten sie die Kunden sogar, anzugeben, dass sie einen Anreiz erhalten haben, diese Bewertung zu verlassen.
922 Engelszahl Bedeutung
Erstellen Sie Überprüfungsoptionen auf verschiedenen Plattformen
Um es Ihren Kunden noch einfacher zu machen, Bewertungen abzugeben, geben Sie ihnen die Möglichkeit, Bewertungen auf einer Vielzahl von Plattformen abzugeben. Wenn Kunden auf Facebook aktiver sind, hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite. Einige Ihrer Zielgruppen bevorzugen möglicherweise die Verwendung von Yelp- oder Google-Bewertungen und hinterlassen dort eine Bewertung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Unternehmensseiten auf verschiedenen Plattformen beansprucht haben, damit Ihre Zielgruppe ihre Erfahrungen einfacher teilen kann.
Benutzergenerierte Inhalte freigeben
Halten Sie Ausschau nach sozialen Medien für Personen, die bereits organisch über Ihre Marke sprechen. Wenn Ihre Marke viel erhält Nutzergenerierte Inhalte Markieren Sie diese Kunden, indem Sie ihre Beiträge mit Ihrem Publikum teilen. Es zeigt, dass Sie Fans haben, die Ihr Produkt genug schätzen, um selbst darüber zu sprechen. Sie können auch Ihre Wertschätzung für Ihre treuen Kunden zeigen, indem Sie ihnen in sozialen Medien antworten und ihre Nachrichten auf Ihren Konten teilen.
Sie können auch einen Marken-Hashtag erstellen und Ihr Publikum dazu ermutigen, seine Erfahrungen mit diesem Hashtag auszutauschen.
Verwenden Sie ein Überprüfungsverwaltungstool
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie Ihre Facebook- oder Google My Business-Bewertungen verfolgen und verwalten sollen, können Sie Sprout's Überprüfungswerkzeug kann helfen. Mit dem Tool können Sie Überprüfungen auf mehreren Unternehmensseiten verwalten und überwachen. Mit dem Reviews-Tool können Sie ganz einfach alle Ihre Review-Plattformen im Auge behalten. In Sprout können Sie Google My Business-, Facebook-Seiten- und TripAdvisor-Bewertungen über ein benutzerfreundliches Dashboard abrufen.
Die Verwendung eines Überprüfungsverwaltungstools, mit dem Sie alle Ihre Überprüfungsplattformen integrieren können, kann Zeit sparen und Sie organisieren. Dies erleichtert es auch, auf Bewertungen zu reagieren und zu verfolgen, woher sie stammen. Wenn Sie wissen, woher Ihre Bewertungen am häufigsten stammen, können Sie eine optimierte Strategie entwickeln, wenn Sie in Zukunft danach fragen.
Erstellen Sie Fallstudien
Für B2B-Marken Erstellen von Fallstudien kann eine lukrative Möglichkeit sein, um zu zeigen, wie Sie anderen Unternehmen geholfen haben. Fallstudien sind viel ausführlicher als Standard-Testimonials. Wenn sie richtig gemacht werden, können sie eine unglaubliche Möglichkeit sein, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in einem neuen Licht zu präsentieren.
Bei Sprout verwenden wir Fallstudien, um Kundenerfolgsgeschichten hervorzuheben und zu zeigen, wie Marken unsere Tools einsetzen, um ihre Ziele zu erreichen. Fallstudien sind für Kunden von beiderseitigem Nutzen, da sie auch das andere Geschäft hervorheben. Sie zeigen auch neue Möglichkeiten auf, wie bestehende Kunden Produktfunktionen nutzen können, an die sie zuvor möglicherweise noch nicht gedacht haben.
Das Erstellen einer Fallstudie erfordert mehr Zeitaufwand für Sie und den Kunden. Möglicherweise müssen Sie mehrere Interviews durchführen. Dies ist hilfreich, wenn Sie den Fortschritt des Kunden im Laufe der Zeit verfolgt haben.
Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie nach Kundenbewertungen fragen
Ja, das Bitten um Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategie. Sie möchten jedoch, dass Ihre Kundenbewertungen so authentisch wie möglich sind. Es gibt einige Strategien, die Sie vermeiden sollten, da sie unehrliche Bewertungen fördern und sogar den Ruf Ihrer Marke schädigen können. Beachten Sie die folgenden Richtlinien, wenn Sie nach Bewertungen fragen:
- Ermutigen Sie zu ehrlichen Bewertungen. Ermutigen Sie Ihr Publikum immer, in seiner Rezension so ehrlich und authentisch wie möglich zu sein. Das Anbieten von Anreizen kann zu mehr Bewertungen führen, aber niemals jemanden dafür bezahlen, eine positive Bewertung zu schreiben. Der Zweck des Anreizes sollte nicht darin bestehen, ihre Überprüfung in irgendeiner Weise zu beeinflussen.
- Vermeiden Sie es, zu früh zu fragen. Warten Sie, bis Ihre Kunden genügend Zeit haben, sich eine Meinung zu bilden, bevor Sie sie um eine Bewertung bitten. Zu schnell oder zu oft zu fragen könnte aufdringlich wirken.
- Erstellen Sie eine Rückkopplungsschleife. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Publikum beschäftigen, bevor Sie um eine Bewertung bitten, und führen Sie einen guten Feedback-Schleifenzyklus durch. Wenn Sie durchweg negative Bewertungen erhalten, finden Sie Möglichkeiten, Verbesserungen vorzunehmen und Kundenfeedback in Ihr Produkt einzubeziehen, bevor Sie weitere Bewertungen anfordern.
Kundenbewertungen können den Ruf Ihrer Marke stärken und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen. Unabhängig davon, ob Sie Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder in einem anderen Tool sammeln, können diese Strategien zur Optimierung des Prozesses beitragen. Laden Sie unsere Website herunter, um zu erfahren, wie sich Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken können Vollständiger Leitfaden zum Aufbau eines besseren Rufs mit Rezensionen.
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