Während des gesamten Jahres 2020 wurden Marken aufgefordert, ihre Social-Media-Präsenz aufrechtzuerhalten, da das Publikum ihre Aufmerksamkeit auf wichtige soziale Bewegungen und Veränderungen ihrer Lebensweise richtet. Dies bedeutet, dass Vermarkter ständig waren Anpassung gut angelegter Pläne für 2020 und gleichzeitig den richtigen Weg für ihre Marken finden, um zum Gespräch über sozialen Wandel beizutragen.



In den letzten Jahren hat unser #BrandsGetReal-Serie hat Daten darüber hervorgehoben, was Verbraucher von Marken erwarten, wenn sie an einer zunehmend komplizierten Online-Landschaft teilnehmen. Konsequent lautete die Botschaft, dass das Publikum die Beteiligung von Marken an sozialen Themen anstrebt.



'70 Prozent der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen, gegenüber 66 Prozent im Jahr 2017.'

Wie genau Marken diese Nachfrage erfüllen, ohne das Publikum zu ermüden oder sich nur darauf einzulassen performative 'Wäsche waschen' bleibt eine ständige Herausforderung für Vermarkter, insbesondere da sie diese Gespräche mit der Planung der täglichen Inhalte und dem Streben nach Inhalten in Einklang bringen bestehende Geschäftsziele .

Aus diesem Grund überprüfen wir die Ergebnisse unserer # BrandsGetReal-Umfragen, um Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.



Warum suchen die Zuschauer Marken in sozialen Fragen?

Bereits Mitte 2020 standen alle - sowohl die Social Marketingspezialisten als auch ihre Zielgruppen - vor weitreichenden Herausforderungen:

  • Anpassung an Arbeit und Leben Störungen durch COVID-19 Maßnahmen, die zu Hause bleiben, einschließlich der Verwaltung neuer Zeitpläne und Erwartungen in Bezug auf Arbeit und Alltag, ausgeglichen mit Ängsten vor einer sich schnell ändernden Situation.
  • Ein neues Verständnis sozialer Bewegungen, das durch die Unterstützung von #BlackLivesMatter angetrieben wird: Die Menschen debattieren und entwickeln ihr Verhalten weiter, um über performative, einmalige Aktionen hinauszugehen und sich zu transformativem Verbündeten zu verpflichten.

Warum sollten Marken angesichts der Komplexität und des emotionalen Gewichts dieser Themen die Social-Media-Kanäle belasten, die traditionell für das Marketing verwendet werden? Unsere Daten von #BrandsGetReal zeigen uns, dass das Publikum tatsächlich möchte, dass Marken sich zu sozialen Themen äußern und ihre sozialen Feeds als Plattform nutzen.

Das Publikum ist der Ansicht, dass Marken gut positioniert sind, um die Kluft zwischen verschiedenen Personengruppen zu überbrücken und große Aufmerksamkeit zu erregen. Laut unserer Umfrage in #BrandsGetReal: Was Verbraucher von Marken in einer gespaltenen Gesellschaft erwarten , fast Vier von fünf Verbrauchern sind der Meinung, dass Marken Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Überzeugungen verbinden können aus mehreren Gründen. Zu diesen Gründen gehört die Tatsache, dass Marken Produkte und Dienstleistungen anbieten, die eine breite Palette von Kunden ansprechen, und dass Marken über die Ressourcen und die Präsenz verfügen, um erhebliche Aufmerksamkeit in den Medien zu erhalten.

Grafik: Warum Verbraucher glauben, dass Marken Menschen mit unterschiedlichen Überzeugungen verbinden können

In unserer Umfrage #BrandsGetReal für 2019 66% der Verbraucher waren der Meinung, dass Marken soziale Themen abwägen sollten weil sie echte Veränderungen bewirken können 63% bekräftigten, dass Marken die Plattform haben, um ein großes Publikum zu erreichen.

Diese Überzeugungen der Verbraucher waren nicht an eine bestimmte politische Zugehörigkeit gebunden. Eine Mehrheit der Verbraucher aller politischen Zugehörigkeiten war der Ansicht, dass Marken zu sozialen Themen Stellung beziehen sollten.

Grafik: Verbraucher aller politischen Zugehörigkeiten möchten, dass Marken Stellung beziehen

Trotz des Aufstiegs von Callout-Kultur Im Bewusstsein der Bevölkerung kann die Teilnahme an sozialen Themen auch das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke stärken und Ihnen helfen, sich von Fehltritten beim Messaging zu erholen. Im #BrandsGetReal: Social Media und die Entwicklung von Transparenz , wir haben das gefunden Neun von zehn Verbrauchern geben Marken, die nach schlechten Erfahrungen eine hochtransparente zweite Chance haben, eher eine Chance. und 85% bleiben bei Krisen eher bei ihnen. Mensch und authentisch in sozialen Fragen zu sein, ist eine Möglichkeit, diese Kultur der Transparenz aufzubauen.

Social Media ermöglicht es Marken, in wichtigen Fragen führend zu sein

Das Publikum möchte nicht nur, dass Marken über soziale Bewegungen sprechen, sondern sieht Social Media auch als Kanal dafür. In unseren #BrandsGetReal-Daten für 2019 Fast die Hälfte der Verbraucher (47%) gab an, dass Marken in sozialen Medien Stellung beziehen sollen .

Laut unseren # BrandsGetReal-Daten für 2018 betrachten die Zuschauer soziale Medien als eine wichtige Möglichkeit, regelmäßig mit anderen in Kontakt zu bleiben, einschließlich derer mit unterschiedlichen Ansichten oder Überzeugungen, und informiert zu bleiben.

wie soziales verbindet

Zusammen mit Daten, die zeigen, dass Menschen auf Marken setzen, um die Lücke zwischen Menschen mit unterschiedlichen Ansichten zu schließen, sind soziale Medien die ideale Plattform für Marken, um ihre Reichweite und ihren Einfluss zum Aufbau von Verbindungen zu nutzen.

Während 55% der Verbraucher Marken in sozialen Medien wollten, um sie mit Gleichgesinnten zu verbinden, und 36% nach Communities suchten, denen sie angehören konnten, fanden wir dies auch Über die Hälfte der Konservativen (51%) und Liberalen (54%) möchte sich mit Menschen verbinden, die sich von ihnen unterscheiden .

Marken sollten sich der Auswirkungen ihres Handelns auf soziale Medien bewusst sein. In unserer Umfrage von 2019 gaben 41% der Verbraucher an, dass die sozialen Beiträge von Marken ihre Meinung zu öffentlichen Themen beeinflusst haben - ein Anstieg von 21% gegenüber derselben Frage im Jahr 2017. Marken ermutigten ihr Publikum effektiv, sich weiter mit Themen zu befassen (61%) und sich an öffentlichen Aktionen zu beteiligen , einschließlich Maßnahmen wie Spenden für Zwecke (55%) und Registrierung zur Stimmabgabe (53%).

Grafik: Verbraucher ergreifen eher positive Maßnahmen in sozialen Fragen, wenn sie von Marken dazu aufgefordert werden

Wie Marken sozialen Bewegungen ihre Stimme verleihen können

Es ist wichtiger denn je, dass Marken sich auf sinnvolle Weise mit sozialen Themen befassen und zur spezifischen Stimme und zum Image einer Marke passen.

Die Ära der gefälschten Nachrichten und erhöhte Medienkompetenz Dies bedeutet, dass sich das Publikum zunehmend Faktoren wie Unterbrechungen zwischen Nachrichten, die in den sozialen Feeds von Marken veröffentlicht werden, und ihren tatsächlichen Geschäftsabläufen bewusst ist.

Das Publikum ist auch geschickter in Bezug auf Standard-Marketing-Taktiken und kann aufgrund des hohen Diskussionsvolumens über wichtige Themen in den sozialen Medien insgesamt schneller mit Nachrichten müde werden, die hohl oder performativ erscheinen, ohne sich zu größeren Veränderungen zu verpflichten.

Was ist zu beachten, bevor Ihre Marke wiegt?

Es besteht das Risiko, sich auf politisierte Themen einzulassen, ohne Ihre Botschaft sorgfältig vorzubereiten. In unseren # BrandsGetReal-Daten für 2019 gab mehr als die Hälfte (55%) der Verbraucher an, eine Marke zu boykottieren, mit deren Haltung sie nicht einverstanden waren. Jedoch, Wenn die Verbraucher der Haltung einer Marke zustimmten, gaben 37% der Verbraucher an, dass sie die Marke Freunden und der Familie empfehlen würden . Darüber hinaus gaben 36% an, dass sie mehr von dieser Marke kaufen würden, und 29% würden sie öffentlich loben oder fördern.

Marketingfachleute riskieren, in eine Analyse-Lähmung verwickelt zu werden, wenn es darum geht, die potenzielle Trennung zwischen dem Bewegen von potenziellen Kunden durch Ihren Trichter und dem Reagieren auf unerwartete soziale Probleme auszugleichen. Die jüngsten Ereignisse haben jedoch gezeigt, was wir in den Daten gesehen haben: Das Publikum möchte nicht, dass Marken bei Gelegenheiten für sozialen Wandel still oder neutral bleiben.

was bedeutet 44

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke die richtigen Maßnahmen ergreift, um Ihre Botschaft zu sichern, bevor Sie sich mit Social Media befassen. In unserer Umfrage von 2019 43% der Verbraucher sagten, Marken sollten sich zu Wort melden, wenn sich ein Problem direkt auf ihr Geschäft auswirkt, und 38% sagten, Marken sollten Stellung beziehen, wenn sich ein Thema auf die Werte eines Unternehmens bezieht.

Grafik: Wenn Verbraucher wollen, dass Marken Stellung beziehen

Das Publikum wird versuchen, sich zu Themen zu äußern, um Teil eines Trendthemas zu sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungen als gesamtes Unternehmen das unterstützen, wofür Sie sich in sozialen Netzwerken einsetzen. Wenn Ihre Marke beispielsweise bisher keine Vielfalt in Ihrem Marketing hervorhebt oder keine vielfältige Mitarbeiterbasis hat, fühlt sich das Abwägen der Repräsentation hohl an und kann leicht zu einer Gegenreaktion führen.

Anstatt das Problem zu vermeiden oder eine allgemeine Nachricht zu veröffentlichen, skizzieren Sie Schritte, um Änderungen für Ihre Marke vorzunehmen. Umfassen Sie Transparenz, indem Sie einige der internen Diskussionen und Herausforderungen hervorheben, mit denen Ihre Marke konfrontiert ist.

Seien Sie schließlich bereit, alle wichtigen Aussagen mit laufenden Bemühungen zu untermauern. Dies beinhaltet die Vorbereitung Ihres sozialen Teams auf die Ausrichtung auf Nachrichten und die Anpassung Ihrer Position während der laufenden Antworten und Reaktionen auf Ihre Standpunkte.

Unsere bisherigen Daten zeigen, dass das Publikum möchte, dass Marken auf soziale Bewegungen mit kontinuierlichem Handeln reagieren, einschließlich der Arbeit mit gemeinnützigen Organisationen oder durch fortlaufende Inhalte und Antworten. Bestandsaufnahme Ihrer Markenstimme und bewerten Sie, wie bereit Ihre Nachrichten und Ihr Team sind, auf soziale Probleme zu reagieren. Dies kann Ihnen helfen Navigieren Sie durch unerwartete Krisen und auf eine Weise beitragen, die sowohl für Ihr spezifisches Publikum als auch für das gesamte Thema von Bedeutung ist.

Grafik: Wie Marken laut Verbrauchern in sozialen Medien Stellung beziehen sollten

Nächste Schritte für Marken

Es besteht kein Zweifel, dass die soziale Landschaft im Jahr 2020 sowohl Vermarkter als auch das Publikum in den sozialen Medien weiterhin dazu herausfordern wird, kontinuierlich zu bewerten, was sie sagen, wie sie es sagen und wie sie sich tatsächlich auf soziale Bewegungen auswirken.

Verwenden Sie diese Statistiken, um Ihre Handlungen zu steuern, und scheuen Sie sich nicht vor den bedeutenden Möglichkeiten, die Social bietet, um führend zu sein und die Konversation endgültig zu gestalten. Wie wir in mehrjährigen # BrandsGetReal-Umfragen gesehen haben, bieten soziale Medien eine wertvolle Plattform, um soziale Probleme positiv zu beeinflussen und eine tiefere Verbindung zum Publikum herzustellen, selbst bei anhaltender Unsicherheit.

Wenn Ihre Marke durch dieses neue Verständnis sozialer Bewegungen navigiert, lesen Sie unsere Empfehlungen für 5 Wege zur Entwicklung einer langfristigen Strategie für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in sozialen Medien .

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