Einführung

Die heutigen Marken sind nicht schüchtern. Während noch vor wenigen Jahren „kein Kommentar“ die Standardantwort auf kontroverse soziale und politische Fragen war, scheint es jetzt so, als könnten Marken nicht schnell genug ins Gespräch kommen.



Die Erwartungen der Verbraucher stehen im Mittelpunkt dieser Verschiebung. Neue Daten von HASHTAGS zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucher (70%) der Meinung ist, dass es für Marken wichtig ist, sich öffentlich zu sozialen und politischen Themen zu äußern, eine Zahl, die seit unserer Zeit zugenommen hat letzte Umfrage zu diesem Thema im Jahr 2017 . Und Marken haben die Botschaft laut und deutlich gehört. Auf den Spuren von Nike und Patagonien Die Liste der Marken, die soziale und politische Positionen einnehmen, ist auf alle Branchen angewachsen.



Aber mit so vielen Organisationen, die ihre Überzeugungen zum Ausdruck bringen wollen, ist die Social-Media-Landschaft mit markensponsoriertem Ursachenmarketing und sogar Vorwürfen gesättigt. Wachwäsche ”- oder Marken, die sozialen Aktivismus als Werbetrick nutzen. Sechsundvierzig Prozent von Amerikanern, die soziale Medien nutzen, fühlen sich von politischen Beiträgen und Diskussionen erschöpft.

Um zu verstehen, wie Marken dieses riskante Geschäft effektiv steuern können, haben wir mehr als 1.500 US-Verbraucher befragt, um festzustellen, wann und warum Marken sich zu politischen Themen äußern sollen und wie Marken mithilfe von Social Media etwas bewirken können. Mit den Ergebnissen dieses Berichts können Marken stärkere und effektivere soziale Strategien entwickeln, wenn es darum geht, ihren Einsatz zu sichern.

Wichtigste Ergebnisse

Marken haben die Möglichkeit, nicht nur zu teilen, wo sie zu bestimmten öffentlichen Themen stehen, sondern auch echte Veränderungen voranzutreiben. Unsere Umfrage ergab:

  • Für Marken ist es wichtiger denn je, sich zu öffentlichen Themen zu äußern. 70% der Verbraucher sagen, dass es wichtig ist, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen, gegenüber 66% im Jahr 2017. Fast die Hälfte der Verbraucher (47%) möchte, dass Marken Stellung beziehen stehen auf Social Media.
  • Marken haben die Möglichkeit, mithilfe von Social Media eine echte Wirkung zu erzielen. Sechsundsechzig Prozent der Verbraucher, die möchten, dass Marken sich zu sozialen Themen äußern, geben an, dass sie glauben, dass Marken echte Veränderungen bewirken können. Und 67% der Verbraucher sagen, dass Marken das Bewusstsein für wichtige öffentliche Themen effektiv schärfen, wenn sie sich in sozialen Medien äußern.
  • Vokalmarken haben jedoch ein Wahrnehmungsproblem. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (53%) glaubt, dass Marken nur für PR- oder Marketingzwecke Stellung beziehen. Für eine effektivere Haltung? Verbraucher sagen, dass dies die Glaubwürdigkeit einer Marke erhöht, wenn das Problem, zu dem sie Stellung beziehen, sich direkt auf ihre Kunden (37%) oder den Geschäftsbetrieb (36%) auswirkt.
  • Das Navigieren in der Politik bleibt ein riskantes Geschäft. Fünfundfünfzig Prozent aller Verbraucher sagen, sie würden das Einkaufen mit Marken boykottieren oder einstellen, die öffentliche Themen unterstützen, die nicht mit ihren eigenen Ansichten übereinstimmen. Und 34% der Verbraucher werden ihre Ausgaben für eine Marke senken, mit deren Haltung sie nicht einverstanden sind. Wenn Marken jedoch Stellung beziehen, stimmen die Verbraucher überein, dass 36% mehr von diesem Unternehmen kaufen.
  • Marken müssen bereit sein, damit die Mitarbeiter Stellung beziehen können. Mehr als drei Viertel aller Verbraucher (77%) glauben, dass die Mitarbeiter die Verantwortung haben, sich zu äußern, wenn ihre Arbeitgeber Geschäftsentscheidungen treffen, die den angegebenen Werten eines Unternehmens widersprechen. Darüber hinaus glauben 51% der Verbraucher, dass Social Media der beste Ort für Mitarbeiter ist, um diese Art von Bedenken zu äußern.

Stellung beziehen ist die neue Normalität

Marken sind heute zunehmend bereit, an Diskussionen über wichtige öffentliche Themen teilzunehmen und diese sogar zu leiten, und täglich tauchen neue Beispiele für Marken auf, die Stellung beziehen. EIN Kollektiv von Marken , einschließlich Spotify, Pinterest und Etsy, förderten die Freistellung des US-Arbeitertags und machten ihn zu einem Bundesfeiertag für alle Mitarbeiter. Als Reaktion auf aktuelle Ereignisse startete Airbnb seine #Wir akzeptieren Kampagne mit dem Ziel, 100.000 Menschen in Not (von Flüchtlingen bis zu Überlebenden von Katastrophen) in den nächsten fünf Jahren kurzfristig unterzubringen. Nach einer Massenerschießung in einem seiner Geschäfte Walmart beendete den Verkauf aller Pistolenmunition.

Eine Stellung zu beziehen kann bedeuten, dass Ihr Unternehmen gefährdet wird. Dies ist jedoch das, was die Verbraucher verlangen. Unabhängig von ihrer politischen Überzeugung halten es 70% der Verbraucher für wichtig, dass Marken zu öffentlichen Themen Stellung beziehen. Diese Stimmung ist gegenüber der Umfrage von 2017 in unserer ersten Umfrage um 6% gestiegen Marken erhalten echten Bericht .



Unterschiedliche Generationen sehen Marken ganz unterschiedlich. Drei Viertel der Generation Z und 80% der Millennials sagen, dass es wichtig ist, dass Marken Stellung beziehen, verglichen mit nur 68% der Baby Boomer und 58% der Generation X, die sich ähnlich fühlen.

In Bezug auf die Themen, zu denen die Verbraucher Marken ansprechen möchten, steht das Gesundheitswesen (39%) an erster Stelle, gefolgt von den Arbeitsgesetzen (38%) und dem Klimawandel (36%). Zum Vergleich: Im Jahr 2017 waren Menschenrechte, Arbeitsgesetze und Armut die drei wichtigsten Themen, zu denen die Verbraucher Stellung beziehen wollten. Während in der Umfrage von 2017 nicht speziell auf den Klimawandel eingegangen wurde, belegten Umweltthemen insgesamt den fünften Platz in Bezug auf Themen, zu denen die Marken Stellung beziehen sollten, und das Gesundheitswesen den vorletzten Platz.

Stellung zu beziehen bringt seine eigenen Risiken und Chancen mit sich. Über die Hälfte der Verbraucher (55%) gibt an, eine Marke zu boykottieren, mit deren Haltung sie nicht einverstanden waren. 65% der liberalen Verbraucher sagen, sie würden Marken boykottieren, mit denen sie nicht einverstanden sind, während 58% der konservativen Kunden dasselbe tun würden. Wenn sie der Haltung einer Marke zustimmen, geben 37% der Verbraucher an, dass sie die Marke Freunden und der Familie empfehlen würden. 36 Prozent sagen, sie würden mehr von dieser Marke kaufen und 29 Prozent würden sie öffentlich loben oder fördern.



Fast die Hälfte der Verbraucher (47%) gibt an, wie Marken in sozialen Medien Stellung beziehen sollen. 66% der Verbraucher, die möchten, dass Marken sich zu sozialen Themen äußern, sind der Meinung, dass Marken dies tun sollten, weil sie echte Veränderungen bewirken können, und 63% der Verbraucher sagen, dass Marken ihre Plattform nutzen können, um ein breites Publikum zu erreichen. Vertrauen ist auch ein Faktor; 44% der Verbraucher, die möchten, dass Marken ihre Meinung zu sozialen Themen äußern, sind der Meinung, dass Marken sich zu Wort melden sollten, weil die Menschen ihnen vertrauen.

Es gibt eine Zeit und einen Ort für alles, und das gilt auch für Marken, die Stellung beziehen. Auf die Frage, wann es für Marken angemessen ist, in sozialen Medien Stellung zu beziehen, sagen 43% der Verbraucher, Marken sollten sich zu Wort melden, wenn sich ein Problem direkt auf ihr Geschäft auswirkt. 38 Prozent der Kunden sagen, Marken sollten Stellung beziehen, wenn sich ein Thema auf die Werte eines Unternehmens bezieht, und 33 Prozent sagen, Marken sollten reagieren, wenn sie mit Rückschlägen der Verbraucher konfrontiert werden. Auf der anderen Seite sagen 23% der Verbraucher, dass es für Marken niemals angemessen ist, in sozialen Medien Stellung zu beziehen.

#BrandsGetReal: Walmart

Ein umstrittenes öffentliches Thema, das häufig in die Schlagzeilen gerät, ist die Waffenkontrolle. Zum Walmart Die Entscheidung, nach einer Schießerei in einem ihrer Geschäfte öffentlich Stellung zu Waffen zu beziehen, hat bei den Verbrauchern an beiden Enden des politischen Spektrums sowohl Kritik als auch Lob hervorgerufen.

Angesichts des öffentlichen Drucks auf soziale Plattformen von Verbrauchern und Gruppen wie Everytown Walmart unternahm Schritte, um den Verkauf von Munition im Sommer 2019 einzustellen. Darüber hinaus hat der Einzelhändler begonnen, Kunden zu bitten, Schusswaffen nicht offen im Geschäft zu tragen, selbst in Staaten, in denen offenes Tragen legal ist.

Ich sehe immer wieder 444

Trotz einiger Rückschläge bei den Verbrauchern scheint Walmarts Waffenhaltung andere Einzelhändler und Supermärkte dazu inspiriert zu haben, eine ähnliche Politik einzuführen. Wegmans und CVS haben beide Tweet-Aussagen, die Walmarts Bitte wiederholen, dass Kunden ihre Waffen nicht offen in ihren jeweiligen Geschäften tragen.

Marken machen einen Unterschied

Marken, die Stellung beziehen, wirken sich mehr als nur auf ihr Geschäft aus. Einundvierzig Prozent der Verbraucher geben an, dass ihre Meinung zu öffentlichen Themen von dem beeinflusst wird, was Marken in den sozialen Medien veröffentlichen. Dies entspricht einem Anstieg von 21 Prozent gegenüber Verbrauchern, die 2017 dasselbe sagten.

Markenpositionen haben nicht nur Herz und Verstand verändert, sondern auch Diskussionen gepflegt und Themen hervorgehoben, die die Aufmerksamkeit unserer Kultur verdienen. 67 Prozent der Verbraucher geben an, dass Marken das Bewusstsein für wichtige öffentliche Themen wirksam geschärft haben, während 62 Prozent der Ansicht sind, dass Marken die Verbraucher erfolgreich über wichtige Themen informieren.

Marken, die Stellung beziehen, inspirieren die Verbraucher auch zum Handeln. Auf Aufforderung einer Marke werden 61% der Verbraucher weitere Untersuchungen zu einem Thema durchführen, und 53% der Verbraucher geben an, dass sie sich wahrscheinlich registrieren werden, um abzustimmen. Zum Beispiel vor den Zwischenzeiten 2018 Snapchat integrierte Wählerregistrierungstechnologie direkt in seine Plattform und registrierte mehr als 400.000 neue Wähler .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Für einige Marken bedeutet Stellung zu beziehen, das Bewusstsein zu schärfen und die Verbraucher für ein Problem und seine möglichen Auswirkungen auf ihre Gemeinschaften zu gewinnen. Inmitten von Gesprächen über Bildung hat sich Whirlpool entschieden, sich auf ein oft nicht realisiertes Hindernis für die Zukunft von Grundschülern zu konzentrieren: schmutzige Kleidung. Whirlpool erkannte den Zusammenhang zwischen schmutziger Kleidung und der Abbrecherquote von Kindern und startete seine Care Counts-Programm im Jahr 2016 und hat seitdem 38.000 Kindern Zugang zu sauberer Kleidung gewährt. Nach dem ersten Jahr des Pilotprogramms im Jahr 2016 Forschung 95% der Teilnehmer zeigten eine erhöhte Motivation im Unterricht und 90% der verfolgten Schüler verbesserten ihre allgemeine Teilnahme.

Um die Verbraucher über die negativen Auswirkungen schmutziger Wäsche auf die Schulbildung der Kinder aufzuklären, Whirlpool verwendet sein Twitter-Profil, um Originalinhalte zu teilen, die den Zusammenhang zwischen sauberer Kleidung und Anwesenheit hervorheben. In den Videos sind Pädagogen zu sehen, deren Klassenzimmer vom Wäschereiprogramm profitiert haben, und der Hashtag #CareCounts lädt jeden ein, an Gesprächen über soziale Netzwerke teilzunehmen. Um die Verbreitung zu vereinfachen, bietet Whirlpool auch vorgefertigte soziale Beiträge an, die Verbraucher in ihren persönlichen Netzwerken über das Programm und den Wert der Bereitstellung sauberer Kleidung für Studenten teilen können.

Taten sagen mehr als Worte, und das gilt auch für Marken, die in sozialen Medien Stellung beziehen. Laut 40% der Verbraucher besteht die beste Möglichkeit für Marken, ihre öffentliche Haltung in sozialen Medien zum Ausdruck zu bringen, darin, mit einer gemeinnützigen Organisation zusammenzuarbeiten, die sich diesem Thema widmet. Andere Möglichkeiten, wie Verbraucher sagen, Marken sollten ihre Werte in sozialen Medien zum Ausdruck bringen, sind das Erstellen von Werbung (38%) und das Posten von Inhalten über ihre Haltung (34%). Da Verbraucher zunehmend überwachen, was Marken in sozialen Medien sagen und tun, sollten Marken die Sprache berücksichtigen, die sie verwenden, um das Bewusstsein für bestimmte Themen zu schärfen und Organisationen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie mit ihnen zusammenarbeiten.

#BrandsGetReal: T-Mobile und MLB

Nur wenige Marken sind so standhaft wie T-Mobile und glauben, dass Unternehmen verpflichtet sind, ihre Plattform zu nutzen, um echte Veränderungen herbeizuführen. Das Telekommunikationsunternehmen setzt sich seit langem für die Rückgabe an Gemeinden ein und engagiert sich insbesondere für die Unterstützung von Militärveteranen und von Naturkatastrophen Betroffenen. Nach den Hurrikanen Maria, Harvey und Irma sah T-Mobile die Gelegenheit, Amerikas Lieblingsbeschäftigung mit einer Spendenaktion für die von Veteranen geführte gemeinnützige Organisation zu kombinieren. Team Rubicon .

Der Mobilfunkanbieter entschied sich dafür, seine Plattform als offiziellen Sponsor des MLB zu nutzen, um Baseballfans auf die Wiederherstellungsbemühungen in Puerto Rico, Texas und Florida aufmerksam zu machen. T-Mobile ermutigte nicht nur Baseballfans überall, zu spenden, was sie konnten, sondern das Telekommunikationsunternehmen versprach auch, 20.000 US-Dollar pro Homerun nach der Saison und einen zusätzlichen Betrag zu spenden $ 2 für jeden Tweet oder Instagram-Beitrag mit dem Hashtag # HR4HR.

Die Kampagne, die während der World Series in sozialen und traditionellen Medien lief, wurde von Baseballfans und mehreren prominenten Spielern unterstützt. Während der Saison 2017 hat T-Mobile mehr als gesammelt 2,5 Millionen US-Dollar für das Team Rubicon und die # HR4HR-Kampagne hat bisher mehr als 4 Millionen US-Dollar gesammelt.

Behebung des Markenwahrnehmungsproblems

Mehr Marken als je zuvor nehmen Stellung, aber diese Bemühungen sind wenig wichtig, wenn die Verbraucher den Marken nicht vertrauen. In den letzten Jahren hat die Glaubwürdigkeit der Marke tatsächlich einen leichten Einbruch erlitten - 39% der Verbraucher sind der Meinung, dass Marken nicht glaubwürdig sind, wenn sie Stellung beziehen, ein Anstieg von 18% gegenüber 2017. Auf die Frage, wie sie sich fühlen, wenn Marken sich äußern, die beste Antwort von Verbraucher sind neutral, gefolgt von Skepsis und Neugier. Während die meisten Verbraucher angaben, sich 'neutral' zu fühlen, fühlten sich Konservative 'verärgert' und Liberale 'neugierig'.

Doreen Tugendzahlen 555

Insgesamt glauben 53% der Verbraucher, dass Marken für PR- und Marketingzwecke eintreten. Die Sache weiter verletzen? 35 Prozent der Verbraucher empfinden Marken, die sich aussprechen, als Sprung auf den Zug. Zynische Ansichten von Marken, die Stellung beziehen, sind sogar einer neuen Terminologie wie dem Aufwachen oder der Aneignung von sozialem Aktivismus für Marketingzwecke gewichen Regenbogenkapitalismus , wenn Unternehmen die LGBTQ + -Bewegung für Vertriebs- und Marketingzwecke nutzen.

Damit Marken die Verbraucher für sich gewinnen und nicht als Bandwagoner eingestuft werden, müssen Unternehmen Themen priorisieren, die für ihr Unternehmen relevant sind. 37 Prozent der Verbraucher sagen, dass die Haltung einer Marke glaubwürdig ist, wenn es um ein Problem geht, das sich direkt auf ihre Kunden auswirkt. Marken können auch ihre Glaubwürdigkeit bei den Verbrauchern stärken, indem sie sich zu Themen äußern, die sich auf ihre Geschäftstätigkeit auswirken (36%) und zu Themen, die ihre Mitarbeiter betreffen (29%).

Eine andere Möglichkeit, wie Marken beurteilen können, wie Verbraucher auf ihre Haltung reagieren, besteht darin, zu ermitteln, welche öffentlichen Themen für ihr Publikum am wichtigsten sind. Tools wie Social Listening können beispielsweise Aufschluss darüber geben, welche Themen für Kunden am wichtigsten sind, und Marken den Einblick geben, den sie benötigen, um an der Konversation teilzunehmen, das Bewusstsein zu schärfen und sinnvolle Maßnahmen zu ergreifen.

Betrachten Sie die unterschiedlichen Prioritäten zwischen konservativen und liberalen Menschenmengen. Das Hauptproblem, zu dem konservative Verbraucher wollen, dass Marken Stellung beziehen, ist das Gesundheitswesen. Für liberale Verbraucher ist es der Klimawandel. In ähnlicher Weise dürften Themen wie LGBTQ + -Rechte, Gleichstellung der Geschlechter und Waffenkontrolle bei der liberalen Masse Anklang finden, während konservative Verbraucher möchten, dass Marken über die Schaffung von Arbeitsplätzen und Obdachlosigkeit sprechen.

Wenn die Verbraucher der Haltung einer Marke zustimmen, verweisen 37% dieses Unternehmen an ihre Freunde und Familie, und 36% kaufen mehr von dieser Marke. Wenn Marken wirklich glauben, dass sie durch Stellungnahme etwas bewirken können, ist das Verständnis und die Ausrichtung auf Verbraucherinteressen entscheidend für eine erfolgreiche Kampagne und leistungsstarke Ergebnisse.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Es ist keine Überraschung, dass der erste Ernährungsriegel, der sich an Frauen richtet und von Frauen gegründet wurde. LUNAⓇ Bar ist eine überzeugte Befürworterin von Themen wie Frauenrechten und gleichem Entgelt. LUNAⓇ Bar erkannte, dass ihre weibliche Verbraucherbasis wahrscheinlich ähnliche Werte teilt, und sah die Gelegenheit, das Bewusstsein für die Gleichstellung der Geschlechter auf internationaler Ebene zu schärfen.

Vor der Frauen-Weltmeisterschaft 2019 hat die LUNAⓇ Bar die LUNAⓇ Schnürsenkelkampagne für Unterstützer von gleichem Entgelt und gleicher Bezahlung, Marken-Schnürsenkel in sozialen Medien zu tragen und zu teilen. Unterstützer konnten auch ihre eigenen Bilder erstellen und anpassen, um sie mit dem Hashtag #SomedayIsNow herunterzuladen und auf Twitter und Instagram zu posten. Und die Unterstützung von LUNAⓇ hörte hier nicht auf: Neben der Sensibilisierung und Vereinigung der Verbraucher für soziale Netzwerke zahlte das Unternehmen auch jede Frau im Internet US-Weltcup-Liste das Geld, um ihren Dienstplanbonus dem zu entsprechen, was die Herrenmannschaft erhalten hat.

Eine Einheitsfront beginnt von innen

Verbraucher haben Marken wissen lassen, wie wichtig es für sie ist, öffentliche Themen abzuwägen, da Unternehmen in der Lage sind, echte Veränderungen herbeizuführen. Über soziale Medien können Marken sowohl identifizieren, was für ihr Publikum am wichtigsten ist, als auch den effektivsten Weg finden, um ihre Unterstützung zu äußern. Mitarbeiter und Führungskräfte sind aber auch wichtige Stakeholder, wenn es darum geht, effektiv Stellung zu beziehen.

Verbraucher möchten, dass sich die Führung einer Marke zu Wort meldet. Mehr als die Hälfte (56%) gibt an, dass es ihnen wichtig ist, dass ein CEO zu öffentlichen Themen Stellung nimmt. Die Erhöhung der Transparenz in Bezug auf die Führung einer Marke ist ein Muss, um eine Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen. Unsere bisherige Forschung Wenn ein CEO in Bezug auf soziale Netzwerke transparent ist, erhöhen 38% der Verbraucher ihre Markentreue und 32% kaufen mehr von dieser Marke.

Davon abgesehen ist eine Einheitsfront mächtiger als ein geteiltes Haus. Mehr als die Hälfte (54%) der Verbraucher ist der Meinung, dass ein CEO und sein Unternehmen in öffentlichen Angelegenheiten dieselbe Position einnehmen sollten. Wenn sich die beiden widersetzen, sagen 19% der Verbraucher, dass sie bereit wären, diese Marke zu boykottieren. Verbraucher schätzen es, sowohl vom CEO als auch von der Marke zu hören. 29% geben an, dass beide gleichermaßen einflussreich sind, wenn sie in sozialen Medien Stellung beziehen. Eine soziale Strategie, die bei den Verbrauchern Anklang findet, muss die Nachrichten sowohl der Marke als auch ihres Führungsteams einbeziehen.

In Zeiten von Konflikten und Fehlausrichtungen erwarten die Verbraucher von den Mitarbeitern eines Unternehmens, dass sie sich für das einsetzen, was richtig ist. Mehr als drei Viertel der Verbraucher (77%) glauben, dass Mitarbeiter die Verantwortung haben, etwas zu sagen, wenn ihre Arbeitgeber Geschäftsentscheidungen treffen, die den angegebenen Werten einer Marke widersprechen. Und 51% der Verbraucher glauben, dass soziale Medien den Mitarbeitern die beste Möglichkeit bieten, ihre Überzeugungen zu äußern.

Mehr als jede andere Generation möchten Millennials, dass Mitarbeiter Stellung beziehen: 83% der Millennials glauben, dass Mitarbeiter die Verantwortung haben, sich zu äußern, wenn ihr Arbeitgeber seinen angegebenen Werten widerspricht, verglichen mit 79% von Gen Z, 75% von Gen X und 71% von Baby Boomern. Millennials sind auch der festen Überzeugung, dass soziale Netzwerke die effektivste Möglichkeit für Mitarbeiter sind, ihre Bedenken zu äußern. Dreiundsechzig Prozent der Millennials sagen, dass Social Media die beste Möglichkeit für Mitarbeiter ist, sich zu äußern, und 59 Prozent der Gen Z stimmen zu - aber diese Zahl fällt für Gen X (48%) und Boomer (45%) stark ab.

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Das in Vermont ansässige Eisunternehmen Ben & Jerry's ist kein Unbekannter für sozialen Aktivismus und kommentiert alles von Klimagerechtigkeit zu Legalisierung von Cannabis zu Schwarze Leben zählen . Der Aktivismus der Marke geht zurück auf die 1980er Jahre , als es einen Eisgeschmack auf den Markt brachte, der nach dem Börsencrash benannt wurde. Die lange Geschichte des Aktivismus der Marke ist vor allem den Mitbegründern Ben Cohen und Jerry Greenfield zu verdanken. Wie sie in a 2015 Reddit AMA Sie glauben, dass „Unternehmen Macht einsetzen sollten, um soziale und ökologische Probleme anzugehen.“ Auch wenn das Unternehmen den Besitzer gewechselt hat, haben sie dafür gesorgt, dass seine soziale Mission bestehen bleibt.

Engel Nr. 22

Der Aktivismus von Cohen und Greenfield hat nicht nur andere Marken dazu inspiriert, sich zu sozialen Themen zu äußern, sondern auch ihre eigenen Mitarbeiter dazu befähigt, sich zu äußern. Es waren Mitarbeiter des Unternehmens, nicht Cohen und Greenfield, die sich zusammenfanden und Ben & Jerrys jetzt virales Buch schrieben Erklärung zum Abbau der weißen Vormachtstellung nach dem Mord an George Floyd. Die Eismaschine hat auch eine eigene Corporate Social Activism Manager Wer ist verantwortlich für die Mobilisierung von Mitarbeitern und Kunden zur Unterstützung von Basis-Kampagnen wie der Kampagne der Armen .

Stellung beziehen: Nächste Schritte für die Marke Social First

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Marken für die heutigen Probleme in der Welt erkennen Unternehmen, dass eine Stellungnahme Bewusstsein schaffen und sogar finanzielle Vorteile bringen kann. Noch wichtiger ist jedoch, dass Marken durch die Stellungnahme die Möglichkeit erhalten, einen echten Unterschied zu machen. Die Frage ist nicht mehr: 'Sollte unser Unternehmen Stellung beziehen?' sondern 'Wie können wir unsere Wirkung maximieren?'

Um ihre Haltung weiter zu verbreiten und ihre Wirkung zu steigern, wenden sich Marken heute einer der leistungsstärksten Kommunikationsplattformen zu: Social Media. Marken, die diesen direkten Draht zu den Verbrauchern voll ausnutzen und echte Veränderungen anregen möchten, sollten mit den folgenden Strategien beginnen, wenn sie sich zu sozialen Themen äußern.

  1. Machen Sie Ihre Werte vom ersten Tag an klar. Verbraucher möchten, dass Marken die Werte wahren, die sie etabliert haben, als sie anfingen, Marken zu folgen. Denn im Gegensatz zu Privatpersonen verfügen Unternehmen über die Plattform und die finanziellen Ressourcen, um Veränderungen herbeizuführen. Bevor Marken eine öffentliche Haltung einnehmen, müssen sie überlegen, wie sie ihre Aussagen durch ihre Handlungen untermauern, und sie müssen darauf vorbereitet sein, dass die Verbraucher sie zur Rechenschaft ziehen.
  2. Überlegen Sie, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist. Nehmen Sie sich die Zeit, um Kunden proaktiv zu fragen, welche Themen für sie am wichtigsten sind, anstatt auf Trendthemen zu reagieren. Identifizieren Sie dann, wo sich die Werte Ihrer Marke und die Themen, über die Verbraucher sprechen möchten, überschneiden. Forschung, die Ihr Publikum einbezieht, führt zu Kampagnen, die nicht nur Resonanz finden, sondern auch eher Follower zum Handeln inspirieren.
  3. Konzentrieren Sie sich auf das Gesamtbild. Marken haben die Möglichkeit, Verbraucher zu zielgerichteten Maßnahmen zu inspirieren. Was Marken jedoch im sozialen Bereich sagen und tun, kann darüber entscheiden, ob sie das Verbraucherverhalten erfolgreich beeinflussen können. Nachdem Sie ein Problem identifiziert haben, das für Ihre Marke von Bedeutung ist, überlegen Sie, welche Maßnahmen Sie bei den Verbrauchern als Ergebnis einer öffentlichen Stellungnahme fördern möchten: Registrierung zur Abstimmung, Untersuchung eines Problems, Starten einer Spendenaktion oder etwas anderes. Die von Marken erstellten Strategien für soziale Strategien sollten das gesamte ihnen zur Verfügung stehende Marketing-Know-how einbeziehen, um diese Ziele direkt zu erreichen.
  4. Arbeiten Sie mit gemeinnützigen Organisationen und Experten zusammen. Um die Verbraucher besser über wichtige öffentliche Themen aufzuklären, sollten Marken in Betracht ziehen, mit gemeinnützigen Organisationen und Experten von Drittanbietern zusammenzuarbeiten, die sich diesem Thema widmen. Die Zusammenarbeit mit externen Experten kann die Glaubwürdigkeit einer Marke bei der Stellungnahme stärken und den Verbrauchern eine zusätzliche Ressource bieten, mit der sie ihr Verständnis für ein Problem vertiefen können. Zum Beispiel können Marken beim Erstellen von Social Posts ihre Zusammenarbeit mit seriösen Organisationen hervorheben und ihre Plattform nutzen, um die Arbeit gemeinnütziger Organisationen zu verbessern.
  5. Bringen Sie Mitarbeiter ins Gespräch. Damit Unternehmen wirklich Gutes tun können, müssen sie auch zuhören und mit ihren Mitarbeitern in Kontakt treten. Der Aktivismus der Mitarbeiter gewinnt schnell an Fahrt und die Verbraucher unterstützen Mitarbeiter, die sich gegen kontroverse Geschäftsentscheidungen aussprechen. Um authentische Stände zu schaffen, die bei den Verbrauchern Anklang finden, müssen Marken offen sein, unterschiedliche Perspektiven ihrer eigenen Mitarbeiter zu hören und umzusetzen.

Früher waren Marken damit zufrieden, am Rande zu sitzen, und haben heute keine Angst mehr, in politische Gespräche einzusteigen und die Verbraucher wissen zu lassen, wo sie zu Streitfragen stehen. Dank Social Media ist es für Käufer einfacher denn je, zu erkennen, welche Probleme für die Marken, bei denen sie einkaufen, von Bedeutung sind und wie Unternehmen ihre Worte in die Tat umsetzen.

Gleichzeitig hat Social Media die Verbraucher befähigt, Marken für ihr Engagement zur Rechenschaft zu ziehen und ihre Versprechen einzuhalten. Verbraucher erwarten viel von Marken, die sich dafür entscheiden, Stellung zu beziehen, aber sie sind auch zuversichtlich, dass Marken in der Lage sind, einen Unterschied zu machen, von der Sensibilisierung für Themen bis zur Ermutigung der Menschen zur Stimmabgabe.

Marken haben heute die Möglichkeit - und die Verantwortung - für etwas zu stehen, das größer ist als sie selbst. Ob Marken den sozialen Wandel vorantreiben oder ihn beobachten, liegt bei ihnen.

Über die Daten

Die Studie „Marken, die Veränderungen im Zeitalter des bewussten Verbrauchers bewirken“ basiert auf einer Umfrage unter 1.505 US-Verbrauchern. Die Umfrage wurde zwischen dem 21. und 26. August 2019 online durchgeführt. Grafiken werden auf den nächsten Prozentsatz gerundet und summieren sich möglicherweise nicht auf genau 100%.

Bei Fragen zu den Daten wenden Sie sich bitte an pr@sproutsocial.com.

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