Einführung

Die Menschen fühlen sich heute eher gespalten als vereint - und es ist allzu leicht zu verstehen, warum.



Politische Diskussionen gehen in Richtung „richtig gegen falsch“ und „wir gegen sie“. Das Teilen einer Meinung kann schnell zu Namensnennungen und Kämpfen unter Freunden führen, die nicht auf Augenhöhe sind. Und online geschieht dies alles mit der Geschwindigkeit des Sozialen.



Neue Daten von HASHTAGS zeigen, dass vier von fünf Verbrauchern glauben, dass die Gesellschaft heute mehr gespalten ist als jemals zuvor. Auf die Frage, welche Faktoren zum Bruch der Gesellschaft beitragen, zeigen 72% mit den Fingern auf Regierung und politische Führer, und über die Hälfte der Verbraucher (55%) gibt an, dass soziale Medien schuld sind.

Aber trotz der Negativität bleiben die Menschen hoffnungsvoll. Ich hoffe, dass soziale Medien trotz all ihrer Mängel tatsächlich die Spaltungen der Gesellschaft heilen und die Menschen wieder miteinander verbinden können. 91 Prozent der Verbraucher glauben, dass soziale Netzwerke Menschen verbinden können, und 78 Prozent möchten, dass Marken soziale Netzwerke nutzen, um sie zusammenzubringen. Im Gegensatz zu parteipolitischen Persönlichkeiten sind Marken einzigartig positioniert, um Verbindungen zwischen Menschen im Internet zu fördern.

Nummer 1155

Wir haben mehr als 1.000 Verbraucher befragt, um ihren Wunsch nach einer stärkeren Verbindung zu verstehen - mit den Marken, die sie lieben und untereinander - und wie Marken heute davon profitieren, wenn sie die Verbindung über soziale Netzwerke erleichtern. In diesem Bericht wird untersucht, warum Verbraucher Marken als ideale Vermittler von Verbindungen betrachten und wie Marken sinnvolle Beziehungen zu Verbrauchern aufbauen können, indem sie zuerst als Konnektoren und dann als Verkäufer fungieren.

Wichtigste Ergebnisse

Marken sind keine Fremden für soziale. Aber im Großen und Ganzen haben Marken gerade erst begonnen, den Wert einer echten Kontaktaufnahme mit den Verbrauchern zu erkennen und das Soziale als mehr als einen Werbekanal zu betrachten. Hier sind die fünf wichtigsten Ergebnisse unserer Forschung zum geschäftlichen Wert des Aufbaus von Verbindungen über soziale Kanäle:

  • Die Leute glauben, dass Marken und soziale Medien Verbindungen herstellen können. Trotz des Gefühls der Spaltung glauben 91% der Menschen an die Fähigkeit des Sozialen, Menschen zu verbinden. Insbesondere möchten 78% der Verbraucher, dass Marken soziale Netzwerke nutzen, um Menschen dabei zu helfen, sich miteinander zu verbinden.
  • Social Media ist der Kanal Nummer eins für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Auf die Frage, welche Kommunikationskanäle Marken die beste Gelegenheit dazu bieten mit ihren Kunden verbinden Die Befragten bewerteten Social Media als Nummer eins.
  • Verbindung schafft Loyalität und Gewinnwachstum. Investitionen in Beziehungen zu Verbrauchern wirken sich direkt auf den Geschäftsumsatz aus und stärken sich Kundentreue . Wenn sich Kunden mit Marken verbunden fühlen, erhöht mehr als die Hälfte der Verbraucher (57%) ihre Ausgaben mit dieser Marke und 76% kaufen bei ihnen gegenüber einem Wettbewerber.
  • Echte Menschen sind der Schlüssel zu authentischen Beziehungen. Verbraucher möchten mehr über die Menschen hinter ihren Lieblingsmarken erfahren. Siebzig Prozent der Verbraucher geben beispielsweise an, sich verbundener zu fühlen, wenn der CEO einer Marke im sozialen Bereich aktiv ist. Darüber hinaus geben 72% der Verbraucher an, dass sie sich ähnlich fühlen, wenn Mitarbeiter Informationen über eine Marke online austauschen.
  • Die Menschen möchten, dass Marken sie mit anderen Menschen verbinden. Und sie bedeuten nicht nur diejenigen mit ähnlichen Einstellungen. 62 Prozent glauben, dass soziale Netzwerke Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Überzeugungen vereinen können, und mehr als die Hälfte (52%) äußerte Interesse daran, mit anderen Personen in Kontakt zu treten.

Verbindung ist die neue Währung

Unsere heutigen Newsfeeds sind überfüllt mit ständig aktuellen Nachrichten und Beispielen von Führungskräften, die eine Gruppe gegen eine andere antreten. Alle politischen Unruhen können es zu einer Herausforderung machen, eine echte Verbindung zu finden. Aber während 72% der Verbraucher Regierung und zitieren politische Führer Da die Menschen eine wichtige Rolle bei der Spaltung der Gesellschaft spielen, haben sie eine viel günstigere Perspektive, wenn es um Marken geht.



Ihre Erwartungen an Marken sind hoch. Verbraucher erwarten, dass Marken als Konnektoren dienen, sei es, um die Verbindung zu ihren eigenen Kunden zu fördern oder um Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven zusammenzubringen. Tatsächlich möchten fast zwei Drittel (64%) der Verbraucher, dass Marken sich mit ihnen verbinden, während knapp die Hälfte (49%) erwartet, dass Marken Menschen zusammenbringen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Was die heutigen Verbraucher von Marken wollen

Aber was definiert eine Verbindung zwischen einer Marke und Verbrauchern?

Für den Anfang geht es nicht nur um die Popularität einer Marke. Metriken wie die Publikumsgröße und Seitenaufrufe sind wichtig, aber sie sagen wenig über die Konsumentenstimmung aus oder warum jemand einem bestimmten Unternehmen die Treue hält. Eine wachsende Anzahl von Followern verrät beispielsweise nicht, warum sich jemand einer bestimmten Marke verbunden fühlt oder ob ein Käufer einem Unternehmen gegenüber einem anderen wirklich treu ist.



Wenn zwei Drittel der Verbraucher gebeten werden, über ihre Beziehung zu Marken nachzudenken, setzen sie sich mit Vertrauen verbunden. Darüber hinaus geben 53% der Menschen an, dass sie sich verbunden fühlen, wenn die Werte dieser Marke mit ihren eigenen übereinstimmen. Und mehr als die Hälfte (51%) gibt an, dass ihre Beziehung zu einer Marke beginnt, wenn sie das Gefühl haben, dass die Marke sie und ihre Wünsche versteht.

wie Verbraucher das Gefühl definieren, mit einer Marke verbunden zu sein

Von allen Kommunikationskanälen, die ihnen zur Verfügung stehen, verweisen Verbraucher auf soziale Medien, um Marken die größte Chance zu bieten, sich wirklich mit ihrem Publikum zu verbinden. Andere effektive Verbindungskanäle sind Fernseh- / Radiowerbung, E-Mail und Direktwerbung zu den Verbrauchern. Soziale Anzeigen runden Sie die Top 5 ab.

Verbraucher bewerten, welche Kanäle Marken die beste Gelegenheit bieten, sich zu verbinden

Social bietet Marken auch die Möglichkeit, Menschen an entgegengesetzten Enden des politischen Spektrums miteinander zu verbinden. Zweiundsiebzig Prozent der Verbraucher, die sich als konservativ identifizieren, möchten, dass Marken soziale Netzwerke nutzen, um Einzelpersonen dabei zu helfen, sich miteinander zu verbinden. 85% derjenigen, die sich als liberal identifizieren, teilen den gleichen Wunsch.

Verbraucher möchten, dass Marken soziale Medien nutzen, um sich unabhängig von ihrer politischen Zugehörigkeit zu verbinden

Marken sind die neuen Beziehungsexperten

Da die Nachfrage nach Verbindungen immer größer wird, sehen die Verbraucher Marken in einem neuen Licht. Die Marken, die sich als führend herausstellen, konzentrieren sich darauf, echte Beziehungen zwischen ihren Verbrauchern aufzubauen, sich nicht mehr auf den Verkauf zu konzentrieren und sich weiter von der Konkurrenz abzuheben.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass fast vier von fünf Verbrauchern (79%) der Meinung sind, dass Marken gut positioniert sind, um Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlicher Überzeugung miteinander zu verbinden - und das aus mehreren Gründen. Einundachtzig Prozent der Verbraucher sagen, dass Marken gute Konnektoren sein können, weil sie Produkte und Dienstleistungen anbieten, die eine breite Palette von Kunden ansprechen. Und 58% sprechen sich für Marken als Unifikatoren aus, weil sie eine erhebliche Medienberichterstattung und Aufmerksamkeit erhalten.

Warum Verbraucher glauben, dass Marken Menschen mit unterschiedlichen Überzeugungen und Hintergründen verbinden können

Warum bewerten Verbraucher Social Media als den Top-Kanal für Marken, wenn sie sich mit ihren Kunden verbinden? Es lohnt sich, einen genaueren Blick darauf zu werfen, wie Menschen das Soziale und seine Auswirkungen auf ihr Leben sehen. Die Mehrheit der Verbraucher glaubt, dass soziale Netzwerke Menschen zusammenbringen können. 63% geben an, dass soziale Netzwerke Menschen helfen können, in Kontakt zu bleiben, und 62% geben an, dass soziale Netzwerke Menschen mit unterschiedlichen Überzeugungen vereinen.

Basierend auf persönlichen Erfahrungen gibt fast die Hälfte der Verbraucher (46%) an, dass soziale Netzwerke sie neuen Menschen vorgestellt haben, während 44% angaben, dass dies ihnen geholfen hat, einen anderen Standpunkt zu verstehen. Da nehmen Marken ihre Rolle als Beziehungsbauer Der logische nächste Schritt ist die Verdoppelung der Verbindungen zwischen Sozialen und Strom.

Wie soziale Netzwerke auf der Grundlage persönlicher Erfahrungen der Verbraucher eine Verbindung aufbauen

Verbraucher möchten, dass Marken soziale Netzwerke nutzen, um aus mehreren Gründen mit anderen in Kontakt zu treten. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (55%) möchte, dass Marken soziale Netzwerke nutzen, um Gleichgesinnte miteinander zu verbinden, während mehr als ein Drittel (36%) nach Gemeinschaften sucht, denen sie angehören können. Und mehr als die Hälfte der Konservativen (51%) und Liberalen (54%) möchte sich mit Menschen verbinden, die sich von ihnen unterscheiden.

Warum Verbraucher möchten, dass Marken soziale Medien nutzen, um Menschen miteinander zu verbinden

Aber warum sollten sich Marken darum kümmern?

Einfach ausgedrückt, Verbindung schafft Loyalität, schützt Unternehmen vor Boykott, wenn Kunden schlechte Erfahrungen machen, oder vor dem Verlust von Kunden an einen Konkurrenten. 64 Prozent der Verbraucher geben an, dass ihre Loyalität zu einer Marke steigt, wenn sie sich verbunden fühlen.

Die Verbindung wirkt sich auch direkt auf das Endergebnis einer Marke aus. Mehr als drei Viertel der Verbraucher (76%) geben an, dass sie von einer Marke kaufen würden, mit der sie sich verbunden fühlen, und 57% geben an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geld für eine Marke ausgeben, wenn sie sich verbunden fühlen. Wenn sich Verbraucher hingegen nicht mit einer Marke verbunden fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass 70% dort gegenüber einem Wettbewerber einkaufen, geringer, und fast zwei Drittel (61%) geben weniger für dieses Geschäft aus.

Warum Marken Kundenbeziehungen priorisieren sollten

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, die globale Plattform für die gemeinsame Nutzung von Videos, erreicht mehr als eine Milliarde Benutzer pro Monat . YouTube erkannte die Reichweite seiner globalen Influencer und Schöpfer sowie die Größe ihres potenziellen Publikums und startete seine Schöpfer für Veränderung Programm zum Aufbau von Empathie und zum Aufbau neuer Verbindungen zwischen seinen Benutzern.

Das Programm befähigte Menschen aus allen Lebensbereichen, sich miteinander zu verbinden. Video lieferte einfach das Medium. Mit einer Plattform, auf der persönliche Geschichten mit Menschen unterschiedlicher Herkunft und Überzeugung geteilt werden können, haben Schöpfer auf der ganzen Welt Gespräche über Themen wie Fremdenfeindlichkeit und Online-Extremismus geführt.

Um diese Erzählungen zu ergänzen, erhielten die YouTube-Ersteller auch die Tools, die sie benötigten, um einen konstruktiven Dialog über schwierige Themen zu ermöglichen und Botschaften zu verfassen, die den sozialen Wandel fördern. Diese Kampagne gab YouTube die Möglichkeit, sowohl Kritik im Zusammenhang mit der Moderation sensibler Inhalte auf seiner Plattform anzusprechen als auch den Fokus auf die Ermöglichung positiver Gespräche zu legen. Seit ihrer Gründung hat die Initiative von YouTube 60 Millionen Aufrufe und 731.000 Stunden aller Creators for Change-Videos aufgezeichnet.

Echte Menschen führen zu echten Verbindungen

Damit Marken echte Verbindungen zu Menschen aufbauen können, müssen sie die Verbraucher auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen treffen und Inhalte erstellen, die die eigenen Menschen einer Marke in den Mittelpunkt stellen.

Unternehmen können dies jedoch nicht erzähl die Geschichte ihrer Leute ohne eine starke soziale Grundlage. Laut unserer Studie fühlen sich 65% der Verbraucher mehr mit Marken verbunden, die eine starke Präsenz im sozialen Bereich haben. Das bedeutet, dass Marken sowohl auf die Konsistenz als auch auf die Qualität ihrer Inhalte achten müssen. Insbesondere möchten Verbraucher Material, das eine ansonsten gesichtslose Marke humanisiert, und sie möchten, dass die Personen hinter den Marken die Veröffentlichung durchführen.

Verbraucher sind zunehmend daran interessiert, mehr über die Menschen zu erfahren, aus denen ihre Lieblingsorganisationen bestehen. Wenn beispielsweise ein CEO eine aktive soziale Präsenz hat, fühlen sich 70% der Verbraucher mehr mit dieser Marke verbunden. Von diesen Befragten geben fast zwei Drittel (65%) an, dass ein CEO, wenn er regelmäßig soziale Netzwerke nutzt, das Gefühl hat, dass echte Menschen das Geschäft führen.

999 Bedeutung der Engelszahl
Verbraucher fühlen sich mehr mit Marken verbunden, die aktive CEOs im sozialen Bereich haben

Gleichfalls, Menschen wollen direkt von den Mitarbeitern hören die Unternehmen Tag und Nacht am Laufen halten. Zweiundsiebzig Prozent der Verbraucher geben an, sich mit Marken verbunden zu fühlen, wenn Mitarbeiter online Informationen über das Geschäft austauschen.

Durch die Interessenvertretung der Mitarbeiter fühlen sich die Verbraucher stärker mit Marken verbunden

Zugegeben, Käufer sind möglicherweise nicht so gespannt darauf, einen von einer Marke gesponserten Beitrag über eine neue Produkteinführung in ihrem Newsfeed zu sehen, wie sie von Freunden und Familie hören möchten - aber sie möchten möglicherweise von einem Freund hören, der die Aufregung über dieselbe Einführung teilt. oder beschreibt ihre eigene Rolle bei der Ermöglichung. Wenn Mitarbeiter dazu ermutigt werden, über ihren Arbeitgeber zu posten, kann dies zu einer positiven Markenbekanntheit führen und gleichzeitig Ankündigungen und Markenbotschaften für die Verbraucher interessanter und verständlicher machen.

#BrandsGetReal: Papa Johns

John Schnatter war jahrelang das Gesicht seiner gleichnamigen US-Pizzamarke. Als jedoch eine Aufzeichnung einer Telefonkonferenz von Schnatter mit dem „n-Wort“ auftauchte, wusste die Pizzakette, dass sie schnell handeln musste, um die Auswirkungen zu mildern.

Anstatt eine Entschuldigungstour für Schnatters Verhalten zu starten, beauftragte Papa John eine Agentur, um der Marke zu helfen, sich durch emotionales Geschichtenerzählen und soziale Transparenz wieder mit ihren Verbrauchern zu verbinden. Dies führte zur Schaffung des „ Stimmen von Papa John Kampagne, eine Reihe von Kurzvideos, in denen die Mitarbeiter der Marke vorgestellt werden, warum sie Wert darauf legen, bei Papa John zu arbeiten.

Obwohl es noch zu früh ist, um die langfristigen Auswirkungen der Initiative zu quantifizieren, gibt es Anzeichen dafür Personenzentrierte Kampagne beginnt langsam, das Vertrauen der Verbraucher der Pizzamarke wieder aufzubauen. Der bisherige Erfolg von Papa John resultiert aus der Konzentration auf die vielen realen, unterschiedlichen Menschen hinter der Marke, die teilen, was das Unternehmen für sie bedeutet, und den Verbrauchern neue Gesichter - und Stimmen - geben, um sich mit der Marke zu verbinden.

Marken müssen zuhören, bevor sie sprechen

Damit Marken mit Verbrauchern in Kontakt treten können, müssen sie verstehen, wie sie dieselbe Sprache wie ihre Zielgruppe sprechen. Das Erreichen dieses Verständnisses beginnt jedoch mit dem Zuhören. Und wenn Marken nicht zuhören, werden die Verbraucher spüren, dass sie nicht auf derselben Wellenlänge wie sie arbeiten, und werden nicht zögern, Unternehmen zu verabschieden.

Hören zeigt, welche Arten von Inhalten für Verbraucher derzeit am wichtigsten sind. Marken können steigende Trends in ihrer Branche oder Produktkategorie sowie Schlüsselmomente in der Popkultur oder aktuelle Nachrichten identifizieren und nutzen, um beliebte Gesprächsthemen zu identifizieren, die bei ihren Verbrauchern Anklang finden. Wenn Marken relevante Gespräche online erstellen, daran teilnehmen und sogar hosten, geben 44% der Verbraucher an, dass sie sich mehr mit ihnen verbunden fühlen würden. Wenn Marken Inhalte teilen, die die neuesten Trends in ihrer Branche hervorheben, geben 40% der Personen an, dass sie sich stärker mit ihnen verbunden fühlen.

Social-Media-Verhalten, das Marken dabei hilft, sich mit Verbrauchern zu verbinden

Ein tieferer Einblick in die Daten zeigt, welche Themen das Interesse der Verbraucher am besten wecken. Während Verbraucher normalerweise Informationen über Produkte und Dienstleistungen wünschen, möchten sie auch erfahren, was eine Marke einzigartig macht. 46 Prozent der Verbraucher sind an Inhalten interessiert, in denen die Initiativen einer Marke zum sozialen Wohl detailliert beschrieben werden, und mehr als ein Drittel (39 Prozent) wünscht sich Funktionen für Mitarbeiter des Unternehmens. Als Marken Brainstorming Themen für die Erstellung von Inhalten Zuhören kann eine große Rolle dabei spielen, Ideen aufzudecken, die Resonanz finden.

Themen, die Marken im sozialen Bereich diskutieren und die den Verbrauchern das Gefühl geben, mit ihnen verbunden zu sein

Mit einem besseren Verständnis dafür, welche Inhalte ihr Publikum zum Ticken bringen, können Marken soziale Netzwerke besser nutzen, um sich mit ihrem Publikum zu verbinden und eine Community aufzubauen. 46% der Verbraucher möchten, dass Marken interaktive soziale Inhalte erstellen, wenn sie soziale Netzwerke nutzen, um den Verbrauchern zu helfen, sich miteinander zu verbinden, während etwas mehr als ein Drittel (37%) der Meinung ist, dass Marken benutzergenerierte Inhalte fördern sollten.

Und 41% der Verbraucher glauben, dass Marken private Gruppen wie diese gründen sollten Zug , der On-Demand-Streaming-Anbieter und Hersteller des Peloton Bike, hostet auf Facebook. Diese Gruppen dienen einem doppelten Zweck, indem sie Menschen zusammenbringen und Marken eine Quelle von Ideen und Feedback geben. Verbraucher, die sich privaten Gruppen anschließen, erhalten die gewünschten Inhalte von und über ihre Lieblingsunternehmen, während Marken ihre Kundenbeziehungen stärken und tiefere Einblicke in die Erwartungen ihrer eingefleischten Fans gewinnen können.

Wie Marken soziale Netzwerke nutzen können, um Verbraucher miteinander zu verbinden

#BrandsGetReal: Aerie

Manchmal bewegen sich Marken in die entgegengesetzte Richtung und spielen, indem sie Themen hervorheben, die in ihren jeweiligen Branchen nicht im Trend liegen. Für jugendliche Einzelhändler Horst Ein solch mutiger Schritt hat sich ausgezahlt.

Während sich die meisten Dessous-Einzelhändler darauf konzentrierten, Modelle und einen einzigen Körpertyp für Werbung zu verwenden, achtete Aerie genau darauf, was die tatsächlichen Kunden wollten, und schloss sich dem Gespräch an, das Frauen online über Körperakzeptanz und weibliche Befähigung führten. Die Unterwäschemarke ermutigte die Menschen, Körperpositivität und -vielfalt zu feiern, indem sie Selfies von sich online mit #AerieREAL hochlud. Es gab sogar einigen Frauen die Möglichkeit, bei Aerie besetzt zu werden letzte Kampagne .

Das Ergebnis? Die Entscheidung von Aerie, Authentizität und benutzergenerierte Inhalte zu fördern, hat den Einzelhändler zu einer echten Bedrohung für etablierte Marktführer gemacht, und das Unternehmen nähert sich nun einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar.

Überbrückung der Lücke: Marken als Community Builder

Es ist kein Geheimnis, dass Marken bereits online eine Vielzahl sozialer und politischer Probleme angehen. Stellung beziehen wenn es um sensible Themen geht. Für Marken besteht die Herausforderung nicht darin, sich auf heikle Gespräche einzulassen oder nicht. Stattdessen müssen sie Möglichkeiten identifizieren, um diese Diskussionen so zu führen, dass die Verbraucher vereint und nicht geteilt werden.

Um Menschen in sozialen und politischen Fragen zusammenzubringen, sind mehr als zwei Drittel (67%) der Verbraucher der Meinung, dass Marken auf ihren sozialen Plattformen auf diese Themen aufmerksam machen sollten. Sechsundfünfzig Prozent der Verbraucher möchten, dass Marken Bekanntheitstage oder -monate in sozialen Netzwerken hervorheben, ähnlich wie Barbies # MoreRoleModels-Kampagne präsentierte weibliche Vorbilder für den Internationalen Frauentag. Etwas weniger als die Hälfte der Verbraucher (49%) gibt an, dass Marken soziale Netzwerke nutzen sollten, um Spenden zu sammeln, und 47% möchten, dass Marken Gespräche mit ihren Anhängern beginnen, um Menschen für heikle Themen zu gewinnen.

Wie Marken soziale Medien nutzen können, um Menschen in sozialen / politischen Fragen zu vereinen

Welche Themen Marken hervorheben, ist auch für die Verbraucher von Bedeutung. Über drei Viertel der Verbraucher (76%) geben an, dass Marken, die über Naturkatastrophen oder Krisen sprechen, Menschen in sozialen Netzwerken zusammenbringen könnten, während 74% auf Bildung als geeignetes Gesprächsthema hinweisen. Andere soziale Probleme, die Verbraucher als Möglichkeiten zur Vereinigung eines Publikums sehen, sind Umweltprobleme, Menschenrechte und Armut.

über welche sozialen / politischen Themen Marken sprechen sollten, um Menschen auf sozialer Ebene zu vereinen

Einige Marken werden sich dafür entscheiden, Probleme anzugehen, die das Potenzial haben, sich zu spalten, weil sie wissen, dass es sich auszahlt und die Verbindungen zu Verbrauchern vertiefen kann, die ähnliche Überzeugungen teilen. Nike zum Beispiel machte den NFL-Quarterback Colin Kaepernick zum Gesicht einer Anzeige, die während des regulären Saisonauftakts der NFL geschaltet wurde. Dieser Schritt zahlte sich letztendlich aus. Kaepernick im Rampenlicht führte zu der Aktienschluss des Unternehmens auf einem Allzeithoch . Ebenso die Schuhfirma TOMS startete eine soziale Kampagne, die eng mit dem Glauben der Marke an Philanthropie verbunden ist und sich mit wichtigen Themen befasst. Nach Schätzungen von TOMS, die sich auf ihrer Website und in ihren sozialen Kanälen für eine Waffenreform ausgesprochen haben, haben die Verbraucher im letzten Jahr über 750.000 Postkarten an staatliche Vertreter geschickt.

#BrandsGetReal: adidas

Im Rahmen seines Engagements zur Beseitigung von Hindernissen im Sport adidas startete die Sie durchbricht Barrieren Initiative. Diese globale Bewegung baut auf einer früheren Kampagne namens #CreatorsUnite auf und zielt darauf ab, die kommende Generation von Sportlerinnen mit dem Slogan „Wenn sich Schöpfer vereinen, durchbricht sie Barrieren“ zu inspirieren und zu unterstützen.

Der Sportbekleidungshersteller hat Fans, Organisationen und Sportler eingeladen, den Kampagnen-Hashtag für soziale Zwecke zu nutzen und ihre persönlichen Geschichten, Meinungen und Lösungen zur Beseitigung geschlechtsspezifischer Barrieren im Sport auszutauschen. Die Teilnehmer haben auch die Möglichkeit, Ideen direkt auf der adidas Website einzureichen. Durch die Förderung von Gesprächen und die Zusammenarbeit mit Influencern und Befürwortern, die sich für die Gleichstellung von Frauen im Sport einsetzen, hofft adidas, das Bewusstsein für die Hindernisse zu schärfen - und Lösungen zu finden -, mit denen Frauen in der Leichtathletik konfrontiert sind.

Was kommt als nächstes für Marken im sozialen Bereich?

In einer zunehmend gespaltenen Gesellschaft sind Verbindungen wichtiger denn je, und die Menschen möchten, dass Marken den Weg weisen. Der Aufbau dieser Beziehungen braucht jedoch Zeit. Marken müssen überdenken, wie sie soziale Medien nutzen, um Verbindungen zu und unter ihrem Publikum zu pflegen. Marken, die ihren strategischen Schwerpunkt auf soziale Netzwerke vom Umsatz auf die Relativität verlagern, sind am besten gerüstet, um auf emotionaler Ebene mit Menschen in Kontakt zu treten und Verbindungen in einem ansonsten gespaltenen Umfeld aufzudecken.

Da Marken zunehmend ihre wechselnde Rolle als führende Konnektoren wahrnehmen, müssen sie Folgendes berücksichtigen, wenn sie ihren Ansatz in Bezug auf Marketing, Kundenerfahrung und soziale Strategie überdenken.

  • Menschen, nicht nur Produkte, werden die Verbraucher überzeugen. Social Media hat es Marken einfacher denn je gemacht, mit großen Gruppen potenzieller Kunden über ihre Waren und Dienstleistungen zu sprechen. Die Verbraucher wollen jedoch mehr als nur Produktinformationen. Sie möchten auch mehr über die Menschen erfahren, aus denen ihre Lieblingsmarken bestehen. Um eine echte Verbindung zu fördern, müssen Marken über das hinausdenken, was sie verkaufen, und die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen berücksichtigen, an die sie verkaufen.
  • Mitarbeiter sind die besten Anwälte einer Marke. Während sich einige Marken an Influencer wenden, um das Bewusstsein zu stärken, suchen andere nach neuen Sprechern. Verbraucher genießen es, die echten Menschen zu sehen, die eine Marke zum Leben erwecken, und sie berichten, dass sie sich mehr mit Marken verbunden fühlen, deren Mitarbeiter sich für soziale Zwecke einsetzen. Marken sollten erwägen, Strategien für die Interessenvertretung umzusetzen, um die Teilnahme zu fördern und den Austausch genehmigter Inhalte in den persönlichen Profilen der Mitarbeiter zu vereinfachen.
  • Nehmen Sie sich Zeit, um zu hören, was die Leute online sagen. Eine der schnellsten Möglichkeiten, eine Verbindung zu einem Kunden zu trennen, besteht darin, an Gesprächen teilzunehmen, die er für irrelevant oder langweilig hält. Social Listening ermöglicht es Marken, Inhalte zu erstellen, die die Menschen lesen möchten, und Marken dabei zu helfen, sich einem anderen Thema zuzuwenden, wenn sie das Gefühl haben, dass die Aufmerksamkeit ihres Publikums nachlässt. Der Schlüssel liegt darin, einen Grund für Verbraucher zu finden, sich in sozialen Medien mit einer Marke zu beschäftigen - und die Nutzung aktueller Themen ist nur eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen.
  • Finden Sie Gemeinsamkeiten, um unterschiedliche Menschen zu vereinen. Trotz ihrer Unterschiede möchten Verbraucher, dass Marken ihre Plattformen nutzen, um Menschen dabei zu helfen, sich miteinander zu verbinden und Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Perspektiven zu vereinen. Marken können ihre sozialen Plattformen nutzen, um auf wichtige Themen aufmerksam zu machen, Menschen zu bedeutungsvollen Gesprächen einzuladen und sogar Communities aufzubauen, die langfristige Online- und Offline-Verbindungen herstellen.

Während Social Media zu seinem ursprünglichen Zweck zurückkehrt, die Welt zu verbinden, müssen Marken entscheiden, wie sie ihre sozialen Plattformen nutzen möchten. Einige Marken werden weiterhin wie gewohnt arbeiten, während andere ihre Plattformen nutzen, um einen Zweck zu verfolgen, der über ihrem Geschäftsergebnis liegt.

Welche wird Ihre Marke wählen?

Über die Daten

Die Studie „Verbindungen herstellen: Was Verbraucher von Marken in einer zunehmend gespaltenen Gesellschaft erwarten“ basiert auf einer Umfrage unter 1.013 US-Verbrauchern. Die Umfrage wurde zwischen dem 20. und 26. November 2018 online durchgeführt. Die Grafiken werden auf den nächsten ganzen Prozentsatz gerundet und summieren sich möglicherweise nicht auf genau 100%.

Bei Fragen zu den Daten wenden Sie sich bitte an pr@sproutsocial.com .

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