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5 Möglichkeiten zur Entwicklung einer langfristigen Strategie für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in sozialen Medien
Da erleben die USA das größte soziale Bewegung In der Geschichte wird deutlich, dass Untätigkeit und Schweigen keine Optionen mehr für Marken sind.
Die Menschen erwarten, dass die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, und die Organisationen, die sie unterstützen, Stellung beziehen - in der Tat 70% der US-Verbraucher sagen, es ist wichtig, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen. Darüber hinaus glauben 67% der Menschen, dass Marken bei der Sensibilisierung für wichtige öffentliche Themen wirksam sind, wenn sie sich speziell in sozialen Medien äußern.
Als Social-Media-Manager haben Sie in der Vergangenheit möglicherweise Kampagnen für den Black History Month, den Women's History Month oder Pride erstellt oder über Feiertage geschrieben, in denen marginalisierte Personengruppen anerkannt werden. Möglicherweise haben Sie kürzlich eine Unternehmenserklärung zur Unterstützung von Black Lives Matter und Rassengerechtigkeit veröffentlicht.
Das ist alles ein guter Anfang. Diese Kampagnen und Posts deuten darauf hin, dass Ihre Organisation sich der Probleme bewusst ist und über ein internes Buy-In verfügt, um Ihre Werte und Ihre Rolle bei der Bewältigung von Ungerechtigkeiten zum Ausdruck zu bringen. Da God-is Rivera, der globale Direktor für Kultur und Gemeinschaft von Twitter, kürzlich schrieb:
Dies ist keine Modeerscheinung oder ein Moment.
Während es so aussieht, als würde die ganze Welt diesem Kampf um Gleichheit jetzt Aufmerksamkeit schenken, ist es ein Kampf, den die schwarzen Amerikaner seit Jahrhunderten führen. Es ist wichtig zu erkennen, dass diese Bewegung lange vor den jüngsten Protesten existierte und noch lange weiterleben wird. Diese Community möchte wissen, dass Sie auch dann für sie erscheinen, wenn dies nicht beliebt ist.
Marken müssen über eine einmalige Aussage zur Vielfalt in sozialen Medien hinausgehen. Als Social Marketingspezialisten sollten wir Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion langfristig in unsere sozialen Strategien integrieren. Um dies erfolgreich zu tun, müssen wir uns sowohl auf interne als auch auf externe Schritte konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Bemühungen authentisch, nachhaltig und hilfreich sind.
Hier sind fünf der Möglichkeiten, wie wir dies bei Sprout angegangen sind. Wir lernen ständig, daher würden wir gerne mehr Gedanken und Ideen von Ihnen hören auf Twitter .
1. Erkennen Sie die Rolle Ihrer Marke.
Es ist natürlich, ein Gefühl der Dringlichkeit zu verspüren, wenn es darum geht, rassistische Ungerechtigkeiten zu bekämpfen. Im Zusammenhang mit der Reaktion Ihrer Marke ist es jedoch wichtig, einen Schritt zurückzutreten, um zu bestimmen, welche Rolle Ihre Marke in diesem Gespräch spielen soll und was Ihr Publikum von Ihnen erwartet.
Die Entwicklung der Position Ihrer Marke ist nichts, was Social Media in einem Silo tun kann. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, arbeiten Sie mit anderen Marken- und Kommunikationsakteuren zusammen, um diese Gespräche zu führen. Es ist schön und gut, soziale Inhalte zu erstellen. Wenn Sie jedoch die Position Ihrer Marke so entwickeln, dass sie in Ihrem Unternehmen und Ihren Werten verwurzelt ist, haben Sie einen nachhaltigen und aussagekräftigen Plan.
Wie bestimmen Sie den Platz Ihrer Marke? Verwenden Sie diese Fragen als Leitfaden.
Frag dich selbst:
- Wo im Gespräch über DEI, Black Lives Matter oder systemische Ungleichheit ist es für unser Unternehmen sinnvoll, abzuwägen?
- Wo gibt es Lücken in der Ausbildung unserer eigenen Organisation und wie können wir unsere eigene Ausbildung fördern?
- Welche Fragen könnte unser Publikum gerade haben, wo wir hilfreiche und wertvolle Einblicke geben könnten?
- Wie können wir für diejenigen in der Community unserer Marke da sein, die Unterstützung oder Ressourcen von uns suchen?
Die meisten Marken sind einfach keine Experten für Rassengerechtigkeit, und es ist völlig in Ordnung, wenn dies nicht der Platz Ihrer Marke ist. Möglicherweise liegt Ihr Fokus auf der gemeinsamen Nutzung von Ressourcen oder der Verwendung Ihrer Daten, um darüber zu sprechen, wie sich dieses Problem auf Ihre Kunden oder die Branche bezieht, oder auf der Erhöhung der Repräsentation in Ihren Inhalten. Jede Marke und Community ist anders. Wenn Sie möchten, dass Ihr Social-Media-Ansatz bei Ihrem Publikum ankommt, ist es wichtig, einen Plan zu entwickeln, der wirklich repräsentativ für Ihre Marke ist.
Sprechen Sie mit Ihrem Objektiv mit Ihrem Fachwissen. Zum Beispiel gab die McBride Sisters Collection, eine Weinfirma, ihren Anhängern spezifische Tipps, wie sie diese Dynamik durch die Unterstützung von Weingütern in Schwarzbesitz aufrechterhalten können:
337 Engelszahl
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In ähnlicher Weise schloss sich Red Bay Coffee der Forderung an, dass große Einzelhändler 15% ihrer Regalfläche für Unternehmen in Schwarzbesitz bereitstellen sollten:
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Wenn Sie die Rolle und Richtung Ihrer Marke bestimmen, ist es wichtig, während der gesamten Inhaltserstellung immer wieder einzuchecken, um sicherzustellen, dass Ihre Markenbotschaft angemessen ist und zu einer größeren Konversation beiträgt.
2. Priorisieren Sie die Darstellung.
Am 10. Juni übernahmen schwarze Frauen im Rahmen einer Aktion namens den Instagram-Account für weiße Frauen #ShareTheMicNow . Das Ziel? Stimmen, Arbeit und Erfahrungen schwarzer Frauen zentrieren. Mehr als 40 Frauenpaare nahmen mit einer Reichweite von über 300 Millionen Anhängern teil und verstärkten die zuvor unterrepräsentierten Perspektiven.
Das Verstärken verschiedener Stimmen auf den sozialen Plattformen Ihrer Marke, wie es Prominente und Influencer mit #ShareTheMicNow getan haben, ist ein absichtlicher, messbarer Schritt, den Unternehmen unternehmen können, um ihr Engagement für DEI zu erfüllen. Zum Beispiel kann eine Marke ein Ziel setzen, das wie folgt lautet: „Wir werden sicherstellen, dass X% unserer sozialen Inhalte Schwarz, Indigene und Farbige (BIPOC) oder deren Arbeit enthalten.“
Berücksichtigen Sie bei der Festlegung dieser Ziele die Demografie Ihres Kernpublikums, das derzeit nicht in Ihrem sozialen Feed vertreten ist, und den spezifischen Prozess, mit dem Sie die Darstellung in Ihren Fotos, Videos und schriftlichen Inhalten erhöhen und verfolgen.
Bekleidungsanbieter POP Fit Hier fällt mir ein: Ihre Mission basiert auf Repräsentation, Inklusivität und Körperpositivität - und ihre unberührten Bilder einer vielfältigen Gruppe von Modellen zeigen es!
So verbessern Sie die Darstellung:
- Wählen Sie Ihre Modelle und Bilder mit Absicht. Zum Beispiel nach dem Volkszählung Die US-Bevölkerung besteht zu 18% aus Hispanoamerikanern oder Lateinamerikanern, zu 13% aus Schwarzen oder Afroamerikanern, zu 6% aus Asiaten und zu 3% aus gemischtrassigen Menschen. Eine US-Marke kann dies berücksichtigen, während sie kreative Assets zusammenstellt und die Repräsentation misst.
- Gutschrift von BIPOC-Erstellern und Erstellern anderer unterrepräsentierter Gruppen für ihre Arbeit. Auch die externe Vertretung Ihres internen Teams zählt!
- Tragen Sie Ihre Follower ein. Die Social-Media-Seiten Ihrer Marke bieten die Möglichkeit, marginalisierte Stimmen zu erheben. Suchen und teilen Sie benutzergenerierte Inhalte von unterrepräsentierten Followern oder deren Netzwerken, um deren Volumen zu steigern und die Repräsentation zu verbessern.
Bei der Repräsentation geht es nicht nur um externe Inhalte, sondern auch darum, sicherzustellen, dass die internen Stimmen von BIPOC in Ihrem Unternehmen gehört werden, und sich an der Entscheidungsfindung über Ihren sozialen Ansatz zu beteiligen.
Bei Sprout moderierte unsere eigene Kristen Rice, eine Senior Marketing Analystin, kürzlich eine Diskussion in der Community der Social Marketers 'Exchange mit Stephanie Morgan, Social Media Specialist bei Geben Sie und Talisa Beall, Social Media Manager bei Idea Grove . In der folgenden Konversation erfahren Sie, wie Sie Vielfalt in Ihre aktuelle soziale Strategie integrieren und auf authentische Weise Stellung beziehen können.
3. Zeigen, nicht erzählen.
Eine Unternehmenserklärung erzählt Ihr Publikum, was Sie glauben und was Sie dagegen tun wollen. Eine langfristige Social-Media-Strategie zeigt an ihnen, wie Ihre Marke tut, was Sie versprochen haben. Es geht über die Ankündigung einer Spende oder neuer Diversity-Ziele hinaus und zeigt, auf welche Weise DEI ein langfristiges Engagement für Ihre Marke darstellt.
Erstellen Sie einen Plan, um die Aktionen Ihrer Mitarbeiter und die laufende Arbeit Ihrer Marke in Ihrer Social-Media-Strategie hervorzuheben. Dies könnte sich auf Bildung konzentrieren; Wenn sich eine Ihrer Initiativen beispielsweise auf interne Bildung und Dialog konzentriert, können Sie die Ressourcen, Organisationen und Materialien für Rassengerechtigkeit, über die Ihr Team lernt, mit Ihrem Publikum teilen.
Wenn sich Ihr Team auf Freiwilligenarbeit konzentriert, verwenden Sie Ihre Plattformen, um Ihre Teammitglieder und ihre Wirkungsgeschichten hervorzuheben, wenn es darum geht, der Community zu dienen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, gemeinnützige Organisationen zu fördern und der Welt zu zeigen, aus wem Ihr Team besteht und was sie interessiert.
Und wenn Ihre Marke eine finanzielle Verpflichtung eingeht, kommunizieren Sie diese natürlich klar und stellen Sie sicher, dass Sie nachverfolgen, wie das Geld gespendet oder ausgegeben wurde. Zum Beispiel hatte der Finanzlösungsanbieter Esusu bereits bereitgestellt Mietentlastung nach COVID-19. Ihr kürzlich veröffentlichter Beitrag zur Bekämpfung von Polizeigewalt ermutigt überproportional betroffene schwarze Mieter, sich für das Hilfsprogramm zu bewerben:
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Die Fähigkeit, finanzielle Verpflichtungen einzugehen, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, aber zum Glück gibt es viele Möglichkeiten, zu helfen und Teil einer Bewegung zu sein, anstatt nur darüber zu posten.
So bieten Sie Lösungen an:
- Erforschen Sie, wie sich Rassismus auf Ihre Branche auswirkt, und erstellen oder empfehlen, fördern und erweitern Sie antirassistische Ressourcen wie Bücher, Podcasts, Branchenführerschaft und mehr.
- Binden Sie Ihr Unternehmen durch freiwilliges Engagement (falls erforderlich aus der Ferne) in die Bewegung ein und laden Sie Ihre Anhänger ein, dasselbe zu tun.
- Erfahren Sie mehr über die Bemühungen Ihres Unternehmens (mehr dazu in Abschnitt 5) und entwickeln Sie einen Plan, um die Geschichten Ihrer Mitarbeiter zu erzählen und die sozialen Maßnahmen Ihres Unternehmens zu zeigen.
4. Überprüfen Sie sich.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich Ihr Ansatz nicht nur darauf konzentrieren sollte, die DEI-Arbeit Ihrer Marke zu teilen. Stattdessen sollte sich Ihr Ansatz darauf konzentrieren, wie Sie die Prinzipien von Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion umsetzen alle von der Arbeit, die Sie tun. Alle Ihre Inhalte und Initiativen sollten durch diese Linse bewertet werden, auch wenn sie sich nicht speziell auf die DEI-Bemühungen Ihrer Marke beziehen.
Wenn Sie vor der Veröffentlichung Ihrer Inhalte nicht an Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion denken, besteht die Gefahr, dass Sie bestenfalls unempfindlich werden. Nehmen Sie zum Beispiel die Mode Industrie . Aussagen über Solidarität und Vielfalt in Social-Media-Posts fühlen sich unecht an, wenn die Produkte, Entscheidungen und Inhalte von Marken in der Vergangenheit einen Mangel an Vielfalt gezeigt haben und infolgedessen schädlich waren.
Aber die Angst, einen Fehler zu machen, sollte uns nicht zurückhalten. Nehmen Sie sich Zeit, bevor Sie einen Beitrag verfassen oder eine Kampagne abschließen, anstatt über die Lösung nachzudenken, um über die Auswirkungen Ihrer Inhalte nachzudenken.
Stellen Sie bei der Entwicklung von Kampagnen und Inhalten Fragen wie:
- Übernehmen wir uns Elemente einer marginalisierten Kultur?
- Verwenden wir unempfindliche Sprache oder Sätze mit rassistischem Ursprung oder unempfindlichen Konnotationen?
- Verstärken wir die Stimme von jemandem, der als rassistisch oder schädlich für die BIPOC-Community gilt?
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Inhalte durch eine Linse der Gerechtigkeit zu filtern, und seien Sie bereit, manchmal etwas falsch zu machen. Wenn Sie die Arbeit hinter den Kulissen erledigen, erhalten Sie ein stärkeres Produkt, wenn es Zeit ist, auf 'Veröffentlichen' zu klicken. Wenn Sie einen Fehler machen und kritisches Feedback erhalten, können Sie über den Prozess nachdenken, den Sie durchlaufen haben, um festzustellen, was schief gelaufen ist und wie Sie sich in Zukunft verbessern können.
Wie vorzubereiten:
- Sprechen Sie zunächst mit Ihrem Team über mögliche Fehltritte. Gemeinsam können Sie einen sozialen Reaktionsplan erstellen, der festlegt, wen Sie informieren müssen, wenn negatives oder konstruktives Feedback auftritt, wer auf Antworten reagiert oder diese genehmigt und alles andere, was Ihr Team für hilfreich hält.
- Machen Sie in Ihrer Strategie absichtlich Platz für Feedback, um aus Ihren Erfahrungen zu lernen.
- Akzeptiere Kritik mit einem offenen Geist und einem Ziel des Verstehens.
- Sei mutig und bereite dich auf Fehler vor. Sie werden es vermasseln, und Sie müssen es zur Führung bringen, wenn es passiert, um produktive Gespräche zu führen und voranzukommen.
Fehler sind, wie wir lernen. Wachstum findet außerhalb unserer Komfortzone statt, und wir brauchen jetzt mehr denn je Wachstum. Jetzt ist es an der Zeit, offen für Kritik und Veränderungen zu sein.
5. Verstehen Sie Ihre Organisation und Ihren Einflussbereich.
Wir haben zunächst über externe Repräsentation gesprochen, aber wir können diese Arbeit nicht wirklich ausführen, ohne nach innen zu schauen. Bevor Sie etwas in sozialen Netzwerken veröffentlichen können, ist es wichtig, die DEI-Landschaft in Ihrem Unternehmen zu verstehen.
Was Ihre Marke in den sozialen Medien sagt und tut, sollte die Werte und Handlungen Ihres Unternehmens direkt widerspiegeln. Wenn es um Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion geht, können Inhalte, die in einem Kommunikations- oder Kreativsilo entwickelt wurden, als performativ erscheinen, wenn die Verpflichtungen und Aktivitäten Ihres Unternehmens dies nicht unterstützen.
Wenn Sie nicht sicher sind, woran Ihr Unternehmen in Bezug auf DEI bereits intern arbeitet, beginnen Sie ein Gespräch mit Ihrem Manager oder Ihrem Personalkontakt, um mehr über die Aktivitäten Ihres Unternehmens zu erfahren. Konzentrieren Sie sich in der Zwischenzeit auf die Elemente, die Sie persönlich steuern und dort ändern können. Abhängig von Ihrer Rolle können dies Dinge wie interne Repräsentation bei der Entwicklung neuer Ideen, Repräsentation innerhalb von Social Creative, wer Ihre Marke retweetet oder wo Sie UGC beziehen usw. sein.
Hier sind einige Fragen, die Sie in Ihrem Unternehmen recherchieren und stellen können, um das Gespräch zu beginnen.
Interne Fragen zur Information über Ihre soziale Strategie:
- Welche DEI-Strategie verfolgt Ihr Unternehmen? Auf welche Hauptbereiche konzentriert sich Ihre Marke?
- Welche Haltung hat Ihr Unternehmen zu Black Lives Matter eingenommen und welche nächsten Schritte wurden dort unternommen?
- Wie hat Ihr Publikum in der Vergangenheit auf die Kommunikation zu diesem Thema reagiert? Gibt es Bereiche in den Bemühungen Ihres Unternehmens, an denen sie besonders interessiert waren?
- Wie ist Ihr DEI-Ansatz in Ihre Arbeitgebermarke integriert? Wie repräsentieren Sie Ihre Arbeitgebermarke heute im sozialen Bereich und was können Sie hinzufügen oder ändern?
Diese Fragen helfen Ihnen zu verstehen, wo sich Ihre Organisation heute konzentriert, und entwickeln eine soziale Strategie, um diese Bemühungen zu unterstützen und sie mit Ihrem Publikum zu teilen. Sie helfen Ihnen auch dabei, potenzielle Problembereiche oder Lücken zu identifizieren, auf die Ihr Publikum in Bezug auf soziale Netzwerke hinweisen könnte, und setzen sich proaktiv mit den richtigen internen Stakeholdern in Verbindung, um Antworten zu unterstützen und Feedback auszutauschen.
Wenn Ihre Organisation dies erreichen kann, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Bemühungen auf soziale Medien zu übertragen.
Wie wir vorankommen
Bei Sprout wir DEI priorisieren in unserer Organisation und in unserem Alltag in vielerlei Hinsicht. Trotz der Fortschritte, die wir gemacht haben, erkennen wir auch, dass noch Verbesserungspotenzial besteht. Es wird in der Absicht geschehen, die hier gestellten Fragen zu stellen, ehrlich zu antworten und BIPOC und andere marginalisierte Stimmen auf Schritt und Tritt zu priorisieren.
Es ist Zeit, es richtig zu machen, und das bedeutet, Fehler zu korrigieren, Gelegenheiten zum Lernen zu nutzen und zu Gleichheit und Gerechtigkeit beizutragen. Dies ist der einzige Weg nach vorne.
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