Die Gesundheit und Langlebigkeit Ihres Unternehmens bedeutet, die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke im Auge zu behalten. Es gibt mehr Möglichkeiten als je zuvor für Ihr Publikum, über Sie zu sprechen. Glücklicherweise war es nie einfacher, Ihre Markennamen durch Online-Markenüberwachung zu verfolgen und ein umfassendes Verständnis dafür zu haben, wie die Menschen über Ihre Marke denken.



Was ist Markenüberwachung?

Bei der Markenüberwachung werden verschiedene Kanäle verfolgt, um festzustellen, wo Ihre Marke erwähnt wird. Wenn Sie wissen, wo und wie die Leute über Ihre Marke sprechen, können Sie besser verstehen, wie die Leute sie wahrnehmen, und Sie können wertvolles Feedback von Ihrem Publikum sammeln. Sie können auch potenzielle Krisen im Auge behalten und auf Fragen oder Kritik antworten, bevor diese außer Kontrolle geraten.



Markenüberwachung vs. soziale Überwachung

Wohingegen soziale Überwachung konzentriert sich nur auf die Social-Media-Berichterstattung, die Ihre Marke erhält. Die Markenüberwachung umfasst Social Media sowie alle anderen Bereiche, in denen über Ihre Marke gesprochen wird. Markenüberwachung kombiniert soziales Monitoring und soziales Zuhören , zusammen mit Methoden zum Verfolgen von Markennamen auf anderen nicht-sozialen Medienkanälen, um Einblicke in das Publikum zu sammeln.

Warum Markenüberwachung wichtig ist

Als Marke ist es wichtig, sich darum zu kümmern, was das Publikum, dem Sie dienen, denkt. Sie sind möglicherweise nicht mit einigen der Gespräche einverstanden, die Sie rund um Ihre Marke führen, aber dies gibt Ihnen ein Verständnis für die allgemeine Stimmung rund um Ihre Marke und Ihre Produkte. Ihre öffentliche Wahrnehmung und Ihre Reaktion auf öffentliches Feedback können eine große Rolle für das Markenwachstum spielen.

Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie sich die Markenüberwachung auf Ihr Unternehmen auswirken kann.

Stimmung verstehen

Die Markenüberwachung kann Ihnen helfen, die allgemeine Stimmung der Menschen gegenüber Ihrer Marke besser zu verstehen. EIN Stimmungsanalyse Sieht sich die spezifische Sprache an, die in Kommentaren zu Ihrer Marke verwendet wird, und kann Ihnen sagen, ob Menschen mit einer positiven, negativen oder neutralen Stimmung über Ihre Marke sprechen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, zwischen den Zeilen zu lesen und in großem Umfang zu beobachten, wie Menschen auf bestimmte Posts, Kampagnen oder Ihre Marke im Allgemeinen reagieren. Mit Überwachungstools wie HASHTAGS können Sie auf eine detaillierte Stimmungsanalyse zugreifen. Die Social Listening-Tools von Sprout durchsuchen Ihre Post-Kommentare und Erwähnungen, um eine Stimmungszusammenfassung zu erstellen, die Ihnen zeigt, wie sich Ihr Publikum zu Ihrer Marke fühlt.



Sprout Social Sentiment Analysebericht

Reputation und Krisenmanagement

Die Überwachung Ihrer Marke kann Ihnen helfen, den Überblick über Ihren Ruf zu behalten und Kundenprobleme zu lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Hören Sie sich Bewertungen und Feedback online und einen Prozess zum Antworten haben Die Behandlung dieser Probleme kann das Vertrauen des Publikums in Ihre Marke stärken und zeigen, dass Sie sich tatsächlich darum kümmern, was Kunden sagen.

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Probleme und Verbesserungen identifizieren

Neben der Überwachung des Rufs Ihrer Marke ist es auch wichtig, potenzielle Rückmeldungen zu überwachen, anhand derer Sie die erforderlichen Verbesserungen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ermitteln können. Stellen Sie beim Sammeln von Feedback von Ihrem Publikum sicher, dass Sie über einen guten Prozess verfügen. Ebenso wichtig ist ein System, mit dem Sie das online erhaltene Feedback an die richtigen Teams in Ihrem Unternehmen weiterleiten können, die diese Änderungen und Aktualisierungen implementieren können.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Marken Imbissbuden aus Gesprächen mit ihnen umsetzen Unser Leitfaden zu 40 spezifischen Möglichkeiten, wie sich Social Listening auf Ihr Unternehmen auswirken kann .



Zwei-Wege-Kommunikation erstellen

Wenn Sie wissen, wo über Ihre Marke gesprochen wird, ist es viel einfacher zu reagieren. Die öffentliche Beantwortung von Bewertungen oder Kommentaren zeigt Ihrem Publikum, dass Sie aktiv zuhören, was es sagt.

Es zeigt auch, dass Sie jederzeit verfügbar sind, um Fragen zu beantworten und Kunden zu unterstützen. Wenn Sie die Möglichkeit verpassen, online auf Fragen oder Kritik zu antworten, ist Ihre Marke möglicherweise nicht verfügbar oder hört nicht auf Feedback.

Screenshot einer Frage, die auf dem Instagram-Konto von HASHTAGS gestellt und vom Team beantwortet wurde.

Identifizieren Sie benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte können eine hervorragende Ergänzung Ihrer Inhaltsstrategie darstellen. Durch Überwachen Ihrer Markennamen können Sie sehen, wer Inhalte über Ihre Marke teilt. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, neue Influencer zu finden, mit denen man zusammenarbeiten kann, die wahr sind Botschafter Ihrer Marke und beschaffen Sie neue Inhalte für Ihre Social-Media-Kanäle.

Welche Markenelemente sollten Sie überwachen?

Bei der Überwachung Ihrer Marke ist es verlockend, jede Erwähnung Ihrer Marke überall dort zu überwachen, wo Menschen darüber sprechen. Es ist jedoch wichtig, bewusst zu sein, was Sie überwachen und welche Kanäle Sie im Auge behalten. Dies verhindert, dass Sie eine überwältigende Menge an Daten erfassen, aus denen sich nur schwer Schlussfolgerungen ziehen lassen, und hilft Ihnen, die gefundenen Ergebnisse klarer zu gestalten.

Einige der wichtigsten zu überwachenden Kanäle sind:

  • Online-Nachrichtenmedien
  • Alle Social Media Plattformen
  • Online-Foren wie Reddit und Quora
  • Online Websites überprüfen wie TripAdvisor oder Yelp
  • Printmedien (wenn Sie über die Ressourcen verfügen, um relevante Veröffentlichungen aktiv zu prüfen)

Stellen Sie neben der Verfolgung der richtigen Kanäle sicher, dass Sie alle Elemente Ihrer Marke verfolgen, die möglicherweise veröffentlicht werden. Wählen Sie bei der Entscheidung, welche Elemente überwacht werden sollen, diejenigen aus, die für Ihre Marke und Branche relevant sind. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Markenelemente, die Sie bei Gesprächen über Ihre Marke überwachen sollten.

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Namensvarianten

Erstellen Sie eine Liste aller Arten, wie Menschen auf Ihre Marke verweisen. Dies kann Spitznamen, Blognamen und andere Wortvarianten umfassen, mit denen Ihre Marke verbunden ist. Einige Personen verwenden möglicherweise unterschiedliche Schreibweisen oder Abkürzungen Ihres Namens. Daher ist es wichtig, alle bekannten Variationen zu verfolgen. Stichwortforschung Bei den Suchanfragen, die die Webpräsenz Ihrer Marke erhält, können Sie Abweichungen und sogar häufige Rechtschreibfehler erkennen.

Neben Variationen Ihres Markennamens ist es auch eine gute Idee, Variationen Ihrer Kampagnen oder Produktnamen zu verfolgen, falls Sie Werbung oder Kommentare zu diesen spezifischen Aspekten Ihrer Marke erhalten. All dies hilft Ihnen, über die Konversation rund um Ihre Marke auf dem Laufenden zu bleiben, auch wenn Ihr Publikum Markenkonten nicht direkt erwähnt.

Wettbewerber

Es ist gut zu wissen, was Ihre Konkurrenten vorhaben und worüber ihre Zielgruppe spricht, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Branchennachrichten auf dem Laufenden sind. Sie können Analysieren Sie Ihre Konkurrenten um einen Maßstab für die Beurteilung zu setzen, wie sich Ihre Marke mit anderen ähnlichen Marken in Ihrer Branche messen kann.

Mit vielen Online-Tools zur Markenüberwachung können Sie eine Konkurrenzanalyse durchführen, um zu messen, wie Ihre Social-Media-Aktivitäten im Vergleich zu anderen sind. Mit dem Mitbewerberbericht von Sprout können Sie Ihre Präsenz mit Mitbewerbern auf jeder Plattform vergleichen, um zu verfolgen, wie sich Ihre Leistung im Laufe der Zeit ändert.

Sprout Instagram Konkurrenten berichten

Verfolgen Sie Ihre Messdaten im Laufe der Zeit zusammen mit den Informationen, die Sie durch Markenüberwachung sammeln, um zu sehen, wie alles, von Branchennachrichten bis hin zu Änderungen in Ihrer Content-Strategie, das Wachstum und das Engagement Ihres Publikums beeinflusst.

Die Markenüberwachung kann Ihnen auch dabei helfen, die Auswirkungen bestimmter Taktiken zu verstehen, die Sie in Ihre umfassendere Strategie einbezogen haben, z. B. Influencer-Partnerschaften und -Kampagnen. Wenn Sie Hashtags für diese Bemühungen erstellt oder Ihre Beiträge in Sprout markiert haben, können Sie diese Beiträge erfassen und verfolgen, um zu verstehen, welche Arten von Kampagnen und Antwortbemühungen erfolgreich waren und welche nicht mit Ihrer Zielgruppe verbunden wurden.

Sprout-Tag-Bericht

Schlagworte und Trends der Branche

Wenn Sie sich in einer bestimmten Nische befinden, ist es eine gute Idee, Trends oder Schlagworte in Ihrer Branche zu verfolgen. Auch wenn in diesen Gesprächen Ihre Marke nicht direkt erwähnt wird, ist es hilfreich, darüber informiert zu werden, was über Ihre Branche insgesamt gesagt wird. Dies kann auch eine gute Inspirationsquelle für neue Inhaltsideen sein oder sich auf innovative Weise an der Konversation beteiligen.

Wenn Sie an Gesprächen teilnehmen, die nicht nur auf Kundenservice oder Beschwerden ausgerichtet sind, zeigt dies, dass Ihre Marke in Ihrer gesamten Branche aktiv ist und genauso an den neuesten Nachrichten oder Trends beteiligt ist wie das engagierte Publikum in Ihrer Nische.

CEOs und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens

Sie sollten auch Erwähnungen von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens oder von Sprechern für Ihre Marke oder eine bestimmte Kampagne überwachen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gespräche mit Ihrem CEO oder anderen mit Ihrer Marke verbundenen Persönlichkeiten überwachen. Auch wenn die Nachrichten rund um die Person nicht direkt mit dem Geschäftsbetrieb zusammenhängen, kann sich die Darstellung einer Person in Ihrem Unternehmen in den Medien auf die Wahrnehmung Ihrer Marke als Ganzes auswirken.

Der Wert der Markenüberwachung

Mithilfe der Markenüberwachung können Sie leichter erkennen, wie die Menschen zu Ihrer Marke stehen. Dieses Wissen kann Ihre Marketingentscheidungen beeinflussen und Ihnen helfen, Kampagnen zu erstellen, die Ihr Publikum lieben wird. Wenn Sie negative Kommentare erkennen, können Sie leichter Unterstützung und Antworten anbieten und die ausgegebene Nachricht steuern. Je mehr Sie überwachen, desto mehr wissen Sie über Ihre Branche und wie sich Ihre Marke von der Konkurrenz abhebt.

Um noch mehr darüber zu erfahren, wie Kunden mit Marken interagieren möchten und wie Sie ungenutztes Potenzial in Ihren Marketingkampagnen erkennen können, lesen Sie unsere neuesten Informationen HASHTAGS Index .

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