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Hotelgäste zahlen nicht nur für ein Zimmer, sondern auch für ein Erlebnis.



Es ist eine Wahrheit, dass Julian MacQueen, Gründer und Vorsitzender des Hotelmanagement- und Entwicklungsunternehmens Innisfree Hotels nimmt ernst.



'Wir wissen eines sicher', sagte MacQueen. „Jeder Gast, der in unser Hotel kommt, wird ein Erlebnis haben. Wir entscheiden, wie diese Erfahrung aussehen wird. “

Aus diesem Grund nutzt Innisfree soziale Medien, um Gäste bei jeder Gelegenheit in Dutzenden von Hotels in den USA zu überraschen und zu begeistern.

Vom Marketing bis zur Kundenbetreuung greift Innisfree auf soziale Medien zurück, um sich einen Vorsprung zu verschaffen und sich von Wettbewerbern abzuheben. Und HASHTAGS fungiert als ständiger sozialer Concierge der Organisation.

Im Laufe von acht Monaten mit Sprout verzeichneten die Immobilien von Innisfree einen Anstieg der Follower auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn um 13,4%. Dies führte zu mehr als 58 Millionen Impressionen, 604.000 Engagements und 147.000 Linkklicks.

Beginnend mit Sprout

Alyssa Townsend war mit HASHTAGS vertraut, bevor sie Direktorin für soziale Medien bei Innisfree Hotels wurde.



'Ich habe bei meinem letzten Job im Marketing und in der Kommunikation gearbeitet und sie haben Sprout verwendet', sagte sie. 'Ich habe hauptsächlich mit den Berichtsfunktionen gearbeitet und war begeistert, insbesondere von der Art und Weise, wie Sie sie anpassen können. Dabei werden Daten in diesen wirklich schönen, intuitiven Diagrammen angezeigt, die es einfach machen, Strategien zu bewerten und anzupassen.'

Als sie zu Innisfrees interner Marketingagentur Bee Loud kam, nutzte sie eine andere Social-Media-Management-Plattform. Das Team hat es jedoch schnell übertroffen.

'Wir wollten unsere soziale Strategie erweitern, und dann haben wir begonnen, uns andere Plattformen anzuschauen', sagte Townsend. 'Sprout passt wirklich gut zu unserer Vision.'



Ich liebe es, weil es wirklich einen Einblick gibt, welche Posts gut abschneiden und darüber hinaus, warum verschiedene Posts möglicherweise gut abschneiden.

Tag, du bist es

Sprossen Markieren Features fielen Townsend sofort ins Auge. Sprout-Benutzer können ausgehende soziale Posts mit Tags versehen, um sie einfach zu kategorisieren und zu verfolgen. So können Marken die Leistung verschiedener Arten von Posts bei Zielgruppen messen.

'Ich liebe es, weil es wirklich Aufschluss darüber gibt, welche Posts eine gute Leistung erbringen und darüber hinaus, warum verschiedene Posts möglicherweise eine gute Leistung erbringen', sagte Townsend. 'Dann können wir diese Daten verwenden, um mehr Inhalte zu erstellen, die unser Publikum ansprechen - ob es sich um ein Strandvideo, eine Liste, ein Lebensmittelbild usw. handelt.'

Das Markieren ist auch für Unternehmen nützlich Nutzergenerierte Inhalte Strategie.

'Wir sind sehr stark mit UGC beschäftigt', sagte Townsend. „Wir haben in fast allen unseren Hotels Kampagnen zur Kundenbindung, aber selbst wenn wir keine Kampagne haben, bitten wir UGC, speichern und veröffentlichen sie erneut, weil wir Mundpropaganda-Marketing wollen. Dies hat uns auch geholfen, die Beziehungen zu unseren Gästen zu stärken und Zeit zu sparen, da Gäste zu Produzenten von Inhalten werden. UGC bietet uns die Möglichkeit, die von uns angebotenen Erfahrungen zu präsentieren, jedoch mit den Augen unserer Gäste. Sprout hat uns geholfen, alle Einsendungen an einem Ort zu sammeln und zu organisieren. '

Mithilfe der Tagging-Funktionen von Sprout kann Townsend die Leistung von UGC mit den im eigenen Haus erstellten Inhalten vergleichen. Sie kann sich auch darauf verlassen Sprout Queue und ViralPost um schnell mehrere Posts für verschiedene soziale Profile auszurichten und sie den ganzen Tag über automatisch veröffentlichen zu lassen sowie um sicherzustellen, dass sie zum optimalen Zeitpunkt veröffentlicht werden, um das Engagement des Publikums zu maximieren.

'Es war so hilfreich', sagte sie. „Und dann haben Sie die Berichts- und Analysefunktionen. Das Taggen ist nicht nur beim Erstellen eines Posts sehr einfach, sondern auch beim Exportieren eines Berichts und beim rückwirkenden Taggen von Posts. Sprout ist einfach sehr intuitiv. Und wenn Sie 100 bis 125 Posts pro Woche planen, hilft Sprout nicht nur beim Planen von Inhalten, sondern weiß auch, wann je nach Seite oder Plattform der optimale Zeitpunkt für die Veröffentlichung ist? Es ist ein Game Changer. '

Und mit so viel Inhalt zu erstellen, Sprout’s Tools für Zusammenarbeit und Workflow sind essenziell.

'Die Bearbeitungs- und Nachrichtengenehmigungstools von Sprout haben uns so viel Zeit gespart', sagte Townsend. „Wir haben eine Person, die Posts plant, und zwei Personen, die sie überprüfen. Die Möglichkeit, Sprout schnell und einfach abzulehnen und Feedback zu geben, hat viele unserer Prozesse erheblich vereinfacht. Das Volumen, mit dem wir uns befassen, war wahrscheinlich meine größte Herausforderung in dieser Rolle, und Sprout hat mir wirklich geholfen, es in den Griff zu bekommen. Es gibt all diese Dinge, die täglich passieren müssen, damit alles reibungslos läuft - oder „das Hotel offen halten“, wie wir es nennen. Neulich sagte unser CMO: 'Das haben wir bis jetzt noch nie wirklich geschafft', und ich denke, Sprout war ein großer Vorteil, um dies zu erreichen. '

Sprout ist einfach sehr intuitiv. Und wenn Sie 100 bis 125 Posts pro Woche planen, hilft Sprout nicht nur beim Planen von Inhalten, sondern weiß auch, wann je nach Seite oder Plattform der optimale Zeitpunkt für die Veröffentlichung ist? Es ist ein Game Changer.

Spaß schaffen, unvergessliche Erlebnisse

Townsend konzentriert sich darauf, Gästen und Fans einen außergewöhnlichen Online-Service zu bieten. Dies entspricht weitgehend dem Motto von Innisfree: 'Spaß machen, unvergessliche Erlebnisse schaffen.'

„An jedem Berührungspunkt in den sozialen Medien möchten wir, dass Sie diese unterhaltsame und unvergessliche Erfahrung machen - ob bevor Sie zu uns kommen, während Sie bei uns bleiben oder sogar danach, wenn Sie darüber nachdenken, wie viel Sie tun Ich wünschte, Sie wären wieder im Urlaub “, sagte sie. 'Wir nutzen Social Media, um dieses Zuhause wirklich zu fahren und die Erfahrung während des gesamten Verlaufs der Customer Journey zu unterstreichen.'

Durch Sprossen soziale Überwachung Townsend und ihr Team können online neue Möglichkeiten entdecken, um Gäste proaktiv einzubeziehen. Mit der Funktion 'Markenschlüsselwörter' von Sprout können Unternehmen soziale Netzwerke auf Wörter und Ausdrücke überwachen, die direkt mit ihren Marken verbunden sind, z. B. Produkt- oder Servicenamen und geografische Standorte.

'Wir haben kürzlich das Mercantile Hotel eröffnet, ein Boutique-Hotel mit allen Suiten in New Orleans, und es war eine neue Herausforderung für uns', sagte Townsend. 'Wir haben soziale Netzwerke genutzt, um Leute zu finden, die' New Orleans 'oder' New Orleans Hotel 'twittern oder Beiträge in der Umgebung teilen, und konnten authentisch in relevante Gespräche als Ressource springen. Suchen Sie eine Unterkunft? Wir kennen einen Ort. Beste Po-Boys? Dies ist der Favorit unserer Mitarbeiter. #UnlockNOLA with us ’und so weiter und so fort. Wir haben Social Media und Sprout verwendet, um nach diesen Gesprächen zu suchen, Gästen zu helfen und unseren Wert zu demonstrieren. “

Social Monitoring ist noch effektiver, wenn es Innisfree die Möglichkeit bietet, Kunden mit einer sinnvollen Geste zu begeistern.

'Wenn jemand einen Meilenstein feiert - Dur oder Moll - wollen wir mit ihm feiern', sagte Townsend. 'Und wenn Leute über einen Geburtstag oder ein Jubiläum, Fidos ersten Tag am Strand oder einen Abschluss berichten, geben wir ihn an den General Manager weiter, um den Gast zu überraschen und zu erfreuen.' Egal, ob es sich um eine Karte, einen Kuchen, Leckereien für Hunde oder Luftballons handelt, wir können die soziale Überwachung nutzen, um den Aufenthalt unserer Gäste zu verbessern und sicherzustellen, dass ihre Erfahrung Spaß macht und unvergesslich wird. '

23 Bedeutung der Zahl

Es gibt all diese Dinge, die täglich passieren müssen, damit alles reibungslos läuft - oder „das Hotel offen halten“, wie wir es nennen. Neulich sagte unser CMO: 'Das haben wir bis jetzt noch nie wirklich geschafft', und ich denke, Sprout war ein großer Vorteil, um dies zu erreichen.

Das Maß für den Erfolg

Für Innisfree Hotels lohnt es sich, die Extrameile für soziale Netzwerke zu gehen.

Wenn lächelnde Gäste und strahlende Bewertungen nicht ausreichen, ist das soziale Wachstum der Organisation ein Hauptindikator.

Acht Monate nach der Anmeldung bei HASHTAGS erzielten Innisfree Hotels in allen Profilen auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn einen Anstieg der Gesamtzahl der Follower um 13,4%. Es gab auch ein deutliches Wachstum bei Impressionen und Engagements auf Twitter und Instagram, darunter:

  • 889% mehr organische Twitter-Impressionen
  • 322% mehr Twitter-Engagements
  • 1.459% mehr Instagram-Engagements

Innisfree Hotels bietet seit mehr als drei Jahrzehnten herausragende Gästeerlebnisse, sei es durch Partnerschaften mit einigen der weltweit bekanntesten Hotelmarken oder in eigenen unabhängigen Hotels und Restaurants.

Die Organisation ist bestrebt, ihren Offline-Erfolg online mit HASHTAGS zu replizieren.

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