Manchmal konzentrieren sich Marken so sehr auf die Akquise neuer Kunden, dass sie den Wert derjenigen übersehen, die sie bereits haben.





Hier ist jedoch der Deal: Kundenbindung ist deutlich günstiger und letztendlich einfacher, als neue Leute in Ihren Trichter zu holen.



Denk darüber nach. Sobald jemand die Anträge zum Kauf durchläuft, haben Sie bereits den größten Teil des schweren Hebens erledigt, oder?



Die Kundenbindung ist jedoch der ultimative Test für Ihre Marketingstrategie.

Schließlich leben Marken heute von Kundenbindung, Wiederholungsgeschäften und letztendlich der Reduzierung der Abwanderung. Wenn Sie dafür sorgen können, dass Kunden immer wieder auf Ihre Inhalte und Produkte zurückgreifen, sind Sie goldrichtig.

Die guten Nachrichten? Heutzutage ist es ein Kinderspiel, mit Ihrer aktuellen Kundenzahl Schritt zu halten. Im Folgenden haben wir 21 Strategien zur intelligenten Kundenbindung für Marken aller Formen und Größen beschrieben, um genau das zu erreichen:



1. Erstellen Sie weitere Inhalte

Sie können Ihre Kunden nicht beschäftigen, wenn sie nichts zu tun haben.



Dies mag elementar erscheinen, bleibt aber bei einer konsequenten Inhaltskalender Das regelmäßige Herausbringen neuer Produkte ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Sie können den Prozess mithilfe von optimieren Planungswerkzeuge von Sprout .

Nachdem Sie Ihre Inhalte erstellt haben, planen Sie, dass sie Tage, Wochen oder Monate später für alle Ihre sozialen Kanäle freigegeben werden.




Engelszahlen 1

Sprout sozialer Kalender

Egal, ob es sich um Blogs, Listen, soziale Werbeaktionen oder Ihren E-Mail-Newsletter handelt, Ihre Kunden sollten es immer haben etwas sich freuen auf.



Kundenbindung ist kein passiver Prozess. Damit eine dieser Strategien effektiv ist, müssen Sie konsistent sein. Auf diese Weise verringern Sie effektiv Ihren Abwanderungsprozentsatz.



2. Sagen Sie einfach 'Danke'.

Das Schöne an Social Media ist, wie einfach es ist, sich mit Ihrem Kundenstamm zu verbinden.

Sie können Ihre Follower sofort daran erinnern, wie wertvoll sie für Sie sind. Marken wie Samsung geben sich regelmäßig alle Mühe, ihren Kunden „Prost“ zu sagen, nur weil.

Marken wie Samsung bedanken sich häufig über soziale Netzwerke bei ihren zufriedenen Kunden

Jede soziale Erwähnung stellt ein potenzielles Gespräch mit Ihren Anhängern dar. Indem Sie Ihre Kunden in irgendeiner Form anerkennen, heben Sie sich sofort von Marken ab, die überhaupt nicht reagieren.

Es dauert nur ein paar Sekunden, um sich zu bedanken, um einen Kunden auf lange Sicht zu halten. Kein schlechter ROI in Bezug auf Ihre Zeit, oder?

3. Stellen Sie Ihren Kunden weitere Fragen

Wenn Sie von Gesprächen sprechen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass viele dieser Kundenbindungsstrategien das Hin- und Hergehen mit Ihren Followern beinhalten.

Das liegt daran, dass Marken sich nicht mehr nach hinten beugen müssen, um das Gehirn ihrer Kunden zu durchsuchen. Das Stellen von Fragen per Social Media oder E-Mail dauert nur wenige Sekunden. Dies zeigt, dass Sie die Meinungen Ihres Publikums schätzen.

Kampagnen wie die von Sprout #SproutChat bieten die Möglichkeit, nicht nur mehr über unsere Kunden zu erfahren, sondern uns auch auf ihre Herausforderungen und Kämpfe aufmerksam zu machen. Diese Erkenntnisse führen direkt zu einer besseren Kundenerfahrung, wenn es darum geht, Inhalte zu erstellen oder zukünftige Produktfunktionen zu entwickeln.

4. Bieten Sie einen schnelleren Kundendienst an

In einer Zeit, in der die Leute erwarten, dass Sie auf Bedenken hinsichtlich des Kundendienstes reagieren innerhalb von 24 Stunden Marken können es sich nicht leisten, auf Kundenanliegen zu schlafen.

Große und kleine Fragen müssen schnell beantwortet werden. Selbst wenn Sie ein Problem nicht direkt über soziale Netzwerke lösen können, signalisiert die Führung der Kunden an den geeigneten Ort für Unterstützung Ihren Status als Lebensretter.


2222 bedeutet doreen tugend

Überprüfen Sie zum Beispiel, wie Locker bietet nahtlosen Kundenservice auf Twitter:

Locker

5. Autoresponder & Cart Abandonment Messages

Verlassene Einkaufswagen plagen ungefähr 70% der Vermarkter , was dazu führte, dass Jahr für Jahr Billionen von Dollar auf dem sprichwörtlichen Tisch blieben.

Die Implementierung von Autorespondern und E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens ist eine der wichtigsten Kundenbindungsstrategien für diejenigen in der Welt des E-Commerce. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden während eines Kaufs aus Ihrem Trichter springen.

Solche E-Mails müssen auch nicht spammig oder verzweifelt sein. Schauen Sie sich dieses klassische Beispiel eines humorvollen Autoresponders von an Schwarze Milch ::

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens verhindern, dass Kunden auf Ihren Angeboten und Produkten schlafen

6. Führen Sie eine Kundenumfrage durch

Umfragen sind formeller als soziale Fragen und können Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie Sie einen besseren Kundenservice bieten können.

Kurze aber feine Umfragen wie diese von Azendoo Zeigen Sie, wie einfach die Durchführung einer Umfrage sein kann. Unterschätzen Sie auch nicht die Daten und Erkenntnisse, die aus mundgerechten Fragebögen gewonnen wurden. Bis Sie Ihre Kunden direkt fragen, wie es Ihnen geht, werden Sie möglicherweise über Ihre eigenen Mängel überrascht sein.

Umfrage-E-Mails können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was Kunden von Ihnen erwarten und wollen

7. Rufen Sie Ihre Kunden mit UGC an

Moderne Marken bauen Vertrauen auf und fördern das Engagement Nutzergenerierte Inhalte.

Denken Sie aber auch daran, wie UGC auch dazu beitragen kann, mehr Kunden zu binden.

Schließlich können Sie Ihre Kunden über soziale Netzwerke in Sekundenschnelle anrufen. Dies ist eine stilvolle Möglichkeit, Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen und sich von Mitbewerbern abzuheben. Schauen Sie sich diesen eleganten und dennoch einfachen UGC-Beitrag von an Adobe als Paradebeispiel:

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

Der mystische Nebel von San Francisco vom Feinsten. ️ @apolitik bringt uns eine neue Sicht auf einen alten Favoriten.

Ein Beitrag von geteilt Adobe (@adobe) am 14. Januar 2018 um 13:46 Uhr PST

8. Hören Sie Ihren verlorenen Kunden zu

Egal, ob es sich um eine böse E-Mail oder eine gute, altmodische Röstung auf Facebook handelt, Sie können nicht 100% Ihrer Kunden zufrieden stellen.

Sie könnten einen Fehler machen. Die Leute werden weiterziehen. Es passiert.

Wenn Sie jedoch die Abwanderung reduzieren möchten, sollten Sie nicht alle negativen Rückmeldungen zu Ihrer Marke ignorieren. Das Abhören von Kundenbeschwerden kann Ihnen Aufschluss darüber geben, worauf es ankommt nicht in der Zukunft zu tun. Wenn Sie feststellen, dass sich mehrere Kunden über dasselbe Problem oder Problem beschweren, ist es wahrscheinlich an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.

Sprout Listening Sentiment Analyse

Und es ist eigentlich nicht schwer, diese Änderungen endgültig vorzunehmen. Mit HASHTAGS Hörwerkzeuge Sie haben eine Echtzeit-Stimmungsanalyse und -verfolgung, sodass alle Ihre negativen Nachrichten gruppiert und einfach durchzugehen sind. Wir wissen, dass es nicht einfach ist, alle schlechten Erfahrungen Ihrer Kunden herauszufinden, aber mit unseren Tools ist es wirklich ein Kinderspiel. Versuch es Heute kostenlos mit einer 30-Tage-Testversion !

9. Konzentrieren Sie sich auf Bildungsinhalte

In Unternehmen geht es um mehr als nur Produkte und Dienstleistungen. Aus diesem Grund sollten Marken bestrebt sein, Ressourcen für ihre Kunden zu werden, und den Käufern einen Grund bieten, immer wieder zurückzukehren.

Die Bereitstellung einer breiten Palette von Bildungsinhalten zur Problemlösung ist der Schlüssel, um diese Art von Anlaufstelle zu werden. Das Unterrichten Ihres Publikums signalisiert sich nicht nur als helfende Hand, sondern bietet auch mehr Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen.

Marken mögen HubSpot sind ein Paradebeispiel für diese Art von Bildung in Aktion und produzieren ständig neue Blogs, Videos und Ressourcen, um ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten:

10. Führen Sie exklusive Angebote für frühere Kunden aus

Das einfache und unkomplizierte Ausführen von Deals für bestehende Kunden ist ein kluger Schachzug, um frühere Käufer wieder in den Bann zu ziehen. Unabhängig davon, ob es sich um einen hohen Rabatt oder ein BOGO-Angebot handelt, sind solche Angebote eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die ansonsten möglicherweise auf Ihren Marketingbotschaften schlafen.

11. Vergessen Sie keine Werbegeschenke

'Free' ist zweifellos eines der mächtigsten Wörter im Marketing. Die Leute lieben in der Regel kostenlose Dinge, während die Weitergabe an Ihre Kunden signalisiert, wie sehr Sie sie schätzen.

Stellen Sie jedes Mal, wenn Sie ein neues Werbegeschenk für Ihr Unternehmen einführen, z. B. ein Webinar, einen Bericht oder eine Fallstudie, sicher, dass Sie Ihre ehemaligen Kunden in die Aktion einbeziehen. Diese Kundenbindungsstrategie spricht erneut für die Bedeutung der Erstellung von mehr Inhalten und das Beste daraus machen .

12. Nutzen Sie Bewertungen und Testimonials

Manchmal müssen Sie Ihre Kunden daran erinnern, wie wertvoll Sie sind.

Anzeigen sozialer Beweis In Form von Bewertungen und Testimonials wird das Vertrauen der aktuellen Kunden gestärkt und Sie können bei der Konvertierung mit zukünftigen Kunden helfen. Diese Zeugnisse für OptinMonster sind spezifisch, maßgebend und verleihen der Marke auf einen Blick große Glaubwürdigkeit.

Kundenreferenzen signalisieren Ihre Autorität in den Augen der Kunden

13. Machen Sie Witze mit Ihren Kunden

Könnte Humor der Schlüssel sein, um Kunden buchstäblich glücklich zu machen?

Für einige Marken scheint es sicherlich so.

Dafür gibt es einen Grund Marketing über Humor ist so Standard für Marken geworden. Anstatt sich als kaltes und berechnendes Unternehmen zu präsentieren, können Sie durch das Knacken von Witzen mit Kunden die Menschen an den Menschen hinter Ihrer Marke erinnern.

Während Sie bei Twitter nicht auf Denny's setzen müssen, um Ihre Kunden zu kitzeln, kann ein unbeschwerter Humor einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten.

14. Führen Sie ein Empfehlungsprogramm ein

Wenn Sie Ihre Käufer dazu bringen können, in Ihrem Namen neue Kunden zu gewinnen, wissen Sie, dass Sie etwas richtig machen.

Empfehlungsprogramme sind eine der wenigen Strategien zur Kundenbindung, die Ihren Käufern die Marketing-Grundlagen geben. Rabatte und Werbegeschenke für Empfehlungen, wie in diesem Beispiel von angegeben Ulta , schaffen Sie einen stetigen Strom neuer Kunden und ermutigen Sie alte, weiterhin Geld auszugeben.

Empfehlungsprogramme ermutigen aktuelle Kunden, Ihren Trichter für Sie zu vergrößern

15. Führen Sie ein Werbegeschenk durch

Erinnerst du dich, was wir über Werbegeschenke gesagt haben?

Ausführen von a sozialer Wettbewerb ist eine clevere Möglichkeit, ehemalige Kunden zu begeistern und neue Kunden zu gewinnen. Häufige Werbegeschenke geben Ihren Kunden ebenfalls etwas, auf das sie sich in Ihrem Inhaltskalender freuen können, und eine Ausrede, sich regelmäßig mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.


777 Bedeutung der Engelszahl

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Fröhlichen Freitag! Wir verschenken eine weitere Geschenkbox. Kennzeichnen Sie zwei Freunde, um zu gewinnen! #polerstuff #campvibes @polerportland @polerlaguna

Ein Beitrag von geteilt P O L E R. (@polerstuff) am 15. Dezember 2017 um 9:48 Uhr PST

16. Mitteilungen der Wettbewerber

Manchmal bedeutet es, Ihre Kunden zu beeindrucken, sich von der Masse abzuheben.

Marken wie Wendy haben sich spielerisch einen Namen gemacht Schatten auf Konkurrenten werfen durch Scherz auf Twitter. Während Sie nicht unbedingt Kämpfe austragen müssen, kann es ein starkes Verkaufsargument sein, hervorzuheben, was Sie von einem Mitbewerber unterscheidet.

Marken wie Wendy

17. Zeige dein Herz

Auch hier geht es bei Marken um mehr als nur das, was sie verkaufen.

Das Ausrufen von Ursachen, gemeinnützigen Handlungen und einem bestimmten Leitbild zeigt erneut das menschliche Element Ihres Unternehmens. Vielleicht eines der besten Beispiele für eine Marke, die mit einer Sache verbunden ist, TOMS hebt regelmäßig ihre gemeinnützige Arbeit hervor und dankt ihren Kunden entsprechend.

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In diesem Jahr haben Ihre Einkäufe das Leben so vieler Menschen entscheidend verändert. Als Sie ein Paar Schuhe gekauft haben, haben Sie Kindern auf der ganzen Welt geholfen, gesünder zu sein. Für jede gekaufte Brille haben Sie jemandem geholfen, das Sehvermögen wiederherzustellen. Der gesamte TOMS-Kaffee, den Sie getrunken haben, hat dazu beigetragen, die Gemeinden, die ihn benötigen, mit sauberem Wasser zu versorgen. Ihre Einkäufe von TOMS-Taschen haben dazu beigetragen, Mutter und Kind sicher zu gebären. Wenn Sie Ihren TOMS-Rucksack tragen, sollten Sie wissen, dass Ihr Kauf zur Unterstützung von Mobbing-Präventions- und Reaktionsprogrammen beigetragen hat. Ihre Einkäufe von TOMS-Bändern für die Apple Watch haben dazu beigetragen, eine sichere Umgebung zum Kochen, Lernen und Arbeiten nach Einbruch der Dunkelheit zu schaffen. Vielen Dank für alles, was Sie dieses Jahr getan haben.

Ein Beitrag von geteilt TOMS (@toms) am 31. Dezember 2017 um 11:09 Uhr PST


44 überall sehen

18. Sagen Sie Ihren Kunden, was zu tun ist

Schlicht und einfach, manchmal brauchen Ihre Kunden nur einen kleinen zusätzlichen „Push“, um Maßnahmen zu ergreifen.

Schließlich können Sie Ihre Follower Tag für Tag mit Inhalten füttern. Wenn Sie jedoch nicht jeweils eine bestimmte Handlungsaufforderung bereitstellen, können diese problemlos in Ihren Nachrichten schlafen.

Die Leute sind beschäftigt. Sie sind überwältigt. Explizit zu sein ist für Kunden nicht herablassend: Es ist ausgesprochen hilfreich.

Das Anbieten von „nächsten Schritten“ und das Vorschlagen spezifischer Maßnahmen ist ein Muss für Vermarkter. Schauen Sie sich an, wie wir genau das mit unserem machen Sprout Einführungswebinar e-Mail unten.

Diese Spout-E-Mail bietet den Lesern spezifische nächste Schritte

19. Remarket an ruhige Kunden

Manchmal bedeutet es, Kunden zurückzugewinnen, sie daran zu erinnern, dass Sie noch da sind.

Vielleicht haben Sie einmalige Käufer, die Sie zu Stammkunden machen möchten. Vielleicht sind einige von ihnen zu einem Konkurrenten gesprungen.

In jedem Fall, Facebook Remarketing stellt einen effektiven Weg dar, um frühere Kunden zu gewinnen und ihnen einen Anreiz zur Rückkehr zu geben. Mit der Möglichkeit, frühere Kunden auf Ihrer Liste anzusprechen, können Sie Anzeigen schalten, die speziell auf ehemalige Käufer zugeschnitten sind, die einen zusätzlichen Anreiz benötigen, um wiederzukommen.

Facebook Remarketing kann Ihnen helfen, frühere Kunden zu erreichen, die dies tun

20. Erfahren Sie mehr über Ihre aktuellen Kunden

Möglicherweise haben Sie bereits eine anständige Datenmenge an Deck, um die UX- und Kundenerfahrung sowohl vor Ort als auch außerhalb zu verbessern.

Achten Sie beispielsweise regelmäßig über Google Analytics auf Ihre beliebtesten Inhalte? Wissen Sie, woher die meisten Ihrer Leads stammen und auf welchen Seiten sie am meisten Zeit verbringen? Welche sozialen Inhalte werden am häufigsten geteilt?

Diese Erkenntnisse können Ihnen dabei helfen, Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Marketingkampagnen zu optimieren, ohne einem Kunden ein einziges Wort zu sagen.

Sprout Listening Demografie

21. Halten Sie es positiv

Vernachlässigen Sie nicht die Bedeutung eines positiven Ausblicks im Umgang mit Kunden.

Es mag kitschig klingen, aber denken Sie darüber nach. Sie möchten lieber eine Marke unterstützen, die positiv und geduldig ist, als jemanden, der verzweifelt oder gelangweilt von Ihren Bedenken klingt, oder?

Betrachten Sie die Kundenbindung nicht als lästige Pflicht, sondern als Gelegenheit, eine stärkere Verbindung zu Ihren Fans und Followern herzustellen.

Wie sieht Ihre Kundenbindungsstrategie aus?

Während immer neue Gesichter in Ihrem Trichter ein Plus sind, ignorieren Sie nicht die Leute, die Ihr Geschäft bereits unterstützen. Zum Glück sind diese Kundenbindungsstrategien so einfach und unkompliziert, dass nahezu jede Marke sie so schnell wie möglich einsetzen kann, ohne ins Schwitzen zu geraten.

Was tun Sie derzeit, um Ihren Kunden ernsthafte Liebe zu zeigen? Welche Kundenbindungsstrategien sind für Sie am effektivsten? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.

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