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#BrandsGetReal: Social Media und die Entwicklung von Transparenz
Einführung
Gefälschte Nachrichten. Datenverletzungen. Datenschutzbedenken. In unserer hyper-vernetzten, hyper-komplizierten Welt stellt sich immer die Frage, ob das, was Sie online sehen, korrekt ist oder die ganze Geschichte. Menschen kaufen und konsumieren Informationen mit einer gesunden Dosis Skepsis, und Marken kämpfen hart um das Vertrauen - und Geschäft - der heutigen Verbraucher.
Das Ära des Misstrauens treibt die Nachfrage nach mehr Transparenz von Power-Playern, einschließlich Marken, voran und setzt neue Kommunikationsstandards. Um diese Entwicklung und den Stand der Transparenz in Marken-Kunden-Beziehungen zu verstehen, befragte HASHTAGS 1.000 US-Verbraucher zu ihren Transparenzüberzeugungen, -erwartungen und -wünschen bei der Entwicklung dieser Studie „Vom Risiko zur Verantwortung: Soziale Medien und die Entwicklung der Transparenz“.
In erster Linie haben unsere Untersuchungen dies festgestellt 86% der Amerikaner sagen, Transparenz von Unternehmen sei wichtiger als je zuvor.
Dank des Wachstums der sozialen Medien haben Marken und Verbraucher einen beispiellosen Zugang zueinander. Diese enge Verbindung fördert erstaunliche Erfahrungen, überträgt aber auch zusätzliche Verantwortung auf alle Beteiligten. Verbraucherkarten liegen auf dem Tisch - sie wollen jetzt mehr Transparenz. Es ist Zeit für Marken, auf den Teller zu treten und zu liefern.
Um nicht aufzufallen, ist es wichtig, dass Entscheidungsträger wissen, was sie anstreben. Was bedeutet Transparenz für die breite Öffentlichkeit? Die meisten Menschen sagen, Transparenz sei, wenn Unternehmen es sind öffnen (59%), klar (53%) und ehrlich (49%).
Diese Leitprinzipien vermitteln einen Eindruck davon, wonach Verbraucher suchen, und sie machen deutlich, dass es mehr als einen Weg gibt, Transparenz als Unternehmen zu demonstrieren. Obwohl Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle nutzen sollten, um das Interesse an mehr Transparenz zu wecken, zeigt diese Studie, dass kein Kanal besser geeignet ist als soziale Medien, um echte Verbindungen auf authentische Weise herzustellen.
Wichtigste Ergebnisse
Marken das Transparenz priorisieren In ihrem sozialen Ansatz verdienen sie große Belohnungen - Gewinne im Verbrauchervertrauen, höhere Umsätze und ein gestärkter Ruf der Marke. Sie haben allen Grund, die hohen Erwartungen der Verbraucher an Transparenz zu erfüllen, und die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen, dass sie umso mehr verdienen können, je härter Marken arbeiten:
- Die Transparenzerwartungen der Verbraucher steigen täglich und langfristige Beziehungen schaffen langfristiges Vertrauen. 86 Prozent der Amerikaner glauben, dass Transparenz von Unternehmen wichtiger ist als je zuvor. Wenn Marken transparent sind und eine Geschichte der Transparenz entwickeln, geben fast neun von zehn Menschen ihnen nach schlechten Erfahrungen eher eine zweite Chance, und 85% bleiben in Krisen eher bei ihnen.
- Social Media erhöht die Transparenz, was Marken vor Herausforderungen stellen kann - bietet aber noch größere Belohnungen. Vierzig Prozent der Menschen, die sagen, Markentransparenz sei wichtiger als je zuvor, führen sie auf soziale Medien zurück. Erhöhte Transparenzerwartungen im sozialen Bereich führen zu erheblichen Vorteilen und Risiken. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (53%) wird Marken, die für den nächsten Einkauf sozialverträglich sind, wahrscheinlich in Betracht ziehen. Mangelnde Transparenz in Bezug auf soziale Netzwerke führt jedoch dazu, dass 86% der Menschen ihr Geschäft wahrscheinlich zu einem Konkurrenten bringen.
- Marken haben viel Raum, um ihre Transparenzanstrengungen auf allen sozialen Plattformen zu verbessern. Einundachtzig Prozent der Menschen glauben, dass Unternehmen die Verantwortung haben, transparent zu sein, wenn Posten in sozialen Medien - Das ist höher als die Standards, die sie für Politiker, Freunde / Familie oder sich selbst festgelegt haben. Aber nur 15% der Verbraucher glauben, dass Marken derzeit in Bezug auf soziale Netzwerke „sehr transparent“ sind.
- CEOs haben die einzigartige Macht, die Transparenzbemühungen im sozialen Bereich zu stärken und das Beste aus anderen herauszuholen. Ein Drittel der Verbraucher gibt an, mehr von Marken zu kaufen, deren CEOs Transparenz in Bezug auf soziale Netzwerke zeigen. Indem sie ein Beispiel für Transparenz setzen, können CEOs die Verantwortung dafür übernehmen, ihre Mitarbeiter zu befähigen, die Marke im sozialen Bereich zu teilen und authentisch für sie einzutreten.
- Millennials legen die Messlatte für Best Practices für Transparenz im sozialen Bereich höher. Unternehmen sind die Gruppe, die Millennials in Bezug auf soziale Netzwerke am transparentesten sein möchten, und diese Generation ist besonders daran interessiert, von Marken und CEOs über ihre Werte auf dem Kanal zu hören. Das Ergebnis geht über Markentreue und Rücksichtnahme hinaus - die Transparenz des CEO wirkt sich auch auf die Wahl der Arbeitgeber durch die Millennials aus. Mehr als jedes fünfte Jahrtausend sagt, dass die Transparenz eines CEO in Bezug auf soziale Netzwerke ihn dazu ermutigen würde, in Zukunft eine Karriere bei diesem Arbeitgeber in Betracht zu ziehen.
Neue Belohnungen für die transparente Marke
Es ist keine Überraschung, dass Marken viel gewinnen, wenn sie sich zu verbesserten Transparenzstandards verpflichten. Die Wirtschaftstheorie sagt es voraus - eine erhöhte Nachfrage nach Transparenz führt zu großen Vorteilen für Marken, die liefern.
Marken bauen Eigenkapital auf und gesunde Beziehungen zu den Verbrauchern Jedes Mal, wenn sie nachdenkliche, ehrliche Interaktionen priorisieren, egal wo sie auftreten. Angesichts der Macht des heutigen Verbrauchers schnell rufen und verstärken Hauptprobleme oder Fehler von Marken, Marken sind ständig unter die Lupe genommen. Die Pflege von Loyalität und positiver Wahrnehmung durch Transparenz kann diese Risiken mindern und den Ruf der Marke vor Fehlern oder im schlimmsten Fall vor Krisen schützen.
- 85% der Menschen sagen, dass die Transparenz eines Unternehmens sie macht eher eine zweite Chance nach einer schlechten Erfahrung geben.
- Fast neun von zehn Personen (85%) sind eher an einem Unternehmen während einer Markenkrise festhalten wenn es eine Geschichte der Transparenz hat.
- 89% der Leute sagen Ein Unternehmen kann sein Vertrauen zurückgewinnen Wenn es einen Fehler zugibt und transparent ist, welche Schritte zur Behebung des Problems unternommen werden.
Die Menschen haben gesprochen und sind bereit, Marken zu belohnen, die sich für Transparenz einsetzen. Marken können den Anruf vorübergehend ignorieren oder die Gelegenheit nutzen, den Ton anzugeben, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen und Transparenz zu nutzen, um ihre Zielgruppen authentisch einzubeziehen und Beziehungen aufzubauen, die die unvermeidlichen Unebenheiten auf der Straße überstehen können.
Eine der stärksten Kräfte in den Beziehungen zwischen Marke und Verbraucher sind heutzutage die sozialen Medien, und das beispiellose Maß an Zugang und Erwartung, das dieser Kanal bietet, ist eine treibende Kraft bei der Forderung nach mehr Markentransparenz. Social Media begann als eine Möglichkeit für Menschen, in Kontakt zu bleiben, aber diese Art der Kommunikation ist heute das absolute Minimum für Marken. Der heutige soziale Wandel ist gekennzeichnet durch Unternehmen, die sich von Programmen entfernen, die sich auf Werbeaktionen oder reaktive, serviceorientierte Gespräche konzentrieren, und auf proaktive Strategien, die auf präventive Kundenbetreuung und echte Verbindung ausgerichtet sind.
Verbraucher erwarten mehr vom Sozialen - sprechen und gehört werden, unterhalten und erzogen werden und ihre Bedürfnisse erfüllen, ohne fragen zu müssen. Um dauerhafte Verbindungen zu knüpfen, müssen sich Marken der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung widmen, die stark davon beeinflusst wird, was ihr Publikum hören möchte. Betrachten Sie Transparenz nicht nur als Verkaufs- oder Marketingtaktik oder als einfache Verschiebung Kommunikationsstrategien . Transparenz fordert jede Ebene eines Unternehmens auf, anzupassen, wie es sich engagiert, wer es sein möchte und wie es sich in der heutigen Welt verhalten wird.
Soziale Antriebe Transparenzanforderungen
Social schafft Wünsche nach langfristigen Beziehungen und engeren Verbindungen zu unseren Lieblingsmarken. Dieser uneingeschränkte und beispiellose Zugang zu Unternehmen ermutigt uns alle, die Transparenz als regelmäßigen Bestandteil dieser Verbindungen zu überwachen und Marken hervorzuheben, die unsere Standards nicht erfüllen.
Vierzig Prozent der Verbraucher, die sagen, dass Transparenz wichtiger denn je ist, schreiben die Verlagerung auf soziale Netzwerke zu - und 36 Prozent dieser Gruppe führen dies auch auf soziale Netzwerke zurück, um die Überwachung von Transparenz zu vereinfachen.
Social Media gehört zu den Kanälen, in denen Unternehmen transparenter sein sollen. 56% der Befragten geben an, dass Marken in sozialen Netzwerken am transparentesten sein sollen, und rangieren damit über den traditionellen Kommunikationskanälen wie Printwerbung, E-Mail und Direktwerbung. Twitter, Facebook und Instagram haben die Bedeutung von Transparenz insgesamt erhöht - Forschung 81% der Menschen glauben, dass soziale Medien die Rechenschaftspflicht für Unternehmen erhöht haben.
Eine erhöhte Rechenschaftspflicht erhöht die Rolle, die eine transparente und authentische soziale Strategie für erfolgreiche Marken-Verbraucher-Beziehungen spielt. Viele Stakeholder können jedoch nicht miteinander in Verbindung bringen, wie Transparenz den Verbrauchern Authentizität vermittelt. Unternehmen müssen sich damit abfinden, dass die Mehrheit der Menschen Beziehungen und Kommunikation mit Marken erwartet, die ein Gefühl der persönlichen und direkten Verbindung fördern. Der „Always-on“ -Natur von Social Media setzt Unternehmen unter Druck, sich im Voraus, in verschiedenen Formaten und in Echtzeit zu Transparenz zu verpflichten.
Millennials
Fordert Transparenz in den sozialen Medien bei einer der aktivsten Altersgruppen des Senders - den Millennials. Millennials möchten, dass Unternehmen in den sozialen Medien am transparentesten sind und von Marken mehr Transparenz erwarten als von Politikern und ihren eigenen Freunden und Familienmitgliedern.
#BrandsGetReal: Starbucks
Seit seiner Gründung in den frühen 1970er Jahren Starbucks war eine Marke der Menschen - eine bequeme Tasse Kaffee an jeder Ecke. Social Media übt jedoch neuen Kommunikationsdruck auf Unternehmen aus, unabhängig davon, wie gut sie die Verbraucher in der Vergangenheit verstanden und mit ihnen in Kontakt gebracht haben. Dank Smartphones kann jeder Starbucks-Kunde in Echtzeit die Geschäftspraktiken und Fehler des Unternehmens beleuchten. Es dauerte nur einen Zuschauer, um einen Vorfall bei Starbucks zu generieren Allein auf Twitter 11,3 Millionen Aufrufe.
20 in NumerologieDies Überschrift von Slate fängt das heutige Gesicht der Reality-Marken ein: YouTube und Twitter haben die Philadelphia Starbucks-Geschichte in Nachrichten verwandelt.
Die virale, zugängliche Natur des Sozialen eskaliert die Notwendigkeit für Marken, sich sowohl in reaktiven als auch in proaktiven Szenarien zu Transparenz zu verpflichten. Die schnelle Reaktion von Starbucks und die Maßnahmen zur Schließung von Geschäften für Anti-Bias-Schulungen beweisen, dass dies auch für globale Unternehmen möglich ist, die Fehler gemacht haben. Das Unternehmen ist seitdem zu Twitter und Instagram gegangen, um Kunden Einblicke in die Themen zu bieten, die sie am meisten interessieren, einschließlich Diversitätsziele und Nachhaltigkeitsanstrengungen . Die Transparenz in wichtigen Geschäftsbereichen hilft Starbucks dabei, das Vertrauen und das Geschäft der Kunden zurückzugewinnen.
Die ehrliche Wahrheit? Gehen Sie jetzt auf soziale Transparenz über
Es gibt viele Möglichkeiten für Marken, die heutige Forderung nach mehr Transparenz zu erfüllen, und die größten Chancen liegen im sozialen Bereich.
Soziale Plattformen bringen naturgemäß Gemeinschaften zusammen, die an laufenden Gesprächen interessiert sind. Social hilft Marken dabei, ihre Zielgruppen in den Mittelpunkt zu stellen und reichhaltige, interaktive Content-Erlebnisse zu nutzen, um wichtige Botschaften und Werte auszutauschen. In vielerlei Hinsicht drängt Social Media Marken weiterhin dazu, sich vorzustellen, wie Transparenz aussieht und wie sie sie am besten erreichen können.
Leider glauben nur 15% der Menschen, dass Marken in sozialen Medien bereits sehr transparent sind, und doppelt so viele Menschen (30%) sagen, dass Marken in sozialen Medien überhaupt nicht transparent sind.
Die Menschen sind der festen Überzeugung, dass Marken die Verantwortung haben, im sozialen Bereich ehrlich zu sein, und sie werden nicht zögern, sie zur Rechenschaft zu ziehen. Um die „vierte Mauer“ zwischen Marken und Verbrauchern zu durchbrechen, müssen Entscheidungsträger integer handeln und die Interaktionsstandards auf dem Kanal respektieren.
Verbraucher wählen Marken als die Gruppe mit der größten Verantwortung aus, in sozialen Medien transparent zu sein, und bewerten Marken höher als Freunde, Familie und Politiker.
Während sich nur 71% der Menschen an einen Standard der sozialen Transparenz halten, erwarten 81% dies auch von Marken.
Diese massive Kluft zwischen dem, wofür Marken verantwortlich sind, und dem, was sie derzeit liefern, bietet Unternehmen, die ihre sozialen Strategien schnell überdenken, eine große Chance. Investitionen in mehr Transparenz in Bezug auf soziale Netzwerke führen zu positiven Ergebnissen, die möglicherweise in Bezug auf soziale Netzwerke beginnen, aber auch die Offline-Loyalität beeinflussen. Mundpropaganda und Einkauf. Tatsächlich gibt mehr als die Hälfte der Verbraucher (53%) an, dass die Transparenz einer Marke in Bezug auf soziale Netzwerke dazu führen würde, dass sie diese Marke für ihren nächsten Einkauf in Betracht ziehen - und 37% geben an, dass sie mehr von einem Unternehmen kaufen würden, das in Bezug auf soziale Netzwerke transparent ist.
In noch größerem Maßstab bleiben Marken, die starke soziale Beziehungen aufbauen, die auf Transparenz basieren, bei den Menschen im Vordergrund und steigern ihren Gewinn. Industrieforschung Fast drei Viertel der Verbraucher (73%) sind dazu bereit mehr bezahlen für Produkte, die absolute Transparenz garantieren.
Während Marken, die Transparenz in Bezug auf soziale Netzwerke verkörpern, die Vorteile einer stärkeren Verbindung mit ihrem Publikum nutzen können, haben die Verbraucher auch die Risiken identifiziert, denen Marken ausgesetzt sind, die in diesem Bereich keine Fortschritte erzielen. 86 Prozent der Menschen werden ihr Geschäft wahrscheinlich zu einem Konkurrenten bringen, wenn es an sozialer Transparenz mangelt (44% sind sehr wahrscheinlich) - noch mehr Motivation für Marken, jetzt Strategien für soziale Transparenz zu entwickeln.
Dies gilt für jede Branche. Während das Gesundheitswesen und die Regierung ganz oben auf der Liste stehen, haben Verbraucher Transparenzerwartungen, unabhängig davon, wonach sie suchen.
#BrandsGetReal: Blaue Schürze
Wir sind was wir essen. Angesichts der zunehmenden Nahrungsmittelallergien und des allgemeinen Bewusstseins für Lebensmittelbeschaffung und Nachhaltigkeitspraktiken sind die Menschen hungrig nach besseren Einsichten darüber, wo und wie ihre Lebensmittel hergestellt werden.
Essenslieferant, Blaue Schürze zeigt, wie dieser Druck, Produktinformationen bereitzustellen, tatsächlich eine Chance für strategische Marken darstellt. Blaue Schürze beherbergt Informationen über seine Lebensmittelpartner auf der Unternehmenswebsite , und es ist nicht allein unter den Anbietern von Essenssets dabei. Blue Apron geht jedoch noch einen Schritt weiter und kommuniziert Lieferanteninformationen transparent über soziale Netzwerke. Das Unternehmen hat veröffentlicht persönliche Profile von Lieferanten , Videos auf wie Zutaten hergestellt werden , Updates über Auszeichnungen für Nachhaltigkeitspraktiken und mehr. Jeder soziale Inhalt informiert die Verbraucher über die Geschäftspraktiken von Blue Apron und geht ihren Kaufproblemen voraus. Meal-Kits-Unternehmen sind sich sehr ähnlich, und diese Strategie der sozialen Kommunikation ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Blue Apron und Wettbewerbern.
Große Chancen, große Erwartungen
Social fragt viele Marken, rüstet aber auch Unternehmen mit der Fähigkeit aus, die gestiegenen Transparenzerwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, müssen die Stakeholder verstehen, was Transparenz für ihre Zielgruppen demonstriert.
Die Meinungen der Verbraucher zur Transparenz sind relativ schwarz-weiß. Die meisten Menschen sind der Meinung, dass Marken keine Transparenz haben, wenn sie Informationen zurückhalten (69%). Das Ignorieren von Fragen - unabhängig davon, wer sie stellt - kann ebenfalls nachteilig sein.
Es ist nicht überraschend, dass Menschen es vorziehen, wenn Marken ihre Fehler eingestehen und im Allgemeinen Unternehmensinformationen erhalten. Was Sie jedoch möglicherweise nicht wissen, ist die Auswirkung der Behandlung bestimmter Themen, die nicht jede Marke standardmäßig abdeckt. Zum Beispiel möchten 46% der Menschen, dass Marken ihre Beschäftigungspraktiken in Bezug auf soziale, transparente Themen wie finanzielle Leistung transparent machen. Ebenso möchte die gleiche Anzahl von Personen (53%), dass Marken über Produkt- oder Dienstleistungsänderungen sowie Unternehmenswerte transparent sind und mehr Berichterstattung erfordern als Marketing- oder Beschäftigungspraktiken.
Der Inhaltstyp beeinflusst auch, wie transparent die Botschaften von Marken in sozialen Netzwerken wirken. Zum Beispiel, Die Leute denken, Video sei das transparenteste Inhaltsformat für soziale Netzwerke , wobei 43% spezifisch benennen Live-Video als transparentestes Medium. Videos sind sehr ansprechend und Marken, die Videos in sozialen Netzwerken teilen, erreichen mit größerer Wahrscheinlichkeit Zielgruppen mit transparentem Storytelling von Person zu Person.
Millennials
Millennials möchten einen Einblick in die Unternehmenswerte erhalten und diese höher einstufen als Informationen über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen. Die Befragten aus dem ersten Bericht von Brands Get Real waren sich sicher, dass sie dies möchten wissen, wofür Marken stehen . In dieser Umfrage haben Millennials gezeigt, dass sie diesen Wunsch verdoppeln und erwarten, dass Marken ansprechen, wofür sie stehen und wer sie sind.
die Zahl 66
#BrandsGetReal: Sephora
Schönheitsmarke Sephora zeigt, wie Unternehmen ihre Werte elegant und auf natürliche Weise in ihre soziale Präsenz integrieren können.
Eine der strategischsten Ideen von Sephora ist die Klassen für Vertrauen Kampagne, die darauf abzielt, das Vertrauen von Frauen in wichtigen Lebensübergängen wie dem Überleben von Krebs oder der Aufnahme eines Arbeitsplatzes zu stärken. In Anerkennung der sich ändernden Kundenbasis bietet die nächste Serie von Sephora Schönheitskurse für die Transgender-Community an. Der Unterricht findet sowohl in ausgewählten Geschäften als auch am statt Youtube .
Sephora-Mitarbeiter, die sich mit der Transgender-Community auskennen, stehen an der Spitze der Kampagne. Das Unternehmen konsultierte auch Transgender-Kunden, um sich über ihre Wünsche und Bedenken zu informieren. Diese Entscheidung, interne Experten zu gewinnen, bietet Kunden einen Einblick in die Werte und Geschäftspraktiken von Sephora. Die Schönheitsmarke kümmert sich um Minderheitengemeinschaften und ist entschlossen, ihre Erfahrungen richtig zu machen.
Die Videokampagne von Sephora bietet die inspirierenden Geschichten, die viele junge Käufer über soziale Themen suchen und die positive Emotionen und Bestrebungen mit sich bringen die Marke Sephora . Unsere Daten zeigen, dass Millennials bereits bequem auf sozialen Plattformen lernen und Verbindungen herstellen können, und Sephora nutzt den Kanal, um transparent zu führen und ihre Zielgruppe authentisch einzubeziehen.
Befähigen Sie den CEO, ein Transparenz-Champion zu sein
Transparenz ist eine unternehmensweite Anstrengung. Daher ist es hilfreich, ein Buy-In von oben zu haben. Die Entwicklung eines strategischen Ansatzes, der es CEOs ermöglicht, in sozialen Netzwerken präsent zu sein, erleichtert es Marken, sich mit Zielgruppen zu verbinden und ihre Loyalität, Zeit und Rücksichtnahme zu verdienen - sowohl von Käufern als auch von potenziellen Mitarbeitern.
CEOs können ein lebendiges Beispiel dafür liefern, wie Beziehungen zu Verbrauchern in sozialen Netzwerken aussehen sollten. Dadurch werden andere Mitglieder der Organisation eingeladen, als Markenanwälte auf dem Kanal zu fungieren. Die größte Gruppe von Verbrauchern (39%) gibt an, dass Mitarbeiter die transparentesten Vertreter für Unternehmen im sozialen Bereich sind. Daher sollte jede Marke, die darauf hofft, ihren Fußabdruck für die Interessenvertretung ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, einen Schwerpunkt darauf legen, Führungskräften dabei zu helfen, den Weg zu gehen, indem sie eine stärkere Präsenz von Führungskräften entwickeln Sozial.
Die bloße Anwesenheit eines CEO in den sozialen Medien hat den zusätzlichen Vorteil, einen positiven Eindruck von seiner Marke zu hinterlassen. Mehr als die Hälfte der Verbraucher möchte, dass CEOs in sozialen Medien wie ihren eigenen Twitter-Handles oder Instagram-Konten persönlich präsent sind. Und 63% der Befragten geben an, dass CEOs mit eigenen sozialen Profilen bessere Vertreter für ihre Unternehmen sind als CEOs, die dies nicht tun. Dies kommt zu den Reputationsvorteilen hinzu, die CEOs mit ihren eigenen sozialen Profilen bereits verdienen, z. B. wenn sie zugänglicher, zugänglicher und menschlicher erscheinen.
Angesichts der Rücksichtnahme aller Führungskräfte auf das Endergebnis sollten sich die CEOs bewusst sein, dass 32% der Verbraucher sagen, dass die Transparenz eines CEO in Bezug auf soziale Netzwerke sie dazu inspirieren würde, mehr von diesem Geschäft zu kaufen. Darüber hinaus würde fast jeder Fünfte (18%) die soziale Transparenz eines CEO als Grund sehen, in Zukunft über Karrieremöglichkeiten in diesem Unternehmen nachzudenken.
Wie bei Social Media müssen Marken lernen, was sich die Kunden von den CEOs auf dem Kanal wünschen, bevor sie die Unternehmensleiter darin schulen können, wie sie die Transparenzbemühungen am besten fördern können. Verbraucher möchten, dass CEOs ihre Beiträge über persönliche Updates auf geschäftliche Anforderungen konzentrieren, aber das Endergebnis ist das CEOs wirken sich eher positiv aus, wenn sie transparent auf soziale Netzwerke zugreifen, unabhängig davon, worüber sie posten.
Es ist auch wichtig anzumerken, dass 80% der Menschen sagen, CEOs sollten ihre eigene soziale Präsenz verwalten. Dies ist natürlich nicht für jeden Unternehmensleiter realistisch. Die Erkenntnis ist jedoch, dass Verbraucher unabhängig davon, wie Marken ihre CEO-Profile verwalten - ob ausgelagert, vom Marketing-Team oder sogar vom CEO geführt -, ein authentisches Erlebnis erwarten. Hinter dem Bildschirm kommt es darauf an, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, direkt und persönlich mit CEOs in Kontakt zu treten.
Millennials
Millennials bevorzugen Marken und CEOs, die Authentizität in sozialen Netzwerken teilen.
#BrandsGetReal: Everlane
Bekleidungswebsite Everlane weiß, welche Macht CEOs im sozialen Bereich haben. Der Gründer des Unternehmens, Michael Preysman, bekräftigt sein Engagement für Transparenz durch Beiträge in seinen eigenen sozialen Profilen (ideal für jüngere Käufer). Jeder Beitrag erweitert die Konversation zu Themen, die für Everlane-Kunden wichtig sind, wie z Spenden an die ACLU und ein Insider-Blick auf Leben als CEO . Preysman fasst alles in seiner Serie von zusammen persönliche Instagram-Briefe das erklärt Unternehmensfinanzen, Produkt- und Großentscheidungen.
Aber Preysman ist keine Ein-Mann-Band. Er spricht mit seinem persönlichen Publikum und nutzt gleichzeitig Instagram Stories aus Everlanes Markenhandle, um für das Publikum transparent zu sein. Durch ' Transparenz dienstags 'Preysman beantwortet die Fragen der Fans zu Themen wie Fabrikpraktiken und Behandlung der Mitarbeiter. Everlane stellt sicher, dass Sie verschiedene Abteilungen (QC, Einzelhandel, Personalabteilung) besuchen und einen Einblick in die Geschäftsziele und -werte des Unternehmens erhalten.
Für Marken wie Everlane, die im digitalen Zeitalter geboren wurden, ist Transparenz eine Lebenseinstellung. Ehrliche, offene Kommunikation ist in alle Facetten des Everlane-Geschäfts und über alle Kanäle hinweg integriert. Ältere Unternehmen können sich an Everlane wenden, um Beispiele für die Förderung der sozialen Transparenz trotz Geschäftsbereichen, geografischen Entfernungen oder bestehenden Strategien zu erhalten.
Kommunikationsstrategien für die transparente Marke
Die Ergebnisse dieses Berichts zeigen, dass jetzt eindeutig mehr Transparenz erforderlich ist. Die Menschen glauben, dass Transparenz für Marken wichtiger ist als je zuvor, und sie möchten, dass die von ihnen unterstützten Unternehmen in den Kommunikationskanälen, in denen sie täglich interagieren, besonders transparent sind. Da das soziale Umfeld die Möglichkeiten für Menschen und Marken erhöht hat, sich schnell zu vernetzen, hat es auch zu erhöhten Erwartungen geführt, bei denen die Mehrheit der Unternehmen zu kurz kommt.
177 Engelszahl
Dies liegt daran, dass in vielen Unternehmen bereits mehr Transparenz angestrebt wird, die Verbraucher jedoch keine ungefilterten, willkürlichen Bemühungen oder übermäßig ausgefeilten Marketingtricks akzeptieren. Die Festlegung von Best Practices für Transparenz und die Überschreitung von Standards erfordert eine umfassende Strategie, Zuhören und eine kontinuierliche Wertschätzung für authentisches Teilen, selbst in Fragen, in denen Transparenz eine größere Herausforderung darstellt.
Berücksichtigen Sie die folgenden vier Kommunikationstaktiken, um Transparenz als soziales Prinzip (und anderswo) zu etablieren:
1. Erhöhen Sie die soziale Transparenz als Geschäftsstrategie, nicht nur als Marketingmaßnahme.
Jedes Mitglied Ihrer Marke trägt zu einer ehrlichen Kommunikation bei, und es ist nur eine schlechte Interaktion erforderlich, um Kunden auszuschalten. Transparenz muss eine übergeordnete Geschäftssäule sein, keine Verantwortung, die Vermarkter und Kundendienstmitarbeiter in einem Silo tragen.
Soziales ist nicht nur für Ihre Kunden wichtig. Dies ist auch für Ihre derzeitigen und potenziellen Mitarbeiter von Bedeutung, und soziale Transparenz kann die Personal- und Rekrutierungsbemühungen direkt unterstützen. Kanalinvestitionen liefern die besten Ergebnisse, wenn sie ganzheitlich sind, und helfen Marken, als soziale Unternehmen zu agieren, nicht als Unternehmen mit sozialen Strategien.
2. Hören Sie zu und handeln Sie dann: Nutzen Sie soziale Erkenntnisse, um dort zu investieren, wo es darauf ankommt.
Marken, die sich ausschließlich auf die Marketingvorteile einer erhöhten Transparenz konzentrieren, z. B. das Abheben von Wettbewerbern, riskieren, generische, nicht authentische Erfahrungen zu liefern, die zu direkt auf ihre eigenen Marketing- und Vertriebsziele zugeschnitten sind. Es steht viel auf dem Spiel, und Marken müssen eine Bestandsaufnahme der Wünsche ihres Publikums vornehmen, bevor sie handeln.
So wie Social Media eine Möglichkeit für Marken bietet, proaktiv Transparenz zu schaffen, bietet es auch die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und zuzuhören. Millionen von Verbraucherkommentaren und -gesprächen finden in sozialen Netzwerken statt, und die Erkenntnisse, die Ihre Marke aus dem Verständnis dieser Daten gewinnen kann, werden die künftigen Transparenzbemühungen beeinflussen. Ja, die Leute sprechen über Ihre Branche, Marke und Produkte - aber Ihre Zielgruppe spricht auch über die Themen, die sie interessieren und die nicht direkt mit Ihrer Marke zusammenhängen. Durch das Verständnis der Überzeugungen und Werte von Kunden und Branchen kann Ihr Team auf einzigartige und durchdachte Weise Anstrengungen für eine offene Kommunikation unternehmen, die Ihr Publikum nur bemerken kann.
3. Hand CEOs das Megaphon.
Moderne Führung bedeutet, dass CEOs moderne Engagement-Kanäle nutzen und ihre Führungspräsenz außerhalb des Sitzungssaals übernehmen sollten. Ihr CEO setzt den Standard für aktives, ehrliches Teilen in sozialen Netzwerken und befähigt Ihre Mitarbeiter, auch authentisch zu teilen.
Nicht alle CEOs sind jedoch bereit oder bereit, Beiträge in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen. Die Verbindung zu Verbrauchern erfordert jedoch nicht unbedingt, dass Markenführer neue Gedankenführerschaft generieren oder viel Zeit auf dem Kanal verbringen. Oft möchten die Leute einfach mehr Zugang zu CEOs, und das kann so einfach sein wie das Teilen von Bildern von einem Unternehmensausflug oder die Teilnahme an einer Branchenveranstaltung. Während CEOs empfohlen wird, wenn möglich ihre eigenen sozialen Profile zu verwalten, kann Ihr CEO Hilfe suchen oder mit Sozial- und Marketingexperten in Ihrem Team zusammenarbeiten, um eine stärkere und nachhaltigere Präsenz zu ermöglichen.
4. Verwenden Sie soziale Medien, um die Jahre zurückzudrehen.
Social bietet verschiedene Möglichkeiten, um Millennials auf den Plattformen zu finden und mit ihnen in Verbindung zu treten, die sie für wertvoll halten. Angesichts der tausendjährigen Präferenz für Unternehmen und Führungskräfte, die transparent über soziale Netzwerke kommunizieren und die Grundwerte betonen, sollte jeder Arbeitgeber, der in den kommenden Jahren wachsen möchte, dies zur Kenntnis nehmen.
Warum? Weil Millennials in Amerika haben immense Kaufkraft - mehr als jede andere Generation. Ebenfalls, Pew Research zeigt dass Millennials bald die größte Belegschaft der Generation in den USA sein werden. Das Engagement Ihres Unternehmens für soziale Aspekte prägt Ihren Talentpool, und Ihre Arbeitgebermarke beeinflusst, ob Millennials Sie überhaupt als Arbeitgeber betrachten.
Sie müssen nicht alles auf einmal in Ordnung bringen. Die Mischung aus permanentem und kurzlebigem Inhalt in sozialen Netzwerken bietet viele Möglichkeiten, Transparenzstrategien zu erkunden, Feedback zu erhalten und Erfahrungen zu verbessern. Marken und CEOs können sich bei Millennials durch eine Reihe von Themen (Geschäftspraktiken, Behandlung von Mitarbeitern, Privatleben usw.) positiv auswirken. Erkunden Sie daher verschiedene Gespräche, um herauszufinden, was bei Ihren Zielgruppen am meisten ankommt.
Da so wenige Verbraucher wirklich glauben, dass Marken heute zu Transparenz fähig sind, bedeutet die Positionierung von Transparenz als Kern Ihrer Geschäftsstrategie heute, dass Sie morgen immer einen Schritt voraus sind.
Transparenz muss zur neuen Normalität für Marken werden - sind Sie bereit?
Über die Daten
Die Studie Vom Risiko zur Verantwortung: Soziale Medien und die Entwicklung der Transparenz basiert auf einer Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern. Die Umfrage wurde online vom 30. April bis 9. Mai 2018 durchgeführt.
* Hinweis: Grafiken werden auf den nächsten Prozentsatz gerundet und summieren sich möglicherweise nicht zu genau 100%.
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