Unternehmen wissen bereits heute, dass soziale Netzwerke nicht nur eine Übertragungsplattform sind. Einer Erfolgsstrategie Es geht darum, die richtigen Leute zur besten Zeit mit den besten Erkenntnissen zu erreichen. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie zusätzlich zu Ihren verbalen Kommunikationsfähigkeiten auch Ihre sozialen Zuhörfähigkeiten schärfen.



Es gibt oft Verwirrung darüber, was soziales Zuhören ist, und dies wird oft mit der Überwachung sozialer Netzwerke verwechselt. Obwohl sie relativ ähnlich sind und besser zusammenarbeiten, sollten die beiden Begriffe nicht so verwendet werden, als wären sie gleich. Soziales Zuhören Es geht über die Überwachung und Beantwortung von Fragen oder Kommentaren zu Ihrer Marke hinaus. Es geht darum, wichtige Erkenntnisse aus sozialen Gesprächen zu extrahieren, die Sie auf Ihre Gesamtstrategie anwenden können.



Wenn Sie jemals verwirrt waren über Social Listening oder wie Ihre Marke es erfolgreich nutzen kann, haben wir das, was Sie brauchen. Hier finden Sie alles, was Sie über die Kunst und Wissenschaft des Hörens von sozialen Medien wissen müssen:

In diesem Artikel erwähnte Sprossenressourcen:

  • Soziales Zuhören (Zuhörer)
  • Trendbericht
  • Twitter-Keyword-Bericht
  • Überwachung sozialer Netzwerke
  • Intelligenter Posteingang
  • Social Media Management

Was ist soziales Zuhören?

Beim Social Listening werden Gespräche über bestimmte Themen, Schlüsselwörter, Phrasen, Marken oder Unternehmen nachverfolgt und Ihre Erkenntnisse genutzt, um Chancen zu entdecken oder Inhalte für diese Zielgruppen zu erstellen. Es ist mehr als nur das Anschauen von @ Zitaten und Kommentaren in Ihren sozialen Profilen, mobilen Apps oder Blogs. Wenn Sie nur auf Benachrichtigungen achten, verpassen Sie eine große Gruppe von Menschen, die über Sie, Ihre Marke und Ihr Produkt sprechen.

soziales Zuhören

Wie unterscheidet sich Social Listening von Social Monitoring? Dan Neely, CEO von Networked Insights, perfekt beschrieben ::



'Überwachung sieht die Bäume, Hören sieht den Wald.'

Die Überwachung sammelt jedes Zitat und jede soziale Interaktion, während das Zuhören Analyse und Reflexion erfordert. Mit letzterem können Sie:

  • Verfolgen Sie den allgemeinen Markenstatus
  • Erstellen Sie den Inhalt, den Ihr Publikum möchte
  • Generieren Sie Ideen für Marketingkampagnen
  • Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis
  • Strategische Produktentscheidungen treffen

Machen Sie sich keine Sorgen - wir werden später auf jeden dieser Punkte näher eingehen. Im Moment ist es jedoch wichtig, ein richtiges Verständnis dafür zu haben, wie sich soziale Überwachung und Zuhören unterscheiden.



Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie bei der Überwachung eine Liste von erstellen Social Media Engagement beabsichtigt, sofort Maßnahmen zu ergreifen - antworten, mögen oder leiten Sie die Nachricht an den Vertrieb oder Support. Beim Zuhören analysieren Sie den allgemeinen Kontext von Gesprächen und integrieren Ihr Lernen in Ihre soziale Strategie.

Warum ist soziales Zuhören wichtig?

Die Verfolgung von Angeboten und Benachrichtigungen ist für eine effektive Engagement-Strategie von entscheidender Bedeutung. Die Analyse des Kontexts und größerer Trends zu diesen Gesprächen durch soziales Zuhören kann Ihnen jedoch wertvolle Einblicke in einen besseren Dialog geben und Ihrer Zielgruppe dienen. Aber Sie können fragen: Welche sozialen Gespräche soll ich hören?

Werfen wir einen Blick auf Twitter. Täglich finden auf Twitter mehr als 25 Milliarden soziale Interaktionen statt, sodass es wie kein anderer Ort umfassende Einblicke in Kunden, Branchen und Kultur bietet. Mit dieser Art von Volumen haben die meisten Unternehmen nicht die Möglichkeit, jeden Tweet über ihre Marke oder Branche zu analysieren. Wenn Sie jeden dieser Tweets einzeln lesen, ist es außerdem schwierig, Trends oder größere Themen zu erkennen.

Hier kommt das Zuhören ins Spiel. Beim Social Listening behandeln Sie nicht jeden Tweet als Aufgabe. Sie analysieren die Nachrichten aus einem sozialen Netzwerk. Dies ist eine einfache Art, darüber nachzudenken.

Ein Beispiel für soziales Zuhören

Angenommen, Sie haben einen Smoothie-Laden und Ihre Früchte stammen von zwei verschiedenen Lieferanten. Ein Kunde kommt am Montag an und bestellt einen Pfirsich-Mango-Smoothie. Nach dem Versuch beschwert sich der Kunde, dass er bitter ist. Sie entschuldigen sich und gewähren ihm eine Rückerstattung. Am Freitag kommt ein anderer Kunde, bestellt einen Pfirsich-Mango-Smoothie und sagt, er sieht wunderbar aus.

Am kommenden Montag bestellt ein anderer Kunde einen Pfirsich-Mango-Smoothie. Dieser Kunde beschwert sich, dass es nicht süß genug ist, also erstatten Sie es wie in der Vorwoche. Ein ähnlicher Trend hält etwa einen Monat an.

Wenn Sie diese Situationen von Fall zu Fall analysieren, können Sie sie leicht als Einzelsituationen betrachten. Sie werden auf das Problem aufmerksam und lösen es sofort. Dies ist Überwachung .

Aber nach einem Monat, wenn Sie feststellen, dass alle Beschwerden montags auftreten, können Sie einen Trend erkennen und daraus schließen, dass wahrscheinlich etwas mit den montags eintreffenden Früchten nicht stimmt. Mit diesem Wissen können Sie zum Lieferanten gehen und ihn darüber informieren, dass ein Problem mit der Frucht vorliegt. Von dort aus können sie das Problem diagnostizieren und beheben, sodass Sie kein Geld mehr für Rückzahlungen verlieren. Das ist soziales Zuhören .

Mit Social Listening können Sie Dinge von oben betrachten. Als Social-Media-Vermarkter ist es einfach, sich mit der Aufgabe zu beschäftigen, individuell auf eingehende Nachrichten zu reagieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie täglich Hunderte oder Tausende von Fragen und Kommentaren bearbeiten. Während das Überwachen und Beantworten von Nachrichten in sozialen Medien wichtig ist, müssen Sie auch Social Listening verwenden, um den größeren Kontext zu analysieren, der mit Ihrer Marke in sozialen Medien geschieht.

Was können Sie mit sozialem Zuhören tun?

Nachdem Sie das soziale Zuhören besser verstanden haben und wissen, warum Ihre Marke es benötigt, schauen wir uns an, wie Sie es in die Tat umsetzen können.

Verfolgen Sie den allgemeinen Markenstatus

Einer der größten Vorteile des sozialen Zuhörens ist das Stimmungsanalyse . Nach unserer Forschung sind soziale Netzwerke die Hauptwahl für die Kundenbetreuung .

Menschen erste Wahl für die Kundenbetreuung

Wenn Sie einen allgemeinen Konsens für Ihre Marke oder Kampagne erzielen möchten, sind Sie in den sozialen Medien genau richtig. Aber es funktioniert nur, wenn Sie darauf achten, was die Leute sagen. Hierbei spielen sowohl Social Media Monitoring als auch Listening eine Rolle, jedoch auf unterschiedliche Weise.

Mit der Überwachung sehen Sie Feedback in Echtzeit und können sofort handeln. Wenn Sie nur eine umfassendere Vorstellung davon haben möchten, wie gut Ihr Produkt, Ihre Anzeige oder ein anderes Update aufgenommen wurde, können Sie durch die Überwachung von sozialen Medien einen guten Überblick erhalten. Wenn Sie beispielsweise eine Welle negativer Tweets zu einem Produkt bemerken, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass ein Fehler aufgetreten ist.

7:11 Bedeutung

Durch effektives soziales Zuhören gehen Sie über die Grundlagen hinaus, nur unglückliche oder mit Ihrer Marke unzufriedene Menschen zu sehen. Anhand der aggregierten Daten erkennen Sie, wie sich negative oder positive Gefühle auf Ihre Marke im Allgemeinen auswirken, insbesondere auf soziale Netzwerke.

Stellen wir uns Chipotle als Beispiel vor. Wie Sie wahrscheinlich wissen, hatte die Restaurantkette einige große Probleme, da einige Kunden nach dem Essen in ihren Einheiten krank wurden. In jedem Fall gingen Kunden mit unangenehmen Kommentaren zu sozialen Netzwerken.

Chipotle Ecoli Tweets

Zu diesem Zeitpunkt brauchte Chipotle keinen Bericht, um zu wissen, dass das Gefühl für seine Marke in den sozialen Medien negativ war. Was sie jedoch tun konnten, war, mithilfe von Social Listening die Größe der Auswirkungen auf ihre Präsenz in ihren sozialen Netzwerken bei jedem Vorfall zu messen. Wenn sie die Veränderung des Gefühls vor, während und nach jedem Auftreten überwachen würden, hätten sie großartige Einblicke und Daten darüber, wie viel sie möglicherweise dadurch verloren hätten.

Oder dass wir lernen

  • Erfahren Sie, wie sich das Gefühl auf Ihre Marke auswirkt: Verwenden Sie Social Listening, um größere Auswirkungen zu entdecken, die negative und positive Gefühle auf Ihre Marke haben.
  • Zuhören ist immer an: Warten Sie nicht auf eine Krise. Verwenden Sie jetzt Social Listening. Es enthält historische Daten darüber, wie sich die Menschen im Laufe der Zeit zu Ihrer Marke fühlen. Dort können Sie Saisonalität, Produkteinführungen und andere Trends bewerten.
  • Versteh das weil :: Wenn Sie plötzliche Veränderungen in der Einstellung der Menschen zu Ihrer Marke feststellen, denken Sie tief darüber nach, warum dies geschieht. Bezieht es sich auf die Einführung eines neuen Produkts? War Ihre Website für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar? Oder gab es vielleicht Neuigkeiten über Ihre Marke? Je mehr Sie verstehen, desto einfacher ist es, negative Gefühle zu beheben oder positive zu nutzen.

Erstellen Sie den Inhalt, den Ihr Publikum möchte

Inhalt ist der wichtigste Teil von jedem Social-Media-Strategie . Wenn Sie keine Inhalte teilen, die Ihr Publikum sehen möchte, ist es praktisch unmöglich, sie zu beschäftigen oder in Leads umzuwandeln.

Oft ist die Suche nach den besten Inhalten, die geteilt werden sollen, das Ergebnis von Versuch und Irrtum. Die Strategie für viele Marken, insbesondere am Anfang, besteht darin, eine Vielzahl von Artikeln, Fotos und Videos zu veröffentlichen und zu sehen, was funktioniert. Mit Social Listening können Sie jedoch Themen identifizieren, die Ihr Publikum interessieren, ohne raten zu müssen. Siehe wie.

Verwenden Sie ein Analysetool wie unseren Trendbericht, um zu sehen, welche Hashtags, Themen oder Schlüsselwörter verwendet werden, wenn Sie über Ihre Marke sprechen. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis der Konversation Ihrer Zielgruppe sowie der mit Ihrer Marke verbundenen Ausdrücke.

Hashtags zu Themen des Social Listening-Berichts

Verwenden Sie diese Daten, um personalisierte Social-Media-Inhalte zu erstellen, die die Sprache verwenden, mit der Ihr Publikum vertraut ist. Sie können Ihre Analyse auch für andere Marketingbereiche verwenden, z. B. Zielseiten, Anzeigenkopien oder Blogposts. Basierend auf dem obigen Screenshot kann die Cafeteria beispielsweise einen Tweet oder eine Instagram-Beschriftung wie folgt erstellen: „Möchten Sie einen heißen und köstlichen Kaffee? Probieren Sie unsere leckere #sproutblend, um Ihren Morgen zu verbessern! “

Beispiel für einen Social-Media-Beitrag

Eine andere Möglichkeit, diese Daten zu verwenden, besteht darin, Ihre Beiträge in sozialen Netzwerken für Suchanfragen zu optimieren. Alle wichtigen sozialen Netzwerke verwenden Algorithmen, um zu bestimmen, welche Beiträge für verschiedene Suchbegriffe angezeigt werden sollen. Die Verwendung der richtigen Kombinationen von Hashtags und verwandten Schlüsselwörtern kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie angezeigt werden, wenn Ihre Zielgruppe nach Inhalten sucht, die sich auf Ihre Branche beziehen.

Oder dass wir lernen:

  • Suche nach Inhaltstrends: Social Listening gibt Ihnen einen Überblick über die Gespräche, die Ihr Publikum über Ihre Marke und die Branche führt. Um dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen, suchen Sie nach Trends in dem, worüber sie sprechen, und erstellen Sie Inhalte darauf.
  • Achten Sie auf die Schwachstellen: Der beste zu konvertierende Inhalt ist der Typ, der insbesondere für Ihre Zielgruppe einen Schwachpunkt erreicht. Mit Social Listening können Sie einige der größten Schwächen Ihres Publikums entdecken und Inhalte erstellen, die sich direkt mit ihnen befassen.
  • Ich habe verwandte Sätze gefunden: Anstatt die mit Ihrer Marke individuell erwähnten Keywords und Hashtags zu betrachten, achten Sie auf verwandte Ausdrücke, um zu verstehen, wie Sie besser mit Ihrem Publikum sprechen können.

Erstellen Sie Ideen für neue Marketingkampagnen

Erfolgreiche Social-Media-Kampagnen beginnen mit der Identifizierung von Marktchancen. Und manchmal liegen diese Möglichkeiten direkt vor Ihrer Nase, ohne dass Sie es überhaupt merken. Social Listening kann Ihnen dabei helfen, neue Marketingideen zu entwickeln und Trends in Gesprächen zu erkennen, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke in sozialen Netzwerken führen.

Das perfekte Beispiel dafür in Aktion ist das # SelfLoveNote-Wettbewerb von Adore Me zum Valentinstag. Adore Me nutzte die Social-Listening-Funktionen von Sprout, um einen Trend bei Kunden zu erkennen, die nach Modellierungsmöglichkeiten fragten. Sie verwandelten diese Informationen in einen Social-Media-Wettbewerb, um das nächste Gesicht für Adore Me zu finden.

Bedeutung von 88

Adore Me hat die Fans gebeten, ein Video auf Instagram zu posten, in dem sie ein romantisches Lied überspielen, @adoreme markieren und das Hashtag #SelfLoveNote verwenden. Der Gewinner des Wettbewerbs gewann einen Mustervertrag, ein Fotoshooting mit Adore Me und eine kostenpflichtige Reise nach New York mit einem Kauf von Markenprodukten im Wert von 1500 US-Dollar. Der Wettbewerb erhielt mehr als 500 Einsendungen und ein immenses Engagement in sozialen Netzwerken. Aber alles begann mit sozialem Zuhören.

Oder dass wir lernen:

  • Suchen Sie nach Trends in den Inhalten, die Ihr Publikum teilt: Adore Me bemerkte einen Trend bei seinen Followern, der nach Möglichkeiten für Models fragte. Anstatt ihnen ein generisches Formular zu senden, verwandelte Adore die Situation in eine Gelegenheit für eine echte Auseinandersetzung mit ihrem Publikum durch einen lustigen Wettbewerb in den sozialen Medien.
  • Profitieren Sie von UGC: Der Adore Me-Wettbewerb basierte auf Nutzergenerierte Inhalte . Lassen Sie Ihr Social-Media-Team alle Beiträge in Kundennetzwerken markieren, die Ihre Marke als benutzergenerierten Inhalt (User Generated Content, UGC) bewerben. Überwachen Sie die Rate, mit der diese UGC im Laufe der Zeit von Ihrem Publikum geteilt wird. Wenn es eine erhebliche Menge gibt, kann es sein, dass eine neue Kampagne erstellt wird, die Follower für die Werbung für ihre Marke ermutigt oder belohnt.
  • Bleiben Sie den am meisten diskutierten Themen immer einen Schritt voraus: Social Listening geht über das Verfolgen von Trends und Gesprächen im Zusammenhang mit Ihrer Marke hinaus. Sie müssen auch voraus sein, was in Ihrer Branche und auf der ganzen Welt vor sich geht. Zum Beispiel verwendet unser Team den HASHTAGS Twitter Keyword Report, um unseren zu erstellen jährlicher Feiertags-Hashtag-Kalender . Durch die Analyse des Nachrichtenvolumens, das bestimmte Feiertags-Hashtags enthält, ermitteln sie, welchen nicht-traditionellen Feiertagsvermarktern mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden muss.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird das soziale Zuhören immer wichtiger. Wachstum schafft eine Reihe neuer Hindernisse, die sich möglicherweise auf Ihr Kundenerlebnis auswirken können. Die Herausforderung besteht darin, zwischen Problemen, die nur einen oder zwei Kunden betreffen, und größeren Problemen zu unterscheiden, die ihr Wachstum vollständig verlangsamen können.

Hier kommt das soziale Zuhören ins Spiel, weil er sich weniger um Einzelfälle kümmert. Stattdessen liegt der Fokus darauf, größere Trends zu erkennen, die angegangen werden müssen. Schauen wir uns ein reales Beispiel an, um es besser zu erklären.

Ende 2016 wurde a Tesla-Kunde hat einen Tweet gesendet f = sagen, dass eines der Super-Ladegeräte (die Stationen, an denen Leute ihre Tesla-Fahrzeuge aufladen) immer voll von Leuten war, die ihre Autos stundenlang aufladen ließen. Tesla-Gründer Elon Musk reagierte schnell.

Die Antwort von Musk ist ein Beispiel für die Überwachung sozialer Netzwerke. Er sah einen negativen Tweet und antwortete. Aber achten Sie auf seine Antwort, insbesondere auf den ersten Satz.

Du hast recht, das wird ein Problem.

Es war eindeutig nicht das erste Mal, dass Tesla von dem Problem hörte. Eine schnelle Suche auf Twitter zeigt zahlreiche Tweets, die vor und nach Loic's mit Leuten gesendet wurden, die das gleiche Problem haben.

Durch das Anhören einer Kombination von Schlüsselwörtern wie 'Tesla' und 'Super Loader' kann das Unternehmen Trends in der Anzahl der Personen leicht folgen, indem es Tweets zu diesem Thema, verwandten Themen und Hashtags, eine allgemeine Vorstellung von ihrem Gefühl und wo veröffentlicht Gespräche finden auf der ganzen Welt statt. Dieser Screenshot stammt aus unserem Listening Subject Builder, den Sie bei unserem überprüfen können Plano Enterprise .

Builder für Social Listening Query

Und hier kommt der beste Teil dieser Geschichte. Sechs Tage nach Musks Tweet veröffentlichte Tesla Dieser Beitrag in Ihrem Blog .

Wir haben das Netzwerk der Super Chargers so konzipiert, dass ein ununterbrochenes und angenehmes Reiseerlebnis möglich ist. Wir verstehen also, dass es frustrierend sein kann, an einer Station anzukommen und voll beladene Tesla-Autos zu finden, die alle Räume einnehmen. Um allen Eigentümern ein besseres Erlebnis zu bieten, führen wir eine Leerlaufgebühr ein, die sich auf die gesamte Flotte auswirkt, um die Verfügbarkeit von Super-Ladegeräten zu erhöhen.

Wenn Tesla den Trend der Kunden, sich über das Problem zu beschweren, ignoriert hätte, wäre es einfach gewesen, die Angelegenheit beiseite zu legen, wenn man sie als Einzelfall betrachtet. Obwohl wir nicht sicher sein können, ob Social Listening Teil von Teslas Strategie war, ist es sicher, dass jemand auf die wachsende Nachfrage der Kunden geachtet hat, und genau so sollte Social Listening funktionieren.

Oder dass wir lernen:

  • Nutzen Sie das Zuhören für neue Möglichkeiten: Tesla erhielt konsequentes Feedback zu einem bestimmten Problem. Anstatt eine generische Ausrede zu verwenden, nutzte das Unternehmen diese Gelegenheit, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihre Marke kann Social Listening verwenden, um dasselbe zu tun. Suchen Sie nach Trends bei Kundenbeschwerden oder -problemen, um Möglichkeiten zu finden, diese mit neuen Funktionen oder Richtlinien zu lösen.
  • Beobachten und hören: Obwohl soziales Zuhören und Überwachen verschiedene Dinge sind, arbeiten sie besser zusammen. Wenn Sie Trends in Ihrem sozialen Zuhören bemerken, verwenden Sie diese für Ihre Überwachungsbemühungen. In Musks Tweet informiert er den Kunden beispielsweise darüber, dass das Unternehmen erkannt hat, dass viele andere das gleiche Problem haben und dass er Pläne hat, es zu lösen.
  • Das Bedürfnis zuzuhören wächst, wenn Ihre Marke wächst: Zu Beginn von Tesla, als nicht viele seiner Autos unterwegs waren, war der Platzmangel bei den Kompressoren wahrscheinlich kein so großes Problem. Als die Fahrzeuge jedoch zugänglicher und häufiger eingesetzt wurden, stellte sich eine neue Herausforderung und wurde in sozialen Netzwerken offengelegt. Folgen Sie dem Beispiel von Tesla und priorisieren Sie das Zuhören, wenn Ihre Kundenbasis und Ihr Geschäft wachsen. Nutzen Sie die Entwicklung von Trends aus dem Zuhören, um über die Änderungen zu informieren, die Ihr Unternehmen bei seiner Expansion vornehmen muss.
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Führen Sie strategische Produktentscheidungen durch

Die Entwicklung innovativer Ideen für neue Produkte oder Marketingstrategien erfordert viel Forschung. Mischen Sie zusätzlich zu Ihrem aktuellen Forschungs- und Entwicklungsprozess ein wenig soziales Zuhören, um zu sehen, wie Ihre Kunden zu Ihren aktuellen oder früheren Produkten stehen. Durch soziales Zuhören können Sie Fragen beantworten wie:

  • Welche Funktionen haben ihnen mehr oder weniger gefallen?
  • Warum verkauften sich einige Produkte mehr als andere?
  • Welche neuen Produkte möchte Ihr Publikum sehen?

Nach dem Start von Leah Reminis Buch Troublemaker nutzte das Marketing-Team von Random House das Social Listening Verstehe, warum das Buch so erfolgreich war . Ziel war es zu verstehen, wie sie diese Informationen nutzen können, um mehr Leser anzulocken. Sie wollten ihre Erkenntnisse auch auf zukünftige Versionen anwenden.

Das soziale Zuhören zeigte, dass die Leser neben dem kontroversen Thema des Buches Scientology von Leah mehr verführt wurden. Sie verbanden sich mit der Ehrlichkeit und Authentizität, mit der sie ihre Geschichte erzählte.

Basierend auf diesem Wissen arrangierte das Random House-Team eine Frage-und-Antwort-Sitzung und unterhielt sich mit Leah über Goodreads, um Fragen von Lesern zu beantworten, da die Daten zeigten, dass sie mehr von ihr hören wollten.

Dank des sozialen Zuhörens konnten sie den Verkauf des Buches als Expository-Werk von Scientology scheuen und stattdessen ihr Marketing auf eine Geschichte über Leah und seine Erfahrungen umstellen.

Sie können ähnliche Schritte ausführen, indem Sie zunächst markenspezifische Phrasen, Hashtags und Schlüsselwörter skizzieren, die Sie verfolgen möchten. Fügen Sie sie dann Ihren Listeners on Sprout hinzu. Im Laufe der Zeit können Sie die emotionale Reaktion Ihres Publikums auf jeden einzelnen sehen. Analysieren Sie die Daten, um zu verstehen, womit sich Ihre Zielgruppe identifiziert und wo Sie möglicherweise nur geringe Ergebnisse erzielen.

Social Media emotionale Reaktion

Oder dass wir lernen:

  • Suchen Sie nach nicht so offensichtlichen Trends: Random House eröffnete die Social-Listening-Kampagne nicht in der Hoffnung, dass die Benutzer zunächst von Leah und nicht vom Thema des Buches fasziniert waren. Halten Sie sich bei den Hörkampagnen Ihrer Marke nicht an die Idee, offensichtliche Trends streng zu überwachen. Schauen Sie über die Oberfläche hinaus und finden Sie die versteckten Edelsteine.
  • Gehen Sie über den Markennamen hinaus: Fügen Sie zusätzlich zu Ihrem Markennamen Produktnamen, mit Ihrem Unternehmen verbundene öffentliche Personen und andere Schlüsselwörter und Ausdrücke ein, die Ihnen gezieltere Einblicke ermöglichen.
  • Verwenden Sie die Daten: Sobald Random House herausfand, warum die Leute das Buch liebten, ergriffen sie Maßnahmen. Treten Sie in ihre Fußstapfen und skizzieren Sie Maßnahmen, die Ihr Unternehmen ergreifen kann, um die Daten für aktuelle und zukünftige Bemühungen zu verwenden.

Vervollkommnen Sie Ihre Strategie mit Social Listening

Mithilfe von Social Listening-Tools können Sie Vorteile in nahezu allen Aspekten Ihres Unternehmens erkennen. Ihr Verkaufsteam kann Einblicke gewinnen, was Kunden an Ihren Produkten und Dienstleistungen am meisten mögen. Ihr Marketing-Team kann anhand der Verhaltenstrends Ihrer Kunden Ideen für Inhalte und Marketingmaterial gewinnen. Ihr Forschungs- und Entwicklungsteam kann problemlos auf das Feedback Ihrer Zielgruppe zu Ihren Produkten sowie zu den Produkten Ihrer Mitbewerber zugreifen.

Und wie in Teslas Beispiel ist es für Kunden bequemer, aufrichtiges Feedback und Empfehlungen auszutauschen, wenn sie feststellen, dass Ihr Unternehmen aufmerksam ist. Diese Vorschläge können dazu beitragen, dass Ihre Marke schneller wächst und zufriedenere Kunden hat.

Und wenn Sie anfangen, soziales Zuhören in Ihre Strategie einzubeziehen, sollten Sie a verwenden Social Media Management Tool wie HASHTAGS, um den Prozess so effektiv wie möglich zu gestalten.

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