5 Möglichkeiten, um online mit Bewertungen einen besseren Ruf aufzubauen

Ob Ihr Unternehmen erstklassige Küche, die perfekte Jeans oder einzigartige touristische Erlebnisse verspricht,Gebäude eine starke Marke und ein positiver Ruf online ist wichtiger denn je. Jetzt, da die meisten Kundenerlebnisse mit einer Suchmaschine wie Google beginnen, wird Ihnen Ihr Ruf als Unternehmen fast immer vorausgehen. In der Tat eine satte 76% der Menschen vertrauen Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen. Während sich Bewertungen und Gespräche rund um Ihre Marke möglicherweise außerhalb Ihrer Kontrolle befinden, gibt es bestimmte Taktiken, die Ihnen helfen, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, die Stimmung zu beeinflussen und sich von der Masse abzuheben.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren wie man online einen besseren Ruf aufbaut .

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1. Das Wichtigste zuerst: Zeigen Sie sich und zeigen Sie sich

Wenn Kunden mit der Suche beginnen, ist die Erkennbarkeit entscheidend für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Das Erstellen eines kostenlosen Google My Business (GMB) -Kontos ist eine einfache Möglichkeit, die Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen zu erhöhen, Bewertungen zu erhalten und potenziellen Kunden mehr Kontext zu bieten. Laut Google sind Unternehmen mit beschreibenden GMB-Auflistungen 2,7x eher als seriös angesehen.

Ein weiteres Indiz für ein seriöses Unternehmen ist ein hoher Rang in den Suchergebnissen. Laut HubSpot 75% der Benutzer scrollen nicht über die erste Seite hinaus Unternehmen, die auf dieser begehrten ersten Seite erscheinen, haben einen Wettbewerbsvorteil. Glücklicherweise wird Ihr Unternehmen mit einer detaillierten GMB-Liste häufiger und höher in den relevanten Suchergebnissen angezeigt. Außerdem wird Ihre vollständige Liste auf Mobilgeräten rechts oder ganz oben angezeigt.

Während GMB höchstwahrscheinlich der erste Berührungspunkt für Ihre Kunden sein wird, 70% der Verbraucher sehen sich mehrere Bewertungsseiten an bei der Auswahl eines lokalen Unternehmens.Fordern Sie Ihre Unternehmensseiten auf Überprüfungsseiten wie Yelp, TripAdvisor, an und passen Sie sie an. Facebook und andere branchenspezifische Nischen-Überprüfungsseiten, die alle Ihre Grundlagen abdecken.

2. Zahlen sind stark

Google ist nicht nur der Ort, an dem die meisten Kundenreisen beginnen, sondern auch die am schnellsten wachsende Online-Bewertungsplattform. Zusätzlich zu 63% der Verbraucher lesen Bewertungen bei Google vor dem Besuch eines Unternehmens, fast 58% von alle Online-Bewertungen werden über GMB-Einträge hinterlassen.

Die Verknüpfung zwischen dem Ranking der Suchergebnisse und den Google-Bewertungen zeigt, dass die Anzahl stark ists.Die drei besten Einträge in den lokalen Suchergebnissen von Google haben einen Durchschnitt von 472% mehr Bewertungen als Listings vier bis sechs. Und diese Zahlen sind nicht nur für den SEO-Ranking-Algorithmus von Google von Bedeutung. Abgesehen von Aktualität und Gesamtbewertung der Sterne, Verbraucher achten vor allem auf die Anzahl der Bewertungen bei der Beurteilung eines lokalen Unternehmens allein anhand von Bewertungen.

3. Greifen Sie nach den Sternen

Verbraucher möchten sich sicher fühlen, wo und wie sie ihr Geld ausgeben. Daher sollte es nicht überraschen, dass positive Bewertungen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Bewertungen sind mehr als eine Sternebewertung, aber diese Sterne sind entscheidend für die Entscheidung, was Verbraucher als „positiv“ betrachten. Önur 53% der Menschen sagen, sie würden in Betracht ziehen, ein Unternehmen mit weniger als 4 Sternen zu nutzen. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, diese ideale Bewertung zu erreichen, ist es an der Zeit, nach den Sternen zu greifen (im wahrsten Sinne des Wortes).

Der erste Schritt zu positiveren Kundenbewertungen ist einfach. Geben Sie Ihren Kunden ein Fünf-Sterne-Erlebnis, das sich in einer Fünf-Sterne-Bewertung niederschlägt. Wenn Sie wissen, dass Sie das perfektioniert haben, die Bewertungen aber immer noch nicht eingehen, sollten Sie proaktiv sein. Fragen Sie Ihre Kunden nach Bewertungen. Es ist keine Schande in diesem Spiel. Eigentlich, 77% der Verbraucher sind bereit, auf Anfrage eine Online-Bewertung abzugeben.

Versuchen Sie, nach positiven Momenten auf der Customer Journey Kontakt aufzunehmen und offene Fragen mit echtem Interesse zu stellen. Auf diese Weise können Sie beurteilen, wie zufrieden sie als Kunden sind, bevor Sie um eine Bewertung bitten. Als zusätzlichen Vorteil dieses Ansatzes erhalten Sie echtes Kundenfeedback, mit dem Sie Ihr Geschäft verbessern und in Zukunft positivere Bewertungen erhalten können.

4. Beschäftige dich mit dem Guten, dem Schlechten und dem Hässlichen

Verbraucher lesen nicht nur Bewertungen, 89% von ihnen lesen auch die Antworten der Unternehmen zu Bewertungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich dem Gespräch anschließen und sich mit dem Guten, dem Schlechten und dem Hässlichen beschäftigen. Laut einer Google-Studie gaben Verbraucher an, dass Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren, dies sind 1,7x vertrauenswürdiger als Unternehmen, die dies nicht tun. Darüber hinaus hat Google bestätigt, dass die Antwortrate nur ein weiterer Faktor ist, der das wichtige Suchranking beeinflusst.

In einer perfekten Welt haben Sie nur begeisterte Kritiken darüber, wie Ihr Unternehmen das Beste vom Besten ist. In Wirklichkeit müssen Sie auf mindestens eine negative Nancy stoßen. Keine Angst! Sie können nicht steuern, was Rezensenten sagen, aber Sie können steuern, wie und wann Sie antworten. Je nach Inhalt besteht möglicherweise die Möglichkeit, ungenaue oder irreführende Informationen zu adressieren und die Werte Ihres Unternehmens zu demonstrieren. Übernehmen Sie bei Bedarf Verantwortung, machen Sie es mit Ihren Kunden richtig und helfen Sie ihnen, die beste Entscheidung für sich selbst zu treffen. Zu zeigen, dass Sie sich authentisch und persönlich interessieren, ist ein langer Weg. Eine aktuelle Studie fanden heraus, dass 33 Prozent der Kunden, die eine Antwort auf ihre negative Bewertung erhielten, ihre Bewertung als positiver empfanden, während weitere 34 Prozent ihre negative Bewertung löschten.

5. Vereinheitlichen Sie Social Media und Review Management mit HASHTAGS

Mit Sprout's Reviews Tool Sie können auf einfache Weise Bewertungen für alle Ihre Unternehmensstandorte über Facebook, Google My Business und Trip Advisor von einem zentralen Stream aus überwachen, verwalten und beantworten. Wenn Sie soziale Medien und Bewertungen in eine Plattform integrieren, können Sie wertvolle Zeit sparen, auf einfache Weise analysieren, was Ihr Unternehmen gut macht oder wo Verbesserungspotenzial besteht, und eine kohärentere und effizientere Lösung schaffen Management-Strategie überprüfen .

Konzentrieren Sie sich auf die OrganisationÜberprüfungen nach Datum, Nachrichtenstatus, Bewertung und Profil über Netzwerke und Standorte hinweg. Abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens möchten Sie möglicherweise auch bestimmte Filtersätze verwenden, um benutzerdefinierte Ansichten zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise daran arbeiten, vier Sterne zu überschreiten, sollten Sie eine Ansicht von Bewertungen mit drei oder weniger Sternen erstellen. Auf diese Weise können Sie alle auftretenden Probleme eingrenzen und sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren, wo sie am dringendsten benötigt wird.

Wenn Sie in Ihren Bewertungen wiederkehrende Keywords, Stimmungen oder Themen bemerken, sollten Sie die Verwendung in Betracht ziehen Sprouts Hörwerkzeug um diese Trends weiterhin zu überwachen und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, bessere Marketingentscheidungen zu treffen.

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