Als Präsident von Sprout Social habe ich das Glück, jeden Tag Gespräche mit Führungskräften der obersten Führungsebene und Marketingleitern verschiedener Marken und Branchen zu führen. Ich höre ihre aktuellen Perspektiven, Herausforderungen und Ansichten zu sozialen Medien und wie diese in ihre makroökonomische Geschäftsstrategie passen.



Ihre Anekdoten erzählen mir viel über den aktuellen und zukünftigen Stand des Marketings. Ich spreche in jeder Phase mit Marken. Einige fangen gerade erst damit an, soziale Medien über native Plattformen zu verwalten, während andere sich bereits mit Social-Media-Management-Software beschäftigt haben, aber mit Hindernissen konfrontiert sind, die sie davon abhalten, die sozialen Medien optimal zu nutzen. Andere betrachten Social Media als die Spitze des Speeres, der den Erfolg auf allen Kanälen vorantreibt, und verlassen sich darauf soziale Intelligenz um ihre gesamte Geschäftsstrategie zu informieren.



Hier sind einige der wichtigsten Dinge, die ich von all diesen hochrangigen Führungskräften über den Zustand der sozialen Medien gelernt habe – darunter Lehren aus C-Level-Führungskräften, die Social Media voll ausschöpfen, und von denen, die sich wünschen, dass ihre Marke mehr tun könnte. Lass uns eintauchen.

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Einige Führungskräfte unterschätzen die Vorteile und überbewerten die Risiken sozialer Netzwerke

Die häufigsten Befürchtungen, die ich von Führungskräften zum Thema Soziales höre, sind: 1) dass a Markenkrise wird viral gehen und außer Kontrolle geraten und 2) dass sie nicht in der Lage sein werden, die Daten und Erkenntnisse zu ermitteln, die sie benötigen. Diese Befürchtungen halten Marken davon ab, ihre Teams angemessen mit Ressourcen auszustatten und eine Online-Präsenz vollständig aufzubauen – was zu Team-Burnout, glanzlosen Ergebnissen und unzufriedenen Kunden führt.

Es gibt unzählige Beispiele für Marken, die Wert darauf legen Kundenorientierung in ihren Geschäften oder Callcentern, aber sie lassen Erwähnungen und DMs unbeantwortet, damit die Welt es sehen kann. Kunden auf sozialen Netzwerken im Stich lassen – ihre Kundendienst Kanal Ihrer Wahl – lässt Raum für die Konkurrenz und sendet eine besorgniserregende Botschaft an aktuelle und zukünftige Kunden. Entsprechend Der Sprout Social Index™ 76 % der Verbraucher legen Wert darauf, wie schnell Marken in sozialen Netzwerken auf ihre Bedürfnisse reagieren, während weitere 70 % personalisierte Antworten erwarten.

Datenvisualisierung von The Sprout Social Index™, die zeigt, wie schnell Verbraucher in den Jahren 2022 und 2023 eine Reaktion von Marken in den sozialen Medien erwarten. Im Jahr 2023 erwarten fast 70 % eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden oder weniger. Im Jahr 2022 erwarteten 77 % der Verbraucher eine Antwort innerhalb von 24 Stunden oder weniger.

Und ironischerweise hilft eine Investition in soziale Netzwerke tatsächlich Einfacher um eine Eskalation von Krisen zu verhindern. Social Media kann das, was herkömmliche Umfragen nicht können: Echtzeitdaten sammeln. Als beispielsweise kürzlich der CEO eines großen börsennotierten Unternehmens in einer Gewinnmitteilung eine Bemerkung über „Effizienz“ machte, missverstanden einige Mitarbeiter dies fälschlicherweise als Zeichen bevorstehender Entlassungen. Durch den Einsatz von Sprout war das Unternehmen in der Lage, die Quelle des Anstiegs des sozialen Geschwätzes (Gauge) zu identifizieren Gefühl und verhindern Sie schnell die Verbreitung von Fehlinformationen innerhalb Ihrer Organisation.

Benutzeroberfläche von Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Soziale Daten sind nicht nur in einer Krise wertvoll. Leistungsdaten aus sozialen Netzwerken können Ihnen zeigen, was bei Ihrem Publikum ankommt, welchen Anteil an Trendgesprächen Sie besitzen und wie hoch Ihr Return on Investment aus Ihren sozialen Bemühungen ist (einschließlich Auswirkungen auf den Umsatz). Viele Führungskräfte, die Angst haben, sich voll und ganz auf soziale Netzwerke einzulassen, sind sich nicht darüber im Klaren, wie viele ungefilterte Erkenntnisse sie bieten.



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Zukunftsorientierte Führungskräfte möchten, dass ihr gesamtes Unternehmen soziale Daten nutzt

Einige Führungskräfte haben eine klare Vorstellung davon, welche Rolle soziale Medien für den Erfolg ihres Unternehmens spielen. Als ich mich kürzlich mit dem CEO eines Herstellers von Elektrowerkzeugen traf, war die größte Sorge bei der Nutzung unserer Plattform, ob sie … gesamtes Unternehmen könnte Wert gewinnen. Der CEO sagte: „Wir glauben, dass Sprout über die Daten und Technologie verfügt, die wir brauchen, aber das Wichtigste ist nicht nur, unsere Vermarkter besser zu machen.“ Es bewaffnet den Rest unserer Organisation.“

Dieser Marktführer wollte sicherstellen, dass Produktmanager ihn nutzen können soziales Zuhören um herauszufinden, was Menschen an ihren Produkten lieben und wie sie diese verbessern möchten. Sie wollten, dass ihr Vertriebsteam damit ausgestattet ist Wettbewerber Intel, damit sie ihre Angebote verfeinern und letztendlich durch die Betonung der richtigen Unterscheidungsmerkmale mehr Verkaufsfläche gegenüber der Konkurrenz gewinnen konnten.

Benutzeroberfläche von Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Dies veranschaulicht einen Denkwandel, den ich bei den erfolgreichsten Führungskräften von heute beobachte. Sie schaffen Social-First-Kulturen und führen mit sozialen Erkenntnissen. Entsprechend Der Bericht zum Stand der sozialen Medien 2023, 95 % der Unternehmensleiter stimmen zu, dass Unternehmen sich stärker auf Social-Media-Daten und Erkenntnisse verlassen müssen, um Geschäftsentscheidungen außerhalb des Marketings zu treffen, aber 69 % geben an, dass Social-Media-Daten nicht ausreichend genutzt werden.



Einem Diagramm aus dem State of Social Media Report zufolge glauben 69 % der Unternehmensleiter, dass soziale Daten in ihren Organisationen nicht ausreichend genutzt werden, während 95 % zustimmen, dass Unternehmen sich in Zukunft stärker auf soziale Daten verlassen müssen.

Unabhängig von der Branche ist eine Kultur, bei der das Soziale im Vordergrund steht, der wichtigste Faktor, wenn es darum geht, ob ein Unternehmen das Potenzial von Sozialen Netzwerken voll ausschöpfen wird. Von unseren über 30.000 Kunden, sogar führenden Unternehmen Transport , Regierung , höhere Bildung , Und Gesundheitspflege Erfolg haben, wenn Sie einen unternehmensweiten Social-Media-Ansatz verfolgen. Viele von ihnen tun dies, indem sie adoptieren Kompetenzzentrum für soziale Medien Modelle, um sicherzustellen, dass soziale Netzwerke bei der Entwicklung – und nicht nur bei der Umsetzung – einer Strategie mit von der Partie sind.

Nummer 07

KI steht im Sitzungssaal an erster Stelle

In der heutigen Wirtschaftslage Führungskräfte priorisieren neue Tools, die nicht nur Zeiteinsparungen bieten – die Vorteile müssen noch greifbarer sein. Als dem Callcenter-Manager eines führenden Medienunternehmens von der Führungsebene mitgeteilt wurde, dass die Kosten um 40 % gesenkt werden müssten, war das Unternehmen begierig darauf, KI-Lösungen zu finden, die kostspielige manuelle Aufgaben rationalisieren könnten, um mehr Wert zu schaffen, ohne dass mehr Ressourcen erforderlich wären.

Sie sind nicht allein. Viele Social-Media-Teams, deren Budget oder Personalzahl knapp ist, berichten, dass sie mit manuellen Aufgaben überschwemmt werden. Der Social-Media-Produktivitätsbericht fanden heraus, dass 63 % der Social-Media-Vermarkter der Meinung sind, dass manuelle Aufgaben sie daran hindern, wirkungsvolle Arbeit zu leisten. Mit den richtigen Social-Media-Management-Tools gewinnen Vermarkter wertvolle Zeit zurück. Derselbe Bericht ergab, dass Personen mit dedizierten Social-Media-Management-Tools fast doppelt so häufig angeben, dass sie häufig genug Zeit haben, um ihre Arbeit zu erledigen, als diejenigen ohne dediziertes Tool.

Die meisten Führungskräfte, mit denen ich spreche, haben keine klare Vorstellung davon, wofür sie KI benötigen. Sie wissen nur, dass sie Geld und Zeit sparen müssen. Sie suchen nach Möglichkeiten, KI in ihre aktuellen Arbeitsabläufe zu integrieren, ohne kostspielige Umrüstungen und Umschulungen. Sie suchen einen Partner mit einer klaren Sicht auf das, was das ist Zukunft der KI hält.

Benutzeroberfläche von Sprout Social's automated message prioritization solution

Gehen Sie im Zweifelsfall dorthin, wo Ihre Kunden sind

Generell sehe ich eine kritische Kluft zwischen den C-Level-Führungskräften, wenn es um soziale Medien geht. Einige zögern, weil sie Krisen und Datenherausforderungen fürchten, während andere soziale Netzwerke als zentrales Instrument für Wachstum und Erkenntnisse im gesamten Unternehmen betrachten.

Wer einen Social-First-Ansatz priorisiert, mindert nicht nur Risiken effektiv, sondern befähigt seine Teams auch, Innovationen zu entwickeln und auf sinnvolle Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Während wir uns durch die sich entwickelnde Landschaft von KI und Kundenbindung bewegen, wird klar, dass die Nutzung von Social-Media-Daten nicht nur ein Trend ist, sondern eine strategische Notwendigkeit für den künftigen Geschäftserfolg.

222 Engelszahl Liebe

Wenn ich meinen Kollegen etwas über die Motivation mitteilen müsste, wäre es diese: Machen Sie eine Bestandsaufnahme darüber, wo sich Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden befinden. Es gibt nur wenige Unternehmen, die sagen können, dass dies nicht in den sozialen Netzwerken der Fall ist. Wenn das auf Ihr Unternehmen zutrifft, wie wollen Sie dann dort auftreten?

Suchen Sie mehr darüber, wie Sie eine Social-Media-Management-Plattform finden, die mehr Umsatz generiert, die Teameffizienz steigert, strategische Fokussierung ermöglicht und Ihre Konkurrenz übertrifft? Konsultieren Sie die Einkaufsführer für Social Media Management .

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