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Beispiele für Stimmungsanalysen: Wie Vermarkter Verbrauchereinblicke gewinnen
Inhaltsverzeichnis
Wir alle haben den Satz „Der Kunde hat immer Recht“ gehört. Angesichts der herkömmlichen Einkaufserlebnisse im stationären Handel war dies eine ziemlich einfache Idee. Heutzutage können Verbraucher ihre Meinung überall mitteilen – im Geschäft, auf Bewertungsseiten, in ihren persönlichen Medienprofilen und in den Social-Media-Profilen Ihrer Marke. Die Liste geht weiter.
Fortschritte in Stimmungsanalyse Mithilfe der Technologie können Unternehmen in großem Umfang mit ihren Kunden Schritt halten, indem sie schnell die Gedanken und Gefühle der Zielgruppe zu Marken, Branchen, Trendthemen und mehr zusammenfassen.
In diesem Artikel stellen wir vier Beispiele für Stimmungsanalysen vor, die Ihnen dabei helfen sollen, umfassender über die potenzielle Rolle dieser Stimmung in Ihrer Geschäftsstrategie nachzudenken.
Warum ist eine Stimmungsanalyse für Unternehmen wichtig?
Indem man die Stimmung dahinter versteht Kundeninteraktionen können Unternehmen erfahren, was sie gut machen und was sie verbessern müssen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Teams im gesamten Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Hier sind drei der bedeutendsten Auswirkungen der Stimmungsanalyse in der Wirtschaft.
Es stärkt den Kundenservice
Die Stimmungsanalyse hilft Unternehmen dabei, Trends in der Kundenzufriedenheit zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Vermarkter können diese Erkenntnisse nutzen, um Strategien zu entwickeln, die den Umsatz steigern Kundentreue und Aufbewahrung.
Wir wissen, dass die konsequente Analyse des Kundenfeedbacks es Unternehmen ermöglicht, Probleme anzugehen, bevor sie eskalieren, und so die Zufriedenheit und das Vertrauen zu steigern. Allerdings sind Kunden auch Menschen. Ihr Feedback hat Nuancen, sei es in Form von regionalem Slang, Rechtschreibung oder sogar der Verwendung von Emojis.
Aspektbasierte Stimmungsanalyse Tools ermöglichen es Unternehmen, Nuancen zu erkennen und Trends in großen Mengen an Kundenfeedback zu erkennen, sodass Marken geeignete Maßnahmen ergreifen können.
23 in Numerologie
Es verbessert den Ruf der Marke
Stimmungsdaten helfen Marken, die zeitlose Frage zu verstehen: Was denken die Leute über uns? Was früher unzählige Fokusgruppen und Benutzerbefragungen erforderte, lässt sich heute über intuitive Reporting-Dashboards ermitteln.
Durch die Analyse des emotionalen Tons von Online-Gesprächen können Unternehmen die Stärken ihrer Marke und Verbesserungspotenziale genau identifizieren. Ausgestattet mit diesen Erkenntnissen können sie gezielte Marketingpläne entwickeln, Produkt- oder Serviceangebote verbessern und schließlich das Image ihrer Marke stärken.
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Unternehmen, die ihren Markenruf konsequent verwalten, werden Kunden gewinnen und binden, die Loyalität fördern und das Geschäftswachstum vorantreiben.
Es bietet Verbrauchereinblicke
Bei Stimmungsdaten geht es nicht nur darum, Ihre aktuellen Kunden zu kennen; Es ist auch Ihre Eintrittskarte, um in Zukunft mehr zu gewinnen.
Die Stimmungsanalyse bietet Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, in die Gedanken ihrer Zielgruppe einzutauchen und ein tieferes Verständnis für deren Bedürfnisse und Erwartungen zu gewinnen. Dieses Wissen dient als Leitfaden und hilft Unternehmen bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die genau den Verbraucheranforderungen entsprechen, und führt so zu mehr Wachstum und Rentabilität.
Durch die Betrachtung von Stimmungsdaten aus der Branchenperspektive können Marken ihre Angebote auch mit denen wichtiger Wettbewerber vergleichen und so leichter Chancen erkennen, einzusteigen und ihre Kunden zu gewinnen.
3 Beispiele für eine Sentimentanalyse als Inspiration für Ihren Ansatz
Die folgenden Beispiele für Stimmungsanalysen zeigen, wie andere Marken Stimmungsanalysedaten nutzen, um ihren Ansatz für Produktentwicklung, Kundenbetreuung und mehr zu verfeinern. Nutzen Sie sie als Inspiration für Ihre Zielgruppenforschungsstrategie und Ihr Playbook.
1. Informieren Sie sich über produktspezifische Trends in der Verbraucherwahrnehmung
Wenn Ihr Unternehmen eine Vielzahl verschiedener Produkte, Dienstleistungen oder Eigenmarken anbietet, können Sie mithilfe von Stimmungsanalysedaten herausfinden, welche Angebote die Erwartungen übertreffen und warum. Hier ist ein Beispiel einer realen Social-Media-Sentimentanalyse, das dies beweist.
Ein Lebensmittel- und Getränkeunternehmen nutzte Tools zur Stimmungsanalyse, die in Sprout’s verfügbar sind Soziales Zuhören Lösung, um festzustellen, welche Snackbar-Geschmacksrichtungen die Verbraucher am meisten bevorzugen. Das Team wusste zwar, dass einige Produkte beliebter waren als andere, wusste aber nicht, warum.
Um dies zu erreichen, nutzten sie Hörthemen Hierbei handelt es sich um zusätzliche Gruppierungen, die auf die Nachrichten eines Listening Topic angewendet werden, um Daten zu vergleichen, zu filtern und zu analysieren. Das Team erstellte für jede Geschmacksrichtung seiner Snackbar ein Thema, um die Hördaten kategorienübergreifend zu vergleichen. Durch Filtern der angezeigten Nachrichten nach Stimmung konnten sie die Verteilung der positiven, negativen und neutralen Nachrichten, die unter jedem Thema geteilt wurden, aufschlüsseln.
Nach Durchsicht der mit dem Listening-Tool von Sprout aggregierten Daten stellte das Team fest, dass Schokolade und schokoladenbezogene Geschmacksrichtungen einen deutlich höheren Anteil an positiver Stimmung erzeugten. Die positive Stimmung resultierte aus der Präferenz der Verbraucher hinsichtlich der Produktkonsistenz. Ihre Fans mochten eher zäh statt knusprig.
Diese Informationen wurden dann an das Forschungs- und Entwicklungsteam weitergegeben, das sie als Grundlage für zukünftige Produktveröffentlichungen nutzte.
2. Führen Sie vor hochkarätigen Kampagnen und Initiativen Risikobewertungen durch
Da Internetgespräche immer umfangreicher und komplexer werden, Markensicherheit ist wichtiger denn je geworden. Selbst die bestausgestatteten PR-Teams können Markensicherheitsprobleme nicht proaktiv identifizieren, ohne intelligente Tools, die sie bei der Suche unterstützen.
Große Maschinenetikettengruppe nutzt Sentiment-Analysetools, um den Überblick darüber zu behalten, was die Leute online sagen, ob gut oder schlecht.
„[Sentiment Analysis] war hilfreich, um zu verstehen, wie Menschen auf uns und unsere Künstler reagieren. Außerdem ist es äußerst hilfreich, ein Abhörtool zu haben, mit dem wir bestimmte Gespräche intern und im Team markieren können, auch solche, die heikel sein könnten.“
808 bedeutet Numerologie
– Matt Brum, Direktor für digitale Strategie und soziale Medien, BMLG
Die Durchführung einer Stimmungsanalyse zu Kampagnenthemen und -themen vor größeren Starts ist die einzig sichere Möglichkeit, Ihre Botschaft aus allen möglichen Blickwinkeln zu betrachten. Durch die Analyse von Nachrichten und Gesprächen, die eine negative Stimmung hervorrufen, können Sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen. Dies kann den Unterschied zwischen a bedeuten gut umgesetzte Kampagne und ein gut umgesetzter Krisenmanagementplan.
3. Identifizieren Sie Möglichkeiten für das Kundenerlebnis
Wenn Sie nur auf das Kundenfeedback achten, das in Form von begeisterten Bewertungen oder verärgerten DMs eingeht, erhalten Sie nicht die ganze Geschichte. Kunden geben jedes Mal Feedback, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren. Selbst ein einfaches Herz-Augen-Emoji in Ihrem Kommentarbereich kann viel sagen.
Die Durchführung einer Stimmungsanalyse eingehender sozialer Nachrichten und Bewertungen bietet eine ganzheitlichere Sicht auf Ihr Unternehmen Kundenerfahrung . Marken, die Sprout verwenden, tun dies, indem sie die im Sprout verfügbaren Sentiment-Analysefunktionen nutzen Intelligenter Posteingang Und Bewertungsmanagement Werkzeuge.
Die Stimmungsanalyse von Sprout basiert auf einer maschinellen Lerntechnik namens Deep Neural Network (DNN). Wenn Sie eine neue Bewertung oder soziale Nachricht erhalten, berechnet das DNN einen Wahrscheinlichkeitswert, um zu bestimmen, ob der Inhalt positiv, negativ oder neutral ist. Nachrichten werden automatisch mit einem Sentiment-Label versehen, aber Benutzer können diese Klassifizierungen bei Bedarf ändern.
Marken nutzen dieses Tool in Zusammenarbeit mit dem Markieren Besonderheit um die stimmungstreibenden Trends im Kundenfeedback besser zu verstehen. Beispielsweise kann eine Automobilmarke ein Tag für Feedback speziell zu ihrem Händlererlebnis erstellen. Von dort aus können sie getaggte Nachrichten nach Stimmungsklassifizierung filtern, um tiefere Einblicke zu erhalten – beispielsweise das gesamte Feedback zu einem positiven Händlererlebnis.
Fühlen Sie sich von diesen Beispielen zur Stimmungsanalyse inspiriert?
Sie wissen, was man über Inspiration sagt. Es ist wie ein Funke; Man muss dagegen vorgehen, bevor es verblasst.
Vereinbaren Sie eine Demo der Social-Media-Listening-Tools von Sprout Social für eine personalisierte Bewertung Ihrer Social-Media-Strategie. Unser Team bringt Sie auf den Weg, mehr aus den Stimmungsdaten Ihrer Zielgruppe herauszuholen, sodass Sie schneller noch mehr Wirkung in den sozialen Medien erzielen können.
FAQs
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