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So erstellen Sie bessere Social-Listening-Abfragen
Entgegen der landläufigen Meinung müssen Sie kein Datenanalyst sein, um Social-Listening-Abfragen zu erstellen, die zu Ergebnissen führen.
Soziales Zuhören war schon immer ein leistungsstarkes Werkzeug für Marken, die wissen, wie man es effektiv einsetzt. Bereits eine einzige fundierte Abfrage kann einer Marke einen umfassenden, unvoreingenommenen Überblick über die Verbraucherstimmung geben. Diese Erkenntnisse sorgen für stärkere Botschaften, Kampagnen und Produktlinien – die Möglichkeiten sind endlos.
In einer vergangenen Ära war die Nutzung dieser Daten ohne unzählige Schulungssitzungen zu allen Themen, von erweiterten Analysen bis hin zu strukturierter Abfragesprache (SQL), nicht möglich. Heutzutage sind Zuhörtools intuitiver und machen Erkenntnisse leichter zugänglich.
Wenn Ihr Führungsteam auf Social Listening setzt, steht Ihnen nur die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten zum Erstellen von Social Listening-Abfragen auf dem Weg zu intelligenteren Social Insights. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Social-Listening-Abfragen erstellen, die Ihre brennenden Fragen zu Verbraucherpräferenzen, Stimmung und mehr beantworten.
- Was ist eine Social-Listening-Abfrage?
- Social-Listening-Abfragen und boolesche Suche
- So erstellen Sie bessere Social-Listening-Abfragen
Was ist eine Social-Listening-Abfrage?
Eine Social-Listening-Abfrage ist eine Reihe von Suchparametern, die ein Benutzer an a Social-Listening-Tool um Verbraucherdaten in verschiedenen sozialen Netzwerken zu sammeln und zu analysieren. Diese Abfragen können je nach gewähltem Tool Schlüsselwörter, Hashtags, Cashtags, Erwähnungen, Phrasen und sogar Emojis umfassen.
Social-Listening-Abfragen ermöglichen es Marketingfachleuten, immer am Puls der Zeit zu bleiben, was online passiert. Durch die Verfolgung von Gesprächen, Stimmungsdaten und anderen relevanten Informationen liefern sie Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen des Publikums.
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Social-Listening-Abfragen und boolesche Suche
Die boolesche Suche ist eine Möglichkeit, Abfrageergebnisse durch die Kombination von Schlüsselwörtern mit Suchoperatoren zu verfeinern. Zu diesen Operatoren gehören „AND“, „OR“ oder „NOT“ sowie mehrere andere Zeichenkombinationen, um Benutzern eine maßgeschneiderte Suche nach Spezifität zu ermöglichen.
Viele – aber nicht alle – Social-Listening-Tools verwenden einen Booleschen Suchabfrage-Builder. Wenn Sie sich für ein Social-Listening-Tool mit diesem speziellen Setup entscheiden, müssen Sie die vollständige Liste der booleschen Operatoren sowie die Grundlagen der Suchlogik kennen, um erfolgreiche Abfragen zu erstellen.
Wenn beispielsweise ein Vermarkter bei Sprout Coffee Co. Erwähnungen seines neuesten saisonalen Getränks analysieren möchte, könnte diese Abfrage wie folgt aussehen:
(„Sprout Coffee Co.“ ODER „Sprout Coffee“) UND („Pumpkin Spice Latte“ ODER „PSL“ oder „Pumpkin Spice“)
Bei vielen Tools gilt: Je gründlicher Sie die boolesche Suche verstehen, desto detaillierter können Sie bei der Erstellung Ihrer Abfrage vorgehen.
Wenn Sie Ihre Freizeit nicht damit verbringen möchten, die Grundlagen des Booleschen Ausdrucks zu erlernen, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können sich trotzdem die Kraft des Social Listening zunutze machen. Der Listening Query Builder von Sprout ist benutzerfreundlich und intuitiv, sodass Ihr Team in der gleichen Zeit, die es für die Planung eines Beitrags benötigt, komplexe, vielschichtige Abfragen erstellen kann.
Sie können sogar das verwenden Abfragen durch AI Assist Tool, um Ihre Abfrage beim Erstellen zu stärken. Basierend auf dem von Ihnen ursprünglich eingegebenen Schlüsselwort werden automatisch verwandte Schlüsselwörter vorgeschlagen, sodass Sie noch schneller die gewünschten Erkenntnisse erhalten.
So erstellen Sie bessere Social-Listening-Abfragen
Wenn Sie Ihr Social-Listening-Tool optimal nutzen möchten, müssen Sie wissen, wie Sie Social-Listening-Abfragen einrichten und verwalten. Die Wahrheit ist, dass es bei der Abfrageerstellung mehr um die Denkweise als um alles andere geht. Es gibt nicht den einen Weg – Sie müssen nur wissen, wie Sie die richtigen Fragen stellen.
Die folgenden Tipps helfen Ihnen beim Erstellen von Abfragen, die Ihre Social-Listening-Strategie verbessern.
Machen Sie sich klar, was den Wert Ihres Unternehmens steigern wird
Kennen Sie den Satz: „Es gibt nichts Einschüchternderes als eine leere Leinwand“? Das Gleiche gilt auch für leere Social-Listening-Abfragefelder.
Die häufigste Hürde beim Einstieg in Social Listening besteht darin, zu wissen, worauf man achten muss. Jeden Tag finden in den sozialen Medien Millionen von Gesprächen statt. Es ist nur natürlich, dass dies zu einer gewissen Lähmung der Analyse führen kann.
Der beste Weg, diese Barriere zu überwinden, besteht darin, sich ganz klar darüber zu werden, welche Informationen den größten Nutzen für Ihre Strategie, Ihr Team und Ihr Unternehmen bringen. Um diese Klarheit zu erreichen, stellen Sie die folgenden Fragen:
- Was sind die obersten Prioritäten Ihrer Marketingabteilungen für dieses Quartal und Jahr?
- Was sind die obersten Prioritäten Ihres Unternehmens in diesem Quartal und Jahr?
- Welche Gespräche könnten wertvolle Erkenntnisse für Teams in Ihrem Unternehmen liefern?
Verwenden Sie die Antworten auf diese Fragen, um eine Reihe von Schlüsselwörtern zu erstellen, die als Grundlage für Ihre Social-Listening-Anfrage dienen. Dies kann viele Formen annehmen. Beispielsweise würde ein Unternehmen, das sich mit der Reduzierung der Kundenabwanderung beschäftigt, von einem Zuhörerthema profitieren, um Trends in seinem Unternehmen zu erkennen Kundenerlebnisse . Eine Abfrage mit Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit der Marke, bestimmten Produktlinien und häufigen Lob- oder Bedenkenpunkten kann entmystifizieren, was Kunden tatsächlich zum Abwandern veranlasst.
Gehen Sie über die Markengesundheit hinaus
Damit Social Listening funktioniert, muss Ihre Marke nicht unbedingt in den sozialen Medien im Trend liegen. Kleinere Marken und Unternehmen in überfüllten Branchen können von einer Vielzahl von Social-Listening-Anwendungen profitieren – Sie müssen nur über die Markengesundheit hinausdenken.
Social Listening hat eine Vielzahl von Anwendungsfällen, wie z. B. Kundenbetreuung, Marktforschung, Informationen zu Wettbewerbern und mehr. Sie können dennoch wertvolle Suchanfragen erstellen, auch wenn Ihre Marke selbst online nicht genügend Diskussionen auslöst, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.
Das Social Listening-Tool von Sprout bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten Themenvorlagen um Benutzern den Einstieg in die Abfrageerstellung zu erleichtern. Diese vorgefertigten Vorlagen bieten Tipps und Beispiele für unsere fünf beliebtesten Listening-Anwendungsfälle: Brancheneinblicke, Wettbewerbsanalyse, Kampagnenanalyse, Ereignisüberwachung und natürlich Markengesundheit.
Überlegen Sie, wie Sie diese Vorlagen nutzen könnten, um neue Höranwendungsfälle zu inspirieren.
Lassen Sie sich von Ihrem Publikum inspirieren
Nutzen Sie Social Listening, um Ihr Kundenwissen zu vertiefen. Das Entwickeln von Anfragen zu Themen, die bei Ihrer Zielgruppe im Trend liegen, kann wertvolle Ergebnisse bringen Stimme des Kunden Erkenntnisse, die eine individuellere Markenbotschaft unterstützen. Darüber hinaus können sie Informationen darüber liefern, wo Ihre Marke in die Interessen, Anliegen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden passt Zielgruppe .
Wir sehen zum Beispiel oft Gesundheitsorganisationen nutzen Social Listening um Trendgespräche und Branchenthemen besser zu verstehen. Ein Krankenhaussystem kann am Ende des Sommers eine Social-Listening-Abfrage „Zurück zur Schule“ erstellen und erfahren, dass Eltern in ihrer Nähe besorgt sind, welche Auswirkungen dies auf die Ausbreitung der Grippe und anderer Viren haben wird.
Diese kleine Erkenntnis kann als Inspiration für soziale Strategien, Außenwerbung und interne Ressourcenverteilung dienen – die Möglichkeiten sind endlos.
Verfeinern Sie Ihre Abfragen im Laufe der Zeit
Ein großes Missverständnis beim Social Listening besteht darin, dass man, wenn man ein Thema erstellt und es funktioniert, es dann festlegen und vergessen kann. Hier erfahren Sie, warum das nicht funktioniert.
Gespräche – sei es über Ihre Marke oder andere interessante Themen – entwickeln sich ständig weiter. Wenn Sie zu einem Hörthema zurückkehren, das seit Monaten nicht verfeinert wurde, besteht die Möglichkeit, dass Sie neue Entwicklungen bei den Vorlieben, Bedenken und Verhaltensweisen des Publikums verpassen.
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Denken Sie daran: Ein Werkzeug kann nur so intelligent sein, wie Sie es zulassen. Wenn Ihre Abfrage beginnt, irrelevante Informationen abzurufen, bedeutet das nicht, dass sie nicht mehr funktioniert. Es bedeutet lediglich, dass Sie zurückgehen und Keyword-Ausschlüsse und/oder -Ergänzungen hinzufügen müssen. Diese Verfeinerung ist notwendig und normal. Es sollte ein Standardbestandteil Ihres Hörworkflows sein.
Sprossen Vorschau des Hörthemas Die Funktion ist eine großartige Möglichkeit, eine Abfrageaktualisierung einem Drucktest zu unterziehen, bevor eine völlig neue Abfrage erstellt wird Thema . Wenn Sie klicken Vorschau im Abfrage Ersteller , sehen Sie eine Vorschau der Ergebnisse von X (früher bekannt als Twitter). Wenn die Ergebnisse relevant und nützlich erscheinen, können Sie klicken Beginne zuzuhören , und der Rest Ihrer ausgewählten Netzwerke wird einbezogen. Wenn nicht, optimieren Sie Ihre Abfrage so lange, bis Sie die richtigen Informationen finden.
Besser bauen Social-Listening-Anfragen mit Sprout Social
Wenn Sie im sozialen Bereich arbeiten, ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Je länger es dauert, eine Social-Listening-Abfrage einzurichten, desto weniger Zeit bleibt Ihnen, die Erkenntnisse, die Ihre Abfrage liefert, zu nutzen.
Die Social-Listening-Lösung von Sprout ist intuitiv gestaltet und basiert auf KI-Technologie, sodass Sie Ihren Erfolg schnell selbst in die Hand nehmen können. Mit Sprout müssen Sie nicht auf einen Datenwissenschaftler warten, um Zugriff auf Business Intelligence aus sozialen Gesprächen auf der ganzen Welt zu erhalten. Melden Sie sich noch heute für eine Demo an Erfahren Sie mehr darüber, wie Sprout Ihnen dabei helfen kann, durch soziale Netzwerke intelligentere und schnellere geschäftliche Auswirkungen zu erzielen.
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