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Verwendung von Social-Media-Personas zur Steigerung des Markenengagements
Wissen Sie, wie Ihr idealer Kunde in den sozialen Medien im wahrsten Sinne des Wortes aussieht?
In Tag und Alter wo Menschen sehnen sich nach Personalisierung von Unternehmen online Es lohnt sich, so genau wie möglich zu sein, wenn es darum geht, Ihre Zielgruppe zu definieren.
Aber wenn Sie Hunderte oder Tausende von Followern ansprechen, wie können Sie möglicherweise garantieren, dass Ihre Nachricht auf den Punkt kommt?
Begrüßen Sie die Welt der Social-Media-Persönlichkeiten.
Marketing-Personas geben Ihrem Kundenstamm ein sprichwörtliches Gesicht, sodass Sie Ihre profitabelsten Kunden besser definieren und vermarkten können.
Und dank der Menge an Daten, die wir über soziale Medien sammeln können, ist dies wohl einfacher als je zuvor.
Warum Vermarkter Social-Media-Persönlichkeiten brauchen
Lassen Sie uns zunächst schnell aufschlüsseln, was Personas sind.
Social Media Personas sind fiktive Darstellungen Ihrer idealen Kunden. Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Demografie, Wünschen und Schwachstellen zeichnen Personas ein Bild der Personen, an die Sie verkaufen möchten.
Mit anderen Worten, ein Profil Ihres perfekten Kunden.
Vielleicht versuchen Sie, die tausendjährige Menge zu erreichen. Vielleicht vermarkten Sie an Babyboomer. In beiden Fällen kann das Erstellen einer Persona Ihnen dabei helfen, eine fokussiertere, umsetzbarere soziale Strategie zu entwickeln.
Wieso das? Betrachten Sie die Vorteile von Social-Media-Personas unten.
Verbessern Sie Ihre Content-Strategie
Von der Suche nach Ihrer Markenstimme bis zur Veröffentlichung relevanter Artikel helfen Ihnen Social Media-Personas dabei, Inhalte zu erschließen, die verschiedene Mitglieder Ihres Publikums ansprechen.
Zum Beispiel ist Denny's eine Marke, die für ihr meme-lastiges Instagram und bizarres Twitter berüchtigt ist. Diese Feeds sind die Favoriten von Millennials, die eher nach Humor als nach traditionellem Restaurantmarketing hungern.
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Die Facebook-Seite der Marke verfolgt jedoch einen völlig anderen Ansatz. Dennys Facebook veröffentlicht 'sicherere', traditionellere Inhalte und spricht eine ältere Menge an. Ihre Beiträge werden immer noch sehr geliebt.
Draußen kühlt es vielleicht ab, aber bei Denny erwärmt es sich! Bündeln Sie sich mit dem neuen America's Diner Burger und genießen Sie…
Geschrieben von Denny's auf Montag, 1. Oktober 2018
Die Marke zielt eindeutig auf verschiedene Social-Media-Persönlichkeiten ab, die auf ihren Plattformen basieren, anstatt einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen. Diese Art der Segmentierung ermöglicht es ihnen, mit mehreren Kundenstämmen zu sprechen und mit diesen Zielgruppen über die von ihnen bevorzugten Inhaltsstile und Plattformen zu interagieren.
Führen Sie überzeugendere Werbekampagnen durch
Das ist kein Geheimnis Werbekampagnen auf Facebook und Instagram töten es gerade für Marken, die sich Sorgen um die organische Reichweite machen.
Der größte Teil des Erfolgs dieser Anzeigen beruht auf detaillierten Zielgruppendaten.
Durch die Definition Ihrer Social-Media-Personas können Sie sich auf die Anzeigenausrichtung konzentrieren, die auf die besten Kunden Ihrer Marke zugeschnitten ist. 
Wenn Anzeigenplattformen es Marken ermöglichen, auf der Grundlage von Alter und Standort bis hin zu verwandten Interessen gezielt zu zielen, sorgt die Verwendung von Personas für überzeugendere Anzeigen, die auf bestimmte Wünsche und Bedürfnisse eingehen.
Erschließen Sie eine profitable Zielgruppe
Egal wer dein ist Zielgruppe Möglicherweise ist der Wettbewerb im sozialen Raum zweifellos hart.
Deshalb lohnt es sich, eher früher als später Nischenmärkte und Kunden zu erschließen.
Anstatt einen „Trickle-Down“ -Ansatz zu verfolgen, sollten Marken in Betracht ziehen, bestimmte Bereiche ihres Publikums zu verfolgen, anstatt blindlings jeden und jeden zu verfolgen.
Und Ihre Personas können Ihnen genau beibringen, wer diese Kunden sind und wo sie sich aufhalten.
Marken wie Overtone sind absolut begeistert von ihrem farbverrückten Kundenstamm, anstatt sich als generische Schönheitsmarke zu präsentieren. Ihr lauter Feed mit hauptsächlich tausendjährigen Frauen ist kein Zufall, ebenso wenig wie das hohe Engagement der Marke für einen bestimmten Beitrag.
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Wie sieht eine Social-Media-Person überhaupt aus?
Obwohl es keine „richtige“ Sichtweise für eine Person gibt, gilt als Faustregel: Je spezifischer Sie Ihre Social-Media-Personas definieren können, desto besser.
Hier sind einige Beispielpersönlichkeiten einer Sportmarke, die eine auf das Publikum ausgerichtete soziale Strategie entwickeln möchten:
Obwohl diese Personas ein solider Ausgangspunkt sind, könnten sie definitiv viel tiefer gehen.
Überlegen Sie, wie viele Marken buchstäblich Erzählungen für ihre Social-Media-Personas erstellen. Solche Personas heben Besonderheiten wie fiktive Biografien, Motivationen und Persönlichkeitsmerkmale hervor und ähneln echten Menschen aus Fleisch und Blut. Zum Beispiel bietet Xtensio leere Vorlagen welche hervorheben, wie eine „vollständigere“ Person aussieht:
Und so sieht das „fertige Produkt“ einer Kundenpersönlichkeit aus:
Übermäßig?
Gar nicht.
Auch hier ist jedes Publikum unglaublich nuanciert. Wenn diese Punkte hervorgehoben werden, ist es viel einfacher, nicht nur geeignete Markenbotschaften zu verfassen, sondern auch Kunden anzulocken, die wahrscheinlich konvertieren.
Und nicht zuletzt ist das Erstellen von Social-Media-Personas eine kluge Übung, um sicherzustellen, dass Ihre soziale Strategie nicht nur die Ihrer Konkurrenz kopiert.
Unabhängig davon, wie ausführlich Sie sich entscheiden, finden Sie nachfolgend einige grundlegende Kennzahlen und Punkte, die Sie bei der Erstellung Ihrer Social-Media-Personas berücksichtigen sollten:
- Alter
- Ort
- Geschlecht
- Einkommen / Kaufkraft
- Schmerzpunkte / Frustrationen
- Persönlichkeitsmerkmale
- Tore
- Einwände
- Marken, die sie unterstützen
Scheint viel zu tun zu haben, oder? Auf einen Blick sicher.
Die guten Nachrichten? Von Publikumsmetriken bis hin zu qualitativen Daten wie den Frustrationen Ihrer Kunden ist alles über soziale Medien verfügbar. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie diese Fülle an Informationen nutzen können.
Wie man Definieren Sie Ihre Social-Media-Mitarbeiter
Möglicherweise haben Sie bereits eine umfassende Vorstellung davon, wie Ihre Personas aussehen könnten.
Und hey, das ist ein guter Anfang.
Um Ihre Personas zu definieren, müssen Sie jedoch einige Zeit damit verbringen, sowohl Daten zu betrachten als auch das Gehirn Ihrer Kunden zu durchsuchen.
Stöbern Sie in Ihren sozialen Daten
Wenn Sie Ihre demografischen Daten nach Zahlen aufschlüsseln möchten, suchen Sie nicht weiter als nach Ihren sozialen Daten.
Zum Beispiel, Sprouts Social Analytics Suite bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie sich Ihr Publikum basierend auf vielen der oben hervorgehobenen Metriken aufbaut. Wenn Sie Daten aus Ihrer sozialen Präsenz plattformübergreifend zusammenfassen, können Sie sich nicht vorstellen, wie Ihre Personas aussehen sollten.
Sprout verfügt über eine Reihe weiterer Funktionen, mit denen Sie den Einblick erhalten, den Sie benötigen, um die Lücken in Ihren Persona-Profilen zu schließen. Mit Social Monitoring & Listening können Sie auf das zugreifen, was Ihr Publikum interessiert, und möglicherweise sogar gemeinsame Interessen und Bedenken aufdecken, die Sie nicht sofort mit Ihrem Zielmarkt in Verbindung gebracht hätten. Wenn Sie Ihre Beiträge mit der besten Leistung und die besten Veröffentlichungszeiten ermitteln, können Sie herausfinden, wie Ihr Publikum es bevorzugt, sich in sozialen Netzwerken zu engagieren. Du kannst auch meine deine sozialen Daten über Facebook Insights, Twitter und LinkedIn. Ein Blick auf die individuellen Profile von Markenanwälten und Kunden kann ebenfalls veranschaulichen, wie Ihre Personas aussehen könnten.
Schauen Sie sich Ihre nicht-sozialen Analysen an
Social Media ist nicht der einzige Ort, an dem Sie Informationen für Ihre Social Media-Personas sammeln können.
Sie sollten beispielsweise Verhaltensweisen vor Ort verstehen, die letztendlich Ihre soziale Strategie beeinflussen können. Diese Daten umfassen:
- Einkaufsdaten
- CRM-Daten
- Google Analytics
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass ein bestimmtes Produkt oder Whitepaper den Großteil Ihres Datenverkehrs steuert. Fragen Sie sich: Mit welchen Aspekten der Wünsche oder Bedürfnisse Ihrer Kunden sprechen Ihre Leistungsträger? Dies können wertvolle Datenpunkte für Ihre Persona-Profile sein.
In ähnlicher Weise können Sie auch herausfinden, welche sozialen Websites für Ihre Personas am relevantesten sind. Anstatt sich dünn zu machen, können Sie Ihre zukünftigen Bemühungen darauf konzentrieren, wo sich Ihre Kunden gerade aufhalten.
Stellen Sie viele Fragen
Analytics sind nicht das A und O Ihrer Social-Media-Personas.
Vernachlässigen Sie niemals das einfache Stellen von Fragen zu den Wünschen oder Bedürfnissen Ihrer Kunden. Unabhängig davon, ob es sich um eine Umfrage, eine Umfrage oder einen einfachen sozialen Beitrag handelt, bieten die Antworten Ihres Publikums wertvolle Einblicke in ihre Kämpfe. Es gibt einen Grund, warum so viele Marken das Stellen von Fragen zu einem festen Bestandteil ihrer Content-Strategien machen.
Was suchst du? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. September 2018
Verwirklichen Sie Ihre Social-Media-Persönlichkeiten
Okay, nehmen wir an, Ihre Personas sind quadratisch.
Was machen Sie nun mit all diesen Daten?
Faire Frage. Angesichts der Voraussetzungen für die Entwicklung einer Social-Media-Persönlichkeit ist es offensichtlich eine Priorität, all diese Vorarbeiten in die Tat umzusetzen.
Für den Anfang sind hier einige Ausgangspunkte für die Vorgehensweise, sobald Sie Ihre Social-Media-Personas erstellt haben.
Segmentieren Sie Ihr Publikum
Während Sie den Prozess der Erstellung von Personas durchlaufen, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Ihre Kunden viele 'Gesichter' haben.
Das ist völlig in Ordnung. Nur wenige Unternehmen haben eine einheitliche Person, für die sie Marketing betreiben.
Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach Persona kann alles von Ihrem Content-Kalender bis zu Ihren Anzeigenstrategien beeinflussen. Zum Beispiel, Facebook-Anzeigen Mit dieser Option können Sie Anzeigensätze basierend auf Variationen Ihrer Zielgruppe erstellen. In der Zwischenzeit sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Inhaltskalender mit Posts füllen, die keinen Teil Ihres Kundenstamms übersehen.
Passen Sie Ihre Markenstimme an
Sobald Sie Ihre Social-Media-Personas kennen, ist es viel einfacher, Ihre anzupassen Markenstimme und authentischere Gespräche mit Kunden führen.
Marken setzen schließlich auf unterschiedliche Töne. Basierend auf Ihrer Demografie scheint es weniger entmutigend zu sein, zu wissen, welchen Ton Sie nehmen sollen.
Bedeutung von 23
Willst du ein paar Witze machen? Präsentieren Sie sich als helfende Hand?
Tue es. Die Markenstimme beeinflusst Ihre sozialen Untertitel, Anzeigenkopien und alles andere, was Sie verwenden könnten, um mit Kunden zu sprechen
Marken wie Chewy beherrschen eine unverwechselbare, verspielte Markenstimme für ihr tierfreundliches Publikum.
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Sie wissen jedoch auch, wie man ein ernstes Gesicht aufsetzt, ohne völlig düster zu sein.
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Es kann einige Zeit dauern, bis Sie Ihre Stimme anhand Ihrer Social-Media-Personas gefunden haben. Dies ist jedoch ein entscheidender Faktor, um Ihre Präsenz von der Masse abzuheben.
Optimieren Sie Ihre Content-Strategie
Überlegen Sie abschließend, wie soziale Personas für Ihre Content-Strategie von Bedeutung sind.
Fragen Sie sich: Produzieren Sie Inhalte, die die Motivationen und Frustrationen Ihrer Personas ansprechen? Wie helfen Sie Ihren Kunden, ihre Ziele zu erreichen?
Egal, ob es sich um Ihren nächsten Blog-Beitrag oder ein Live-Video handelt, Sie müssen genau wissen, worüber Ihre Personas schwirren heute aktuell bleiben.
Dies bedeutet auch, dass die Feinabstimmung Ihrer Personas ein fortlaufender Prozess ist. Wenn Sie Trends verfolgen und weiterhin Fragen stellen, soziales Zuhören und die Liebe zum Detail wird Sie ständig auf dem Laufenden halten, was Ihre Personas wollen.
Wie sehen die sozialen Persönlichkeiten Ihrer Marke aus?
Das Mitnehmen hier? Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe wissen, desto besser.
Durch das Erstellen von Social-Media-Personas können Sie über alles nachdenken, was Sie über Ihre idealen Kunden wissen müssen. Auf diese Weise können Sie letztendlich eine aussagekräftigere soziale Strategie aufdecken und Botschaften erstellen, die Ihre potenziellen Kunden ansprechen.
Und mit so vielen Daten, die uns über soziale Medien und Tools wie Sprout zur Verfügung stehen, ist es einfacher als je zuvor, Ihre Personas zu definieren.
Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Haben Sie Personas für Ihre Social-Media-Kampagnen beschrieben? Bevorzugen Sie etwas Allgemeineres oder Tieferes, wenn es um Kundenprofile geht? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!
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