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So nutzen Sie Social Listening, um Ihre Marketing-Nachrichten zu verbessern
Die Bedeutung Ihrer Marketingnachrichten kann nicht genug betont werden.
geheime Engelsbotschaften
Denn was Sie Ihren Kunden sagen (und wie Sie es sagen sollen), definiert letztendlich Ihre Marke.
Unternehmen müssen jedoch sicherstellen, dass ihre Nachrichten flexibel genug sind, um sich weiterzuentwickeln.
Kunden ändern sich. Branchen schwenken. Wenn Sie ständig wissen, welche Nachrichten für Ihr Publikum am besten geeignet sind, wird Ihr Marketing mit der Zeit eher bei Kunden landen.
Und Social Media ist wohl der beste Kanal, um genau das zu tun.
In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie Social Listening für Marketing-Messaging verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen im Jahr 2021 und darüber hinaus Anklang finden.
Warum Marken ihre Marketingnachrichten regelmäßig aktualisieren sollten
Wahrscheinlich sind Sie zuversichtlich, was Ihre Kunden von Ihnen hören möchten.
Das heißt, wie Sie sich 'fühlen', erzählt nicht die ganze Geschichte.
Im Folgenden sind einige wichtige Gründe aufgeführt, warum die Bewertung und Aktualisierung der Effektivität Ihrer Marketingnachrichten oberste Priorität haben sollte.
Kundenverhalten und -erwartungen sind nicht statisch
Im modernen Marketing geht es um so viel mehr als nur um das Schieben von Produkten.
Überlegen Sie, wie jüngere Verbraucher zunehmend an Unternehmen interessiert sind, die sich auf dem Markt befinden Aktivismus und soziale Gerechtigkeit . Während Marken der Vergangenheit möglicherweise vorsichtig waren, „Seiten zu wählen“ oder scheinbar kontroverse Themen anzusprechen, ist es weitaus üblicher geworden, Stellung zu beziehen.
Auch hier ändern sich die Kunden. So auch ihre Werte, Bedürfnisse und Wünsche. Marken müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten.
Vermeiden Sie es, als berührungslos wahrgenommen zu werden
Die Einführung derselben Kampagnen und Werbeaktionen mit identischen Marketingbotschaften ist bestenfalls faul.
Dies könnte jedoch auch den Ruf Ihrer Marke schädigen.
Heck, suchen Sie nicht weiter als, wie schwer einige Unternehmen während schwenken mussten COVID-19 . Die Pandemie war eine hervorragende Gelegenheit für Marken, ihre Menschlichkeit zu zeigen. Auf der anderen Seite wurden Unternehmen, die dies ignorierten, zu Recht als taub kritisiert.
Ein weiteres Paradebeispiel ist das Marketing während einer Rezession. Nachrichten, die sich auf Erschwinglichkeit und Empathie konzentrieren, werden wahrscheinlich landen, während Nachrichten, die sich auf Luxus konzentrieren, als berührungslos angesehen werden können.
Entdecken Sie neue Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Marketingkampagnen
Wenn Sie Ihre Marketingnachrichten aktualisieren, können Sie nicht zuletzt herausfinden, welche Kampagnen funktionieren und welche nicht.
Nummer 950
Und Sie werden es erst wissen, wenn Sie sich Ihre Daten ansehen.
Obwohl es viele Quellen zur Auswahl gibt, soziales Zuhören Daten sind von unschätzbarem Wert für die Feinabstimmung Ihrer Nachrichten. Warum? Weil Abhördaten sind:
- Spezifisch und biologisch (direkt aus dem Mund Ihrer Kunden und Mitbewerber)
- Aktuell und aktuell (da es direkt aus den sozialen Medien kommt)
- Von Menschen außerhalb Ihrer Kunden bezogen (denken Sie an Leads, Interessenten, Konkurrenten)
So nutzen Sie Social Listening, um Ihre Marketing-Nachrichten zu verbessern
Schauen wir uns nun an, wie Social Listening Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Messaging aufdecken kann (und wie dies mit Sprout aussieht).
Beginnen Sie mit einer Stimmungsanalyse, um Ihre aktuelle Markengesundheit zu bewerten
Sie müssen mit einer Art Basis beginnen, wie Unternehmen sowohl Sie als auch Ihre Marketingbotschaften beurteilen.
Hier bietet sich die Durchführung einer Stimmungsanalyse an. Mithilfe des Kontexts aus Kommentaren, Fragen und Gesprächen über soziale Medien können Tools wie Sprout Ihre Erwähnungen in Messaging-Daten übersetzen.
Zum Beispiel kann eine Stimmungsanalyse Aufschluss darüber geben, ob sich Menschen Ihrer Marke gegenüber weitgehend positiv, negativ oder gleichgültig fühlen, je nachdem, wie sie darüber sprechen.
Marken auf dem Weg ins Jahr 2021 möchten möglicherweise vor und während COVID-19 besonders auf die Kundenstimmung achten, um zu sehen, wie sich die Pandemie (wenn überhaupt) ausgewirkt hat.
Stöbern Sie in den Nachrichten Ihrer Fans, Follower und Kunden
Sobald Sie ein umfassendes Verständnis der Stimmung haben, ist es Zeit, sich mit bestimmten Gesprächen zu befassen.
Social Listening kann Ihnen helfen, Schlüsselwörter und zu identifizieren Hashtags im Zusammenhang mit Marketing, wie sie durch Ihre Kampagnen erschienen. Mit Tools wie Sprout können Sie beispielsweise die folgenden Fragen beantworten:
- Was sagen die Leute über bestimmte Produkte oder Werbeaktionen?
- Haben die Leute über Ihre größten Marketingschübe gesprochen? Sind sie gelandet?
- Welche Konten (denken Sie an Influencer, Mitarbeiter, Presseberichte) haben Ihr Unternehmen am meisten begeistert?
- Waren die meisten Gespräche über Ihre Produkte oder bezogen sich auf Trends und Neuigkeiten?
- Was waren Ihre wichtigsten sozialen Botschaften für das Jahr?
Um diese Antworten zu finden, müssen Sie sich Ihre Analysen und relevanten Keyword-Begriffe ansehen, die von Ihrer Zielgruppe verwendet werden. So sehen diese Daten mit unserem Tool aus:
Basierend auf diesen Antworten können Sie die gemeinsamen Themen zwischen Ihren besten Kampagnen aufdecken. Dies beinhaltet Inhaltsthemen und natürlich Marketingbotschaften.
Analysieren Sie die Gespräche Ihrer Konkurrenten und der gesamten Branche
Die Wettbewerbsanalyse ist ein großes Stück, um Ihre Nachrichten herauszufinden. Sie möchten Ihre Konkurrenten offensichtlich nicht papageien.
Hier ist Social Listening wieder nützlich. Mithilfe von Abhördaten können Sie beispielsweise Trendthemen anhand von Gesprächen in Ihrer Branche identifizieren. Dies beinhaltet Gespräche zwischen Ihren Mitbewerbern und ihr Kunden. Basierend auf ihren Gewinnen (oder Kämpfen) können Sie neue Messaging-Möglichkeiten nutzen oder zumindest wissen, welche Arten von Nachrichten Sie meiden sollten.
Über bestimmte Nachrichten hinaus können Sie auch analysieren, wer unter Ihren Mitbewerbern den größten Stimmenanteil hat, und bestimmen, wer das Marketing-Messaging an oberster Stelle hat.
Welche anderen Daten können Sie zur Verbesserung des Marketing-Messaging verwenden?
Denken Sie daran, dass soziale Daten sicherlich nicht das A und O sind, um Ihre Nachrichten zu verbessern. Im Folgenden finden Sie einige andere Quellen für Einsicht und Inspiration.
Sehen Sie sich Ihre Marketinganalysen über das soziale Umfeld hinaus an
Von SEO bis hin zu E-Mail-Marketingkampagnen und darüber hinaus können Ihre Marketinganalysen dazu beitragen, das zu stärken, was Sie bereits über Ihre Marketingbotschaften wissen.
Nummer 369
Angenommen, Ihre Website hat den größten Teil ihres Suchverkehrs durch Anfragen im Zusammenhang mit 'längste Landung' oder 'sicherste' generiert. In diesem Fall können Sie das Messaging in Bezug auf Sicherheit und Langlebigkeit zu Recht verdoppeln.
Oder sagen wir Ihre höchste Konvertierung E-Mail-Kampagnen waren mit hohen Rabatten verbunden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, die Erschwinglichkeit zu betonen. Auch hier kann Ihre Analyse Sie darauf hinweisen (siehe Sendinblue’s Dashboard als Referenz).
Sehen Sie sich Ihre Bewertungen an und überprüfen Sie die Daten
Überall dort, wo Sie reale Kommentare von Kunden erhalten können, ist dies ein Plus für die Messaging-Optimierung. Bewertungen sind keine Ausnahme. Überprüfen Sie zum Beispiel, wie IT-Kosmetik Der Überprüfungsaggregator unterteilt die positiven und negativen Aspekte eines bestimmten Produkts.
Ähnlich wie Ihre sozialen Erwähnungen, Kommentare überprüfen kann bestimmte Produktmerkmale hervorheben, um sie in Ihren Marketingbotschaften zu verstärken.
Sammeln Sie Einblicke aus erster Hand von Leuten in kundenorientierten Rollen
Als Randnotiz sollten Sie Personen außerhalb Ihrer Marketingabteilung einbeziehen, um Ihren Nachrichten einen zusätzlichen Kontext zu geben.
Zum Beispiel sind Mitarbeiter im Kundensupport von unschätzbarem Wert, da sie, wie Sie wissen, tatsächlich mit Kunden sprechen. Gleiches gilt für Vertriebsmitarbeiter, die häufige Einwände und Fragen bearbeiten.
So verwenden Sie Ihre Daten, um Marketingbotschaften und Kampagnen zu erstellen
Schauen wir uns zum Abschluss die „nächsten Schritte“ an, die erforderlich sind, sobald Sie Ihre Daten gesammelt haben und bereit sind, Ihre Nachrichten zu optimieren.
Sprechen Sie mit dem Rest Ihres Teams über Ihre Daten
Huckepack zum letzten Punkt oben: Marketing-Messaging ist eine wichtige Komponente Ihres Unternehmens, die mit mehreren Entscheidungsträgern besprochen werden muss. Es sollte nicht die alleinige Entscheidung einer Person sein, umfassende Änderungen an Ihren Nachrichten vorzunehmen. Das Treffen mit anderen, um Ihre Daten zu durchsuchen, ist der Schlüssel für die Entscheidung, welche Kampagnen berücksichtigt werden sollen.
Aktualisieren Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten, um Ihre neuen Nachrichten widerzuspiegeln
Zugegeben, Sie haben Ihr Unternehmen bereits produziert Social-Media-Leute Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachrichten entsprechend aktualisieren, wenn sich Ihre Nachrichten ändern. Kurz gesagt, Ihre Personas aus dem Jahr 2015 sollten nicht so aussehen wie Ihre Personas aus dem Jahr 2021.
Brainstorming und Testen neuer Kampagnen
Schließlich ist es an der Zeit, Ihre neuen Nachrichten zu testen.
Wenn Sie sich inspirieren lassen möchten, welche Arten von Nachrichten traditionell bei Verbrauchern Anklang finden, lesen Sie unsere Leitfaden zur Entwicklung Ihrer Marketing-Nachrichten .
Sobald Sie mit der Einführung dieser neuen Kampagnen beginnen, können Sie mit der Nachverfolgung über beginnen Social Media Tests vor dem Skalieren an anderer Stelle. Hier können Sie sehen, ob Ihr neues Messaging in Bezug auf das Engagement eine bessere Leistung erbringt, während Sie Ihre Daten mithilfe von Tools wie HASHTAGS verfolgen.
Verwenden Sie Ihre Social-Listening-Daten, um Ihre Marketing-Nachrichten zu verbessern?
Social-Listening-Daten sind von unschätzbarem Wert für Vermarkter, die ihre Marketing-Nachrichten festigen möchten.
Und es gibt keinen besseren Zeitpunkt dafür als jetzt! Indem Sie sich über Trends und Gespräche in Bezug auf Ihr Unternehmen informieren, können Sie Ihre Nachrichtenübermittlung einfacher verbessern und laufen nie Gefahr, nicht in Kontakt zu sein.
Wenn Sie von Trends sprechen, sollten Sie sich die ansehen HASHTAGS Index um genau zu sehen, wie die heutigen Marken ihre sozialen Daten nutzen.
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