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So richten Sie ein Social Media für die Reisemarketingstrategie ein
Wir haben alle die sozialen Beiträge gesehen: Selfies von einem Strandurlaub, Flugzeugflügel auf dem Weg zu einem weit entfernten Ziel und köstliche Mahlzeiten in einer anderen Stadt. Bei all den Veränderungen und dem Wachstum, die Social Media im letzten Jahrzehnt erlebt hat, bleiben einige Dinge gleich. Urlaube werden in all ihren Phasen veröffentlicht: Planung, Beschaffungsempfehlungen und die Reise selbst. Social Media spielt dabei eine wichtige Rolle, und Reiseveranstalter sollten dies erkennen oder eine Stagnation riskieren.
Egal, ob Sie eine Gepäckfirma oder ein Hotel sind, unsere Tipps sollten Ihnen einige Ideen geben, wie Sie sich in sozialen Netzwerken testen können. Sie werden feststellen, dass sich viele Ideen auf Inhalte konzentrieren, und das liegt daran, dass sich Reisen für ein visuelleres Publikum eignet. Die Leute wollen sehen, wie die Erfahrung sein wird und sie müssen sie oft sehen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Social Media nutzen können, um die Botschaft über Ihre Reisemarke zu verbreiten.
Grundlagen: Stellen Sie sich auf Erfolg ein
Wenn Sie Ihre Strategie von vorne beginnen oder nur Ihre aktuelle Strategie aktualisieren möchten, ist es immer der erste Schritt, sich die verfügbaren Ressourcen anzusehen. Sie können nicht vier verschiedene soziale Netzwerke selbst verwalten, wenn Sie ein großes und aktives Publikum haben. Allein auf Kommentare zu antworten, würde viel Zeit in Anspruch nehmen. Über welche Art von Ressourcen sprechen wir also?
Mitarbeiter ist die offensichtlichste. Wie viele Personen benötigen Sie für Ihr Unternehmen, um die Ziele für die Beschaffung und Erstellung von Inhalten, das Posten, Verwalten von Kommentaren und DMs und das Beobachten von Beschwerden erfolgreich zu erreichen? Ist Ihr Unternehmen groß genug, dass Sie eine 24-Stunden-Uhr in den sozialen Medien benötigen? Die Verwaltung eines Unternehmens mit einem Standort unterscheidet sich erheblich von der Verwaltung eines Unternehmens mit mehreren Standorten, insbesondere wenn es mehrere Zeitzonen umfasst.
was bedeutet 713
Die nächste grundlegende Ressource, auf die Sie achten sollten, ist Fertigkeit . Dies ist eng mit den Mitarbeitern verbunden, da Sie sicherstellen möchten, dass Sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um Ihre Strategie umzusetzen. Und wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie mit dem Outsourcing vertraut sein. Social-Media-Manager neigen dazu, viel zu haben verschiedene Fähigkeiten , einschließlich ausgezeichneter Kommunikation und Schreiben.
Drittens holen Sie sich Ihre Budget in Ordnung. Anzeigen sind ein wichtiger Bestandteil der Reisebranche. Wenn Sie Flash-Deals in sozialen Medien abwickeln, sind Anzeigen der richtige Weg und Sie müssen sicherstellen, dass Sie über das Budget verfügen, um sie zu bewerben.
Zuletzt dokumentieren Sie Ihre Strategie mit Tore . Ohne klar Social-Media-Ziele Pro Netzwerk wird Ihre Strategie ins Wanken geraten. Der beste Weg, diese einzurichten, besteht darin, Ihre aktuellen Zielgruppen zu bewerten und festzustellen, wie sie die einzelnen Netzwerke verwenden. Wenn Ihre Kunden beispielsweise Twitter für den direkten Kundenservice verwenden möchten, legen Sie Ziele für die Antwortzeit und eine Feedbackschleife für die Leistung Ihrer Antworten fest. Halten Sie einen Antwortplan für häufig gestellte Fragen und Beschwerden bereit.
Das Einrichten kann eine Weile dauern und Sie werden mehrere Iterationen in Versuch und Irrtum durchlaufen. Wenn Sie jedoch einen grundlegenden Plan haben, sparen Sie auf lange Sicht unnötigen Aufwand. Wenn Sie ein Gesamtbild der verfügbaren Ressourcen haben, wissen Sie, ob Sie in diesem zusätzlichen sozialen Netzwerk aktiv sein sollten oder nicht.
Planen Sie Beiträge für jeden Teil des Kaufzyklus
Bei teureren Kurzurlauben und Artikeln ist der Kaufzyklus länger. Für Reisemarken bedeutet dies, dass Sie das lange Spiel spielen und sicherstellen müssen, dass Sie Beiträge für jede Phase haben.
Anfang 2019 veröffentlichte Pinterest ihre Reisepersönlichkeiten und Trendbericht . Es wurde festgestellt, dass '69% der Travel Pinners Pinterest verwenden, um Reisedienstleistungen zu entdecken, wenn sie entscheiden, was sie buchen möchten.' Die Pinners, die in der Regel innerhalb von zwei Monaten nach Beginn der Recherche gebucht wurden, umfassten alles, von dem, was zu bringen ist, bis zu dem, was zu tun ist.
Anstatt ihre Dienstleistungen direkt bei Kunden zu bewerben, hat das Kreuzfahrtunternehmen Carnival eine Pinterest-Board „Cruising Tips“ für diejenigen, die noch an eine Kreuzfahrt denken oder vor kurzem gebucht haben. Die Guides sind eine schöne Mischung aus dem, was Sie erwartet, wenn Sie eine Kreuzfahrt unternehmen, um sich an Ihre Trainingsroutine zu halten.
Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Hotel oder eine Reiserucksackfirma sind. Die Grundsätze für die Ausrichtung der Verbraucher auf jeden Teil des Kaufzyklus bleiben unverändert. Vergessen Sie nicht, dass Sie zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht fertig sind. Sie möchten sie ständig beschäftigen und an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnern.
Verstehe verschiedene Generationen
Millennials und die jüngeren Generation-Z-Gruppen haben jetzt mehr Kaufkraft, aber um sie zu vermarkten, müssen Sie ihre Nutzung sozialer Medien verstehen. Ein Expedia-Studie von tausendjährigen und Gen Z Reiseverhalten festgestellt, dass sie stark von Social Media beeinflusst wurden.
84 Prozent der befragten Gen Z und 77 Prozent der befragten Millennials waren bei der Planung ihrer Reise von sozialen Medien beeinflusst worden. Mehr als 70% der Befragten waren offen für Hilfe und Inspiration während des Planungsprozesses.
Sowohl Gen Z als auch Millennials nannten ansprechende Bilder und Angebote als die beiden informativsten Inhalte von Social Media. Das Erstellen und Produzieren von Fotos und Videos ist möglicherweise kostspielig, aber sie werden sich auf lange Sicht lohnen.
Schließen Sie ein, um die Schmerzen bei der Inhaltsbeschaffung zu lindern Nutzergenerierte Inhalte von früheren Kunden. Dies funktioniert besonders gut bei Einkäufen mit hohen Eintrittskarten. Potenzielle Kunden können sehen, was sie kaufen, durch die Linse von jemandem, der es bereits war. Es schafft Glaubwürdigkeit für Ihre Marke, sodass Sie nicht die einzigen sind, die über Sie sprechen.
Betreten Sie anspruchsvolle Räume, die den Geist erweitern und neue Denkweisen auslösen sollen. /: @ RonTimehin beim @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Marriott Hotels (@Marriott) 6. September 2019
Marriott Hotels verwendet konsequent benutzergenerierte Inhalte, um für die verschiedenen Hotelstandorte zu werben. Sie geben Einblicke, wie es ist, an einem Ort zu bleiben. Während einige Fotos und Videos in Ihrem Konto bereitgestellt werden, können Sie zusätzliche Authentizität erzielen, indem Sie die von ihren Gästen erstellten Fotos und Videos erneut veröffentlichen.
Antworten Sie auf Bewertungen
Das Reputationsmanagement ist auf Reisen wichtig und bedeutet nicht nur, auf Beschwerden zu reagieren. Nach a Harvard Business Review-Studie Bei TripAdvisor stellte sich heraus, dass Hotels, sobald sie auf Bewertungen reagierten, einen Rückgang der Anzahl der kurzen negativen Bewertungen verzeichneten. Zu wissen, dass das Management Bewertungen las und darauf reagierte, führte zu nachdenklicheren Beiträgen.
3 Bedeutung Numerologie
In einem Studie 2019 TripAdvisor stellte fest, dass 81% der Befragten vor der Buchung eines Hotels häufig auf Bewertungen angewiesen sind. Reisekäufe stellen eine große Investition in Geld, Zeit und sogar in die emotionalen Erwartungen dar, die Menschen an die Erwartung eines schönen Urlaubs stellen. Daher ist Ihr Publikum auf das Feedback von Bewertungen und sozialen Medien angewiesen, um herauszufinden, wie es sein Geld und seine Mühe ausgeben kann. Aus diesem Grund ist es wichtig, in sozialen Netzwerken und auf Bewertungsseiten engagiert und reaktionsschnell zu bleiben, um die Präsenz einer Reisemarke auszubauen.
Verwenden Sie, um es sich leichter zu machen Das neue Überprüfungsmanagement-Tool von Sprout um auf Bewertungen auf Google My Business, Facebook und TripAdvisor an einem Ort zu antworten.
Der nächste wesentliche Schritt ist die Erstellung eines Online-Bewertungsmanagementstrategie . Dies beinhaltet die Entwicklung von Ton, Wortschatz und allgemeinen Szenarien, die möglicherweise angesprochen werden müssen.
Online-Bewertungen beeinflussen das Verbraucherverhalten, daher ist es am besten, sie wie ein Kompliment oder eine Beschwerde anzusprechen, die Sie möglicherweise persönlich haben. Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig reagieren, auf das hören, was sie sagen, eine Lösung anbieten, wenn Sie in der Lage sind, und einen defensiven Ton vermeiden. Stellen Sie sich vor, Sie werden aufgezeichnet und das Video wird für immer öffentlich veröffentlicht. Auf diese Weise können Sie vermeiden, dass Sie in der Hitze des Augenblicks auf schwieriges Kundenfeedback zurückgreifen. Zukünftige Kunden werden Ihre Antworten lesen. Daher ist es wichtig, wie Sie reagieren.
555 in der Bibel
Teilen und erobern
Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist es manchmal am besten, separate Konten für Ihre nationalen und lokalen Marken zu erstellen. Die nationalen Marken können das lokale Messaging verstärken und sich mit loyalen Markenanwälten in Verbindung setzen, während die lokalen Marken aktuelle Kundendienstanfragen beantworten und für ihre unmittelbare Umgebung werben können.
In Anlehnung an andere große Unternehmen können Sie sogar ein separates Konto einrichten, um Kundendienstanfragen zu beantworten. All dies hängt von Ihrem Unternehmen und Ihren verfügbaren Ressourcen ab. Unter welchen Umständen auch immer Sie fallen, Sprout erleichtert es Unternehmen, auf kohärente und kollaborative Weise zu posten. Teilen Sie Ihre lokalen Niederlassungen in Gruppen auf und geben Sie ihnen dennoch Zugriff auf Ihren Sprout Asset-Bibliothek .
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Das Ace Hotel leistet gute Arbeit bei der Schaffung einer zusammenhängenden nationalen Markenpräsenz, während sich die lokalen Kunden darauf konzentrieren, was an diesem Ort oder in dieser Stadt passiert. Jedes lokale Konto führt auch Werbeaktionen durch, um das Folgen für diejenigen, die an eine Buchung denken, attraktiver zu gestalten.
Fazit
Die Reisebranche ist groß und umfasst viele verschiedene Arten von Unternehmen. Unabhängig davon, ob Sie eine Ferienwohnung mit einem Standort oder ein globales Unternehmen mit mehreren Standorten sind, möchten Reisende immer noch von Ihnen hören. Am besten planen Sie sorgfältig und werden kreativ. Lassen Sie sich von anderen Unternehmen inspirieren und investieren Sie in eine Strategie und professionelle Bildsprache.
Idyllcove Vacation Cabin ist ein großartiges Beispiel dafür, dass ein Standort sein Bestes bei der Werbung gibt. Die veröffentlichten Aufnahmen sind immer auf der Marke, auch wenn es sich um benutzergenerierte Inhalte handelt. Um potenziellen Besuchern zu helfen, ihre Entscheidung zu festigen, haben sie ein Highlight geschaffen, das die Kabine besichtigt. Das Highlight 'Guest Snaps' verwendet benutzergenerierte Story-Inhalte.
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Airbnb hingegen befindet sich am anderen Ende des Vermietungsspektrums. Das Unternehmen nutzt Instagram, um seine vielen verfügbaren Buchungsorte und das, was Sie von jedem erwarten können, hervorzuheben. Im obigen Beispiel können Sie sich dort nicht nur vorstellen, sondern erhalten auch Ideen, was Sie während Ihres Aufenthalts dort tun können.
Unabhängig von Ihrer Spezialisierung in der Reisebranche sind die Grundprinzipien dieselben: Machen Sie Ihre Grundlagen klar, reagieren Sie zeitnah und sanft auf Bewertungen und vergessen Sie die neuere Generation nicht.
Was sind einige Ihrer Lieblingsstrategien für Social Media-Reisen? Lassen Sie uns in den Kommentaren unten wissen, was Sie auf Social Media aufmerksam gemacht hat!
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