Es gibt Hunderte von Strategien, um Ihre Marke über soziale Medien zu vermarkten. Diese Strategien fördern die Erstellung von Inhalten und die Erstellung von a Social Media Marketing Kalender und Orchestrierung kreativer Kampagnen, um Ihr Publikum zu motivieren.



Wenn es jedoch darum geht, eine Customer Journey aufzubauen, die potenzielle Kunden, die zum ersten Mal von Ihrer Marke hören, zu einem Punkt führt, an dem sie zu Markenanwälten und wiederkehrenden Käufern werden, besteht tendenziell eine Lücke.



In diesem Artikel werden die fünf Phasen des Marketing-Trichters beschrieben. Am Ende werden Sie genau verstehen, wie Social Media in jede Phase passt.

Was ist ein Social Media Marketing Trichter?

Ein Marketing-Trichter ist ein Weg, den Ihre Kunden gehen. Von den ersten Phasen, in denen jemand etwas über Ihr Unternehmen erfährt, bis zur Einkaufsphase ordnen Marketing-Trichter Routen bis zur Conversion und darüber hinaus zu.

Mit einer sorgfältigen Analyse informiert Sie ein Marketing-Trichter darüber, was Ihr Unternehmen tun muss, um die Verbraucher in einem bestimmten Stadium zu beeinflussen. Es beginnt in dem Moment, in dem sie auf Ihre Marke aufmerksam werden, und dauert an, bis sie einen Kauf getätigt haben. Der Social-Media-Marketing-Trichter endet damit, dass ein Kunde ein echter Befürworter Ihrer Marke wird.

Verschiedene Branchen und Experten haben möglicherweise unterschiedliche Meinungen zu den Phasen eines Social-Media-Marketing-Trichters. Trotz der sogenannten Phasen gibt es einen grundlegenden Rahmen für eine Customer Journey, der letztendlich zu einem Verkauf und einer langfristigen Markenwerbung führt.

Das gängigste Social-Media-Sales-Trichter-Framework, das für die meisten Unternehmen gilt, besteht aus fünf Phasen:



  1. Bewusstsein - Neue Leute gewinnen, die Ihre Marke derzeit nicht kennen.
  2. Erwägung - Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, damit sich neue Zuschauer an Sie erinnern.
  3. Aktion - Zwingen Sie Ihr Publikum, Maßnahmen zu ergreifen und einen Kauf zu tätigen.
  4. Engagement - Verwenden Sie soziale Medien, um stets auf dem Laufenden zu bleiben und Ihr Publikum nach dem Kauf zu motivieren.
  5. Anwaltschaft - Bauen Sie genug Vertrauen zu Ihrem Publikum auf, um es anderen empfehlen zu können.
Grafik mit Darstellung der fünf Phasen eines Social-Media-Marketing-Trichters

Wie passt Social Media in diese Phasen?

Wenn Social Media ein wesentlicher Bestandteil von Ihnen ist Vermarktungsstrategie können Sie soziale Beiträge in jede Phase des Trichters integrieren. Abhängig von den von Ihnen verwendeten Plattformen können Sie Ihr Publikum organisch durch die Customer Journey führen.

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Der Marketing-Trichter arbeitet als einheitliches Ganzes. Wenn jeder Abschnitt auf bestimmte Ziele hinarbeitet, wird die Reibung auf der Reise verringert, wodurch eine Customer Journey entsteht, die weiterhin Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbaut und die Bekanntheit Ihrer Marke erhöht.



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Planen Sie Posts und markieren Sie sie nach Trichterstufen, damit Sie herausfinden können, wo Ihr Trichter funktioniert und wo er mehr Aufmerksamkeit benötigt.

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1. Bewusstsein

Der Social-Media-Marketing-Trichter beginnt damit, dass potenzielle Kunden Ihre Marke finden und sich Ihrer Existenz bewusst werden.

Als Unternehmen sollten Sie in der Lage sein, ein Problem zu identifizieren, bei dessen Lösung Ihr Publikum Hilfe benötigt. Auch wenn Ihr Publikum Ihre Marke nicht kennt, können Sie sich auf sie beziehen, indem Sie eine Lösung für ein häufiges Problem anbieten.

Dieser anfängliche Berührungspunkt ist nicht die Zeit für eine harte Abstimmung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Ziel ist es, Wert und Unterstützung zu bieten. Diese Informationen sollten so wertvoll sein, dass potenzielle Kunden sich an Ihre Marke erinnern und mehr Informationen darüber suchen, wer Sie sind.

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Zeigen Sie den Wert Ihres Unternehmens anhand von Inhalten wie Blogs, Videos, Leitfäden und Webinaren. Wenn Sie die Fragen beantworten, nach denen Ihr Publikum sucht, erhalten Sie potenzielle Leads auf Ihre Website, auf der Sie die Möglichkeit haben, mehr Bewusstsein und Vertrauen aufzubauen.

Wenn Ihr Budget dies zulässt, verwenden Sie bezahlte Werbung das Bewusstsein zu verbessern. Indem Sie sich an eine bestimmte Zielgruppe oder Interessengruppe wenden, richten Sie sich speziell an Personen, die sich möglicherweise mit dem Problem befassen, das Sie lösen möchten.

Beim Erstellen von Blog-Inhalten SEO und Content Marketing nutzen neue Benutzer organisch anzuziehen.

Canva leistet hervorragende Arbeit bei der Ausrichtung auf Schlüsselbegriffe, von denen sie wissen, dass ihre Zielgruppe nach wertorientierten Inhalten zu diesen Themen sucht, und erstellt diese.

Screenshot eines Canva-Blogposts, der auf Keywords in ihrer Branche abzielt.

Canva bewirbt auch stark ihre Blog-Beiträge auf ihrem Twitter-Profil.

Videomarketing funktioniert auch in der Sensibilisierungsphase sehr gut. Wenn Sie Videos für Facebook oder Instagram erstellen können oder nützlich sind Tutorials auf YouTube können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass neue Benutzer Sie organisch finden.

Seattle Coffee Gear verwendet YouTube, um Lernprogramme zur Herstellung verschiedener Kaffeesorten zu teilen. Während in diesen Videos leicht erwähnt wird, wie ihre Produkte verwendet werden, liegt der Schwerpunkt auf Wie Kaffee machen.

YouTube-Videos zu Seattle Coffee Gear

Zuschauer können die Informationen auf die meisten Marken von Kaffeegeräten anwenden. Sie erstellen wertvolle Tutorials für Kaffeeliebhaber in der Hoffnung, die Zuschauer zu werden, die sich für die Kaffeezubereitung interessieren.

2. Überlegung

Während potenzielle Kunden den Marketing-Trichter durchlaufen, suchen sie nach genaueren Informationen, wenn sie überlegen, ob sie sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheiden möchten. Dazu gehört die Untersuchung, warum Sie besser sind als Ihre Konkurrenten.

Während der Überlegungsphase geben Sie detailliertere Informationen an, um potenzielle Kunden in die Aktionsphase zu führen. Wenn Sie potenziellen Kunden die richtigen Informationen wie Fallstudien oder Webinare zur Verfügung stellen, können Sie in dieser Phase mehr Vertrauen aufbauen.

Zapier verwendet Facebook-Anzeigen, um Benutzer neu auszurichten, die mit ihrer Website oder ihrem Inhalt interagiert haben. Sie erkennen an, dass Benutzer möglicherweise ihre Website besucht haben, um ihre Inhalte zu lesen, und Video-Testimonials als sozialen Beweis angesehen haben. In diesem Video erzählt eine Kundin ihre Geschichte darüber, wie sie eine der Funktionen von Zapier verwendet, um ihr Geschäft zu automatisieren, ein Problem, das Zapier ansprechen konnte.

Screenshot einer Zapier-Videoanzeige, die für ihre kostenlose Testversion wirbt.

Für B2C-Unternehmen kann die Überlegungsphase Kunden-Testimonial-Kampagnen, ausführliche Produkt-Tutorials oder Produktbewertungen auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite umfassen.

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Make-up-Marke The Quick Flick verwendet ihr Instagram-Geschäftsprofil, um Dutzende von Make-up-Tutorials darüber zu teilen, wie sie ihr Produkt als Teil einer täglichen Make-up-Routine verwenden können. Für die meisten Zuschauer ist dies nicht ihre erste Bekanntschaft mit der Marke, aber diese Videos schaffen mehr Vertrauen in die Verwendung und die Fähigkeiten des Produkts bei ihrem Publikum von Make-up-Liebhabern.

Screenshot von Quick Flick

Im HASHTAGS-Index veröffentlicht, gaben 45% der Verbraucher an, dass sie eher nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, wenn jemand wie ein Mitarbeiter darüber berichtet, und 32% der Verbraucher reagieren ähnlich, wenn ein Promi oder Influencer über dasselbe schreibt .

3. Aktion

Wenn Sie die Beziehung bis zu diesem Zeitpunkt gepflegt haben, sollten sich Kunden in dieser Phase des Trichters empfänglich dafür fühlen, verkauft zu werden. Überprüfen Sie die Daten aus Ihren Analysen, um festzustellen, wie sich die meisten Ihrer Zielgruppen mit den vorherigen Phasen beschäftigt haben.

In dieser Phase ist es bequem, eine Social-Media-Verwaltungsplattform wie z HASHTAGS . Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Sprout verfolgen Ihre Daten und messen, ob Ihre bezahlten Social Media-Anzeigen genügend Engagement erhalten haben, sodass Sie sehen können, ob Sie Ihre Ziele in früheren Phasen des Trichters erreichen.

Screenshot des HASHTAGS Paid Impressions Report für verschiedene Social Media-Plattformen.

Mit Sprout können Sie Analysen für jede Plattform anzeigen, um den besten Weg zum Generieren eines Verkaufs zu ermitteln.

Vertrauen Sie darauf, dass Ihr Publikum es so weit durch den Trichter geschafft hat und dass in dieser Phase Verkäufe eingehen werden. Pflegen Sie weiterhin potenzielle Kundenbeziehungen, bis diese zur Konvertierung bereit sind.

Es ist in Ordnung, Ihre Kunden sanft dazu zu bewegen, den Sprung zu wagen und einen Kauf zu tätigen, z. B. Kaufanreize wie einen Neukundenrabatt oder kostenlosen Versand anzubieten. In der Tat über 67% der Verbraucher sagte, sie würden sich höchstwahrscheinlich mit Rabatten oder Angeboten beschäftigen.

Verwenden Sie in der Aktionsphase Remarketing-Kampagnen, um Benutzer anzusprechen, die Interesse gezeigt haben, indem Sie sich mit früheren Teilen Ihres Trichters beschäftigen.

Casetify nutzt Rabatte und Urlaubsaktionen, um Kunden einen Anreiz zum Kauf ihrer Handyhüllen zu bieten. Beispielsweise bewerben sie diese Angebote mit Instagram-Anzeigen, die sich an Benutzer richten, die zuvor mit ihrer Marke interagiert haben.

Screenshot der Casetify Instagram-Anzeige mit einem Valentinstag

4. Engagement

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Publikum nicht vergessen, wenn Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Es ist üblich, dass Marken sich nicht so sehr auf diesen Teil des Trichters konzentrieren.

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Seit ein Kunde einen Kauf getätigt hat, scheint es, als wäre er ein lebenslanger Fan, aber das ist nicht immer der Fall. Sie müssen die Beziehung weiterhin pflegen, um den Überblick zu behalten.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Verbindung und geben Sie ihnen das Gefühl, ein Teil von Ihnen zu sein Markengemeinschaft . Erstellen Sie dazu Social Media-Inhalte, die sie basierend auf dem von ihnen getätigten Kauf unterstützen.

Essie hat ihren Hashtag #essielove erstellt, um die Leute zu ermutigen, Fotos ihres Nagellacks in Aktion zu veröffentlichen. Der Hashtag bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Inhalte mit den 2 Millionen Followern von Essie zu teilen.

Screenshot des Hashtags #essielove auf Instagram mit Tausenden von Bildern von Kunden, die Essie-Nagellack verwenden.

Hashtag-Kampagnen können Benutzern das Gefühl geben, Teil einer Community zu sein, und die fortgesetzte Markentreue fördern. Für weniger visuelle Marken können Sie auch auf Twitter eine ähnliche Strategie anwenden, indem Sie einen Hashtag erstellen oder einen organisieren Twitter-Chat .

SEMrush führt wöchentlich #SEMchats auf Twitter durch. Diese Chats ziehen SEMRush-Benutzer sowie andere Personen im Bereich digitales Marketing an.

Für B2B- oder SaaS-Unternehmen kann die Einbeziehungsphase das Teilen von Tutorials umfassen. Einige Marken erstellen auch eine private Facebook-Seite oder Community, damit Benutzer sich mit ihnen und untereinander verbinden können.

5. Anwaltschaft

Sie haben den Verkauf und den Mehrwert nach dem Kauf Ihres Kunden getätigt. Es ist Zeit, den Trichter noch einen Schritt weiter zu gehen.

Jetzt verwandeln Sie Ihre Kunden von Fans in Markenanwälte.

Zeigen Sie Ihren Kunden Dankbarkeit und belohnen Sie sie für die Verbreitung Ihrer Marke. Versammeln Kundenreferenzen und Bewertungen oder Anreize bieten, die Kunden dazu ermutigen, ihre Reise mit ihren Freunden zu teilen.

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Dropbox veranschaulicht diese Phase, indem es seine Kunden dazu anregt, ihre Freunde gegen mehr Speicherplatz einzuladen.

Screenshot von Dropbox

Wenn Sie die Beziehung weiter pflegen, werden Ihre Kunden von Fans zu Markenbotschaftern, die ihr Netzwerk organisch beeinflussen, um auch Ihrer Marke zu vertrauen.

Bauen Sie weiterhin wertvolle Inhalte auf und pflegen Sie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen. Machen Sie es Kunden einfach, ihre Geschichten zu teilen und sich für Ihre Marke einzusetzen. Ermöglichen Sie Kunden, Bewertungen oder Testimonials auf Ihrer Website oder Facebook Business Page zu teilen, um ihr Lob auszusprechen.

Arbeiten Sie in der Advocacy-Phase mit bestehenden Kunden oder Hauptbenutzern zusammen, um Inhalte zu erstellen.

Shopify arbeitet mit Benutzern zusammen, um Blog-Posts zu erstellen, in denen ihre Geschichten über die Nutzung der Website geteilt werden. Dieser Inhalt dient als eine Art Fallstudie und positioniert den Benutzer als Anwalt der Marke. Der Benutzer erhält Bekanntheit für seine Marke und Shopify erhält einen sozialen Beweis dafür, dass er als Marketingmaterial verwendet werden kann.

Screenshot von Shopify

Fazit

Traditionelle Verkaufstrichter haben ihre Zeit und ihren Ort. Aber Social Media Marketing Trichter können Ihr Publikum einbeziehen, Vertrauen aufbauen und eine authentische Basis von Fans für Ihre Marke schaffen.

Ein häufiger Fehler, den Vermarkter machen, besteht darin, nur in wenige dieser Phasen und nicht in alle zu investieren. Ihr Publikum und potenzielle Kunden können übermäßig verkaufsorientierte Inhalte oder Pitches wahrnehmen, ohne zuvor Markenbekanntheit oder Vertrauen aufzubauen. Diese Art des Marketings kann Menschen abschrecken, die mit Ihrer Marke nicht vertraut sind. Wenn Sie sich Sorgen über begrenzte Ressourcen für den Bau des Trichters machen, wählen Sie eine oder zwei Taktiken aus, auf die Sie sich für jede Phase konzentrieren können.

Das Einbeziehen der richtigen Schritte in Ihre Customer Journey trägt dazu bei, dass Ihre Marke weiter wächst. Anstatt eine Kundenliste zu erstellen, bauen Sie eine treue Fangemeinde auf.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Social-Media-Marketingstrategie im Jahr 2020 verbessern können, finden Sie in unserem kostenloses Social Media Toolkit. Es enthält Vorlagen und Leitfäden, mit denen Sie soziale Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können, die Sie in Ihrer Marketingstrategie für 2020 verwenden können.

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