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Wie Casio G-Shock den sozialen ROI durch eine Erhöhung der Klickrate um 218% bewies
Es ist keine leichte Aufgabe, mehrere Produktstimmen und -identitäten zu entwickeln, die unter eine Dachmarke fallen. Dies ist einer der Gründe, warum globale Unternehmen, die aus mehreren Unternehmen unter einer Marke bestehen, häufig mit einer Identitätskrise konfrontiert sind.
Casio war nicht anders. Taka Takeuchi, Chief Digital Officer von Casio UK, wusste, dass Käufer die Uhrenmarke erkennen müssen, damit potenzielle Verbraucher eine Affinität zu Casio G-Shock entwickeln können - einer Uhrenlinie, die hauptsächlich für sportliche, militärische und Outdoor-Aktivitäten entwickelt wurde zuerst.
Mehrere Produkte, Agenturen, Stakeholder, Workflows und Zeitzonen machten es dem Marketing-Team von Casio UK nahezu unmöglich, die Markenpositionierung von G-Shock wirklich zu überwachen.
'Wir haben viele Untermarken und jede hat eine andere Stimme, die beibehalten werden muss', sagte Takeuchi.
Dies ist leichter gesagt als getan in einer Zeit, in der die Marketingkanäle weit über Direktwerbung und Druck hinaus gewachsen sind. Heutzutage kann ein gesunder Marketing-Mix Berührungspunkte von der Sprachsuche über das Streaming bis hin zu Instagram und Erfahrungsaktivierungen umfassen.
Takeuchi wusste, dass Casios Mantra „Kreativität und Beitrag“ zu einer erkennbaren Markenidentifikation werden musste und auf allen digitalen Plattformen von G-Shock übersetzt werden musste. Dies begann mit der Konsolidierung von Kreativagenturen und der Migration von sozialen Profilen aus dem gesamten Uhrenmarkenportfolio von Casio zu einem internen Team und zu einer zentralen Verwaltungsplattform.
Zahlen und Engel
Seit der Konsolidierung der Agenturen und dem Wechsel zu HASHTAGS hat Casio G-Shock UK Marketing und Kundenbetreuungsteam haben beeindruckende Ergebnisse geliefert:
- Steigerung der Klickrate um 218% gegenüber dem Vorjahr auf allen sozialen Plattformen
- Steigerung der Impressionen auf sozialen Plattformen um 510% gegenüber dem Vorjahr
- Steigerung des Engagements auf sozialen Plattformen um 839%
Konzentration auf den Verbraucher und Änderung des sozialen Eigentums
Die Agenturpartner von Casio UK waren hervorragend darin, Kreative für soziale Zwecke zu liefern, hatten jedoch häufig Schwierigkeiten, das Mantra der Marke in demselben Maße zu verkörpern wie das interne Team von Casio UK.
Im Gegensatz zum internen Team von Casio UK wurden Agenturen durch Kundengenehmigungen eingeschränkt. Dies führte zu ineffizienten Workflows und verpassten Chancen.
'Das Veröffentlichen war nicht wirklich in Echtzeit', sagte Takeuchi. 'Beiträge wurden oft verzögert und getrennt.'
Die Kontrolle über das Marken-Messaging von G-Shock über verschiedene Produkte und soziale Profile hinweg hat es Casio ermöglicht, flink zu bleiben, mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten und dies zu können ROI genau messen von der Prospektion bis zur Aufbewahrung.
'Für die täglichen Marketingaktivitäten verwendet unser internes Team Sprout, um die Trends zu untersuchen, mit Fans zu interagieren und unsere immergrünen Inhalte anzupassen', sagte Takeuchi.
Das Sozialmanagement mag intern stattfinden, aber Agenturen sind nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil der Markenpersönlichkeit von G-Shock.
'Wir verlassen uns auf unseren Agenturmix für große, kreative Ideen und größere Kampagnen', sagte Takeuchi. „Wir möchten immer diesen Einfluss von außen haben. Es inspiriert unser Team und hält Casio innovativ. “
Diese Innovation zeigt sich am deutlichsten im Inhalt der Uhrenmarke.
Erstellen von Inhalten, die zu Click-throughs führen
G-Shock konzentriert seine Marke auf Kreativität und Zusammenarbeit. Eine Möglichkeit, wie die Uhrenmarke diese Positionierung verstärkt, besteht darin, Inhalte zu erstellen und zu verbreiten, die den Lebensstil der Zielperson von G-Shock nachahmen.
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Aber woher weiß G-Shock, ob sein Inhalt beim Publikum ankommt? Vanity-Kennzahlen wie Follower waren vor fünf Jahren wichtig, aber heute konzentriert sich G-Shock auf Click-throughs und andere Engagement-Indikatoren. Diese Kennzahlen wirken sich auf das Endergebnis aus und tragen dazu bei, das soziale Umfeld als Umsatztreiber und Mittel zur Kundenbindung zu festigen.
'Social ist für Casio wunderbar, denn je mehr wir digital werden, desto wichtiger wird unser Geschäft', sagte Takeuchi. 'Dadurch haben wir sofortigen und direkten Zugang zu unseren Kunden.'
Takeuchi hat recht.
Die Kaufmuster der Verbraucher werden immer fließender. InReality hat das gefunden 68% der Käufer Recherchieren Sie häufig im Laden nach Produkten und kaufen Sie sie dann online. Und 91% der Käufer recherchieren häufig online nach Produkten und kaufen sie dann im Geschäft. Um Schritt zu halten, müssen Marken die Verbraucher an jedem Berührungspunkt einbeziehen.
Die Daten lügen nicht. G-Shock verzeichnete einen Anstieg der Klickrate um 218% gegenüber dem Vorjahr und einen Anstieg des Engagements für Facebook, Twitter und Instagram bei Sprout um 839% gegenüber dem Vorjahr. Die Social-Management-Software hat es Takeuchi und seinem Team auch ermöglicht, Berichtsmetriken zu standardisieren und den Führungskräften den ROI zu belegen.
Bedeutung von 353
Präsentation einer datengesteuerten Erfolgsgeschichte für Führungskräfte
Vor den standardisierten Metriken und konsolidierten Berichtsfunktionen von Sprout war es umständlich und ineffizient, den ROI für die Führung nachzuweisen. Takeuchi verbrachte mehr als acht Stunden damit, Daten aus mehreren Quellen abzurufen.
'Der Nutzen der Berichtsfunktionen von Sprout ist enorm', sagte Takeuchi. 'Es ist sehr einfach, sehr unkompliziert und passt gut zu der aktuellen Berichterstattung, die wir haben.'
Wie viele Unternehmen verwendet Casio Net Promoter Score (NPS) als Indikator für das Customer Experience Management bei E-Mail- und Telefontickets. Mit Sprout kann die Marke diese Kundenzufriedenheitsbewertungen standardisieren und NPS-Berichte auf Twitter anwenden. Dies ermöglicht es den Marketing- und Kundenbetreuungsteams von Casio UK, Daten funktionsübergreifend zu integrieren und eine ganzheitliche Erfolgsgeschichte an die Führung weiterzugeben.
Am wichtigsten?
'Sprout ermöglicht es den Mitarbeitern der Plattform, zu rechtfertigen, was sie tun', sagte Takeuchi.
Ausrichtung der Markenmission von Casio auf die Team-Workflows
Durch den internen Umzug von Social Media konnte G-Shock authentischer mit den Verbrauchern kommunizieren. Übernahme des Eigentums an der Markenstimme Über seine digitalen Plattformen hinweg hat dies zu Markenkonsistenz und Echtzeitgewinnen geführt, die mit komplexen Genehmigungsprozessen und unterschiedlichen Arbeitsabläufen von Agenturen nicht möglich waren.
'Sprout ist die Definition von agil', sagte Takeuchi. 'Es ermöglicht uns, Informationen zu verbreiten, alle Ergebnisse dieser Aktivität zu betrachten, unsere Strategien anzupassen und dem Management effizient Bericht zu erstatten.'
Die Anpassung der Agenturbeziehungen und die Zusammenarbeit mit externen Experten für Kampagnen hat zu höheren Klickraten und Engagement-Maßnahmen geführt, die für Führungskräfte am wichtigsten sind.
Mit Sprout konnte Casio G-Shock seine Markenmission „Kreativität und Zusammenarbeit“ nicht nur mit seinen digitalen Marketingstrategien, sondern auch mit den Workflows, die sein Geschäft antreiben, in Einklang bringen.
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