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11 Chatbot-Marketingbeispiele zur Verbesserung Ihrer Bot-Strategie
'Die Bots kommen.'
Diese Art von Linie war in den letzten Jahren bei Vermarktern beliebt.
Aber ist das Realität? endlich zur Verwirklichung kommen? Sind Chatbots zu diesem Zeitpunkt wirklich hier, um zu bleiben?
Basierend auf Branchendaten und dem, was wir bei Sprout aus erster Hand gesehen haben, lautet die Antwort ein klares 'Ja'.
Während Chatbots für das Marketing einst als Neuland galten, steigen immer mehr Marken mit Bots ein.
Warum allerdings?
Wie in unserem Leitfaden für 2019 angegeben Social Media Trends Der Bedarf an Konversationshandel wächst.
Mit über die Hälfte der Verbraucher Auf der Suche nach Kundenservice über soziale Medien können die heutigen Social Bots rund um die Uhr auf solche Bedenken eingehen. Chatbots werden projiziert Unternehmen Milliarden sparen bis 2022 durch Rationalisierung des Kundenservice und des Bot-basierten Handels.
Und wenn Sie der Meinung sind, dass Bots für Ihren Kundenstamm zu „kalt“ oder unpersönlich sind, denken Sie noch einmal darüber nach. Eigentlich, 69% der Verbraucher Kommunizieren Sie lieber mit Chatbots, da diese schnelle Antworten und Lösungen bieten.
11 effektive Chatbot-Marketingbeispiele
Lassen Sie uns jedoch real werden.
Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Bot, der 'Ja' - oder 'Nein' -Fragen beantwortet, und einem Bot, der sinnvolle Erfahrungen liefert.
Die positive Wirkung von Chatbots hängt also wirklich von der Qualität des Bot einer Marke ab.
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Dies wirft die Frage auf: Was macht einen „guten“ Chatbot überhaupt aus?
Hey, wir freuen uns, dass du gefragt hast!
Wir haben eine Liste von Chatbot-Marketingbeispielen zusammengestellt, die nicht nur die praktische Verwendung von Bots in Aktion zeigt, sondern auch die vielfältigen Unternehmen hervorhebt, die Bots einführen. Sehen Sie sich an, wie diese Marken es mit Bots töten und was Ihr Unternehmen daraus lernen kann.
1. Hallo frisch
Beginnen wir mit Hello Fresh, einem unserer beliebtesten Marketingbeispiele für Chatbots, da es alle Kriterien erfüllt, die ein Bot erfüllen sollte.
Für den Anfang ist ihr Messenger-Chatbot selbstbewusst.
Nein, nicht selbstbewusst wie der Terminator. Selbstbewusst im Sinne von Hello Fresh präsentieren Sie ihren Chatbot sofort auf freundliche Weise, anstatt zu versuchen, ihren Bot als Kundendienstmitarbeiter auszuspielen.
Hören Sie: Ihre Kunden sind schlau. Sie wissen, wann sie mit einem Bot sprechen und wann nicht. Hello Fresh schafft es, ihre zu zeigen Markenstimme und stellen ihren Bot spielerisch von Anfang an vor.
Beachten Sie außerdem, dass Hello Fresh verschiedene Eingabeaufforderungen enthält, um die Konversation von Punkt A nach Punkt B zu leiten. Der Bot schlägt Fragen vor, wahrscheinlich basierend auf den häufigsten Fragen, die seine persönlichen Mitarbeiter erhalten.
Wie Sie bei den meisten unserer Chatbot-Marketingbeispiele sehen werden, versuchen die meisten Bots, sich von völlig offenen Nachrichten fernzuhalten, die zu Fehlern führen können. Denken Sie daran: Bots sollten für eine bessere Benutzererfahrung sorgen, nicht für eine kompliziertere.
Neben der Beantwortung von Fragen verfügt der Bot über eine integrierte Social-Selling-Komponente, indem er exklusive Rabattcodes für Bot anbietet. Erwarten Sie, dass diese Art von Angeboten immer häufiger wird, da Marken nach mehr Anreizen suchen, um die Menschen zur Interaktion mit ihren Bots zu ermutigen.
Beachten Sie, dass ihre Rabattcodes bot-spezifisch sind (FRESHBOT25 und BOOZYBOT), was es der Marke erleichtert, und zu verfolgen den ROI bewerten ihrer Bots.
2. Universal Studios
Universal Studios ist unter unseren Chatbot-Marketingbeispielen insofern einzigartig, als sie in erster Linie ein Erlebnis und kein physisches Produkt verkaufen.
Wie der Bot von Hello Fresh erkennt auch der Bot von Universal spielerisch seine Fähigkeiten an und stellt fest, dass Benutzer jederzeit einen Vertreter aus Fleisch und Blut abrufen können.
Neben der Buchung von Reservierungen und dem Kauf von Tickets können sich die Gäste auf den Universal Bot verlassen, um in einem ihrer Parks praktische Informationen bereitzustellen. Der Bot kann Ihnen beispielsweise anhand der letzten Fahrt mitteilen, wo sich die nächste Toilette oder das nächste Restaurant befindet.
Am bemerkenswertesten ist vielleicht die Fähigkeit des Bots, die Gäste in Echtzeit über die Wartezeiten zu informieren. Anstatt sich auf eine Drittanbieter-App zu verlassen, können Gäste in Messenger sehen, ob sie mit langen Schlangen rechnen oder ihren Angriffsplan für die nächsten Schritte anpassen sollten.
Diese Art von Echtzeitinformationen auf Abruf macht Chatbots genau so wertvoll.
3. Pflaume
Plum ist ein Chatbot-exklusiver Service für Facebook Messenger und nicht für ein Unternehmen, das einen Bot verwendet.
Mit anderen Worten, sie sind ein Bot.
Was an Plum bemerkenswert ist, ist der Onboarding-Prozess. Das Gespräch mit Plum wird vollständig angeregt, sodass der Kunde die Wahl hat, sich anzumelden oder weitere Informationen in kleineren „Blöcken“ zu erhalten.
^2 Bedeutung
Dies scheint keine großartige UX zu sein, aber es ist tatsächlich eine der besseren Chatbot-Marketingstrategien da draußen.
Wieso das? Die Interaktivität von Plums Bot übertrifft sicherlich eine langweilige Textwand oder ein traditionelles Q & A.
Der ungezwungene Ton, die Emojis und die Handlungsaufforderungen des Bots sorgen dafür, dass der Leser auf natürliche Weise blättert und tippt, anstatt das Gefühl zu haben, an ihn verkauft zu werden. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Kunde durch ein Gespräch geleitet wird, um ihn schließlich zum Handeln zu bewegen.
4. Domino's Pizza
Mit dem Aufkommen von Social Selling und Mobile Shopping suchen Marken ständig nach Möglichkeiten, wie sie mehr Umsatz über ihre sozialen Kanäle erzielen können.
Und hey, Chatbots können es möglich machen.
Mit dem Chatbot des Domino können Benutzer beispielsweise Pizzen wie online anpassen und bestellen. Die Möglichkeit, Bestellungen zu speichern und zu wiederholen, macht es zum Kinderspiel, Ihren Lieblingskuchen zu punkten, ohne Facebook verlassen zu müssen.
Dies ist wohl eines der besten Chatbot-Marketingbeispiele, um hervorzuheben, wie ein Bot etwas über das Handy erledigen und es in sozialen Netzwerken genauso gut (wenn nicht sogar besser) machen kann. Obwohl die digitale Bestellung nichts Neues ist, erfordert die Bestellung über einen Chatbot keine nativen Downloads oder Anmeldungen für eine App.
5. FC Arsenal
Wie bereits erwähnt, sind Chatbots ein faires Spiel für Unternehmen aller Formen und Größen.
Das schließt Superstar-Sportmannschaften ein.
Das englische Fußball-Kraftpaket Arsenal FC zeigt uns, wie Bots für aktuelle Nachrichten und die rechtzeitige Bereitstellung von Inhalten verwendet werden können. Ihre Bots senden beispielsweise Ergebnisberichte für Benutzer, die ihre Spiele nicht in Echtzeit sehen können.
Der Bot bietet Benutzern auch bevorstehende Spiele, Teamaufstellungen und Nachrichtenartikel. Der Bot von Arsenal macht deutlich, dass Chatbots so viel mehr können als nur Kundenservice.
6. Patron Tequila
Der Chatbot von Patrón schafft es, Kundenservice und Bereitstellung von Inhalten zu kombinieren und gleichzeitig die Markenstimme zu verbessern.
spirituelle Bedeutung von 444
Zum Auftakt stellen sie ihre „Bot Tenders“ vor, um den Nutzern eine Vielzahl von Cocktailvorschlägen zu servieren.
Der Bot gibt dann eine Empfehlung basierend auf Ihren Vorlieben. Suchen Sie etwas, das Sie mit einem Haufen kombinieren können? Abendessen? Dies ist ein fantastisches Beispiel für eine effektive Marketing-Personalisierung in Aktion.
Aber was für Patrón unter unseren anderen Chatbot-Beispielen wirklich bemerkenswert ist, ist, wie die Marke ihren Bot mit ihrem ausrichtet Benutzergenerierte Inhaltsstrategie .
Nachdem Sie sich mit einem Rezept verbunden haben, lädt der Bot Sie ein, Ihre Kreation in sozialen Netzwerken mit dem Hashtag #SimplyPerfect zu teilen. Dies ist eine einfache, niedrig hängende Strategie, um mehr UGC bei Ihren zufriedenen Kunden zu fördern.
7. Sephora
Sephora ist mit Sicherheit eines der am besten dokumentierten und gelobten Chatbot-Marketingbeispiele.
Und ja, dafür gibt es einen Grund.
Bedeutung von 9
Der Bot fungiert als eine Art digitaler Concierge, mit dem Benutzer eine Vielzahl von Aktionen ausführen können, ohne Messenger verlassen zu müssen.
Möchten Sie Produkte durchsuchen? Vereinbare einen Termin? Make-up mit Augmented-Reality-Technologie ausprobieren?
Ja, das alles und noch viel mehr. Der Bot von Sephora erfasst, wie Marken verschiedene Chatbot-Marketingstrategien verwenden können, um ein überzeugendes Erlebnis zu schaffen.
Außerdem zeigt Sephora, wie ein digitaler Chatbot den stationären Verkauf fördern kann. Der Bot kann Sie beispielsweise basierend auf Ihrem Standort darüber informieren, wo Produkte und Buchungen verfügbar sind.
8. Adobe
Hier einige Denkanstöße: Nicht alle Chatbots müssen kompliziert sein.
Der Bot von Adobe ist relativ einfach und unkompliziert, macht aber genau das, was er tun muss.
Kurz gesagt, der Bot fungiert als eine Art Wissensdatenbank, in der Benutzer Fragen stellen und häufig auftretende Produktfehler beheben können. Benutzer werden dann zu einer Lösung geführt, die auf bestimmten Eingabeaufforderungen basiert.
Basierend auf dem Problem der Benutzer bietet der Bot die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen oder eine detailliertere Seite zur Fehlerbehebung vor Ort zu lesen.
Marken sollten sich nicht unter Druck setzen, um atemberaubende Bots zu bauen. Wenn Sie nur einfache Fragen benötigen, um Ihre Kunden zu bedienen, sind Sie goldrichtig.
9. GoPro
GoPro's ist bekannt für atemberaubende visuelle Inhalte in sozialen Medien und ihr Chatbot enttäuscht diese Abteilung nicht.
Zum Auftakt des Gesprächs stellt sich der Bot vor und schlägt einige Aktionen vor, z. B. das Einkaufen für Kameras.
Der Bot stellt dann einige Fragen, um Ihnen zu helfen, die ideale Kamera zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.
Im Gegensatz zu unseren anderen Chatbot-Marketingbeispielen geht GoPro bei der Beantwortung von .gifs und sozialen Videos noch einen Schritt weiter. Dies hilft nicht nur, während eines Gesprächs aufzufallen, sondern dient auch als sozialer Beweis für den Verkauf ihrer Produkte.
Diese Kombination aus Personalisierung und Bildmaterial ist ein weiteres Beispiel für Bots, die überzeugende Erlebnisse für Benutzer schaffen.
10. Evernote
Evernote zeigt eine einfache Möglichkeit, Chatbots für Marketingzwecke zu verwenden, von denen kleinere Unternehmen lernen können.
Einfach ausgedrückt, fungiert der Bot als eine Art 'One-Pager' für Kundenanliegen. Der Bot ermutigt die Leute, sich zusätzlich zu ihren Community-Formularen oder ihrem E-Mail-Support an ihr Twitter-Support-Team zu wenden.
Während die Erfahrung weniger ausgefeilt ist, werden in dieser kurzen Übersicht alle wichtigen Service-Touchpoints hervorgehoben. Außerdem zeigt es, dass Vermarkter ihren Kampf auswählen müssen. Evernote nutzt seinen Chatbot erfolgreich, um zu ermutigen ihr beste Form des Service. Solange Sie Kunden das bekommen, was sie brauchen, macht Ihr Bot seine Arbeit.
11. HASHTAGS
Last but not least finden wir unseren eigenen Chatbot ziemlich toll!
Wir bieten einen prompten Bot, der dem Kundenservice genau das bietet, was er benötigt.
Kundendienst? Kontoprobleme? Funktionen und Preispläne? Es ist alles da und nur ein oder zwei Fingertipps entfernt.
Und listen Sie die meisten Bots auf. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, direkt mit einem der lieben Menschen in unserem Support-Team zu sprechen.
Was ist viel cooler als unser eigener Bot? Sprouts Chatbot-Builder obwohl.
Trotz der weit verbreiteten Meinung müssen Sie kein technischer Assistent oder Programmierer sein, um mit Social Bots zu beginnen. Tatsächlich bietet der Bot Builder von Sprout eine Vielzahl vorgefertigter Bot-Vorlagen, die den Prozess noch einfacher machen.
Zahl 888 Bedeutung
Benötigen Sie einen Kundenbetreuungsbot? Bleibot? Einkaufsbot? Es ist alles da und noch viel mehr.
Basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie Aktionen und Workflows zusammenstellen, die auch die Persönlichkeit Ihrer Marke unterstreichen.
Egal, ob es sich um ein paar einfache oder komplexere Fragen handelt, wir können Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden ein fantastisches Erlebnis zu bieten.
Sind Sie mit Chatbots für Marketing an Bord?
Obwohl Chatbots in der Vergangenheit kaum mehr als eine Neuheit waren, ändern sich die Zeiten schnell.
Genauer gesagt, unsere Kunden verändern sich.
Der schnelle Service, den Bots bieten, ist genau das, wonach sich die Menschen im Zeitalter der sofortigen Befriedigung sehnen. Anstatt Kundenanliegen oder potenzielle Verkäufe auf der Strecke zu lassen, können soziale Chatbots die Lücke schließen und Ihr Unternehmen rund um die Uhr „offen“ halten.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Bots für Ihr Unternehmen tun können, empfehlen wir Ihnen auf jeden Fall, sich umzusehen Sprouts ultimative Anleitung für Chatbots .
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren eigenen Bot zu bauen, sehen Sie sich das folgende Video an, um zu sehen, wie Sprout helfen kann.
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