Letztes Jahr ungefähr 34.000 Chatbots übernahm Geschäftsfunktionen - hauptsächlich als Reaktion auf den wachsenden Bedarf an automatisierter Unterstützung bei der Kundenbetreuung. Und im vergangenen November in Abstimmung mit HASHTAGS, Evernote hat einen Twitter-Chatbot implementiert in ihre soziale Kundenbetreuungsstrategie und erhöhte die Anzahl der Kunden, denen monatlich über Direktnachrichten geholfen wurde, um 80%.



Während sich Chatbots weiterentwickeln, um die geschäftlichen Anforderungen besser zu unterstützen, erstellt Sprout automatisierte Workflows, die Chatbots in sozialen Gesprächen zum Leben erwecken. Heute stellen wir den Bot Builder von Sprout vor: eine neue Reihe von Tools, mit denen Marken Kundenprobleme schneller lösen können und die ihren Kunden und Followern einzigartige Marketingerlebnisse bieten. Verfügbar in Sprouts erweiterter Plan Mit dem neuen Angebot können Marken in wenigen Minuten Twitter-Chatbots erstellen, in der Vorschau anzeigen und bereitstellen.



Zusätzlich zu Evernote haben mehrere Sprout-Kunden aus einer Vielzahl von Branchen exklusiven frühen Zugriff auf den Bot Builder erhalten. @Monarch , @BloomsburyBooks und @GVCMortgage nutzen erfolgreich Twitter-Chatbots, um Kunden über Direktnachrichten besser einzubinden.

''HASHTAGS ist seit langem eine unserer bevorzugten Lösungen für Unternehmen, die das Beste aus der Kundenbindung auf Twitter herausholen möchten“, Sagt Ian Cairns, Group Product Manager bei Twitter. „Wir freuen uns sehr, dass sie ihre Führungsposition behaupten, indem sie als erste einen einfachen, skalierbaren und intuitiven Bot Builder für Kundendienstteams auf den Markt bringen. '

Einfache Automatisierung plus menschliche Erfahrung

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage 67% der Befragten berichteten, dass sie im letzten Jahr einen Chatbot für den Kundensupport verwendet haben. Aber 56% der Menschen gaben an, dass sie es immer noch vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen, anstatt automatisierte Hilfe zu erhalten.

Sprout glaubt, dass Automatisierung den Menschen nicht ersetzen sollte; Vielmehr sollte es ihren Workflow erweitern, um bessere und schnellere Ergebnisse zu erzielen. Die Automatisierung sollte sich wiederholende Aufgaben unterstützen und Kunden dann an menschliche Agenten übertragen, sobald sie den richtigen Kontext zur Lösung ihres Problems haben.

'Vor Quick Replies haben wir versucht, Informationen zur Lösung des Kundenproblems zu erhalten', sagte Dorothy Spira, Social Media-Spezialistin bei Evernote. 'Jetzt kann ich das Problem mit einer Nachricht lösen.'



Mit dem Bot Builder von Sprout können Marken die Konversation optimieren und diese Erfahrungen auf der Grundlage einer einfachen, regelbasierten Logik abbilden. Verwenden von Willkommensnachrichten Marken können Kunden begrüßen, wenn sie eine Direktnachrichten-Interaktion auf Twitter eingeben. Begrüßungsnachrichten können verwendet werden, um Hallo zu sagen, eine Frage zu stellen oder Anweisungen für den Einstieg zu geben.

Als Nächstes können Marken den Kontext für die Konversation festlegen und Benutzer dazu auffordern, die Begrüßungsnachricht am besten mit einer Voreinstellung zu beantworten Schnelle Antworten . Sobald ein Benutzer eine Schnellantwort auswählt, eine eindeutige Automatische Antwort wird folgen. Durch Erstellen einer eindeutigen automatischen Antwort für jede Schnellantwortoption kann Ihr Chatbot die Konversation fortsetzen und die Benutzer zu den nächsten Schritten führen.

Wenn der Chatbot an einen Menschen übergeben werden muss, tritt der Agent mit den Informationen, die er zur Beantwortung von Anfragen benötigt, in das Gespräch ein. Wie der Erfolg von Evernote zeigt, haben mehr Menschen pro Agent in kürzerer Zeit geholfen - und letztendlich glücklichere Menschen auf beiden Seiten des Gesprächs.



Behalten Sie die volle Kontrolle über jedes Gespräch

Das Verwalten von Gesprächen mit Chatbots kann schwierig sein, insbesondere wenn Workflows komplexer werden. Der Bot Builder von Sprout wurde entwickelt, um Marken unter Kontrolle zu halten, indem vollständige Transparenz für Ihr Team und Ihre Kunden gefördert wird.

Um sicherzustellen, dass Sie wissen, was Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Chatbot erwarten können, können Sie jede Chatbot-Konversation in einer dynamischen Echtzeitvorschau anzeigen, bevor Sie sie live schalten.

Und um die richtigen Erwartungen an Ihre Kunden zu setzen, haben Sie die Möglichkeit, Ihrem Bot eine eindeutige Identität zu verleihen. Benutzerdefinierte Avatare Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wenn sie mit einem Bot gegen jemanden in Ihrem Team sprechen.

Numerologie Buchstabenwerte

Aber vielleicht hilft Ihnen Sprout am besten bei der Verwaltung Ihrer Chatbot-Konversationen, indem Sie eine nahtlose Übergabe zwischen Bot und Agent im Smart Inbox ermöglichen. Alle Nachrichten werden in die gestreamt Intelligenter Posteingang während Benutzer mit Schnellantworten interagieren und auf die Fragen Ihres Chatbots antworten. Zu jedem Zeitpunkt des Gesprächs kann der menschliche Agent sofort eingreifen und entweder antworten, eine Aufgabe ausführen, ein Tag erstellen oder als vollständig markieren. Auf diese Weise haben Ihre menschlichen Agenten die volle Kontrolle über jedes Gespräch.

Außerdem werden alle Ihre Chatbot-Nachrichten im Benutzerverlauf angezeigt, sodass Sie immer den vollständigen Kontext haben.

Entdecken Sie einzigartige Geschäftsmöglichkeiten

Chatbots bieten eine neue Möglichkeit, personalisierte 1: 1-Engagements zu skalieren. Sie können verwendet werden, um einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen, die eine sozial ausgerichtete Marketingkampagne oder ein Multi-Channel-Geschäftsziel ergänzen.

Wenn Sie nach neuen Möglichkeiten suchen, Ihre zu skalieren Kundenbetreuung Auf Twitter bieten Chatbots ein effizientes und einzigartiges Erlebnis für Marken und Kunden. Sie können sogar kreativ werden und einen Chatbot mit Schnellantworten und automatischen Antworten erstellen, um bestimmte Produkte zu empfehlen, vorhandene Marketingkampagnen zu unterstützen oder neue zu entwickeln.

Twitter-Chatbots müssen nicht nach Abteilung oder Ziel getrennt werden. Nehmen @GVCMortgage und @BloomsburyBooks , zum Beispiel. Mit mehreren dynamischen Schnellantworten kann ein einziger Chatbot die Welten des Kundensupports und des Markenmarketings nahtlos mit unterhaltsamen, ansprechenden Inhalten und hilfreichem Service verbinden.

''Es spielt keine Rolle, ob Sie mehrere tausend oder mehrere hunderttausend Twitter-Follower haben.'Stellt Cairns fest,'Mit dem Bot Builder von Sprout können Marken jeder Größe problemlos einen einfachen Bot für Kundenbetreuung oder Marketingzwecke erstellen.''

Twitter und HASHTAGS gehen eine einzigartige Partnerschaft ein und entwickeln gemeinsam neue Produkte, um innovative, benutzerfreundliche Lösungen anzubieten. Wenn Sie mit Bots beginnen, haben wir eine erstellt neuer Leitfaden mitrEmpfehlungen und Best Practices für ein klares und überzeugendes Chatbot-Erlebnis.Mit der richtigen Strategie und den richtigen Tools zum Erstellen neuer, automatisierter Workflows müssen Sie entscheiden, wie Sie sie implementieren möchten.Wir können es kaum erwarten, all die erstaunlichen Erfahrungen zu sehen, die Sie machen!

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