Die Ereignisse von 2020 halten uns alle weiterhin auf Trab. Wir jonglieren mit einer Pandemie, deren Ende scheinbar nicht abzusehen ist, und einem der größten sozialen Aufstände in der modernen Geschichte.



Für Vermarkter scheint es, dass wir uns seit März im Krisenmanagementmodus befinden. Wir haben das Spielbuch über die Überwindung von Krisen geschrieben.



Aber so müde ich mich auch fühlen mag, ich weiß, dass mein soziales Team und andere soziale Vermarkter auf der ganzen Welt es zehnfach fühlen. Sie sind diejenigen, die hasserfüllte Kommentare erhalten, die auf die öffentliche Unterstützung von Marken für Black Lives Matter reagieren. Sie beantworten den unendlichen Strom pandemiebezogener Fragen. Nach öffentlichen Boykotten ist es das soziale Team, das mit verärgerten Kunden interagiert und oft vergisst, dass sich hinter dem sozialen Konto einer Marke tatsächlich Menschen befinden.

Möchten Sie wissen, wie sich COVID-19 auf Ihre Branche auswirkt? Oder was sagen Verbraucher über Ihre Marke und warum ist die Stimmung in Ihrem Unternehmen rückläufig? Ihr soziales Team kennt die Antwort wahrscheinlich bereits.

Und wenn sie sich nicht mit Krisenkommunikation befassen, wird erwartet, dass soziale Teams in den nie endenden Nachrichtenzyklus eingebunden werden Doomscrolling um ihre Arbeit zu erledigen.

Die Notwendigkeit, ständig angeschlossen zu sein, gefährdet soziale Manager extremer Burnout . Obwohl diese Missstände nichts Neues sind, haben die Ereignisse von 2020 diese Probleme bis zu dem Punkt verschärft, an dem Sozialmanager hinterfragen wie viel mehr sie aushalten können. In der Hochschulbildung zum Beispiel 88% der Social Marketingspezialisten sagen, die Pandemie hat ihre Arbeit viel schwieriger gemacht und fast die Hälfte hat keine ausreichende Unterstützung oder Ressourcen, um ihre psychische Gesundheit zu verwalten. Einige Social-Media-Manager stützen sich aufeinander, um ihre zu verwalten Ausbrennen während andere sind Führung fragen um ihren sozialen Teams zu helfen, den Stecker zu ziehen.

Aber für diejenigen von uns, die soziale Teams beaufsichtigen, müssen wir mehr tun, als den Burnout zu lindern, den unsere Teams heute erleben. Wir müssen auch neu bewerten, wie unsere Kultur das Burnout verstärkt, und Lösungen entwickeln, um die psychische Gesundheit unserer sozialen Teams langfristig zu schützen.



Erstens: Beheben Sie das unmittelbare Problem

Es gibt mehrere Anzeichen dafür, dass sich Ihr Social Manager im Burnout befindet. Ein Rückgang der Produktivität oder ein mangelndes Engagement bei der Arbeit sollten sofort eine rote Fahne setzen. Die Unfähigkeit, sich auf große Projekte zu konzentrieren, weil zu viel Zeit für die Beantwortung von Nachrichten oder die Überwachung der sozialen Stimmung aufgewendet wurde, gibt ebenfalls Anlass zur Sorge.

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Wenn sich Ihr Social Manager dem Bruchpunkt nähert, konzentrieren Sie sich darauf, ihm die Hilfe zukommen zu lassen, die er benötigt, um diese schwierige Phase mit ein paar wichtigen Maßnahmen zu bewältigen:

  1. Rücksichtslos priorisieren. Bitten Sie Ihren Social Manager, alles aufzulisten, was auf dem Teller steht, von der Veröffentlichung und Berichterstellung über die Erstellung von Inhalten bis hin zum Umgang mit Online-Trollen. Arbeiten Sie sich gemeinsam durch die Liste und schneiden Sie unnötige Aufgaben ab, bestimmen Sie, was für später gespeichert werden kann, oder weisen Sie Elemente einer anderen Person zu. Priorisieren Sie Arbeiten, die sichtbare Auswirkungen auf Ihre Geschäftsziele haben Aufgaben automatisieren wo immer möglich, um eine Arbeitsbelastung zu schaffen, die Ihr soziales Team nicht überfordert.
  2. Perspektive gewinnen. Für Social Manager ist es allzu leicht, sich in ihrer Arbeit zu verlieren und sich vom Rest Ihres Teams zu trennen. Helfen Sie Ihrem sozialen Team, aus dem sozialen Vakuum herauszukommen, indem Sie ihm zeigen, wie sich seine Arbeit auf die gesamte Organisation auswirkt. Erinnern Sie Ihr Team daran, dass das, was sie im Namen einer Marke sagen, nicht das widerspiegelt, wer sie sind, und dass ihre Arbeit im sozialen Bereich genau das ist - Arbeit.

Denken Sie daran, kurzfristige Hilfe ist nur der erste Schritt zur Unterstützung der psychischen Gesundheit Ihres sozialen Teams. Burnout ist nur das Symptom; Sie müssen auch die Grundursache für Burnout angehen, um zu verhindern, dass diese Situationen erneut auftreten.



Dann: Entwickeln Sie eine langfristige Lösung

Die Schaffung eines Umfelds, in dem sich Sozialmanager wirklich unterstützt fühlen, beginnt mit der Behandlung der internen kulturellen Probleme, die dazu beigetragen haben, wie wir mit sozialen Teams umgehen und mit ihnen arbeiten.

Überlegen Sie, wie einige Organisationen Social Manager immer noch als Anforderungsfabriken betrachten, die Memes und virale Tweets produzieren sollen. Oder wie andere sie als Gurus oder Zauberer verehren, als ob ihre Arbeit mit einem einfachen Knopfdruck erledigt wäre. In Wirklichkeit sind Social Manager viel mehr als nur Ersteller von Inhalten. Sie sind auch Datenanalysten, Krisenkommunikatoren und Markenstrategen. Wenn wir jedoch ihre Arbeit konsequent abwerten oder abbürsten, wie es ein Praktikant tun kann, sagen wir den Sozialmanagern im Wesentlichen, dass sie austauschbar sind. Das Gefühl, unterbewertet zu sein, führt zu Apathie, Wut oder Erschöpfung.

Eine Möglichkeit, diese Missverständnisse zu bekämpfen, besteht darin, den Sozialmanagern die Möglichkeit zu geben, ihre Erkenntnisse nach oben zu teilen. Bitten Sie nicht nur Ihren Sozialmanager, über die Zahlen zu berichten. Geben Sie ihnen einen Platz am Tisch, um ihre Ergebnisse und Empfehlungen der breiteren Organisation vorzustellen. Wenn Sie Ihren Sozialmanager wie die geschätzten Partner behandeln, die er ist, kann dies dazu beitragen, die Gefühle der Unzulänglichkeit oder des Betrüger-Syndroms zu zerstreuen, die zu Burnout führen.

Ebenso wichtig ist es, einen Raum zu schaffen, in dem sich Ihr soziales Team wohl fühlt, wenn es sich überfordert fühlt. Wenden Sie sich regelmäßig an Ihren Sozialmanager, um über dessen Arbeitsbelastung zu sprechen Klärung von Rollen und Erwartungen ? Und haben Sie keine Angst, mit Ihrem Team zu teilen, wenn Sie sich ebenfalls überfordert fühlen. Das Führen mit Verwundbarkeit und Transparenz kann dazu beitragen, einige dieser Hindernisse abzubauen, die Ihr soziales Team bisher davon abgehalten haben, diese Gespräche zu führen.

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, die Bemühungen Ihres sozialen Teams regelmäßig anzuerkennen. So viel von ihrer Arbeit wird hinter den Kulissen betrachtet, dass der wahre Einfluss eines Social Managers auf die Geschäftsziele oft übersehen wird. Nehmen Sie sich nicht nur Zeit, um zu erkennen, wie ihre Arbeit die Marke insgesamt beeinflusst. 2020 hat gezeigt, wie wertvoll sozial für jedes Unternehmen ist. Es ist an der Zeit, dass wir die Verantwortlichen unserer Markenkonten wissen lassen, wie effektiv ihre Arbeit wirklich ist.

Eine dringend benötigte Veränderung für die Gesellschaft

Das Beheben von Burnout in sozialen Medien ist mehr als nur eine sofortige Linderung. Das Management muss sich auch genau ansehen, wie die interne Kultur das Burnout fördert und aufrechterhält. Unsere sozialen Teams verdienen ein Arbeitsumfeld, das ihr Wohlbefinden unterstützt, das ihre unmittelbaren Burnout-Bedenken berücksichtigt und einen Fahrplan für eine nachhaltige Zukunft liefert.

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