Seien wir ehrlich: Social Media kann sich manchmal wie eine totale Zeitsenke anfühlen.



Dies gilt insbesondere, da Sozialmanager immer mehr Verantwortung übernehmen.



Aus diesem Grund ist es so wichtig, möglichst viele mühsame Aufgaben im Zusammenhang mit dem Social Media Management zu vermeiden. Auf diese Weise werden nicht nur Stress und Ihr Zeitplan entlastet, sondern Sie können auch mehr Zeit damit verbringen, Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wie schaffen Sie das?

Suchen Sie nicht weiter als nach Social Media-Automatisierung.

In diesem Handbuch werden umsetzbare Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie mithilfe der Automatisierung Ihre soziale Präsenz optimieren und sich auf Ihre wichtigsten Aufgaben konzentrieren können.

Was sind die besten Möglichkeiten, um die Automatisierung von sozialen Medien zu nutzen?

Wenn Sie skeptisch oder auf dem Zaun der Automatisierung sind, verstehen wir das voll und ganz.



Sie müssen jedoch nicht befürchten, die Zügel Ihres Unternehmens einem Roboter zu überlassen. Wenn überhaupt, bringt Sie die Automatisierung im Kontrolle, während Sie Ihren Zeitplan zurückgewinnen.

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Wieso das? Im Folgenden finden Sie fünf Beispiele für die Automatisierung in Aktion.

1. Sparen Sie Zeit (und steigern Sie das Engagement), indem Sie Ihre sozialen Beiträge planen

Die Planung ist wohl die häufigste Form der Automatisierung von sozialen Medien.



Und es kann Ihnen auch die meiste Zeit sparen.

Wenn Sie Ihre Nachrichten im Voraus zusammenstellen, entfällt der Druck, in Echtzeit zu posten. Darüber hinaus wird von Unternehmen häufig erwartet, dass sie mehrmals täglich auf mehreren Plattformen veröffentlichen, basierend auf dem Beste Zeiten, um in sozialen Medien zu posten .

Die guten Nachrichten? Social-Media-Automatisierungstools wie HASHTAGS können dabei helfen, das schwere Heben zu erledigen. Die Publishing-Suite von Sprout bietet einen umfassenden Kalender Ihrer sozialen Beiträge in allen Netzwerken an einem Ort. Dies bedeutet, dass Sie nicht zwischen Plattformen wechseln müssen und Ihre Nachrichten auch Wochen oder Monate im Voraus vorbereiten können.

sprießen Social Publishing Kalender

Durch den sofortigen Zugriff auf die Assets und Hashtags Ihres Unternehmens müssen Sie nicht nach Motiven oder Bildern suchen. Sie können Ihre Posts auch recyceln und für die Zukunft wiederverwenden, um sicherzustellen, dass Sie das größtmögliche Engagement aus Ihren sozialen Inhalten herausholen.

sprießen soziale komponieren

Wo die Social-Media-Automatisierungssoftware von Sprout wirklich glänzt, sind Funktionen wie ViralPost. Über die Planung hinaus kann Sprout tatsächlich bestimmen, wann Ihre sozialen Nachrichten gesendet werden sollen, basierend darauf, wann Ihre Follower am meisten beschäftigt sind. Auf diese Weise können Sie Ihre Engagement-Raten doppelt steigern und gleichzeitig Zeit sparen, indem Sie versuchen, Ihre optimalen Buchungszeiten manuell zu ermitteln.

HASHTAGS-Veröffentlichungswarteschlange

2. Verwenden Sie Chatbots, um die Kundenbetreuung rund um die Uhr aufrechtzuerhalten

Spoiler Alarm: Chatbots sind überall.

Von Facebook Messenger-Bots bis zu Ihren digitalen Concierges auf Ihren bevorzugten E-Commerce-Websites werden Kundendienst-Bots häufiger verwendet, als Sie denken.

Wie in unserem Leitfaden zu Social Media Chatbots Die meisten Kunden geben an, dass sie es vorziehen, mit Chatbots umzugehen, um eine sofortige Antwort von Unternehmen zu erhalten.

Viele der Gründe, warum Bots immer beliebter werden, sind die Tatsache, dass Social-Media-Automatisierungstools weiterentwickelt wurden, um Kunden besser bedienen zu können. Beispielsweise kann der Facebook-Bot von SEPHORA Kunden direkt an einen Agenten weiterleiten und grundlegende Fragen beantworten.

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In der Zwischenzeit verwenden Unternehmen wie Canon Chatbots, um Kunden bestimmte Produkte zu empfehlen. Auf diese Weise können Sie Leads binden, wenn Ihr Verkaufsteam nicht rund um die Uhr verfügbar ist.

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Kanon

Bots können auch als Ergänzung zur Wissensdatenbank oder zu häufig gestellten Fragen Ihres Unternehmens dienen. Mit dem Photoshop-Bot von Adobe können Chatter beispielsweise Fragen detailliert beheben und den Followern vor Ort relevante Lösungsseiten präsentieren.

Adobe Photoshop Social Media Automatisierung Chatbot

Wenn der Bau eines Bots über Ihr Fachgebiet hinausgeht, denken Sie noch einmal darüber nach. Tools wie der Bot Builder von Sprout machen die Automatisierung von sozialen Medien für Unternehmen aller Formen und Größen zugänglich. Durch das Festlegen von Regeln und Optionen können Sie einen Bot zusammenstellen, um Probleme wie die oben beschriebenen zu lösen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Sprout Social Chatbot Builder

3. Beschleunigen Sie die Reaktionszeit Ihrer Kunden mit vorgeschlagenen Antworten

Geschwindigkeit zählt in sozialen Medien, insbesondere wenn es um Kundenservice und Betreuung geht.

Denkanstöße: ungefähr 40% der Menschen Erwarten Sie eine Antwort innerhalb einer Stunde, wenn Sie ein Unternehmen über soziale Netzwerke erreichen.

Obwohl Bots sich um einige Ihrer Probleme kümmern können, möchten Kunden möglicherweise Kontakt mit einem tatsächlichen Mitarbeiter aufnehmen. Je früher Sie dies tun können, desto schneller können Sie Spannungen abbauen oder sie zum Kauf bewegen, wenn sie Ihren Service in Betracht ziehen.

Von Unternehmen wird erwartet, dass sie auf alle Arten von Fragen und Ausrufen zu sozialen Themen antworten.

Preisbedenken. Bugs und Fehler. Lob und positive Kommentare. Die Liste geht weiter und weiter.

Allerdings müssen Sozialmanager Prioritäten setzen, auf welche Nachrichten sie antworten. Die Automatisierung von sozialen Medien kann dabei helfen, insbesondere wenn Sie ein großes Publikum haben.

Gespeicherte Antworten und Assets in Sprout können Ihnen dabei helfen, die häufigsten Bedenken und Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Sie können Ihre Kunden beispielsweise auf einen beliebten Blog-Beitrag verweisen oder eine Reihe von Dankesnachrichten durchgehen, ohne sie von Hand schreiben zu müssen.

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Social Media-Automatisierung in Sprout speicherte Antworten

Hier ist ein Beispiel für eine Kundenantwort, die sich personalisiert anfühlt, aber durchaus gespeichert und für die jeweilige Situation verwendet werden könnte. Die Tatsache, dass wir nicht wissen, ob es genau das war, ist der Punkt.

In der Zwischenzeit sind Variationen von „Danke“ definitiv etwas, das Marken speichern und für später verwenden können.

Durch automatisierte Antworten sparen Sie Zeit, wenn Sie dringendere Probleme einzeln angehen. In einer Zeit, in der Kunden einen persönlichen Service erwarten, können Sie auf diese Weise eine Balance zwischen der Erledigung von Aufgaben und der Aufmerksamkeit Ihrer Kunden finden, die sie verdienen.

4. Automatisieren Sie Berichte, um sie mit Ihren Kollegen und Kunden zu teilen

Social Marketingspezialisten sind für den Besitz ihrer Daten verantwortlich.

Laut der HASHTAGS Index XV Es wird erwartet, dass mehr Vermarkter als je zuvor mit ihren Vorgesetzten über den sozialen ROI sprechen.

Führt Ihre soziale Präsenz beispielsweise zu Verkäufen? Mehr Kundenbindung? Ein breiteres Publikum?

Ausführliche Berichte wie die in Sprout können Sie im Handumdrehen auf die Antworten hinweisen. Die Berichte von Sprout sind auf einen Blick leicht zu lesen und zu verstehen und eignen sich perfekt für den Austausch mit Ihrem Team.

Sprout Social Summary Report

Sprout berichtet nicht nur automatisch über Ihre Daten, sondern macht es auch zum Kinderspiel, regelmäßig Berichte zu erstellen. Auf diese Weise können Sie und Ihr Team Ihre Daten ständig auf den neuesten Stand bringen, ohne Ihre Zahlen manuell abrufen zu müssen. Sie können beispielsweise einen wöchentlichen oder monatlichen Bericht in Sprout direkt in Ihrem Posteingang (und in den Posteingängen Ihrer Kollegen) planen.

Planen Sie die Zustellung des Berichts im Spross

Auch hier ist jede Zeit, die Sie mit Social Media-Automatisierung sparen können, ein Plus. Ein paar Minuten, die hier und da gespart werden, summieren sich definitiv, wenn Sie mit Verantwortlichkeiten jonglieren.

5. Kuratieren Sie Inhalte, die Ihr Publikum lieben wird (ohne danach graben zu müssen).

Bei Social Media geht es offensichtlich um mehr als nur um die Steigerung Ihrer eigenen Inhalte.

Zum Beispiel beleuchtet Sprout regelmäßig Geschichten in sozialen Medien, die über das hinausgehen, was wir in unserem Blog behandeln.

Das Kuratieren relevanter Inhalte ist ein kluger Schachzug, aber auch zeitaufwändig und tatsächlich einer der Top-Herausforderungen von Social Media Managern.

Mithilfe von Social Media-Automatisierungstools in Sprout, wie z. B. unserer Funktion „Inhaltsvorschläge“, können Sie in kürzester Zeit auf neue Inhalte zugreifen. Sie können aus verschiedenen Kategorien auswählen, die für Ihre Leserschaft relevant sind, und Beiträge auswählen, mit denen sich Ihre Follower am wahrscheinlichsten beschäftigen (ohne selbst nach Links suchen zu müssen).

finde Inhalt in Sprout

Schön, oder?

3 Schlüssel zum Erfolg bei der Automatisierung des Social Media-Marketings

Der rote Faden zwischen allen oben genannten Automatisierungstaktiken? Gewinnen Sie Ihren Zeitplan zurück und verbringen Sie mehr Zeit mit Ihren Kunden.

Ein Erfolg mit der Automatisierung ist jedoch nicht möglich. automatisch.

Lassen Sie uns zum Abschluss drei wichtige Punkte besprechen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie möchten, dass die Automatisierung von sozialen Medien für Ihr Unternehmen funktioniert.

Nummer 1020

Halte es menschlich!

Das ist der Große.

Sie können nicht erwarten, dass Sie Ihre soziale Präsenz einfach auf den Autopiloten stellen und ihn einen Tag lang anrufen. Von der Erstellung von Untertiteln für die Planung bis zur Auswahl und Auswahl von Inhalten müssen Marken, die sich für die Automatisierung einsetzen, Wege finden, um ihre menschliche Seite durchscheinen zu lassen.

Konversative, humorvolle Untertitel. Entspannte Sprache. Emojis. Dies sind subtile, aber wichtige Möglichkeiten, um Ihre automatisierten Posts und Nachrichten tatsächlich mit Ihren Kunden in Verbindung zu bringen.

Niemand kennt Ihr Publikum besser als Sie. Wenn Sie mit der Automatisierung von sozialen Medien beginnen, sollten Sie nicht zulassen, dass sich Ihre soziale Präsenz 'kopiert und eingefügt' anfühlt. Überlegen Sie stattdessen, wie die Automatisierung Ihr Branding ergänzen kann, anstatt es irgendwie zu ersetzen.

Vereinbaren Sie, was Sie zur Automatisierung benötigen

Wir sind alles über Ziele setzen hier bei Sprout.

Ebenso sollten Sie überlegen, was Sie aus der Automatisierung von sozialen Medien herausholen möchten, bevor Sie in sie investieren.

Betrachten Sie beispielsweise einige Beispielziele im Zusammenhang mit der Automatisierung, wie z.

  • Erhöhen Sie Ihre allgemeine soziale Engagementrate
  • Erweitern Sie die Reichweite von Social Media für Ihre Inhalte
  • Schließen Sie mehr Tickets für soziale Unterstützung
  • Beschleunigen Sie die Reaktionszeit Ihres Kundendienstes
  • Mehr persönlicher Kundenservice

Jede Kombination dieser Ziele ist ein völlig faires Spiel. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie mit Ihren Kollegen oder Kunden darüber sprechen, wofür Sie die Automatisierung einsetzen möchten, bevor Sie All-In gehen.

Überwachen Sie Ihren Fortschritt

Dieser letzte Tipp ist eine Einbahnstraße.

Für den Anfang ist die Automatisierung nicht ganz klar. Sie müssen Ihre geplanten Nachrichten und Chatbots im Auge behalten, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß ausgelöst wird. Mit Sprout können Sie leicht den Status Ihrer Automatisierungsbemühungen anzeigen.

Um Ihren Fortschritt zu überwachen, müssen Sie auch Ihre Metriken und KPIs überprüfen, um festzustellen, ob die Automatisierung zu Fortschritten führt. Reduzieren Sie beispielsweise die Reaktionszeit Ihrer Kunden? Haben die sozialen Verkäufe zugenommen? Dashboards und Berichte von Sprout können diese Antworten laut und deutlich liefern, unabhängig davon, was Sie verfolgen.

Die Antwortzeit ist eine der wichtigsten Messgrößen für die Automatisierung von sozialen Medien

Welche Ergebnisse sollten Sie jedoch von der Automatisierung erwarten?

Gut, Brafton Es gelang uns, die Engagement-Raten deutlich zu steigern (über 100% bei Facebook und 300% bei LinkedIn), nachdem einige der Automatisierungsfunktionen von Sprout wie Veröffentlichung und Berichterstellung genutzt wurden. Inzwischen, Nordwestliche Siedlung Nach der Integration ähnlicher Funktionen stiegen die eingehenden sozialen Nachrichten um erstaunliche 600%.

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Das Mitnehmen hier? Social Media Automatisierung funktioniert. Es gibt einen Grund, warum immer mehr Unternehmen in nahezu jeder Branche an Bord kommen.

Und damit wickeln wir unseren Führer ein!

Sind Sie bereit, mit Social Media-Automatisierungstools Zeit zu sparen?

Die Automatisierung ist da, um zu bleiben, und Social Marketingspezialisten nehmen dies zur Kenntnis.

Die Tipps und Strategien stellen vor allem intelligente und umsetzbare Methoden dar, mit denen Unternehmen mithilfe von Automatisierungstools für soziale Medien Zeit sparen und ihre Präsenz steigern können.

Und wenn Sie das Gleiche tun möchten, ist Ihr Kopf am richtigen Ort! Stellen Sie sicher, dass Sie a Demo von HASHTAGS, um unsere gesamte Suite von Automatisierungstools in Aktion zu sehen.

Oh, und lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen, wenn Sie weitere Fragen zur Automatisierung haben!

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