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Wie man Social Media für den Einzelhandel im Vereinigten Königreich beherrscht
In der sich ständig verändernden Einzelhandelslandschaft von heute werden Marken in zwei Gruppen eingeteilt. Diejenigen, die Social-Media-Marketing als wichtigen Bestandteil ihrer Kundenbindungsstrategie betrachten, und diejenigen, die es als „nice to have“ betrachten.
Die Bedeutung sozialer Medien im britischen Einzelhandel hat immer weiter zugenommen. Die neuesten Daten deuten auf einen deutlichen Anstieg seiner Nutzung hin. In einem Bericht aus dem Jahr 2022 wurde festgestellt, dass 78 % der Verbraucher in der Großbritannien hat seine sozialen Medien ausgebaut Nutzung im vergangenen Jahr. Etwa 65 % haben über diese Plattformen eingekauft. Diese Zahlen unterstreichen die wesentliche Rolle sozialer Medien im heutigen Verbraucherverhalten. Und das Potenzial, das es für diejenigen Einzelhändler birgt, die möglicherweise zögern.
Social Media ist eine Anlaufstelle für Einzelhandelskunden.
Es ist oft der erste Ort, an dem ein Kunde nach Informationen über Ihr Unternehmen sucht. Aber es ist auch die erste Anlaufstelle, um Fragen zu stellen, Hilfe zu erhalten und Ihnen Feedback zu geben. Und das gilt für jede Phase der Customer Journey.
Soziale Medien für den Einzelhandel in Großbritannien: Gestaltung einer fesselnden Customer Journey
Das Schöne an den sozialen Medien im Einzelhandel ist die Fähigkeit, Käufer auf dem Weg zum Kauf zu begleiten. Dies stellt jedoch eine Herausforderung dar – Marken müssen es tun Erstellen Sie effektive Marketingstrategien auf verschiedenen Plattformen verfügbar sein und auf unterschiedliche Verbraucherpräferenzen eingehen.
Um das Potenzial von wirklich auszuschöpfen soziale Medien sollten Einzelhändler darüber nachdenken, die Taktiken und Strategien zu übernehmen, die führende Marken erfolgreich eingesetzt haben. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine effektive Customer Journey entwerfen, die soziale Medien optimal nutzt.
1. Nutzen Sie eine soziale Omnichannel-Präsenz, um die Entdeckung zu unterstützen
Größere Einzelhändler sollten sich nicht darauf verlassen Social-Media-Plattform . Auch wenn es effizient erscheint, Ihre Bemühungen auf einen Kanal zu konzentrieren, riskieren Sie potenzielle Einnahmen, wenn Sie nicht dort aktiv sind, wo Ihre Kunden sind.
Beginnen wir mit den Grundlagen. Laut der Sprout-Sozialindex 2022 Die Top-Social-Media-Plattformen im Vereinigten Königreich sind Facebook (56 %), Instagram (55 %) und YouTube (50 %). Dann gibt es noch TikTok (35 %) und Snapchat (31 %), zwei Plattformen, die bei britischen Verbrauchern immer beliebter werden. Britische Einzelhändler sollten sicherstellen, dass sie auf mehreren Plattformen präsent sind, um möglichst viele Kunden zu erreichen.
So können Einzelhändler ihre Präsenz auf diesen verschiedenen Plattformen maximieren und gleichzeitig die einzigartigen Best Practices und Stärken jeder einzelnen Plattform beibehalten:
- Facebook und Instagram: Konzentrieren Sie sich auf optisch ansprechende Inhalte und interaktive Funktionen wie einkaufbare Beiträge, um den Direktverkauf anzukurbeln.
- YouTube: Nutzen Sie Videoinhalte, um umfassende Produktbewertungen und exklusive Einblicke hinter die Kulissen Ihrer Marke zu bieten und so Transparenz und Vertrauen aufzubauen.
- TikTok: Verbinden Sie sich mit einem vielfältigen und jüngeren Publikum durch unverwechselbare, trendorientierte Produkte Videoinhalte Das kann Ihre Marke zu neuen Höhen führen.
- Snapchat: Nutzen Sie diese Plattform für zeitkritische Angebote und exklusive Inhalte hinter den Kulissen, um ein Gefühl von Dringlichkeit und Exklusivität zu erzeugen.
Durch die strategische Nutzung der unterschiedlichen Funktionen jeder Plattform können Sie eine lebendigere und fesselndere Customer Journey gestalten, bei der es nicht nur darum geht, Käufer anzulocken, sondern auch zu binden. Das Omnichannel-Strategie ist in der heutigen Medienlandschaft, in der die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf viele Kanäle verteilt ist, von entscheidender Bedeutung.
2. Verbessern Sie Marketingkampagnen, um potenzielle Kunden in Kunden umzuwandeln
Social-Media-Bemühungen sollten integriert werden bestehende Marketingkampagnen . Dies ist für Sie von wesentlicher Bedeutung Social-Media-Ziele dienen wahrscheinlich demselben Zweck wie Ihre allgemeinen Marketingziele: die Steigerung der Markenbekanntheit, die Einbindung Ihrer Community und die Steigerung des Web-Traffics.
Wann immer Sie einen Ausverkauf durchführen, ein neues Produkt auf den Markt bringen oder ein Sonderangebot bewerben, müssen Sie dies zulassen Social-Media-Follower wissen.
Seien Sie nicht schüchtern. Bewerben Sie Ihre Produkte in den sozialen Medien . Untersuchungen von Deloitte zeigen, dass 64 % der Verbraucher bei Kaufentscheidungen von Social-Media-Beiträgen von Marken beeinflusst werden.
Halten Sie die Spannung hoch, indem Sie Rabattcodes, Sonderangebote und Werbeaktionen veröffentlichen. Dies löst Impulskäufe aus. Und wenn Sie ein fesselndes Produkt veröffentlichen Fotos auf Instagram , es ist eine Einladung, kein harter Verkauf. Kreativität ist hier der Schlüssel – lassen Sie Ihre Produkte auf ansprechende und authentische Weise glänzen.
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Cross-Promotion ist der Schlüssel. Der Wert der E-Mail-Liste eines Einzelhändlers liegt im Folgegeschäft. Eine starke Fangemeinde in den sozialen Medien wird potenzielle Partner ansprechen und Ihren Wert steigern, wenn Sie sie ansprechen.
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Eine britische Marke, die bei der Integration von E-Mail-Marketing mit Instagram großartige Arbeit geleistet hat, ist Sweaty Betty. Die Activewear-Marke ist dafür bekannt, kundenorientierte Inhalte bereitzustellen, die bei ihrem Publikum Anklang finden. Sweaty Betty nutzt ihren Instagram-Account, um ihre neuesten Kollektionen zu präsentieren, Fitnesstipps zu teilen und kraftvolle Geschichten von Frauen zu erzählen, die einen aktiven Lebensstil pflegen.
Ihre E-Mail-Marketing ist eine Erweiterung von ihnen Social-Media-Marketing . Es ist konsistent, markenkonform und vor allem ansprechend. Ihre E-Mails enthalten die gleichen Inhalte, die sie auf Instagram veröffentlichen, von Trainingsanleitungen bis hin zu neuen Produkteinführungen und inspirierenden Geschichten. Dadurch wird sichergestellt, dass ihre Zielgruppe die gleiche positive und ermutigende Botschaft erhält, unabhängig davon, ob sie sich die Marke in den sozialen Medien oder per E-Mail ansieht.
Sweaty Betty beherrscht die Kunst, mit Instagram ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen und per E-Mail diese Community-Verbindung mit gezielten Inhalten und exklusiven Angeboten zu vertiefen. Das Ergebnis ist ein kontinuierliches Gespräch mit Kunden, das sowohl inspirierend ist als auch voll und ganz dem Markenethos entspricht.
3. Sammeln Sie Feedback von Ihren Social-Media-Kunden
Die Navigation durch die Welt der sozialen Medien im Einzelhandel im Jahr 2024 umfasst viel mehr als nur die Werbung für die neuesten Angebote und Rabatte. Es stimmt zwar, dass Kunden oft Marken folgen, um einen guten Verkauf zu erzielen, doch die eigentliche Herausforderung besteht darin, sie auf einer tieferen Ebene anzusprechen, die über bloße Transaktionen hinausgeht.
Der Schlüssel, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen, besteht darin, eine starke Markenstimme zu schaffen und eine Verbindung aufzubauen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist interaktives Engagement. Hier sind einige innovative Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können:
- Interaktive Instagram-Geschichten: Holen Sie das Beste aus Instagram heraus, indem Sie Umfragen, Quizze und Frageaufkleber verwenden. Diese unterhaltsamen und interaktiven Funktionen können dazu beitragen, das Interesse Ihrer Follower aufrechtzuerhalten und Ihnen wertvolle Einblicke in ihre Vorlieben und Meinungen zu liefern.
- KI-gestützte Chatbots: Implementieren Sie Chatbots auf Ihren Social-Media-Konten und Ihrer Website. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Marke immer offen für das Sammeln von Feedback ist und Ihre Kunden immer eine schnelle und einfache Möglichkeit haben, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
- Soziales Zuhören Werkzeuge: Bleiben Sie mit Social-Listening-Tools auf dem Laufenden. Überwachen Sie Online-Gespräche über Ihre Marke, Produkte und Branche, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu entdecken.
- Die Kraft der Gemeinschaft: Richten Sie gebrandete Facebook-Gruppen oder ähnliche Foren ein, um eine Community zu schaffen, in der sich Kunden vernetzen können. Diese Umgebungen sind ideal für den Austausch von Feedback, die Generierung von Ideen und den Dialog, was die Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke stärkt.
Nutzen Sie diese Bereiche, um Feedback zu neuen Produkten zu sammeln und Ihre Entwicklungsstrategien zu unterstützen. Integrieren Sie kreative Fragen in Beiträge, um den Inhalt zu diversifizieren und Ihr Publikum anzusprechen. Einzelhändler mögen Wilko zeichnen sich dadurch aus, dass sie skurrile Fragen stellen, die die Teilnahme fördern und ihre Produkte geschickt präsentieren.
4. Verbessern Sie die Kundenbindung durch proaktiven Social-Media-Kundenservice
Bedenken Sie Folgendes: Online-Käufer suchen nach Bequemlichkeit und bleiben eher bei einer Marke, die einen hervorragenden Kundenservice bietet.
Kundenbetreuung ist heute ein entscheidender Bestandteil des Social-Media-Erfolgs. Der Bericht „Sprout Social Index 2021™, UK & Ireland“ ergab, dass Verbraucher den besten Marken in den sozialen Medien die höchste Qualität zuschreiben, wenn sie dafür bekannt sind, Kunden an die erste Stelle zu setzen.
Für diejenigen im Einzelhandel, die sich mit Ihrem verbinden Kundenstamm in sozialen Medien bedeutet mehr als nur Zuhören . Es geht darum, mit Einfühlungsvermögen, Personalisierung und zeitnah zu reagieren. Dies sind die Grundpfeiler dessen, was die heutigen Verbraucher schätzen, und sie können die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich beeinflussen.
Wie wir in unserem Twitter-Leitfaden zum Kundenservice festgestellt haben, erwarten 60 % der Nutzer, dass Marken innerhalb einer Stunde antworten.
Bei der schnellen Reaktion auf Kundenanfragen geht es nicht nur darum, Bedürftige zu beruhigen – es ist eine Gelegenheit, Ihre Marke zu differenzieren und Ihr Engagement für den Kundenservice zu zeigen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass 80 % der Verbraucher mit einem Unternehmen Geschäfte machen, höher, wenn es eine Antwort auf Beschwerden und negative Bewertungen bietet.
Marks & Spencer ist ein leuchtendes Beispiel für effektiven sozialen Kundenservice. Ihre konsequente Interaktion mit Kunden, die Beantwortung von Kommentaren und Fragen in sozialen Medien, löst nicht nur Fragen, sondern stärkt auch ihren Ruf als Marke, bei der der Kunde an erster Stelle steht.
Der Social-Media-Kundenservice von Marks & Spencer beantwortet nicht nur Fragen und Beschwerden, sondern feiert auch Kunden und ihre positiven Erfahrungen. Unsere Daten zeigen, dass dies der Hauptgrund ist, warum Kunden sich für die Interaktion mit Marken in sozialen Netzwerken entscheiden. Wenn es um Social Proof geht, sind dies die Momente, die es zu schaffen gilt.
Je mehr Sie zufriedene Kunden hervorheben können, desto besser. Insbesondere schlechter Kundenservice ist einer der Hauptgründe dafür, dass Verbraucher Marken in den sozialen Medien nicht mehr folgen.
Lassen Sie den Kundenservice also nicht zu einer Nebensache werden. Durch die Überwachung und den Einsatz von Social Listening können Sie sicherstellen, dass keine Erwähnung Ihrer Marke unbemerkt bleibt.
Bedeutung von 33
5. Nutzen Sie Social Listening, um Produkt- und Inhaltsinnovationen voranzutreiben
Die Social-Media-Landschaft verändert sich ständig, und damit auch die Kaufgewohnheiten der Menschen, die sie nutzen. Marken sind immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen und zu binden, und der Markt ist wettbewerbsintensiver als je zuvor. Daher ist es wichtig, dass Marken über das Geschehen in ihrer Branche auf dem Laufenden bleiben.
Geben Sie 2024 ein und der Bedarf an Werkzeugen wie Sprouts soziales Zuhören Suite ist dringlicher denn je geworden. Diese Plattform umfasst einen Abfrage-Builder, mit dem Sie Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörter verfolgen können, die für Ihre Branche relevant sind. Indem Sie im Auge behalten, womit sich Ihre Kunden gerade beschäftigen oder worüber sie sich Sorgen machen, bleiben Sie immer einen Schritt voraus.
Die erweiterten Listening-Funktionen von Sprout helfen Einzelhändlern dabei, die Stimmung und Erwähnungen ihrer Marke zu verfolgen, die für die Aufrechterhaltung eines gesunden Maßes an positivem Engagement und Wachstum im Laufe der Zeit unerlässlich sind.
Soziale Medien sind eine Fundgrube für Business Intelligence. Zuhören ist der Schlüssel. Indem Sie Ihren Kunden in den sozialen Medien zuhören, können Sie Ihr Produktangebot und Ihre Content-Strategie besser an ihre Bedürfnisse und Wünsche anpassen und so dazu beitragen, die Relevanz und einen Wettbewerbsvorteil in einem überfüllten Einzelhandelsmarkt zu wahren.
6. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte, um Markenbefürworter hervorzuheben
User Generated Content (UGC) ist für Einzelhandelsmarken in den sozialen Medien unerlässlich, da er dabei hilft, Produkte authentisch zu präsentieren und eine lebendige Community aufzubauen.
H&M ist nur ein Beispiel für einen großen Einzelhändler, der UGC nutzt, um seine Produkte zu präsentieren und dadurch das Engagement der Community und die Konversionsraten zu steigern. Indem Marken wie H&M ihren Kunden die Plattform bieten, ihre Erfahrungen auszutauschen, können sie die Begeisterung ihrer Kunden effektiv nutzen.
Nehmen wir zum Beispiel britische Marken wie Boots UK und ASOS. Es ist bekannt, dass sie UGC geschickt nutzen, indem sie Kampagnen rund um bestimmte Hashtags anführen und Kunden dazu ermutigen, ihre produktbezogenen Geschichten in Schönheit oder Stil zu teilen. Dies fördert nicht nur ein starkes Gemeinschaftsgefühl, sondern erhöht durch die Nutzung authentischer, vom Kunden erstellter Inhalte auch die Sichtbarkeit des Produkts erheblich.
Wenn Sie eine Influencer-Marketing-Reise beginnen oder UGC bewerben möchten, ist die Erstellung eines einzelnen Hashtags mittlerweile die beste Vorgehensweise. Dies eröffnet einen zusätzlichen Weg zur Kundenbindung und fördert einen lebendigeren Dialog zwischen Ihnen und Ihrem Publikum.
7. Optimieren Sie Social Shopping für ein müheloses Benutzererlebnis
Die Umwandlung von Social-Media-Plattformen in effektive Vertriebskanäle erfordert mehr als nur das Posten von Produktlinks. Um Ihre Konversionsraten in sozialen Medien wirklich zu steigern, muss das Einkaufserlebnis rationalisiert und benutzerfreundlich sein.
Nehmen Sie das Beispiel von Im Stil . Sie beherrschen die Kunst des Social Shopping auf ihrem Instagram Plattform. Durch Auswahl von „Shop anzeigen“ werden Benutzer zu einem übersichtlichen Katalog weitergeleitet, der nicht nur ihre Produkte präsentiert, sondern auch detaillierte Beschreibungen und wichtige Informationen bietet. Diese Integration macht es für Kunden unglaublich einfach, direkt in ihren Social-Media-Feeds zu stöbern und Einkäufe zu tätigen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass der Übergang vom Stöbern zum Einkaufen so reibungslos wie möglich verläuft. Durch die Minimierung der Schritte und die Vereinfachung des Prozesses können Marken das Einkaufserlebnis erheblich verbessern und mehr Benutzer dazu ermutigen, Einkäufe direkt über Social-Media-Plattformen zu tätigen.
Idealerweise möchten Sie, dass Ihre Kunden von Punkt A nach Punkt B wandern, anstatt zwischen einer Reihe von Links und Weiterleitungen hin und her zu springen. Auch wenn Sie für Social Shopping kein Tool eines Drittanbieters verwenden, ist es ein Muss, Ihre sozialen Landingpages scrollbar und mobilfreundlich zu gestalten.
Darüber hinaus führen soziale Plattformen ständig neue Einkaufs- und Werbefunktionen ein, die auf soziale Medien für den Einzelhandel zugeschnitten sind. Beispielsweise zeigt die Einführung von Instagram Checkout, dass Netzwerke versuchen, Marken die Kaufanreize zu erleichtern.
8. Fördern Sie langfristige Loyalität mit bezahlten sozialen Anzeigen
Natürlich können wir nicht ohne Diskussion über Social Media für den Einzelhandel sprechen bezahlte Anzeigen .
Da soziale Algorithmen scheinbar hart gegen rein werbliche organische Posts vorgehen, ermöglicht die Schaltung von Anzeigen Einzelhändlern, Kunden anzusprechen, ohne das Risiko einzugehen, sie zu spammen.
Die gute Nachricht ist, dass Einzelhändler ihre Werbung wie nie zuvor personalisieren und zielgerichtet gestalten können. Marken können Kampagnen durchführen, um neue Kunden zu gewinnen oder gleichzeitig wiederkehrende Kunden anzusprechen.
Zum Beispiel Marken wie PrettyLittleThing Und Sehen fantastisch aus Nutzen Sie die dynamischen Anzeigen von Facebook und Instagram, um ehemalige Kunden zu erreichen oder diese wieder zu aktivieren. Solche Anzeigen dienen als kostengünstige Möglichkeit, Ihre Marke den Kunden wieder vorzustellen und zeichnen sich zudem durch einen hohen ROI aus.
9. Vergessen Sie nicht Ihre physische Verpackung
Als Einzelhändler haben Sie die einmalige Gelegenheit, bei Ihren Kunden persönlich einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre soziale Präsenz nach Möglichkeit mit Ihrer physischen Verpackung kombinieren. Von Aufklebern und Visitenkarten bis hin zum buchstäblichen Verpacken Ihrer Produkte mit Ihren Social-Media-Kontakten gibt es unzählige kreative Möglichkeiten, soziale Medien mit persönlicher Werbung zu verbinden.
Sogar etwas so Einfaches wie das Einschleusen einer Marken-Visitenkarte in Ihre versandten Bestellungen ist ein kluger Schachzug. Einzelhändler können sich nicht davor scheuen, ihre soziale Präsenz zu fördern, und kreative Präsenz vor Ort ist eine der sinnvollsten Möglichkeiten, dies zu tun.
10. Steigern Sie mit der Zeit Ihren Customer Lifetime Value
Das Endziel von Social Media für den Einzelhandel besteht darin, Kunden zu pflegen und sie zu langfristigen Käufern zu ermutigen.
Mit anderen Worten: Sie können es sich nicht leisten, sich ausschließlich auf die Akquise zu konzentrieren. Es ist schön, die Anzahl Ihrer Follower zu steigern, aber fragen Sie sich: Führt Ihre soziale Präsenz zu langfristigem Engagement und Käufen?
Wenn jemand bereit ist, Ihrer Marke zu folgen, hat er bereits Kaufinteresse signalisiert. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, Angebote zu bewerben und gleichzeitig eine Verbindung zu einem vielfältigen Inhaltskalender herzustellen. Wie aus den obigen Beispielen hervorgeht, stehen Einzelhändlern regelmäßig zahlreiche kreative Optionen zur Verfügung die Einbindung ihrer Zielgruppen .
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Überlegen Sie gleichzeitig, wie Sie den Wert Ihrer sozialen Follower im Laufe der Zeit steigern können. Verstärken Sie Ihre Bemühungen während der Feiertage, wenn die Verbraucherausgaben ihren Höhepunkt erreichen. Implementieren Sie Influencer-Marketing und nutzergenerierte Content-Kampagnen.
Probieren Sie Social Advertising aus. Und vergessen Sie nicht, das Engagement durch soziale Analysen im Auge zu behalten. Indem Sie Ihre Wachstums- und Engagement-Kennzahlen verfolgen, entwickeln Sie ein besseres Verständnis dafür, was im Laufe der Zeit zu Käufen bei Ihren Followern führt.
Wie nutzen Sie soziale Medien für den Einzelhandel?
Es lässt sich nicht leugnen, dass Einzelhändler mit ihrer sozialen Präsenz alle Hände voll zu tun haben. Aber wie gesagt, Einzelhändler können von den sozialen Medien insgesamt am meisten profitieren.
Von der Gewinnung neuer Kunden bis hin zur Wertsteigerung bereits bestehender Kunden – die Menge an kreativen Geschäftsmöglichkeiten, die Einzelhandelsmarken in den sozialen Medien zur Verfügung stehen, ist scheinbar endlos. Und mithilfe von Tools wie Sprout Social können Marken ihre Kampagnen anhand der Zahlen durchführen und überwachen, um nebenbei mehr Kunden zu gewinnen.
Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, Ihre sozialen Medien umfassend zu nutzen, um mehr Traffic zu generieren, eine solide Community aufzubauen und mehr Verkäufe zu erzielen.
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