Wir könnten davon ausgehen, dass sich Social Media und Regierung nicht vermischen.



Die Realität?



Regierungsbehörden und -beamte repräsentieren einige der am meisten mit Nutzern in sozialen Medien beschäftigten Personen.

In Bezug auf die Fähigkeit der sozialen Medien, „Gutes zu tun“, sind Regierungskonten wie die von der CDC , NASA und TSA .

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

#TBT bis 2018, als ein # TSA-Offizier bei @erieairport (ERI) die Katze aus der Tasche ließ. Buchstäblich. Während des Screenings fand der Beamte diese Katze im aufgegebenen Gepäck eines Passagiers. Dies hätte äußerst gefährlich sein können, aber zum Glück konnten wir sie retten und sicherstellen, dass sie in der örtlichen humanen Gesellschaft die richtige Pflege erhielt. ⠀ Sind Sie bereit, mit Ihrem schnurrenden Begleiter zu reisen? Haustiere sind durch den Kontrollpunkt erlaubt. Sie müssen Ihren pelzigen Freund von seinem Träger nehmen und ihn durch den Metalldetektor oder an der Leine führen. Bitte legen Sie Ihr Haustier niemals in ein Röntgengerät! Legen Sie den leeren Haustierträger zusammen mit Ihren anderen Handgepäckstücken auf den Röntgengürtel. Bitte fordern Sie ein privates Screening an, wenn Ihr Haustier nervös ist. ⠀ Bevor Sie zum Flughafen fliegen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Fluggesellschaft zu wenden, um deren Richtlinien für Reisen mit Haustieren festzulegen. Haben Sie noch Fragen zum Reisen mit Ihren Haustieren? Wenden Sie sich 365 Tage im Jahr an unser hilfsbereites Team bei @AskTSA auf #Facebook und #Twitter! ⠀ #NationalLoveYourPetDay #happytraveler #catsofinstagram #dogsofinstagram #petstagram #TravelLife #throwbackthursday #TSA #TSAIG

Numerologie des Hochzeitsdatums

Ein Beitrag von geteilt TSA (@tsa) am 20. Februar 2020 um 12:55 Uhr PST



Von Menschen auf dem Laufenden zu halten während a globale Krise Um die Öffentlichkeit zu unterhalten und aufzuklären, müssen Regierung und soziale Medien nicht unbedingt „langweilig“ sein.

Es ist jedoch nicht zu leugnen, dass es in einer Zeit, in der ein Regierungskonto geführt wird, schwierig ist, ein Regierungskonto zu führen Vertrauen in die Regierung ist auf dem Rückzug.

Die Einbeziehung der Bürger ist jedoch nicht nur eine Erwartung für staatliche Akzente, sondern eine Bürgerpflicht.



In diesem Handbuch werden die besten Beispiele für die Nutzung sozialer Medien durch die Regierung und wichtige Erkenntnisse für Manager, die offizielle Konten führen, hervorgehoben.

Wie man die sozialen Medien der Regierung effektiv nutzt

Der Vergleich von Social Media und Regierung mit Marken oder Unternehmen scheint wie Äpfel und Orangen.

Obwohl Ihre soziale Präsenz möglicherweise nicht an den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung gebunden ist, sollten Sie berücksichtigen, dass Ihre Gesamtziele nicht so unterschiedlich sind.

  • Ein Gefühl des Vertrauens in Ihre Community aufbauen, während Sie die Anzahl Ihrer Follower erhöhen? Prüfen.
  • Antworten Sie auf Kommentare und Fragen Ihrer Follower? Überprüfen.
  • Follower auf dem Laufenden halten? Bestimmt.

Das Schöne an Social Media und Regierung ist, dass Ihre Gemeinde und Ihr Wahlkreis bereits vorhanden sind. Daher ist es Ihre Aufgabe, Inhalte zu veröffentlichen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Follower auf sich ziehen und gleichzeitig das Engagement fördern. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, um genau das zu tun.

Seien Sie eine Quelle für Community-Nachrichten und Updates

Die vielleicht größte und offensichtlichste Rolle von Social-Media-Konten der Regierung ist die Quelle von Community-Updates. Dies umfasst alles von Ereignissen und Straßensperrungen bis hin zu bevorstehenden Richtlinienänderungen und aktuellen Nachrichten.

Community-Updates sind für Regierung und soziale Medien von entscheidender Bedeutung

Unabhängig davon, ob es sich um lokale Wähler (denken Sie an das New Yorker Schulsystem) oder die breite Öffentlichkeit (denken Sie an die FDA oder die EPA) handelt, beachten Sie, dass Ihr Publikum Ihnen höchstwahrscheinlich folgt, weil sie wollen von dir zu hören.

Nachrichten sollten daher ein Eckpfeiler Ihrer Content-Strategie als Regierungskonto sein.

Zum Beispiel sehen wir gerade Social Media Krisenmanagement in Aktion für viele Regierungsbehörden und Ämter, einschließlich Echtzeit-Updates als Reaktion auf COVID-19. Social Media bietet Menschen eine aktuellere Informationsquelle als lokale Nachrichten und dient ebenfalls als Quelle aus erster Hand.

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

~ NEWS: Ab morgen, Freitag, 3. April 2020, sind täglich drei kostenlose Mahlzeiten für ALLE New Yorker in mehr als 400 Meal Hubs in den 5 Bezirken erhältlich! . Die Websites der Meal Hubs sind für Kinder und Familien von 7:30 bis 11:30 Uhr und für Erwachsene von 11:30 bis 13:30 Uhr geöffnet. Vegetarische und Halal-Optionen sind an allen Standorten verfügbar. Alle Erwachsenen und Kinder können drei Mahlzeiten gleichzeitig abholen. Niemand wird es sein abgewiesen Es ist keine Registrierung oder Identifizierung erforderlich. Um einen Ort in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie schools.nyc.gov/freemeals

Ein Beitrag von geteilt NYC Bildungsministerium (@nycschools) am 2. April 2020 um 14:16 Uhr PDT

Natürlich muss nicht alles, was mit Regierung und sozialen Medien zu tun hat, unbedingt düster sein. Das Feiern von Meilensteinen, Erfolgsgeschichten und anderen erhebenden Updates gibt Ihren Followern etwas, auf das sie sich nicht nur auf die Nachrichten selbst freuen können.

Social Media und Regierungs-Update

Beantworten Sie die Fragen und Bedenken Ihrer Community

Soziale Medien können eine Art öffentliches Forum sein und ein Ort, an dem Regierungsbeamte mit Mitgliedsgruppen hin und her gehen können.

Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram dienen als aktuellere Alternative zu E-Mail, Telefonanrufen oder persönlichen Besprechungen und machen Regierungsbeamte zugänglicher als je zuvor. In einer Situation, in der jemand mit einem Anliegen zu Ihnen kommt, das über Ihren Stammbaum hinausgeht, können Sie diese Person ebenfalls auf jemanden verweisen, der kann Hilfe.

Darüber hinaus dienen Regierungs-Social-Media-Konten dazu, dass Beamte transparenter werden. Stellen Sie sich Ihr Konto als das Gesicht Ihrer Agentur oder Ihres Büros für die Öffentlichkeit vor.

Bilden Sie Ihre Gemeinde und verbessern Sie ihr Leben

Auch hier sollte sich die Nutzung sozialer Medien durch die Regierung auf Informationen konzentrieren und Ihrer Gemeinde helfen. Sowohl lustige Fakten als auch Tipps aus der Praxis sind hier ein faires Spiel.

Bildung bedeutet übrigens auch, mögliche Fehlinformationen zu klären und Ihre Anhänger zu informieren. Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich soziale Medien bewegen und Gerüchte verbreiten können, sind Regierungskonten eine wichtige Quelle für Follower, die an anderer Stelle geltend gemachte Behauptungen überprüfen möchten.

Humanisieren Sie Ihre Agentur oder Ihr Büro

Wenn jemand an Regierung und soziale Medien denkt, könnte er sich einen Roboter oder einen Praktikanten vorstellen, der sein Bestes versucht, primitiv, ordentlich und „offiziell“ zu klingen.

Aus diesem Grund profitieren staatliche Social-Media-Konten am meisten, wenn sie ihre menschlichen Seiten durchscheinen lassen.

Social Media und Regierung gehen Hand in Hand, um Mitarbeiter zu humanisieren und zu zeigen, was sich hinter den Kulissen abspielt

Bemühen Sie sich, Ihre Anhänger an die Menschen zu erinnern, denen Sie dienen, und auch an die Leute, die Ihre Abteilung oder Ihr Büro leiten. Dies ist nicht nur eine großartige Quelle für authentische Inhalte, sondern auch entscheidend für den Aufbau Ihrer Community und der Anzahl der Follower.

Was sind die Best Practices für staatliche Social-Media-Konten?

Nachdem wir nun hervorgehoben haben, welche Art von Inhalten veröffentlicht werden soll, sprechen wir über Best Practices in Bezug auf soziale Medien und Behörden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Anzahl Ihrer Follower zu erhöhen oder negative Kommentare von Followern zu unterdrücken, schwitzen Sie nicht. Du bist nicht allein.

Nach vorheriger HASHTAGS Indexdaten Regierungskonten gelten in den sozialen Medien als die nervigsten.

Social Media und Regierung sind ärgerlich

Autsch.

Dafür gibt es einige Gründe. Die allgemeine Ernüchterung gegenüber der Regierung und die heftige Parteilichkeit spielen definitiv eine große Rolle für den Hass, den ein Regierungskonto bekommen könnte.

Bedenken Sie auch, wie viel Werbeinhalt und verzögerte Reaktionszeiten zur Unzufriedenheit der Öffentlichkeit mit einigen Regierungskonten beitragen.

Die gute Nachricht? Wie hervorgehoben durch die Stadt Lexena und ihr schneller Erfolg, der ihre Eindrücke und Interaktionen mit Sprout steigert und Ihre Follower auf positive Weise einbezieht, ist alles andere als unmöglich.

Hier finden Sie einige wichtige Tipps und Best Practices von Behörden und sozialen Medien, um Ihre Präsenz zu steigern.

Betonen Sie visuellen Inhalt

Visuelle Inhalte in Form von Videos, Infografiken, Follower-Fotos und Memes gehören zu den am häufigsten genutzten in sozialen Medien.

Bedeutung der Zahl 20

Dies gilt auch für staatliche Social-Media-Konten.

Visuelle Inhalte sind für Follower nicht nur auf einen Blick leichter zu verstehen, sondern visuelle Inhalte machen Ihre Inhalte auch für Menschen mit Behinderungen zugänglicher.

Darüber hinaus können Sie im Falle einer Krise oder eines Notfalls den Share-Faktor Ihrer Inhalte erhöhen. Denken Sie darüber nach: Ein visueller PSA hat mehr Wirkung und Teilbarkeit als ein einfacher Nur-Text-Beitrag, der falsch interpretiert oder beschönigt werden kann.

Zum Beispiel ist dieses Bild von der FDA unkompliziert und leicht zu verdauen:

Beachten Sie in der Zwischenzeit, wie viel Liebe dieser Beitrag vom offiziellen Konto des Grand Canyon erhalten hat. Visuelle Beiträge sind für das Engagement von größter Bedeutung.

Social Media bietet Regierungsbehörden eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit ihren visuellen Inhalten kreativ zu werden. Sehen Sie sich beispielsweise an, wie die CDC Instagram Stories verwendet, um hervorzuheben, wie als Reaktion auf COVID-19 selbstgemachte Masken erstellt werden.

der cdc

Sprechen Sie mit Ihren Wählern

Erinnerst du dich, was wir früher über das Vorführen deiner menschlichen Seite gesagt haben?

Sie müssen nicht unbedingt 'Anzug und Krawatte' sein, wenn es um Ihre geht Stimme und Ton auf Social Media. Humorvolle Untertitel, offene Gespräche und spielerische Kommentare sind heutzutage in Regierungsberichten üblich.

Schließlich möchte niemand ständig nur stickige, langweilige Updates lesen. Interaktionen mit Ihren Followern sollten als Gelegenheit betrachtet werden, einen Eindruck auf sie zu hinterlassen.

Social Media und Regierung nicht

Natürlich ist die Einschränkung hier, den Raum lesen zu können und niemals eine ernsthafte Situation zu beleuchten. Regierungskonten sind häufig dafür verantwortlich, sowohl 'nur zum Spaß' -Postings als auch Folgeinhalte auszugleichen. Wenn Sie sich überlegen, ob ein Kommentar oder ein Beitrag für Ihr Publikum geeignet ist, sollten Sie vorsichtig sein.

Verwenden Sie Community- und ereignisspezifische Hashtags, um Nachrichten zu überwachen

Dies ist besonders hilfreich für Regierungskonten mit massiven Followern.

Durch das Koppeln Ihrer Nachrichten mit Hashtags werden diese nicht nur bei der Suche besser sichtbar, sondern es ist auch einfacher, zeitnahe Antworten zu erkennen, wenn jemand Ihr Tag verwendet. Hier ist ein gutes Beispiel für Effektivität Hashtag-Marketing vom US Census Bureau.

die Zahl 55

Viele Regierungsbeamte veranstalten ebenfalls Twitter Q & As und andere digitale Veranstaltungen mit Hilfe von Hashtags.

Regierungskonten können nicht nur Hashtags in Ihren Posts enthalten, sondern auch Trend-Tags in ihrem Bereich (z. B. #floridaunemployment) im Auge behalten, in denen sie möglicherweise Einblicke gewähren können.

Reagieren Sie rechtzeitig auf Ihre Wähler

Obwohl Regierungskonten nicht per se für den Kundenservice verantwortlich sind, wird von ihnen erwartet, dass sie rechtzeitig auf Follower reagieren.

909 spirituelle Bedeutung

Nehmen Sie sich neben dem Schreiben von Untertiteln und dem Planen von Inhalten Zeit, um auf @ Erwähnungen und Fragen zu antworten, die Ihnen über soziale Netzwerke gestellt werden. Dies signalisiert, dass Sie sich um Ihre Community kümmern und Ihre Verantwortung als offizielle Ressource ernst nehmen.

Und wenn nichts anderes, ist das Beantworten von Fragen eine Möglichkeit, mit Ihren Followern ein bedeutungsvolles Hin und Her zu führen und zu zeigen, dass Ihr Konto ein aktives Forum für Wähler ist.

Veröffentlichen Sie Ihre sozialen Inhalte auf mehreren Kanälen

Beachten Sie, dass Ihre Zielgruppe als Regierungskonto wahrscheinlich zwischen Plattformen fragmentiert ist.

Wie von unserem hervorgehoben demografische Daten Unterschiedliche Zielgruppen und Altersgruppen strömen in der Regel zu unterschiedlichen sozialen Websites. Schauen Sie sich diese Aufschlüsselung der Nutzung sozialer Medien durch CDC als Referenz:

CDC nutzt mehrere Social-Media-Kanäle für verschiedene Zwecke

Wahrscheinlich packen Sie mehr als ein soziales Konto an, oder? Daher sollten Sie in Betracht ziehen, Ihre Inhalte über mehrere Plattformen hinweg zu veröffentlichen, um sicherzustellen, dass sie maximale Reichweite erhalten.

Hier ist HASHTAGS Planungs- und Veröffentlichungstools kann helfen. Mit unseren Tools können Sie Ihre Inhalte in die Warteschlange stellen und jeden Beitrag basierend auf der Plattform, auf der Sie veröffentlichen, anpassen.

Sprout Social Scheduling und Veröffentlichungskalender

Apropos Posten: Beachten Sie, dass die meisten staatlichen Sozialkonten dazu neigen, Beiträge zu veröffentlichen etwas täglich. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass eine Vielzahl von Inhalten regelmäßig in die Warteschlange gestellt wird. Wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie damit vertraut sind Die besten Zeiten, um in sozialen Medien zu posten . Wenn Sie diese Zeiten zur Hand haben, können Sie Ihre Follower erreichen, wenn sie am aktivsten sind.

Und damit wickeln wir unseren Guide ein!

Wie bringen Sie Social Media und Regierung dazu, für Sie zu arbeiten?

Social Media ist zu einem integralen Bestandteil der Interaktion von Regierungsbeamten und Behörden mit der Öffentlichkeit geworden.

Wenn Sie also Ihre Präsenz verbessern und mehr Bürger einbeziehen möchten, ist Ihr Kopf an der richtigen Stelle.

Möchten Sie einen tieferen, datengesteuerten Ansatz für soziale Medien verfolgen und Ihre Interaktionen verbessern? Wir können dabei helfen! Schauen Sie sich unsere Social Media Toolkit für Ressourcen und Ideen, um Ihre sozialen Daten in mehr Engagement zu übersetzen.

Teile Mit Deinen Freunden: