Blog-Header der Stadt Lenexa

Bei begrenzter Zeit, begrenztem Personal und begrenztem Budget scheint es für Regierungsorganisationen manchmal unüberwindlich, sich effektiv mit den Bürgern zu verbinden.



Doch durch die Macht der sozialen Medien kann die Stadt Lenexa, Kansas ist in der Lage, schnell Informationen auszutauschen, Fragen zu beantworten und Verbindungen zu Community-Mitgliedern aufzubauen.



Die Stadt nutzt HASHTAGS, um ihre sozialen Bemühungen zu rationalisieren und ihren Nutzen zu maximieren. Und nachdem die sozialen Engagements in einem einzigen Jahr mit Sprout um 96,9% gestiegen sind, haben sich die Ergebnisse nur weiter verbessert.

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Die Kommunikationsspezialistin Kristen Waggener leitet die Social-Media-Aktivitäten der Stadt Lenexa, einschließlich der Werbung für den beliebten öffentlichen Markt von Lenexa und das Lenexa Rec Center auf Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram.

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'Unser Ziel mit Social Media ist es, Informationen an Einwohner und Unternehmen sowie an die Stadt interessierte Personen so schnell und einfach wie möglich zu verbreiten', sagte sie. 'Wir möchten Social Media auch als Servicekanal nutzen, da, wie Sie wahrscheinlich wissen, viele Menschen lieber nicht mehr telefonieren und ihre Fragen lieber über eine direkte Nachricht oder einen Kommentar in den sozialen Medien beantworten lassen möchten.'

Als die soziale Präsenz der Stadt zunahm und neue Profile erstellt wurden, wuchs der Bedarf an einem Social-Media-Management-Tool.

'Ich habe viel recherchiert und viele Versuche mit verschiedenen Unternehmen durchgeführt', sagte Waggener. „Eines der wichtigsten Dinge, nach denen wir gesucht haben, war die Möglichkeit, Analysen für verschiedene soziale Profile einfach zu exportieren. Ich wollte nicht stundenlang versuchen, monatlich eine Analysepräsentation zusammenzustellen. Eines der Dinge, die mir sehr gut gefallen haben, war die Analytics-Exportfunktion von Sprout. Das hat es sehr einfach gemacht. “



Während Waggener mit Sprouts zufrieden war Datenanalyse und Berichtsfähigkeiten, war sie anfangs zweifelhaft Intelligenter Posteingang .

'Ich war eigentlich sehr skeptisch gegenüber dem Smart Inbox, weil ich es gewohnt war, die meisten Dinge manuell zu erledigen, aber es stellte sich als sehr hilfreich heraus', sagte Waggener. 'Es ist sehr leicht, den Überblick zu verlieren oder Dinge im sozialen Bereich zu verpassen. Nachts kann etwas eintreten, das ich am nächsten Morgen nachverfolgen muss. Mit dem intelligenten Posteingang kann ich ihn einfach als Aufgabe zuweisen oder in meinem Posteingang belassen und wissen, dass er vorhanden ist und ich ihn nicht verlieren werde. '

Ich habe im Juni direkt nach der Einführung mit der Verwendung der optimalen Sendezeiten begonnen und eine enorme Steigerung des Engagements und der Reichweite festgestellt.



Wirkung optimieren

Letztendlich wollte Waggener ein Werkzeug, mit dem sie die Öffentlichkeit informieren konnte, was leichter gesagt als getan ist, wenn es um das manchmal banale Geschäft des Regierens geht.

'Die Themen, die wir behandeln, sind im Vergleich zu anderen sozialen Themen viel trockener', sagte sie. „Dinge wie Budgets, Straßeninstandhaltung und Bauvorschriften. Wir haben das Glück, dass unsere Stadt Spaß hat. Wir sind als 'Stadt der Festivals' bekannt. Wir haben jedes Jahr mehr als 15 Großveranstaltungen, aber es gibt auch andere Themen, von denen die Leute nicht unbedingt begeistert sind oder die sie suchen. '

Wie bringt man die Leute dazu, aufmerksam zu sein? Durch die Verwendung der optimalen Sendezeiten von Sprout, die von proprietären Anbietern bereitgestellt werden ViralPost Technologie.

Nummer 208

Mit dieser Funktion können Benutzer Inhalte zu den Zeiten planen und veröffentlichen, die am wahrscheinlichsten Aufmerksamkeit erhalten, und auf der Grundlage von Publikumsdaten Engagement generieren.

'Ich habe im Juni direkt nach der Einführung mit der Verwendung der optimalen Sendezeiten begonnen und eine enorme Steigerung des Engagements und der Reichweite festgestellt', sagte Waggener.

Innerhalb eines einzigen Monats, von Mai 2018 bis Juni 2018, verzeichnete die Stadt Lenexa einen Anstieg ihrer sozialen Eindrücke und Engagements um 18% bzw. 49,7%.

In der Zwischenzeit von Mai 2018 bis August 2018 über Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn:

  • Die gesamten sozialen Impressionen stiegen um 23,4%, einschließlich eines Anstiegs von 29,7% auf Facebook
  • Das gesamte soziale Engagement stieg um 16%, einschließlich eines Anstiegs von 74,8% auf Twitter

Waggener fühlt sich sicher, Inhalte im Voraus zu planen, da Sprout die Funktion 'Alle pausieren' ermöglicht, mit der Benutzer geplante Inhalte sofort anhalten und anhalten können.

'Glücklicherweise musste ich die Funktion' Alle anhalten 'noch nicht verwenden, aber ich bin so dankbar, dass sie vorhanden ist', sagte Waggener. „Das Letzte, was ich tun möchte, ist, die Stadt irgendwie schlecht aussehen zu lassen. Ich möchte nicht, dass die Stadt in ein schlechtes Licht gerückt wird, weil wir einen zufälligen Facebook-Post hatten, der nichts mit dem zu tun hat, was auf der Welt vor sich geht, und der uns unempfindlich aussehen lässt. Mit der Funktion 'Alle anhalten' ist dies beruhigend, da ich weiß, dass ich nur diese Pause-Taste drücken muss. '

Ich trage viele verschiedene Hüte, daher muss ich nicht die Zeit aufwenden, um herauszufinden, was die beste Zeit zum Posten ist, oder ich muss nicht die Zeit damit verbringen, alle Analysedaten zusammenzustellen - das spart viele Stunden.

Seelendrang bedeutung

ROI berechnen

Für Waggener geht die Messung der Kapitalrendite von Sprout über die Messdaten hinaus.

'Es gibt mir Ruhe, wenn ich weiß, dass mir nichts fehlt', sagte sie. „Weißt du, ich habe ein sehr starkes Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Öffentlichkeit, wenn es darum geht, ihre Fragen zu beantworten und ihnen die Informationen zu geben, die sie benötigen. Auf den nativen Plattformen ist es sehr einfach, einen Kommentar zu sehen. Denken Sie: 'Oh, ich muss dem nachgehen' und können ihn am nächsten Tag nicht finden. '

Zeitersparnis ist eine weitere Überlegung.

„Ich trage viele verschiedene Hüte, muss also nicht die Zeit aufwenden, um herauszufinden, was die beste Zeit zum Posten ist, oder muss nicht die Zeit aufwenden, um alle Analysedaten zusammenzustellen - das spart viele Stunden“, sagte Waggener. 'Ich kann diese Stunden nutzen, um etwas anderes zu tun, das sich für die Stadt lohnt.'

Wenn die Stadt Lenexa Sprout jedoch nur nach harten Zahlen beurteilen würde, wäre das auch in Ordnung.

Bericht der Stadt Lenexa

Nach einem Jahr der Nutzung von Sprout von April 2017 bis April 2018 auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn erlebte die Stadt Folgendes:

  • 46,8% mehr soziale Follower
  • 41% mehr soziale Eindrücke
  • 96,9% mehr soziales Engagement insgesamt

Im August 2018 erreichte die Stadt Jahr für Jahr im August 2018 über Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Pinterest Folgendes:

33 bedeutet spirituell
  • 38,8% mehr soziale Follower
  • Steigerung der gesamten sozialen Eindrücke um 29%
  • Steigerung des gesamten sozialen Engagements um 54,7%

Mit Hilfe von HASHTAGS wird die Stadt Lenexa das Engagement der Bürger weiter fördern, den Bedürfnissen ihrer Wähler gerecht werden und sicherstellen, dass wichtige Informationen weit und breit ausgetauscht werden.

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