In unserer digital erweiterten Welt ist jedes Detail unseres Lebens mit Swipe-Ups, Pop-Ups, personalisierten Anzeigen und kuratierten Schnappschüssen gesättigt, die uns helfen, unsere Kaufentscheidungen für uns zu treffen.



202020 Engelszahl

Vermarkter hatten noch nie so viel Marktplatz, mit dem sie arbeiten konnten… oder sozialen Lärm, durch den sie waten konnten. Während es die Tür zu scheinbar endlosen Möglichkeiten öffnet, ist es sowohl ein Segen als auch eine Hürde.



Aber wir leben vorne und im Zentrum der 'Erfahrungsökonomie'. Ein Begriff, der 1998 von aufgetaucht ist Harvard Business Review und jetzt super relevant in der heutigen sozial getriebenen Gesellschaft.

Als die Autoren Joseph Pine II und James H. Gilmore das Konzept der Erfahrungsökonomie einführten, sprachen sie von Outsourcing-Erfahrungen wie Geburtstagen bei Chuck E. Cheese oder Discovery Zone, wo alles für Sie inszeniert und personalisiert wird. Heute hat sich diese Idee weiterentwickelt und sieht ein bisschen mehr aus sozial entwickelte Popups sogar kuratierte Abonnementdienste Markenhotelketten .

Die Menschen sehnen sich nach Marken- und Einzelhandelserlebnissen, die sich so schnell anpassen können, wie sich ihr soziales Leben verändert. Ihre Wünsche liegen in aussagekräftigere, maßgeschneiderte Erfahrungen und weniger materielle Dinge .

Einige neigen dazu, das Soziale als Barriere zu betrachten, die Menschen von realen Lebenserfahrungen trennt. Doch mehr als jeder andere Kanal treibt und beruft sich das Soziale auf das Konzept der Erfahrungsökonomie und die dahinter stehende menschliche Natur. Heute sieht es nur ein bisschen anders aus, da soziale Marken Marken dazu zwingen, ihre Identität und Werte auf dem Ärmel zu tragen.

Um in der Wirtschaft der sozialen Erfahrung erfolgreich zu sein, ist die Pflege von Vertrauen, Transparenz und Beziehungen von entscheidender Bedeutung. Der bewährte Austausch von Waren und Dienstleistungen hat den Menschen seit einiger Zeit nicht mehr gereicht. Dienstleistungen sind jetzt eine Bühne, Waren die Requisiten und die Erfahrung, die Sie bieten, ist das, was die Leute letztendlich schätzen - es ist besser, stehende Ovationen wert zu sein.



Stellen Sie die Voraussetzungen für eine aktive Teilnahme

Die Art und Weise, wie Menschen ihre Rolle auf dem Markt sehen, hat sich geändert - sie möchten nicht länger passiv konsumieren oder Strategien positionieren, sondern aktiv teilnehmen und gemeinsam mit den Marken kreieren, die sie lieben.

Das Soziale treibt diese gemeinsame Erfahrung an, indem es auf diesem Gemeinschaftsgefühl aufbaut. Schauen Sie sich Blogger und Influencer an. Ihr Medium fördert von Natur aus ein Gefühl der Online-Community. Und diese Communities sind voll in die Marken investiert, um die sie sich versammeln, weil sie Teil der Reise werden. In diesen und ähnlichen Szenarien sind Kunden nicht nur eine Ausgabe am Ende eines Trichters oder eine Seite einer Transaktion - sie haben Eigenkapital für Ihr Wachstum.

Die Erwartungen an Transparenz steigen täglich. Und Marken stellen fest, dass langfristige Beziehungen langfristiges Vertrauen schaffen. Wenn die Leute das Gefühl haben, eine Ahnung zu haben, verzeihen sie eher Schluckauf oder Unannehmlichkeiten, die sie auf Ihrem Weg mit Ihnen haben könnten.



Laut Sprout Marken werden real Daten: Für Marken, die daran gearbeitet haben, eine Geschichte der Transparenz zu entwickeln, geben fast neun von zehn Personen nach einer schlechten Erfahrung eher eine zweite Chance. Und 85% bleiben während einer Krise eher bei ihnen.

Sophia Sherry , Head of Social bei The Skimm, hat sich kürzlich mit mir auf einer Veranstaltung in New York zusammengesetzt, um einige Gedanken darüber auszutauschen, wie Marken dieses Gefühl von Transparenz und Gemeinschaft fördern können. Während unseres Gesprächs betonte sie, dass Vertrauen eine wichtige Rolle für die Expansion Ihrer Marke nicht nur über soziale Netzwerke, sondern auch über andere Kanäle spielt.

'Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen oder einen Fehler machen, bereit, mit Ihnen auf dieser Fahrt zu bleiben', sagte Sherry.

Das Einladen Ihrer Community, Teil der Fahrt zu sein, bedeutet nicht, die Kontrolle aufzugeben. In der Tat werden Sie an die Spitze der Gespräche geführt, die rund um Ihre Marke geführt werden. Es ist eine klare Rückkehr, diese sprichwörtliche vierte Wand zu durchbrechen und Ihr Publikum in Ihre Geschichte einzubeziehen.

Ehrenerkenntnisse aus gemeinsamen Erfahrungen

Vieles davon klingt nach Marketing „Kopf in den Wolken“. Aber Zahlen lügen nicht. Statistisch gesehen sind Erfahrungsdaten die neue Währung für große Unternehmen.

Weniger als 25% der Unternehmen Betrachten Sie sich als gut darin, Änderungen am Geschäft basierend auf Kundenerkenntnissen vorzunehmen. Das liegt wahrscheinlich daran 86% der Vermarkter Sie haben das Gefühl, dass sie zu viele Betriebsdaten (Verkaufskontakte, E-Mail-Klickraten usw.) sammeln, anstatt Daten, die zu einer besseren Kundenerfahrung führen.

Marken, die die Branche stören, verfolgen einen People-First-Ansatz und nutzen die Erfahrung, in der ihre Kunden leben - sozial.

1144 bedeutet Bibel

Instagram Stories ist zu einem Paradies für Unternehmen geworden, die ein wenig von sich selbst mit der Welt teilen möchten. Hier beantworten Marken und die C-Suite die Fragen der Menschen und geben Einblicke in die Arbeitgebermarke, um einen Einblick in Dinge zu erhalten, die tiefer als die Bürokultur liegen, und um die Ziele und Werte einer Marke in den Mittelpunkt zu rücken.

Assunta Catalano Die Social Media Managerin bei Kiss Products nahm an dem Gespräch mit Sophia und mir teil und teilte ihre Gedanken über die Pflege einer sozialen Präsenz mit. Sie glaubt, dass der Schlüssel zu überzeugenden, transparenten Inhalten die Persönlichkeit dahinter ist.

'Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele DMs wir bekommen, wenn wir hinter die Kulissen schauen', sagte Catalano. 'Sie schreiben den Leuten buchstäblich eine SMS zurück. Es ist also eine persönliche Beziehung, die Sie aufbauen. '

Es gibt einen Grund, warum Kommunikation der Kern jeder Beziehung ist: Menschen werden emotional von dem zugrunde liegenden Wunsch nach Anerkennung, Verbindung und gegenseitigem Respekt angetrieben.

Seit so langer Zeit haben Markenidentitäten Eigenschaften wie klug, witzig oder lustig gepflegt - und wurden dafür angekündigt. Es funktioniert, aber wie wäre es, ehrlich, vertrauenswürdig und sogar verletzlich zu sein? Es sind diese authentischen Merkmale der Menschheit, die im Geschäftsleben und in einem Großteil des Marketings beschönigt werden, aber die beste Umgebung, um sie zu zeigen, ist oft sozial.

Charismatisch und authentisch zu sein, schließt sich natürlich nicht aus - aber eine Marke ohne letztere wäre in der heutigen Marketinglandschaft unvollendet. Sprossen Daten zeigt, dass die als am wichtigsten identifizierten Merkmale Ehrlichkeit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sind. Tatsächlich erwarten 68% der Menschen, dass Marken an Gesprächen teilnehmen, in denen sie direkt im sozialen Bereich erwähnt werden.

13 in Numerologie

Diese Art von Erfahrungsbeziehung erfordert mehr als Marketingtaktiken. Es ist die harte, aber notwendige Arbeit, eine emotionale Verbindung zu pflegen, eine immerwährende Markenidentität.

Daten zeigen, dass Werte sind das begehrteste Thema Menschen wollen, dass Marken transparent über soziale Netzwerke kommunizieren. Es zeigt, dass die Menschen nicht nur nach einem Blick hinter die Kulissen oder gut gemachten PR-Krisenkommunikationen suchen, sondern nach einer lebendigen, atmenden Identität.

'Der Aufbau dieser intimen Beziehungen, nur dass ich wie ein Freund mit Ihnen spreche, ist wirklich wichtig', sagte Sherry und stellte fest, dass das Themenspektrum von TheSkimm sehr unterschiedlich ist. 'Wenn ich Ihnen also etwas über die psychische Gesundheit oder die Steuerbörse erzählen möchte, werden Sie mir zuhören, weil ich mit Ihnen dieses Eigenkapital aufgebaut habe.'

So wie wir uns mit Menschen und Persönlichkeiten verbinden, haben Marken die Möglichkeit, ihre eigene Persönlichkeit zu pflegen, damit sich eine Community online umarmen kann. Wenn Sie diese Lücke nicht füllen, erschweren Sie es den Menschen, die Punkte zwischen Ihrer Marke und ihrem Leben zu verbinden.

Marken, die Merkmale wie Transparenz und Verletzlichkeit intelligent angenommen haben, stellen fest, dass ihre Kunden ihre Geschichte genauso gut erzählen wie sie.

Bedeutung von 13

Dove, ein langjähriger Marktführer im Bereich Erfahrungsmarketing, hat eine klare Identität und trägt seine Werte auf dem Ärmel. Die gefeierten Echte Schönheitskampagne ist eine fortlaufende Sammlung von Anzeigen, in denen echte Frauen ihre Unsicherheiten erforschen und die Schönheit der Selbstakzeptanz entdecken. Es ist eine Anstrengung, die das Marketing der Marke so harmonisch mit ihrem Leitbild in Einklang bringt. Sie konnten die öffentliche Wahrnehmung in eine Marke verwandeln, die sich authentisch für die Stärkung von Frauen einsetzt und das Gespräch über Schönheit ändern möchte.

Als Begleitung sprang Dove auf den Pop-up-Trend und kreierte seinen ersten Popup-Erlebnis „Wellness-Blase“ in Paris, um sie noch näher am täglichen Leben seiner Kunden zu positionieren.

Dies ist zwar ein optimales Beispiel - eine Marke, die eine umfassende Erfahrungskampagne von Anzeigen bis zu Popups erstellt -, aber kein neues Beispiel. Dies sollte die Norm sein. Mehr Marken müssen diese Punkte verbinden und ein ganzheitliches, werteorientiertes, erfahrungsorientiertes Marketing durchführen.

Ein unvergessliches Erlebnis schaffen, die Kundenbindung erhöhen und ein Gefühl der starken Markenidentität fördern - alles ist da. So etablieren Sie Ihr Markenerlebnis in der neuen Welt des Social Selling.

Nehmen Sie ein Stichwort von der Menge

Es gibt immer mehr als man denkt - und niemand weiß das besser als Vermarkter. In jeder Kampagne finden hinter dem Vorhang laufende Arbeiten, detaillierte Recherchen und ständige Vorbereitungen statt.

In der Erfahrungsökonomie beruht der Erfolg darauf, sich von den traditionellen Methoden zur Erreichung Ihrer Kunden zu lösen. Genauso wie sie sich von den traditionellen Kaufgewohnheiten lösen.

Erkenntnisse aus Daten gewinnen und nutzen soziales Zuhören oder andere Formen der Überwachung helfen Ihnen, sich neben dem raschen sozialen Wandel anzupassen. Sie können um die Ecke sehen, Trends vorhersagen, bevor sie explodieren, und sich mit der Geschwindigkeit der sozialen Gespräche bewegen, die rund um Ihre Marke stattfinden.

Marken, die sich an diesen Wandel anpassen, übertreffen die Wettbewerber nicht nur bei der Kundenbetreuung, sondern auch bei der Produktentwicklung und der transformativen Entscheidungsfindung. Es gibt so viele Möglichkeiten für eine echte Verbindung, wenn Sie sich auf Daten stützen, um innovative Wege zu beschreiten, anstatt die Ergebnisse wiederzugeben, die Ihr Publikum zuvor erlebt hat.

Ich bin sicherlich nicht ihre Ziel-Demo, aber ich schätze eine solide Geschichte: Das in San Francisco ansässige BH-Kraftpaket ThirdLove hat einen inspirierenden datengetriebenen Ansatz verwendet, um das Wachstum in einer überfüllten Branche voranzutreiben und genau das richtige Markenerlebnis zu schaffen seine Gemeinschaft.

Das reine Online-Unternehmen erwog den traditionellen stationären Weg, ging jedoch mit dem Instinkt vor, seine Kunden ihren Einzelhandelspfad gestalten zu lassen. Die Firma versammelte sich 600 Millionen Datenpunkte von über 11 Millionen Frauen , aus einem Online-Fragebogen ausgewählt.

Die Extrameile zu gehen, um nicht nur zu verstehen, was die Menschen ihrer Meinung nach brauchen, sondern auch, was ihre Kunden wollen, führte dazu, dass sie sowohl ein Erlebnis als auch ein Endprodukt schufen, das am besten zum Leben ihrer Zielkunden passt.

ThirdLove hat sich entschieden, den bestehenden Einzelhandel herauszufordern, und sein Nur-Online-Modell durch ein Testprogramm vor dem Kauf wiederholt. Im Jahr 2016 mehr als 75% der neuen Kunden von ThirdLove kamen aus diesem Programm.

Durch personalisierte Anzeigen, die visuelle Beispiele für Probleme zeigten, mit denen sich der Kundenstamm identifiziert und die einen wichtigen Aspekt des Einkaufserlebnisses der modernen Frau neu erfinden, konnte die Marke das Vertrauen ihrer Zielgruppe ohne physische Präsenz gewinnen.

Mit dem erfahrenen Dessous-Riesen Victoria's Secret, der ein Drittel des Marktes einnimmt, schleicht sich ThirdLove mit nur fünf Jahren in der Branche an sie heran. Sie nutzen ihre Erkenntnisse und mutige Wege gehen ihre Botschaft auf ein größeres Publikum auszudehnen.

Bewegungen wie diese zahlen sich in mehrfacher Hinsicht aus. Zuallererst sind Millennials die größte lebende Generation werden effektiv einen bedeutenden Teil der Bevölkerung übernehmen. Der Hauptunterschied zwischen Millennials und den Verbrauchern von gestern besteht in der Forderung nach einem Einblick in die Werte eines Unternehmens. Sprossen Daten zeigt, dass die Werte unter den Produktinformationen und sogar den Beschäftigungspraktiken für Millenials am höchsten sind.

Die Menschen zeigen jeden Tag, dass sie diesen Wunsch verdoppeln und erwarten, dass Marken durch die von ihnen geschaffenen Erfahrungen ansprechen, wofür sie stehen und wer sie sind. Die Marken, die klug genug sind, um zuzuhören und ein Stichwort zu nehmen - ähnlich wie ThirdLove -, profitieren von den Vorteilen einer loyalen Community. Die Marken, die nicht zuhören, sind lernen, was das auf dem heutigen Markt bedeutet .

Verdiene dir diese Standing Ovations immer und immer wieder

Markenerlebnisse leben nicht mehr in einer Blase: Experiential Social vereint die isolierten Medien, in denen all Ihre Marketingbemühungen gelebt haben, und schafft wirklich treue Kunden. Es ist Ihre Aufgabe als Vermarkter, kontinuierlich Innovationen zu entwickeln und die Führung der Menschen zu übernehmen, wenn es darum geht, umfassende Strategien zu entwickeln, die Ihre Marke an jedem Berührungspunkt stärken.

28 Bedeutung der Zahl

Ihre Community ist versiert. Es besteht aus aufgeklärten Menschen, die wissen, wie die Dinge funktionieren. Und Social Media hat sie befähigt, nicht nur auf das zu achten, was sie wollen, sondern auch den Druck auf Marken auszuüben, „es richtig zu machen“ oder das Risiko einzugehen, ihr Geschäft zu verlieren.

Letztendlich versuchen Sie nicht nur, die Menschen vom Wert Ihres Produkts zu überzeugen, sondern zeigen ihnen auch, wie ihr Leben mit Ihrer Marke aussehen und sich anfühlen kann.

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